星级酒店个性化服务初探

<正>引言:所谓的酒店个性化服务的含义,是指酒店根据客人不同的特点和需求所采用的差异性服务。在消费多元化的今天,个性化服务对硬件设施完善的星级酒店极为重要。它关系到顾客对酒店的评价和印象,间接影响酒店的品牌声誉。所以酒店想要长远发展,那么个性化服务将会成为所有星级酒店的发展方向。一、星级酒店个性化服务的必要性(一)有利于树立良好形象1.使顾客感受到顾客贴心的服务。个性化服务是根据顾     

融合情境的社会化商务用户服务推荐优化研究

个性化推荐是社会化商务发展的产物,向顾客提供信息服务和决策支持。文章融合地理位置、时间因子和社会化商务用户信任等情境信息,构建了在社会化商务下用户个性化服务推荐的模型,实证分析融合情境对提高用户服务推荐的正向作用。其结果可为社会化商务企业节约成本,为用户提供更精准的个性化服务。     

神奇的数字技术

IBM公司近日宣称,将向业界推出"购物助手",这是一种为消费者提供购物参谋的计算系统,可方便地用于超市、百货商场和时装公司,也可用于各种展销会。时下金融海啸瞬间蔓延到世界各地,工厂倒闭,公司裁员,市场低迷。面对这种局面,商家无不使出浑身解数,希望找到有效的促销手段。显然,IBM在这种情况下推出"购物助手"是顺应潮流之举。面对激烈的竞争以及对技术越来越了解、要求越来越高的顾客,零售商必须找到相应的途径来提高运营效率,提升顾客的购物体验,从而创造销售机会。为了建立自己企业的特色,零售商正通过相应的技术逐渐过渡到个性化服务,以提高顾客的忠诚度和购买欲。此前,利用数字技术实现个性化的按需供应已成山雨欲来之势,而今天的金融风暴无疑给数字技术拉动消费,引领世界潮流提供了最佳契机。     

"天价发型"引发的对服务业定价决策的思考

文章分析了"天价发型"定价的缘由,认为消费者价格知识的缺陷、消费者把价格视为反映质量的信息、消费者在购买服务时对非货币价值的考虑等方面是服务商定价决策需要考虑的因素,服务商可以利用这些因素适当提高服务定价,但不应该超过顾客的感知价值。     

权益与服务的双赢策略

重视服务品质，虽然是以满足顾客需求、追求最大顾客满意度为依归，但更积极的作法是经营者主动关怀及保障消费者的权益。一个挑剔的消费者，对经营者而言，正是检验其服务管理最佳品管员；而挑剔的顾客在需求均能一一满足后，往往会成为最忠实的消费者。     

论企业顾客满意策略的实施

(一)顾客满意策略的内涵.所谓顾客满意(Customer Satisfaction,通常简称为CS),是指顾客在进行了一定的消费后感到满足的一种心理体验.CS策略是西方国家在20世纪90年代,为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略.其基本思想是,企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的观点,分析、考虑消费者的要求.它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则,通过向顾客提供高品质的产品或服务,最大限度地使顾客感到满意,从而赢得宝贵的顾客资源,提高企业的竞争能力.     

新时代下的酒店个性化服务策略研究

酒店个性化服务在较大程度上能够提高顾客的满意度和忠诚度，对提升酒店竞争力有着不可低估的作用。但就目前来说，酒店在深度和广度上还没有真正形成一种有效机制来加以规范和促进个性化服务。本文阐述了酒店个性化服务的内涵和个l挂化服务的优势，分析目前酒店个性化服存在的一些问题。在此基础上提出了制度、人才、产品和顾客等方面的措施来促进酒店个性化服务的发展和提升。     

开展人性化服务应注意的问题

价格只是短期的行为,服务才是商场的生命.商场在现代商品流通中,越来越发挥着主宰作用,决定着生产的发展和消费者生活水平的提高程度.探索个性化服务在商场中的开展与运用,既有利于满足消费者的个性化需求,又能更好的凸现商场的个性,赢得消费者的信赖,促进社会文明,提高商场的综合竞争能力.北京隆福大厦商场推出服务品牌将商业工作中的德与情,技与艺相结合,融职业道德,商品知识,销售技巧,操作技能情感交流为一体,展示了一种全新的服务方式和科学规范的服务技艺.商业竞争已从商品的质量竞争,价格竞争,售后服务竞争转向商家综合素质竞争、人性化的竞争.     

浅析现代酒店个性化服务

个性化服务是建立在“人不同的、特殊的个性”基础上的，以满足顾客心理需求为目的服务，是一种商品质服务。个性化服务在酒店中占有相当重要的地位，是酒店在对客服务中最能打动人l心的举措，更直接影响到酒店的品牌与业绩。     

营销科学的新问题:便利理论的研究评述及启示

营销中的便利是指消费者在购买和消费产品或服务的过程中对时间和努力的感受程度。便利即方便。从消费者角度而言,卖方市场转变为买方市场,消费者把购买某种产品或服务是否满意,使用某种产品或服务是否便利看得更重要;从生产者角度来说,仅靠价格战很难获胜,他们更希望通过便利来获得顾客的好感。便利理论的定义、便利的导向和便利维度、服务便利模型、便利研究的假设前提以及便利理论对企业战略的意义都是营销科学的新问题,便利理论是一个值得深入研究的新领域。     

营销新潮流--另类营销

当人们的生活处于罗斯托经济增长模型中追求生活质量阶段时,顾客的消费将趋向于感性化,他们凭着感觉、情绪、气氛及符号甚于功能及效率来消费商品或服务.在感性消费情况下,消费者选择产品或品牌的准则可能不再基于"好"与"不好".而是"喜欢"或"不喜欢",因为消费者追求的是产品或服务能提供的一种感觉或附加价值.注重企业和顾客交流感官刺激、信息和服务的各接触点体验的集合.     

体验经济时代的新战略--体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后,又进入了体验经济时代,相应地,消费者需求呈现出新的特点,情感消费的比重提高,个性化需求增加,消费过程也变为一种体验过程.体验在继产品、服务之后,成为一种新的价值提供物,以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择.     

体验经济时代的机关报战略——体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后，又进入了体验经济时代，相应地，消费者需求呈现出新的特点，情感消费的比重提高，个性化需求增加，消费过程也变为一种体验过程。体验在继产品、服务之后，成为一种新的价值提供物，以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择。     

论钢琴教学的个性化发展

实施钢琴教育个性化,有利于提高教学质量,提高学生的审美素质和人文素质."因材施教"是钢琴教学个性化发展的基本理念;提高教师自身素质是钢琴教学个性化发展的保证;钢琴教学个性化务求"成绩"与"能力"共赢,促进学生全面发展.     

中小企业避实击虚赢得市场

"中小企业"充分认识自己优劣和市场机会风险后制定战略目标,需要创建适合于自己特点的营销模式,为顾客度身定制个性化的商品和服务。     

国际零售业步步为营

重视市场划分 欧、美、日目前的市场状况表明,喜爱便宜货,不重品牌、服务的消费者会往专卖库存处理品的商店跑;重视时间效益,买了就走的消费者喜欢去便利店;认为购物就是休息,强调一次购足、品项齐全的消费者会涌入购物中心或百货公司;而强调商品差异性,重视良好服务的专门店则会吸引重视商品品质的消费者光顾。 混合式的商品结构 为了吸引更多顾客,创造更多利润,     

浅谈酒店服务的交互管理

酒店服务不是有形的物体，它在本质上是一种过程活动，服务的生产、销售和消费往往是同时进行的，服务结束，消费完毕。接受酒店服务的顾客既是消费者也是服务生产的合作者。在酒店服务发生的过程中，顾客要与酒店多角度、多层次地发生交互作用，此过程中人际交互虽然短暂，但目的性强，利益在此交互作用下受到的影响最大；实体环境的交互虽间接参与服务，但也可以影响顾客和酒店员工的情绪，进而提高宾客的满意度。     

个性化营销探究

21世纪,是个性化感性消费的时代.消费者日益个性化的价值观念,越来越追求具有个性化、情感化的产品,而不再满足于一般的大众化的产品或服务的消费.而产品品种繁多,产品同质化日盛,产品生命周期缩短使得消费者不可能长期对某企业或某产品"忠诚";期望在送货、付款、功能和售后服务等方面企业能满足其特别的需求.这就导致了市场营销个性化,即个性化营销.     

从个性化定制受追捧浅析消费者行为心理

个性化定制产品近年来得到了市场消费者的追捧,通过分析此种消费现象,来研究具体的消费者行为心理。从消费者的实际需求入手,发掘潜藏在这些需求背后的"玄机",提供个性化实用的产品已经成为企业进行个性化定制的市场营销策略制胜的法宝。     

微信营销,可“信”吗?

微信营销的真正价值就在于"信",而微信营销的核心是如何让顾客产生对企业的依赖。说到"信",既有信息的意思,更有信任的关系。有一个做连锁餐饮的客户,这个客户本着诚信第一、服务至上的原则,通过微信与来就餐的消费者建立了可靠的相互信任关系,原