邮政业务流程再造战略刍议

邮政业务流程分析邮政业务流程可以分为：为直接创造价值的客户服务流程和为直接创造价值活动服务的后台支持流程。对邮政企业而言，客户服务流程依据目前为客户提供的产品和服务，可以分为邮递类业务流程、金融类业务流程、集邮类业务流程、电子邮政类业务流程等；后台支持流程可根据各项管理活动分为综合管理流程、计划财务流程、风险管理流程、产品开发流程、后勤服务流程等。根据流程诊断的一般方法，邮政业务流程主要存在以下问题：1.业务流程的设计不是为客户提供最方便的服务,缺乏差别化和多样化的服务流程。现有的邮政业务流程是为…     

电信业务管理流程知识讲话（五）

电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营…     

特快专递业务流程再造研究

以改造邮政企业务流程和全面提高各专业运营效率为目的，研究分析了邮政企业业务流程再造的必要性和可行性；通过选择特快专递业务流程的研究，否定了旧的业务流程体系，提出新的业务流程方案。     

邮政流程管理之三步走

自1990年美国管理专家迈克尔·哈默提出业务流程再造理论后，全球企业界迅速刮起一股利用信息技术对企业业务流程进行根本性再设计的风潮。但从最初国内的流程再造探索实践来看，过多地追求信息技术水平的提升，以及盲目抄袭照搬国外先进企业的流程管理模式，导致最终能实现预期目标的成功案例少之又少，更多是企业以“水土不服”为由草草收场。[第一段]     

执行力和业务流程管理

业务流程是指企业日常工作中加工业务信息的规范。国外的先进企业目前纷纷在推进全面的业务流程管理,以此提高企业在市场上的竞争力。通常的步骤是推行业务流程的标准化和规范化,以避免因为流程的复杂化而引起的操作失误;推行企业内部的最佳实践,以优化流程,从而提高企业的效益;加强企业的IT系统建设,以提高企业的效率;     

电信业务管理流程知识讲座（三）——第三章 “中国电信”业务管理流程

二、 流程（ Process）、问题（ Problem）和进展（ Progress） 再造理论中还有另外3个P，分别是：流程（ Process）、问题（ Problem）和进展（ Progress）。在本节中我们就来讨论再造理论为何要以这几个P为核心，并反思我们目前业务流程的运作情况。 现在我们已有了明确的、统一的目标，但是如何确保目标能够被始终如一地贯彻于工作之中，使每一项前序活动的输出结果都为下一项活动的输入打下最好的基础，以实现整体目标的最优？这就需要通过对业务流程进行脱胎换骨的重新思考，改变过去业务流程支离破碎、各管一段的状况，以增强企业…     

电信业务管理流程知识讲座（四）——第四章 电信企业流程再造

一、电信企业再造流程的必要性 在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力,传统电信企业在认识上反应迟钝,在行动上缓慢,普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者,企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。解决上述问题应该是：按照"三C"( 市场竞争(Competition)环境、顾客(Customer)以及变化(Change))的要求,推进企业…     

用流程管理驾驭邮政运营

流程管理，又称业务流程管理或企业流程管理，是20世纪90年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法。其基本思想是以企业的作业流程为核心，重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则，“对企业流程进行最根本的重新思考和最彻底的重新设计，以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的戏剧性进步”。具体讲，流程管理的核心思想体现在两个方面。     

聚焦流程优化

流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程，流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平，流程优化要面向客户,以过程为核心,充分运用信息技术,实现组织结构的扁平化。     

业务流程再造重塑邮政竞争优势

一、流程再造的基本内涵流程再造(Business ProcessReengineering)是20世纪90年代美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默和CSC管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮提出来的一种全新的管理理论。对于一个企业而言,为了保证生产经营活动正常运行,要制定许多管理流程、生产流程,如企业中管理是按传统的职能分工进行的,企业分设生产、供应、销售等不同的部门,每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎,不仅造成了部门之间衔接协调上的困难,还会形成许多重复劳动,其最终结…     

精细化管理离不开流程优化

流程优化是对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要坚持对流程进行不断的改进,使企业内部管理趋于规范和顺畅,同时也便于监控企业管理,真正实现工作执行由“靠领导推动”向“靠流程推动”转变。昌江局通过明确优化目标、持续优化流程,     

流程优化为谁而优化

专业化经营后,邮务类业务要实现与其他两大板块业务齐头并进,必须要冷静面对市场的生存环境,重新审视传统的业务流程和管理流程,进一步明确流程优化的目的,切实把企业流程再造视为提高对外服务能力的切入点,切实把企业流程再造视为获得竞争优势的重要战略。通过流程优化,不断加速企业自身的发展,提升邮务类业务的核心竞争能力。     

基层企业宜提倡“简单管理”

随着邮政事业的发展，业务规模不断壮大，基层企业在管理过程中出现了一些困难和问题。因此，基层邮政需重新审视传统的业务流程和管理流程，探索一条适合自身实际的、有特色的发展模式。笔者认为，简单管理思想对目前基层邮政的发展有着特殊的意义。     

eTOM再造电信企业流程

根据哈默与钱皮的定义，业务流程再造就是“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善”。其基本内涵就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客，组织变通，员工授权及正确地运用信息技术．达到适应快速变动的环境的目的。在本中，我们将在对电信企业调研的基础上，结合电信eTOM框架，具体阐述电信企业业务流程再造设计的整体框架。     

NGOSS电信运营管理中间件平台的研究与实现

下一代运营系统及软件（NGOSS）简介 下一代运营系统及软件（NCOSS）是由电信管理论坛（TMF）提出的一个技术中立的分布式系统结构．它充分体现了”业务流程驱动”的思想．通过流程建模致变业务流程，将各种业务功能组件组合起来完成一定的业务．使流程易于重组和实现。     

承接服务外包——运营商新的业务增长点

外包是当前推动企业和产业结构转型的重要力量之一，现阶段．外包正在由制造业外包向服务外包转移。服务外包主要分为业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和信息技术外包（ITO），电信运营商承接的主要是信息技术外包。     

电信业务管理流程知识讲座(一)第一章业务流程再造的核心

业务管理流程的再认识 建立高效的业务流程不仅是企业自身管理的需要,也是企业竞争优势的重要体现。随着我国市场经济体系的进一步完善,原材料、技术、人才等各类资源都可以在市场得到,企业与企业的真正差别只源于各自企业的业务流程。因此,业务流程将成为企业竞争优势的最重要的因素,并被越来越多的企业所重视。 所谓业务流程即是：一组共同为顾客创造价值而相互关联的活动,是企业为实现业务发展的既定目标,通过一系列计划、组织、领导和控制活动,设计并保持一种良好环境的管理过程。 建立高效、快速响应的业务管理流程的出发点是业务目标…     

中国电信企业信息化建设策略分析

信息技术迅猛发展，各种新技术推陈出新，INTERNET /INTRANET / EXTRANET 技术推动着整个世界快步向前发展，也极大影响着世界各大电信企业的信息化系统的建设。各大电信企业通过信息化建设，提高了服务水平、管理效率、市场反应能力、客户忠诚度，节省了大量运营成本，带来了持续的利润增长，提高了市场占有率，同时通过企业业务流程重组和信息化紧密配合，相互促进，使企业结构和运行效率都得以保持健康的状态。例如：日本NTT公司利用信息技术进行业务流程的重组，由副社长担任CIO，加强CIO的信息化领导作用，有力地推进了…     

eTOM业务流程框架在中国电信企业的运用

随着我国加入WTO和电信体制改革的深化,全面开放的电信市场、多元化的竞争格局将给电信运营企业带来良好的发展机遇和严峻的挑战。在企业管理中占重要位置的业务流程的管理和内部组织架构的设置提高如何通过调整、创新、变革来适应这一新的形势,是企业不断提高创新能力,保持长期竞争优势所面临的核心战略问题。最近,电信管理论坛(TeleManagement Forum,TMF)通过对国际领先电信运营商的运营实践和管理理论的总结,对电子商务时代信息和通信服务以及运营商内部的活动、组织架构、业务流程等进行研究和描述的基础上,提出了企业内部活动和作业的整体规划——eTOM(enhanced Telecom Operations Map),对于正在改革重组过程中的我国电信企业由传统的“全能企业”向具有核心竞争力的现代企业转变,具有积极的推进作用。     

流程重组理论与企业实践

目前，在600多家欧美大型企业中，有70％的企业在推行BPR(业务流程重组)计划．有15%的企业表示正在积极考虑。人们希望运用这一“新的工业工程理论”来加速企业自身的发展．提高企业的经济地位和在国际、国内两个市场的竞争能力。