法律顾问(11)──浅谈消费者权益争议解决的途径

浅谈消费者权益争议解决的途径按照《产品质量法》的规定，所谓“用户”是指将产品用于社会集团消费和生产消费的企业、事业、机关以及其他社会组织等。所谓“消费者”是指将产品用于生活消费的公民。而《消费者权益保护法≥规定的“消费者”是广义的，包括“用户”，其定义是指为满足物质、文化等生活消费需要而购买和使用商品或者接受服务的单位和个人。《消费者权益保护法》明确规定消费者享有安全权、知悉权、选择权、公平交易权、求偿权、“三包”权、求知权、尊重权、监督权、结社权等10项权利。《产品质量法》规定用户和消费者享有查…     

论广告法中的“消费者”基于案例与法条的研究

《广告法》将广告的接受者表述为“消费者”，在虚假广告诉讼案件中，当企业依据《广告法》追究广告主、广告设计者或广告发布者民事责任时，原告是否属于消费者便可能成为争议的焦点。司法实践中，法院或者对“消费者”作扩大解释，或者对这一问题不予关注．当然也可以通过放松对“竞争关系”的理解从而适用《反不正当竞争法》解决此类纠纷。但从理论上说，“消费者”概念应仅指个人，而不包括企业单位和从事经营活动的个人。因此，《广告法》修改过程中，应恢复原《广告管理条例》的表述方式，即“用户与消费者”，或者采用更具开放性的概念“广告受众”。     

简讯

消协组织企业家宣贯《消费者权益保护法》推荐一批“三好”商品 国家工商局,中国消费者协会共同举办“宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》企业家研讨会”邀请参与起草这部法律的有关部门领导、专家和学者,就企业家共同关心的“经营者的义务”、“争议的解决”、“法律责任”等几方面问题详     

《消法》该如何厘清“消费者”定义

中国消费者协会副秘书长武高汉在北京市消协举办的“消费与发展”公益讲坛上透露,已实施15年的《消费者权益保护法》修订进入立法调研阶段。他呼吁,应把买车者、购房者、患者、受教育者等都列入《消法》保护范围,“未来修订的《消法》应该把消费者的范围重新定义准确。”（3月13日《新京报》）     

蚌埠市技监部门开展咨询投诉活动,为消费者排忧解难

3月15日,市技监局为维护消费者权益,大张旗鼓地在街头举办“假冒伪劣商品曝光展”,开展《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》宣传、咨询、受理消费者投诉活动,并向广大群众宣传如何识别假冒伪劣商品知识。在这次活动中,现场受理消费者商品质量投诉21起,     

云遮雾盖“新三包”

日常生活中，商品的修、换、退关系到每个消费者的切身利益。为此，1995年国家经贸委、技监局、工商局、财政部四部委颁布实施了《部分商品修理更换退货责任规定》．即‘“新三包”，对《消费者权益保护法》、《产品质量法》有关“三包”规定的内容作了补充和细化。‘“新三包”实施以来，在规范企业市场行为，切实保护消费者的合法权益方面，已经起到了十分积极的作用，但也出现了部分厂商不严格履行的诸多不尽人意处，其主要表现为：首先，“谁经销谁负责”体现不够。《消法》规定，当产品质量出现问题时，消费者有权选择生产、销售、维修…     

固定电话机商品修理更换退货责任规定

第一条 为了切实保护消费者的合法权益,明确固定电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称“三包”)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本     

移动电话机商品修理更换退货责任规定

第一条 为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本     

“鑫海杯”打假知识竞赛受到社会广泛关注

为宣传《产品质量法》、《标准化法》和《计量法》等法律法规,增强广大消费者的自我保护意识,由市长挂帅,宜昌市技术监督局、市“打假”办、宜昌日报等单位联合举办了“鑫海建陶杯”打假知识竞     

上海:大篷车为民解忧

“3.15”这一天,风景优美的上海外滩,出现了由13辆装饰一新的汽车组成的车队,这是由中国质量万里行上海投诉站组成的质量投诉、咨询、服务“大篷车”,他们将前往浦东潍坊新村街道和曹杨新村街道,宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》,并接受消费者咨询、投诉.     

充分运用法律 维护自身权益－－浅谈《产品质量法》赋予消费者的权利

新的《中华人民共和国产品质量法》（以下简称“《产品质量法》”）已于 2000年 9月 1日正式发布实施。制定《产品质量法》的根本目的之一，就是保护消费者的合法权益，这也是我国立法的基本原则。产品质量问题涉及千家万户，涉及亿万消费者的切身利益。消费者要维护自身的利益，就应当充分运用法律赋予的权利。那么，《产品质量法》赋予消费者哪些权利呢 ?笔者归纳如下： 1检举权 　　《产品质量法》第十条规定：“任何单位和个人有权对违反本法规定的行为，向产品质量监督部门或者其他有关部门检举。”对制假、售假等损害国家利益、名牌…     

新概念还是偷概念——一款彩电两个名 乐华标榜新产品

“真数码纯平”，“纯平新一代”。广东乐华彩电这两个“新概念”弄得消费者一头雾水。同一款型号的彩电可以有几种名称?可以当几年的“最新产品”?可能大多数的消费者对此不会去“较真”，可四川洪雅的一位消费者凭着一股“较真”的劲头，发现了一件大秘密，同一款乐华RE29ME彩电竟有两种称谓．而且连当了3年的“新产品”。近日，四川省工商局消费者权益保护处通报了此事，并认为，乐华彩电有误导和欺诈消费者的嫌疑，涉嫌违反了《消费者权益保护法》和《广告法》。     

抓质量也要惩腐败

随着改革开放和国民经济的发展,广大人民群众的质量意识逐渐提高,对产品质量、工程质量和服务质量重要性的认识,越业越深刻。近年来,我国先后出台了《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《制售假冒伪劣产品惩处条例》等法律、法规;中央和地方年年都开展“质量万里行”和“3·15保护消费者权益日”活动;质量,不仅年年月月,甚至天天都成为了人们的热门话题。政府、企业以及消费者在抓质量方面     

网络购物需谨防“霸王条款”

“网站不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性，出错发生都不作担保”，“用户退换货前必须先提出申请，申请通过后方可寄回货物”——这些都是消费者网上交易时遇上的“霸王条款”。网上交易保障中心（www.315online.com.cn）正式对外发布《网上交易十大常见霸王格式合同条款》，同时为消费者提供《网上交易防欺诈、防风险指引》等专项建议，提醒消费者需要警示的风险和交易过程中不利于消费者的交易规则。     

庙镇商场——消费者的“放心店”

庙镇商场是上海市崇明县供销社下属的一家经销企业。该市场为贯彻落实《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《计量法》,保护消费者的合法权益,提高企业经济效益,于去年年初,与承担市场商品质量监督职责的崇明县技术监督稽查队共建了崇明县基层商业企业中首家“购物放心店”。一年多来,庙镇商场全体职工切实履行商品质量责任和义务,全心全意为消费者服务,受到“上帝”的高度赞扬,与此同时,企业的信誉和经济效益同步提高,一跃成为崇明基层商业中效益最好的企     

商品房出现质量问题怎么办

商品房也是一种商品。《消费者权益保护法》对消费者的权利和经营者的义务作了明确规定。《消费者权益保护法》第七条规定“:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定“:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第二十二条和第二十三条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的…     

抓质量也要惩腐败

随着改革开放和国民经济的发展,广大人民群众的质量意识逐渐提高,对产品质量、工程质量和服务质量重要性的认识,越来越深刻。近年来,我国先后出台了《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《制售假冒伪劣产品惩处条例》等法律、法规;中央和地方年年都开展“质量万里行”和“3·15保护消费者权     

部分商品的“三包”

50 .什么是“三包”责任 ?“三包”责任是指修理、更换、退货责任 ,它是产品质量瑕疵担保责任的俗称。按照法律规定 ,销售者售出的产品质量若不符合法的规定或者合同约定的质量要求 ,应当向消费者 (买方 )承担修理、更换、退货和赔偿损失的责任 ,其中修理、更换、退货责任简称为“三包”责任。最早的三包责任规定出现在国务院 1986年颁布的《工业产品质量责任条例》和国家有关部门 1986年颁布的《部分国家家用电器“三包”规定》中。近几年来 ,随着我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》的颁布实施 ,社会上要求落实两法规定 ,切实保护消…     

消费者维权与法律的细化

当前，消费者维护自己的合法权益，主要依据1993年9月1日起实施的忡华人民共和国产品质量法》和1994年1月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》。这两个法律的颁布，对提高消费者的自我保护意识、打击假冒伪劣、提高产品质量和净化市场，起到了积极的作用。然而，由于宣传力度不够，很多商家和消费者在处理纠纷时只知道有《消费者权益保护法》，而对《产品质量法》却渐渐淡忘。即使是几乎尽人皆知的《消费者权益保护法》，也并非是所有的条款都为消费者所熟悉。受王海先生“知假买假”的影响，人们了解最多的当属第四十九条：“经…     

此刻话打假

每到3月15日, “打假” “维权”就会成为高频词.人们在关注打击假冒伪劣产品、保护消费者权益的同时,也热议着职业打假(索赔)现象.20世纪90年代,以《消费者权益保护法》“退一赔三”规定为武器,一批职业打假人活跃在社会上,代表人物王海更成了民间打假的传奇人物.随着2009年《食品安全法》“退一赔十”规定的出台,更多职...