PaaS服务供应链结构模型研究

随着"云计算"概念和信息技术的快速发展,IT服务提供商纷纷推出自己的PaaS平台。本文对IT服务供应链的结构模型进行了研究,结合PaaS企业案例分析,总结归纳出PaaS模式下两种不同的服务供应链结构。     

云计算服务在高校信息化建设中的应用

高校信息化工作经过十几年的建设与发展,形成了一定的规模,显示了其高效特性及卓越的优势。在互联网+时代下,随着云计算理念的推广,云服务泛在应用,高校数字化校园、智慧校园不断创新发展,取得了很大的成效,但在管理机制和服务理念上没有形成标准化、系统化、观念化和流程化。本文从云计算的三大服务入手,结合高校信息建设的实际工作,系统地阐述了校园云计算服务的方法和优势,同时探讨如何将高校信息化建设中的各项工作以云服务提供者的方式推送到用户端。     

“电视+电商”的“T2O”商业模式分析

"T2O"是指电视与电商跨界合作,将产品从电视端转移到线上销售的创新性的商业模式。本文以《女神的新衣》的运作模式为"T2O"的典型案例进行分析,探讨"电视+电商"的"T2O"商业模式如何实现跨界合作和"即看即买",并具体分析了"T2O"商业模式的特点、存在的问题及未来的发展前景。     

着眼"浙江创造"发展现代服务

本文从价值、产业链的有机构成、发展阶段、生产与服务的关系等四个层面界定了"浙江创造"的概念内涵,并提出和论证了"浙江经济增长的关键在于现代服务业的发展"、"浙江必须优先发展现代生产性服务业"的重要观点.     

SaaS模式下的客户关系管理应用研究

本文深入分析了当前SaaS模式下客户关系管理(CRM)应用现状及问题,在此基础上,提出相应对策:1积极传播SaaS理念;2保障客户信息资料安全与系统稳定;3提供必要的个性化服务.     

关于"服务质量浮力模型"的构想

本文在回顾和反思学术界对服务质量相关理论研究的基础上,借鉴物理学上的物体漂浮的原理提出了"服务质量浮力模型"的构想,并详细探讨了该模型的作用原理以及外部的各影响因素."服务质量浮力模型"有助于学术界和企业管理界人士更好地理解顾客感知的服务质量的形成过程,以及在这一过程中各作用力的影响力大小.此外,作者也客观剖析了"服务质量浮力模型"的优点与不足之处.     

"好的"便利店的现状及服务营销策略探究

本文从服务营销角度出发,运用SWOT和7P's模型,选取其中关键因素,对"好的"的内部优劣势,外部机遇以及潜在威胁进行了分析,并在对"好的"的现状分析基础上,结合STP+7P's的服务营销组合策略模型,对"好的"的未来发展方向和具体营销策略提出了建议.     

SaaS服务供应链的创新结构研究

随着“云计算”概念和信息技术的快速发展,以及企业在线服务意识的增强,SaaS模式已成为IT行业不可阻挡的主流模式.本文基于一般服务供应链的结构模型对IT服务供应链的结构模型进行了研究,分别提出了链式结构和网状结构;结合SaaS企业案例分析,总结归纳出SaaS模式下两种不同的服务供应链结构.     

电子政府下的"信息福利"研究

本文分析了政府"信息福利"含义及其特点,剖析了政府"信息福利"存在的问题,并提出了完善对策.     

浅析"三网融合"及其必然性

结合解读国家及广电总局等部委"三网融合"有关政策,通过与电信运营商比对,列举与广电网络竞争的视频业务模式等,找到广电网络的发展差距,提出"三网融合"背景下广电网络发展的思路以及当前工作着力点."三网融合"指的不是基于三个网络的融合,而是基于内容和业务的融合.当广电网和电信网实现双向准入后,将为用户提供话音,数据和广播电视等多种服务,也会出现很多融合的新业务."三网融合"一旦实施,国家一定要加强对网络监管,保证国家信息安全.所以,"三网融合"代表了行业发展的趋势.     

浅谈"修辞敏感性"和服务人员的语言——以旅游服务行业为例

本文把罗德里克·哈特的"修辞敏感性"理论引入服务行业,通过对不同服务人员服务用语的比较,论述了"修辞敏感性"对服务人员语言的必要性,同时探讨了服务人员"修辞敏感性"养成的途径.     

"外购服务"为电力生产企业瘦身

以某火电生产企业为例,阐述了"外购服务"策略在该企业的成功运作,提出了电力生产企业减人增效、提高竞争力的解决方案.     

"老子的思想"在营销服务中的运用

营销服务是企业面对客户展示服务形象的一项重要工作,由于接触面大并且处理问题较多是工作中的难点,老子"无为而治"的为人处世智慧给了服务一线人员提供了很好的办法,老子的提出的一些思想有助于做好营销服务工作,运用在服务客户、化解矛盾,保持良好的心态、防患事故发生等方面,有助于提高营销服务工作.     

荣威"尊荣体验"服务更见品质

上海汽车日前发布的荣威750"3年或8万公里"质量担保,不仅成为国内中高级轿车保修期最长的产品,更对同级车售后服务理念与政策产生直接影响.北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司紧随其后,将克莱斯勒300C保修里程延长至"3年或8万公里",日产(中国)汽车也随后宣布其保修期延长至"3年或10万公里".这表明在中国这个增长最快、竞争最激烈的汽车市场,服务价值的含金量日益被消费者认可和重视.     

基于服务金三角模式"御温泉"情感营销研究

情感营销是服务型企业重要的竞争手段之一,本文首先概括了情感营销的概念,然后简单介绍了服务"金三角模型",分析了"御温泉"在服务金三角模式下情感营销的运用,并提出相关意见和建议.     

企业服务外包的"3W-H"决策模型研究

企业制定服务外包决策应该考虑外包什么、外包到哪里、外包给谁以及外包期限:文章围绕这四个问题深入探讨了服务外包的业务类型、服务外包区位选择、服务外包的供应.商选择和服务外包合同期限,构建了服务外包的"3W-H"决策模型.     

"新零售"服务质量的维度探究与提升策略

"新零售"模式其目前存在的服务质量问题影响了该业态的健康发展。对"新零售"的概念与特征进行了分析,"新零售"是"线上+线下+物流"三个维度深入融合的产物,致力于为消费者提供超预期的服务水平;对服务质量相关过往文献进行了梳理;将"新零售"服务质量分为线上、线下和物流服务质量三个层面,并深入分析了每个层面包含的维度;提出改进"新零售"服务质量的可行策略。     

企业上网可"托管"

许多企业想上网,却不知上哪个网,不知成本多少,诸多技术问题如何解决,形形色色的供应商提供了五花八门的方案,但进入以后才知还有一堆"不知"的麻烦,如今来了个上网"托管服务",据说可以一次性解决诸多不知和后遗的麻烦,想上网的企业不妨探个究竟。     

全面"营改增"下对外技术服务的风险应对

全面"营改增"后,对现代服务业的影响较大.目前众多研究中,从税负的角度探讨了"营改增"对现代服务业的影响.本文深入到现代服务业中对外技术服务对其进行探讨.探讨在"营改增"政策下,对外技术服务产生的影响及所涉及税收风险的应对.     

关于现代服务业内涵的理论思考--对传统"服务"理论的反思

影响我国现代服务业发展的因素很多,但其中一个原因可能与理论研究滞后有关.由于受传统观念影响,对现代服务业的功能与作用认识不足,因此,突破传统"服务"理论的束缚,进一步研究"现代服务业"的内涵对大力发展我国服务业有着非常重要的理论意义与现实意义.