“虚假促销”“诱导消费”损害行业发展 《中国质量万里行》发布网购行业2019年度投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度网络购物行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于网络购物投诉151168条,其中投诉虚假宣传19834条。网络购物领域关于虚假宣传的投诉,包括虚假促销、诱导消费、与承诺不符、与宣传描述不符等内容。     

中国质量万里行杂志社发布《直播带货行业消费投诉分析报告》

<正>直播带货在给消费者带来全新消费体验的同时，也带来了一些新的消费维权问题，有关直播带货退货换货难、虚假宣传、霸王条款、产品质量差、诱导场外交易等问题，引起社会广泛关注。近日，中国质量万里行杂志社发布《直播带货行业消费投诉分析报告》。本投诉分析报告通过采集2022年9月1日至2023年8月31日，中国质量万里行消费投诉平台和新浪黑猫投诉有关直播带货消费投诉情况，     

我国消费环境制约因素与对策建议

一、当前我国消费环境存在的问题1.虚假宣传、损害消费者权益的现象普遍存在。消费既是经济发展的驱动力,又是经济发展的最终目的。然而,虚假宣传、夸大宣传,降低了消费者的信任度,增强了消费的不确定性,打击了消费者的积极性。     

内蒙古:2002年,消费者投诉高烧不退

２００２年，内蒙古自治区消费者协会加大了对消费知识的宣传力度，在指导消费者合理消费，维护消费者合法权益方面作出了突出的贡献，并且为消费者挽回经济损失６６１万多元。２００２年，全区各级消协共受理消费者投诉案件９９９４件，解决９８６０件，解决率达到９８．７％，比去年增长了近０．７个百分点。从投诉性质方面分析，２００２年与２００１年相比较，投诉总数有所增长，但是商品质量投诉却有所减少，这反映出我区整顿规范市场经济秩序工作取得了一定的成效。２００２年，我区消费者投诉呈现出以下几大特点：１．手机投诉居高不…     

路漫漫其修远兮--201O年中国质量万里行投诉分析报告

英国标准协会（BSI）颁布的国际标准BS8600（1900）对投诉下的定义是：投诉，顾客的任何不满意的表示，不论正确与否。IS010002（2004）中对投诉的定义是：投诉是指由于产品质量或服务本身，没有达到消费者的期望，消费者向组织提出不满意的表示。中国质量万里行投诉部认为，投诉来自于消费者在消费过程中，即消费的关键接触点（KPC），任何可能对商家产生的不满，它不受限制于产品质量与服务本身，还包括虚假广告、夸大宣传、过度承诺而得不到兑现等。     

手机投诉缘何居高不下?——北京手机市场透视

近年来,随着人们生活水平的不断提高,手机的人均拥有量逐年递增,给工作和生活带来方便。据有关部门统计,目前中国手机的拥有量近2亿部,平均每百人拥有11.2部手机,北京以百人32部的高比例列全国第一位。可是,由于不少品牌的手机存在质量和售后服务等问题引起众多的消费纠纷,在各类商品的投诉中名列前茅,一直居高不下,成为广大消费者投诉的焦点,严重地损害消费者的合法权益。据北京市消费者协会统计,近年来,每年受理消费者对手机的投诉高达上千件。日前,笔者从北京市消费者协会了     

受理消费者投诉55万多件 中消协发布2022年上半年十大投诉热点

<正>8月2日,中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551780件,同比增长5.71%,消费者投诉总体呈上升态势。根据投诉性质分析,售后服务问题占33.84%,合同问题占26.67%,质量问题占20.28%,价格问题占4.17%,虚假宣传问题占4.12%,安全问题占2.65%,     

投诉家具质量“热度”不退

投诉家具质量“热度”不退家具是人们生活密不可分的＂伴侣＂，然而家具质量出现的种种问题也时时困扰着消费者。据权威人士介绍，近一段时期，消费者对家具质量问题的投诉热度始终不减。消费者投诉的主要原因是：偷工减料以次充好，推销时做虚假宣传。如某锅炉厂的职工７...     

湖南:开展"手机质量聚焦"活动

最近，湖南省质量技术监督局在全省范围开展了为期近一个月的“手机质量聚焦”活动。此次活动主要以消费者对手机质量“不满意率”为重点，采取“现场受理消费投诉”、“监督抽查手机市场”、“消费者与厂商面对面”等方式进行。具体活动内容有三项：其一是“设立手机质量投诉局长接待日”，     

投诉实录

质量投诉特别提示NO：2教您如何投诉，包换期内出问题，手机换新!虚假医疗广告，当心!     

汇聚尊敬的力量：开启消费维权新时代

一年一度的3.15消费者权益日,经由多年的宣传鼓动,消费维权意识已经逐渐深入人心。本刊与新浪网联合主办的“尊敬的力量——首届网络3.15消费维权活动”,网民投诉踊跃,通过网络和电话投诉5700多件,参与网上消费问卷调查的有3711份。 这些投诉和网络问卷调查结果显示,消费者面临的维权环境有所改善,但在重点领域、行业仍无实质改观。     

手机折旧费背后的困惑

手机一直是市民广泛关注的消费热点，在上海市质量技术监督局投诉办2004年第1季度的产品质量申诉统计中，手机申诉高居榜首。对于消费者来说，妥善解决     

58同城发布租房信息不退"保证金"

近年来,在58同城上出现的虚假信息泛滥、内部机制管理混乱、业绩增速乏力等一些问题,让这家老牌互联网企业不止一次地被卷入舆论漩涡. 记者在中国质量万里行消费投诉平台上整理消费者投诉后发现,消费者在租房、借贷、求职以及一些生活服务上,均遭到了不同程度上的欺骗行为,而租房"保障金"成了消费者投诉的"重灾区".     

美容美发四大问题应防范

花1500元丰胸美容一点也没效果、到理发店洗头耳朵却被弄破……据福州市鼓楼区消委会提供的资料显示，美容美发投诉日渐攀升，虚假宣传、从业人员素质低下、免费消费陷阱、使用省质产品等方面的投诉最多。     

山寨机质量差 维权没保障

超低价格的＂山寨机＂,近年来大量涌现手机市场,吸引了不少消费者的眼球。但是,据工商部门统计,由于质量差、消费陷阱多,在手机投诉中,＂山寨机＂已经唱主角。     

投诉台

３·１５是消费者扬眉吐气的日子。这一天，兰州的消费者纷纷走出家门，来到甘肃省质量技术监督局举办的大型宣传咨询活动的投诉台前，诉说自己在消费中遇到的苦衷。据统计，３月１５日、１６日两天，甘肃省质量技术监督局共受理消费者投诉３４３起，其中现场解决３２起，涉及商品货值１４０万元。投诉内容主要涉及手机、家电、皮鞋、食品等产（商）品的质量问题。本期“投诉台”的内容就是记者从现场众多的投诉中摘选的。热水器不能正常使用金女士投诉称：她在兰州的百盛商场买了一款太阳能热水器，使用后发现热水器的温控器存在质量问题，…     

中国质量万里行 2014年家居建材行业投诉分析报告

2014年,中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例。数据显示,投诉总量较去年1750例略有增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中,家具类投诉381例,地板类投诉137例,瓷砖类投诉68例,卫浴类投诉45例,橱柜类投诉73例,门类投诉89例,家庭装修类投诉     

消息动态

2000年消费投诉总量下降、范围扩大　　据中国消费者协会透露, 2000年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少,但对质量、价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销等的投诉依旧有增无减,其中对垄断行业的服务投诉首当其冲。　　据中消协负责人介绍,在 2000年的服务类投诉中,消费者对邮电服务的投诉最多,达到 31 797件,占服务类投诉的 32.3％。而对邮电投诉反映最突出的是电信服务质量,高额话费争议难以解决。信息台明说月最高计费 30元,实则高出很多,而经营者往往以“电脑计费,不会出错”或“错在电脑”作搪塞,令消费者难以理解…     

2010年手机行业投诉分析报告

手机，方寸之间的智能产品，集娱乐、通信、上网等多功能于一身，已成为人们重要的生活伴侣。它质量的好坏直接影响消费者的情绪和生活质量。一项调查表明，消费者不快乐的消费体验是快乐体验传播率的数十倍。也就是说，当消费者对某款手机的质量或服务有意见时，他会跟更多人分享。投诉，是消费者不快乐消费体验的极端反应。     

净水器不具备保健功能

近日，有媒体报道某消费者刘女士听了商家宣传后，花3200元买了一台能降血脂、降血压、具有防癌抗癌功效的特价净水器。使用三天后，不仅没有效果，还出现了腹泻症状。针对这种商家采用的虚假宣传口号，专业人士指出：净水器治病不靠谱，使用不当反而致病，工商部门提醒消费者警惕“水消费”虚假宣传。