锦江:“宜居城市”的物业服务视角和作为

<正>根据锦江区的发展规划,至2015年,锦江区物业管理行业将实现营业总收入15亿元,纳税总额1.3亿元,总收入上亿元企业和境外上市企业各1家。去年,在成都市锦江区进行的"城乡物业管理居民满意度"问卷调查中,近两年来居民对物业服务的总体满意度由62.41%提高到了98.31%。高满意度来自于"宜居锦江"的创建。近年来,锦江区围绕提升物业服务品质,提高业主满意度开展了积极     

心·服务

<正>持续提升服务水平,满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在。华润置地(北京)物业管理有限公司(下简称"华润物业北京公司")这些年来一直致力于为客户提供"情感悉心服务"。一、以客为尊,全员树立牢固的客户服务意识从2004年开始,华润物业北京公司即聘请全球知名调研公司——盖洛普公司对华润置地旗下所有楼盘进行客户满意度调研,内容涉及房屋设计、房屋质量、物业服务等维度。当年业主     

服务为本 一主多孵——鑫苑物业的商业模式创新之道

<正>鑫苑物业认为物业服务要求真务本,无论是幸福社区建设还是智慧社区建设,都要立足于对物业专业价值的全面实现、对业主生活及精神需求的满足,基于此,鑫苑物业目前形成了"三个务本"的管理方针。服务是物业服务企业的生命线,也是企业社会价值的根本所在。然而作为微利行业,社会发展与行业现代化升级的加速使物业服务企业商业模式创新成为必由之路。鑫苑物业历经15年的发展积淀与探索,企业服务特色得以凸显,并在商业价值实现方面,有了较为系统的经验积累。2013年,公司很荣幸地被中物协评为经营收入增长TOP20企业,给了我们更大信心,也是对我们"服务为本,     

大服务,大经营,大未来——碧桂园物业社区商业体系拓展之道

<正>碧桂园物业推行高端物业服务,正是追求高业主满意度的重要途径,也是向现代服务业转型、大力拓展社区经营的重要铺垫。2013年12月31日,碧桂园物业在旗下南沙天玺湾项目发布了《高端物业服务发展报告》蓝皮书,经营篇章"5年100亿"的发展规划引发媒体大量关注。对于高端物业服务将怎样助推碧桂园物业的经营,碧桂园物业总经理李长江在发布会现场是这样阐释的:大的服务将促进大经营,大的经营会促进更好的服务,更好的服务将得到高的业主满意度,高的业主满意度又可以促进     

涓涓细流 以成江海——记紫薇“适度超出业主预期服务”

<正>服务无止境,要使得业主满意度和居住幸福感稳步提升,就需要大胆探索实践"适度超出业主预期服务",不断深化精细化服务,以服务促满意,以满意积和谐。近两年来,紫薇物业立足"适度超出业主预期服务"这一服务理念,关切业主需求,把泛物业服务向纵深发展。     

高品质服务成就金地品牌——专访金地物业管理集团公司董事长蔡占宁

<正>由于有着较高的业主满意度,金地物业的"云服务"项目一经推出,就受到了业主的强烈欢迎,业主在享受"云服务"项目的过程中对金地物业的满意度更是进一步提高。成立于1993年的金地物业,是金地集团旗下提供物业服务、开展资产管理和客户资源运营的平台。经过20余年的经营发展,金地物业已成为行业领先的客户服务和资产管理整合运营商,在2013年中物协组织的行业综合实力TOP200企业中位列前10强。在2014年由中国房地     

创星级物业 建和谐社区——鑫苑物业服务有限公司

<正>鑫苑物业服务有限公司是美国上市企业鑫苑(中国)置业全资子公司,ISO9001国际质量管理体系认证企业,具有物业管理一级资质。现为中国物业管理协会常务理事单位,中国物业服务百强企业,中国特色物业服务领先企业。目前,鑫苑物业相继在山东、安徽、苏州、成都、昆山、徐州等地成立了分公司,公司累计接管项目25个,接管总面积570万平方米,直接服务业主45000户。同时,公司已拓展签约顾问项目45个,服务面积800万平方米。     

浙江开元物业服务有限公司 中国“酒店式物业”的完美演绎

<正>影响力维度开元酒店式物业服务影响力综述开元物业作为2010中国特色物业"酒店式服务"领先企业,依托开元酒店资源优势,以品质服务为基,不断创新,并将"人性品质,真挚关爱"的完美演绎来影响着企业、业主和行业。影响力评价一年一次的满意度调查又开始了,我看着问卷卷上的题目,回忆着物业服务的种种,确实给了我们一种以前从未感受过的贴身呵护,     

物业服务住户满意度与忠诚度评价研究

正住户是物业企业利润的来源,住户满意度、忠诚度已成为决定企业生存和发展的关键性因素,提高住户满意度与忠诚度成为现代物业企业管理的核心。每个物业公司都应该通过合适的方式开展物业服务住户满意度与忠诚度的调研与评价,既客观真实地反映业主对公司各物业服务中心管理的物业小区服务质量的评价,及时发现并改正存     

广州城建开发物业有限公司 心服务、心感动、心幸福

<正>影响力维度:厚积薄发服务至上影响力综述:作为物业服务行业的拓荒牛,广州城建物业用二十年的积淀、凝聚,在时代潮流中燃烧,在服务品质中锤炼,在市场扩张中奋争上游,秉持着"服务至上、真诚永远"的理念,始终致力于服务的规范化、专业化、创新化,肩负着打造优质服务的使命与责任,与客户、同行开创美好的生活空间。     

提高业主满意度是物业服务企业塑造品牌的根本

物业服务,近年来一直是被普遍关注的问题.这一本来为大众谋福利的事业,却让很多人感觉如同鸡肋.本文就是从物业服务企业的角度,探讨如何通过提供优质的物业服务,提升业主满意度,塑造物业知名品牌.     

做好夕阳服务 提升业主满意度

<正>振兴物业面对所管社区内老年居民数量不断增加且许多老人空巢独居的现象,把夕阳服务作为公司物业服务工作新的起点和重点,将服务的着力点与不断增加的老年业主群体有效对接。作为服务4万多户居民的辽河油田振兴公用事业公司(下简称"振兴物业"),面对社区居民中老年人占比较大的现实,坚持把服务好老年人、做好"夕阳服务"作为工作重点,通过多种措施,解决小区内的老年人生活中的各种困难,在服务好老年人的同时也让在外工作的老人子女感到放心。通过做好夕阳服务工作,近年来,振兴物业实现了物业服务满意度的逐年稳步提升。     

物业服务“管作分离”模式的探索与实践

<正>上海科瑞物业管理发展有限公司(以下简称"科瑞物业")自2006年开始实行管理层与作业层分离的物业服务运作模式以来,已经历了五年的探索和实践路程。2008年7月,科瑞物业向中国物业管理协会行业发展研究中心申报了《"管作分离"模式下的物业服务     

匠心服务 创领生活

<正>2016年,碧桂园物业稳居中国物业服务百强企业综合实力前五,先后荣膺"中国物业服务百强满意度领先企业"、"2016中国社区服务商TOP10"等行业及权威机构奖项12项,创建省、市级示范项目21个,品牌价值达28.68亿。2016年独立第三方业主满意度测评达到96.13%。这些成果的背后是企业一直坚持工匠精神"将基础服务做到极致"的使然。2017年,是碧桂园的"品质管理年"。碧桂园物业将持续秉承工匠精神,狠抓基础服务,以让业主满意为纲,创领美好生活。     

联盛物业:服务从心开始

<正>河南联盛物业服务有限公司中国物业协会理事单位,郑州市物业管理协会副会长单位,成立6年以来发展迅速,于2012年被评为"2011年度郑州市物业服务优秀企业"。河南联盛物业服务有限公司成立于2006年3月,注册资金500万元,国家物业管理二级资质。属河南省工商业联合会直属企业会员,中国物业管理协会理事单位,郑州市物业管理协会副会长单位。公司目前共有员工980     

构筑幸福家园 以“微”见“博”——太平世家物业微博服务探秘

<正>幸福理念核心价值观:感恩、精细、惊喜。使命:帮助员工成长,提升物业价值,铸就百年企业。愿景:成为卓越物业服务的创造者。如果说2009年河南太平世家物业服务有限公司(以下简称太平世家物业)与院校合作开发的"物业服务‘e’点通"搭建起了物业服务公司与业主之间的服     

枣庄市开展物业管理行业双“十佳”评选活动

为了推动物业管理服务水平的提高,促进物业服务企业更好的为业主提供满意服务,今年以来,枣庄市在物业服务行业首次开展了评选“十佳”物业服务企业、“十佳”物业管理项目活动,经过大众评选,社会满意度问卷调查和综合测评、     

高品质服务让业主更满意

每年＂三八＂妇女节及母亲节来临之际,联发物业就会向小区业主群发短信道祝福,并在小区举行鲜花派送活动。厦门联发（集团）物业服务有限公司（下简称＂联发物业＂）作为联发集团下属的物业服务企业,肩负着维护地产品牌的重任,对于提升业主的满意度一直非常重视。多年来,联发物业采取多项措施提升业主的满意度。     

“科技+服务”光合作用智造鑫价值

<正>河南省物协副会长单位寄语通过"科技+服务"光合作用,创新管理模式、服务方式,让鑫苑物业品牌更深入、更广泛地惠及从业主到行业的客户群,这是我们在新常态下的使命与价值。鑫苑物业服务有限公司成立于1998年,国家一级资质物业管理企业,中国物业管理协会常务理事单位,在郑州、济南、苏州、     

盛情服务 世纪为企——盛世物业“亲情化服务模式”解析

<正>河南盛世物业管理有限责任公司(以下简称盛世物业),成立于2004年5月,现为国家一级资质物业服务企业。目前服务面积230余万平方米,服务项目有高层、多层、别墅、市政广场、公园等业态,目前拥有一个"国优"、两个"省优"、三个"市优"项目。经过九年的发展,