与谁合作

一家电器公司的招商告示在网上发布后,很快有两个客户前来寻求合作。这两个客户一南一北。都想当代理商。但电器公司当时只能选择一个客户。电器公司的业务主管去请示老板,和哪个客户合作。老板问:两家客户的情     

商业银行客户管理的基本原则

客户管理是商品经济社会所有交换参与主体所共同面对的普遍问题,是这些参与主体生存和发展的决定因素,商业银行无一不把客户管理放在极其重要的位置.客户管理应该做好两个方面的工作:一是认识客户,二是管理客户.本文分别就认识客户和管理客户的基本原则或要求谈些看法.     

改进客户部门组织结构的思考

银行的客户部门一直是银行和企业之间的桥梁。在我行现有的客户部门组织结构中,通常会建立一到两个团队,在团队内部安排五到六个平行的客户经理。在实际业务操作中,一般由客户经理独立接触客户完成工作,如果有规模比较大的客户时,则有选择地让两名客户经理共同参与,新员工也可以在实际业务操作中得到锤炼。     

八个故事和一种精神——中国工商银行山西分行服务故事集锦

五块五毛钱 2008年8月中旬的一天上午，晋中平遥支行营业大厅进来一老一小两个客户。柜员郝如娟热情招呼，并经询问得知这两位客户是父子，儿子以优异成绩考上了北京民族学院。父亲千方百计为儿子筹齐了学费。今天就是带儿子来汇款的。郝如娟迅速为客户办理业务，并告知客户需要手续费55元。就是这样一个极其微小的数目，却让这位父亲犯难了，他把身上的钱数了又数，只有45元，而且乘车回家两个人还需要3元的路费，     

淮北分行开展基金突击营销活动

为了进一步拓展基金业务,扩大农行基金客户群体,淮北分行决定利用年内两个多月的时间,在全行范围内开展一次基金突击营销活动,力争新增基金客户5000户,其中城区每个网点新增基金客户100户,乡镇每个网点新增基金客户200户。     

市场营销中应如何与客户交流

作为一名银行员工,在市场营销中如何与客户进行交流？这种交流应当达到两个最直接的目的：一是让客户知道自己的姓名以及代表着哪一家商业银行,二是通过自己的介绍使客户产生初步印象。前者是必须的礼貌行为,后者则是为了下一步营销的需要。     

百姓谈典当--让我欢喜让我忧

在典当行的客户和潜在客户眼中,典当行这一古老又现代的金融机构像一枝带刺的玫瑰.其实,任何事物都有两个方面,理智的客户应该认清典当行的特点与自身的需求,这样才能利用好这个工具.     

颜勇:产品创新,以客户为本

管理大师比德·德鲁克说过:"企业最大的目标是创造客户."无论是银行业,还是保险业,又或是整个金融行业,其本质都是企业.企业的目标是创造客户.而创造客户有两个手段,一个是创新,另一个是营销.     

商业银行客户授信等级评判系统的构想及其应用

商业银行创建客户授信等级系统并以此进行客户信贷授信,是完善信贷风险效益管理机制的现实出路。评判客户授信等级由客户信用等级和客户对银行的贡献等级两个因素决定。客户信用等级评判应当综合考虑客户守信程度和客户财务风险程度、客户经营风险程度三个层次因素,最大限度地揭示信贷客户的财务风险程度、经营风险程度和道德风险程度,并综合反映信贷客户的贷款安全性类别。信贷客户对商业银行的贡献等级,应当从信贷资源回报率、经营成果依存度两个方面进行综合分析和评判。在此基础上,本文提出了客户授信等级评判系统,并探讨了应用中需要重视和解决的若干问题。     

商业银行客户授信等级评判系统的构想及其应用

商业银行创建客户授信等级系统并以此进行客户信贷授信，是完善信贷风险效益管理机制的现实出路。评判客户授信等级由客户信用等级和客户对银行的贡献等级两个因素决定。客户信用等级评判应当综合考虑客户守信程度和客户财务风险程度、客户经营风险程度三个层次因素，最大限度地揭示信贷客户的财务风险程度、经营风险程度和道德风险程度，并综合反映信贷客户的贷款安全性类别。信贷客户对商业银行的贡献等级，应当从信贷资源回报率、经营成果依存度两个方面进行综合分析和评判。在此基础上，本文提出了客户授信等级评判系统，并探讨了应用中需要重视和解决的若干问题。     

办好业务也要懂点心理学

我们一直都认为,信用社是个服务行业,但是很多时候,我们却忘了,信用社也是个需要盈利的行业,也是需要推销产品的行业。对于不同的客户需求,我们应对的方式方法就有无数个可能,我们如何应对才能留下客户也是有学问的。比如,前台柜员经常会碰到客户询问是否可以向他行汇款的问题。回答可以有两种,一是“可以,但有手续费”;另一种是“可以,请问钱要汇到哪家银行？”这样一个简单的业务问题,解析客户的心理活动,就会发现客户的心理是非常微妙的。     

让准客户成为客户的关键3分

对理财顾问的整个工作进行梳理和拆分,用科学、理性的方式看待,从准客户转化为客户可分为两条线路:一是营销流程,包括获取客户、转化过程和关系经营;二是业务流程,包括客户名单、约见、面谈、成交和服务.两个流程相互对应.     

反洗钱客户风险等级分类管理的作用

洗钱风险管理的现实意义 金融机构的洗钱风险来自内外两个方面。其中内部风险决定于法律规制和控制体系,主要体现为内控风险,外部风险包括产品与服务风险、客户（交易对手）风险、国家或地区风险,其焦点集中于账户。而客户风险等级分类管理有两层含义,一是对客户按不同风险进行分类和管理,这是对金融机构客户身份尽职调查义务一定程度的豁免,允许对低风险客户采取低强度身份尽职调查措施。二是对高风险客户,尽职调查工作应更加严格和有效。     

办好业务也要懂点心理学

我们一直都认为,信用社是个服务行业,但是很多时候,我们却忘了,信用社也是个需要盈利的行业,也是需要推销产品的行业。对于不同的客户需求,我们应对的方式方法就有无数个可能,我们如何应对才能留下客户也是有学问的。比如,前台柜员经常会碰到客户询问是否可以向他行汇款的问题。回答可以有两种,一是"可以,但有手     

市场发展不均衡下外资银行进入模式研究

市场特征将影响外资银行的进入模式和在华总资产。本文在市场存在高质量客户区域和低质量客户区域假设的基础上,建立外资银行进入模式的模型,从理论上给出外资银行在华独立发展总资产较少的一个解释。结论表明:因为外资银行在低质量客户区域存在信息劣势,在两个区域客户质量差异较大的情况下,外资银行将在客户规模差异小时选择在高质量区域独立发展模式,而在两个区域客户规模差异也大时选择既独立发展又股权合作的复合模式。只有两个区域客户质量差异不变,随着区域规模差异的增大,外资银行才倾向于选择单纯股权合作模式。此外,外资银行对本地市场熟悉程度下降将降低其选择独立发展模式的可能性。     

别把困难推给客户

一日,一客户到某储蓄网点取2万元现金,因库存有限,无法办理.虽经当班人员再三耐心解释,客户并不买账.当班人员态度依然热情,提出两个解决办法:或下午再来,或到附近网点办理.客户更加不满,随后举报,该所受到上级通报批评.     

敲出区间累计与滚雪球利率掉期原理分析

方案四将客户支付的利率分成固定和浮动两部分，在掉期交易开始的第一年客户支付固定利率3．30％，此固定利率远低于方案设计时客户收取的浮动利率（6个月LIBOR为3．2%的水平，客户收取浮动利率达到4．2%）。从第二年开始客户支付的利率转为浮动利率，该浮动利率的结构为上一期利率＋6个月后置LIBOR一点差，最低不得低过3．3％。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

金融市场里的两个主体，一是金融服务的组织者、生产者、提供者——银行，二是金融服务的接受者——个人、企业、社团组织。从银行的角度来看，统称为客户?改革开放前，国内的银行屈指可数，在市场中，银行处于主动地位，客户处于从属地位，客户需要的金融暇务别无选择，银行不需要将客户放在     

防范和控制关联担保风险的对策

一、关联交易风险的防范对策(一)遵循"一个债务人原则",对集团客户实行统一授信。对关联企业客户的风险控制遵循"一个债务人原则",即将关联企业客户整体作为一个债务人进行管理,对企业集团客户进行统一授信,对不是集团客户但可以明显判断有关联关系的客户在风险控制上也要统一考虑。     

商业银行信贷风险的控制措施探讨

信贷风险管理是当前商业银行风险管理的核心。就如何控制商业银行信贷风险,本文从两个方面进行了探讨,一是加快建立商业银行内部公司治理结构改革,增强风险防控能力;二是重点加强对集团客户的授信风险防范,对集团客户进行综合化管理。