保险公司数据中心的安全性、高效性设计

中国人寿保险股份有限公司（以下简称＂中国人寿＂）在上个世纪就建成了省级数据中心,并在数据中心部署了邮件系统、综合业务处理系统等。随着公司业务不断拓展,业务范围不断扩大、客户服务力度加大以及管理决策、IT运维等的需要,公司又相继推出新的业务处理系统、客户服务系统、财务系统、服务管理系统、IT监控平台等,全公司运作实现了信息化。     

知识库系统在客户服务中心的应用

知识库系统是当前的热门话题,是企业实施知识管理的重要技术手段,是企业的重要资产.中国银行华北信息中心作为中国银行华北地区及全国性业务系统的技术服务中心,十分重视知识管理工作.为了向客户提供更快捷、更优质的服务,华北信息中心在客户服务中心启动了知识管理工作,建立了客户服务知识库系统.通过收集、整合、存储中心技术人员和客户服务人员在日常工作中积累的知识、经验,极大地提高了中心的工作效率和服务水平,取得了很好的效果.     

提升商业银行网点服务水平的思考

从客户服务过程来看,网点服务有三个层次。第一个层次是满足客户对员工服务态度的要求：网点要舒适宜人,员工要热情大方,大堂经理能答疑解难等。满足客户这一层次的服务需求,是网点服务的初级水平。第二个层次的服务需求是“快”,即满足客户提高服务效率的需求。满足客户这个层次的服务需求,涉及到银行流程、系统支持等更多的服务要素,比满足前一个层次的需求要复杂得多。第一个层次主要是个体要素的改变,第二个层次涵盖了银行的效率,包括对客户服务过程中前台办理业务的效率,中后台对前台服务支持的效率,上级行对下级行服务的效率等,体现了银行的综合服务水平,需要有流程、机制、技术等要素的支持和保障。第三个层次是创新。这一层次客户服务需求的满足,需要银行对客户尤其是重点客户提供个性化、差别化的服务,涉及产品创新、     

从95599受理客户投诉谈如何加强柜台服务工作

众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。     

IT运维价值服务转型实践

近年来,随着金融科技的高速发展,金融业务的数字化程度越来越高,客户至上的市场文化导向,要求IT部门具备服务（产品）的快速交付能力,为业务、客户创造更多的价值。而传统IT运维仅承担维护工作,已无法满足发展需要。文章从IT服务价值体系的基本原理出发,通过分析传统IT运维的根本问题,从流程平台一体化、操作过程自动化、辅以OKR的价值评价体系3个方面进行探索,寻求解决方案,更好地体现IT运维服务价值。     

中国外汇交易中心提供多渠道技术支持服务

中国外汇交易中心的技术支持服务人员在约定的服务时间内,通过电话、邮件、MSN等多种方式受理客户技术服务请求和服务满意度反馈。     

商业银行高端客户服务存在的问题及对策

高端客户是商业银行重要的收入来源之一,服务好高端客户,就等于抓住了市场竞争的致胜之本。因此,商业银行对高端客户提供专门的服务渠道、专享的服务内容、专业的服务人员等差别化服务是十分必要的。然而,国内商业银行的高端客户服务还存在一些问题,需加以完善。     

商业银行服务补救策略

一、商业银行服务失误探索商业银行为客户提供的服务是一种过程,是以一连串事件的方式存在于人们的记忆中,服务接触过程中,客户是参与者,服务质量是客户与服务人员互动的结果,而不只是客户客观地去评价服务质量属性后得来的结果,因此,关键事件法较量化研究方法更适用于有关服务接触的研究。     

省级数据中心信息系统集中式运维管理体系的研究与实践

为贯彻落实总行"三集中"要求,人民银行南宁中心支行积极行动,成立广西人民银行省级数据中心信息系统集中式运维专项研究团队,围绕信息系统集中运维所涉及的运维人员集中管理、集中式运维管理制度制定、集中式运维管理平台建设等方面开展了一系列研究和实践,将"稳态"应用与"敏态"应用纳入信息系统集中式运维管理体系中,为实现人民银行广西辖区信息系统集中式运维打下坚实的基础,并取得了良好的效果.     

基于ITSS能力模型 提升银行IT运维人员能力

信息技术服务标准(ITSS,Information Technology Service Standards)是我国发布的IT服务标准库,它借鉴了ITIL,ISO20000等国外各种先进的IT服务管理理论。本文首先介绍了我国IT服务发展的情况和国内外IT服务管理理论的发展现状,以及ITSS原理和体系框架的主要内容,分析了ITSS与ITIL,ISO20000的关系,详细描述了ITSS能力模型,包括各项要素、指标、原则及其关系,并以ITSS能力模型为突破口,针对某银行在IT运维服务中碰到的问题,对该银行IT运维人员的运维服务能力提升进行研究,最后进行总结和展望。     

中国银行客户服务系统设计与实现

一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统，它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户，同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段，也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的，整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，通过客户服务系统支持的多种前端服务系统，可使任何一个服务平…     

证券公司新一代客户服务平台建设探讨

证券公司客户服务平台的建设是一个复杂的系统工程,涉及到业务流程模式的改变、原有客户服务系统的整合及新上线系统的衔接.本文着重介绍了证券公司新一代客户服务平台建设的主要功能及所采用的技术,并对整个服务平台的整合与建设提出了探索性的观点.     

商业银行信息安全长效机制的构建

随着科技进步,客户获取银行服务的电子渠道逐渐增多,银行内部管理所涉及的信息量急剧增大,系统被侵入、重要信息被盗取或泄露等威胁加剧,客户和银行遭受损失的风险越来越大,商业银行IT系统的信息安全面临严峻挑战。这要求商业银行必须全方位地在应用系统生命周期、数据生命周期和基础设施环境运维等各个环节充分强化信息安全管理。实践证明     

提高基层央行科技运维效率的对策

基层央行的科技运维工作是指为保障业务信息系统正常、安全运行,保证业务平稳开展而进行的工作.基层央行的业务信息系统包含3个部分:首先是提供业务服务的基础设施框架,如服务器、机房以及客户端等;其次是基层央行内部网络设备,如路由器、交换机以及配线设备等;第三是指基层央行内部的业务系统自身.按照科技运维的范围定义,科技运维包含了对上述3个部分的运行维护,具体表现在桌面系统维护、网络系统维护、信息安全系统维护、服务器维护、软件系统维护、机房环境维护、科技固定资产服务等.     

改善银行柜台服务的思考

银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象     

中亦科技叶宁：全生命周期管理提升IT服务效率

面对数据中心复杂性和安全性挑战,如何构建适合商业银行自身特点的IT运维管理体系？日前,北京中亦安图科技股份有限公司副总裁叶宁基于中亦科技多年来在银行业IT服务中吸收和提炼的客户及自身的经验,提出IT基础架构体系＂全生命周期管理＂的IT服务理念,并介绍了＂技术＋管理＋规范＂的IT管理解决方案。     

银行柜台服务用语十忌

随着银行业竞争的目益加剧,银行服务日趋完善,对客户的服务态度和效率都有了明显改观,生硬顶撞客户的现象越来越少。然而,从深层次的角度着眼,银行柜台人员的服务语言仍待进一步改进,因柜台用语不当（尽管服务态度无可指责）引起的客户误解、业务流失、经济纠纷等现象并不鲜见。因此,讲求柜台用语方式,斟酌柜台用语内容,仍是服务工作中需引起注意的一个问题,本文拟就柜台用语禁忌事项作以探讨。     

柯达凝练世界级客服之道

柯达大中华区客户服务经理徐燕日前表示.2011年,柯达将从渠道、第三方、专业服务和大客户这4个领域全面推进.据悉,2010年,柯达全力打造一站式服务,通过柯达客户服务中心,客户可以800热线电话、传真、信函、在线服务等方式与柯达客户服务中心联系,     

信雅达客户服务中心——架起银行与客户沟通的桥梁

日前,工行浙江省分行９５５８８客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｆ Ｂａｎｋ,以下简称 ＣＣＢ）系统正式开通运行,这是信雅达客户服务中心系统在银行业的又一次成功应用。 在如今强调服务至上的年代,客户服务中心已成为银行与客户接触的最佳渠道,它使银行的服务方式和面貌为之焕然一新。客户服务中心不仅覆盖了电话银行、ＡＴＭ、ＰＯＳ和企业银行、网上银行等业务,而且由于客户服务中心的建立,使银行传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式,转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点。场合限制的…     

一线生产系统关联网信息仓库设计与研究

一线生产系统关联网信息仓库的设计,旨在通过一体化视图展现运行系统涉及的业务、逻辑、运维信息,把一个个信息孤岛连接成一个整体网络,从应用系统层面出发,整合系统的业务、风险、运营时间、业务高峰期、客户范围、运行维护工具、运维质量、灾备质量、网络通道、机房部署、告警信息、批量关联等内容,形成一个信息网络,透视关联性的信息,整合所有可索取到的信息资源,并有效关联。