浅谈新形势下南方电网供电企业客户服务提升策略

<正>一、前言社会经济快速发展,新能源电动汽车使用率增加,各行各业用电需求量日益增长,同时电力市场改革改变了电力垄断模式,客户对供电服务的要求越来越高。南方电网为我国南方五省（区）提供电力服务,在抓好企业效益的同时,应进一步探究如何获得市场认可,更好的为五省（区）经济社会发展服务。供电企业要获得市场发展空间,必须提供更符合客户需求的供电服务,从经济、安全、稳定、低碳等多方面推进,满足广大用电客户的生产生活用电需求。     

推广低谷电力蓄能技术实现多方共赢

南宁供电局在开展节能服务"绿色行动"中,为客户排忧解难,认真落实低谷电力优惠政策,大力推广电力蓄能技术,利用电力价格杠杆合理调整需求侧用电负荷和时间,开创了供电企业保增长、用电客户降成本、全社会节能减排多方共赢格局。     

推广低容电力蓄能技术实现多方共赢

南宁供电局在开展节能服务"绿色行动"中,为客户排忧解难,认真落实低谷电力优惠政策,大力推广电力蓄能技术,利用电力价格杠杆合理调整需求侧用电负荷和时间,开创了供电企业保增长、用电客户降成本、全社会节能减排多方共赢格局.     

用电检查困境及相关问题的思考

正经济社会的不断发展对于电力的需求也大幅提高,这给供电企业的发展变革带来影响。一方面对供电企业而言,客户对供电质量和服务要求越来越高,一方面对客户而言,违约、违规、违法及不安全用电行为层出不穷,给供电企业日常管理带来挑战。供电企业如何在不断提升供电服务和质量的同时加强对客户安全用电行为的管理,值得探讨和研究。     

找准客户投诉管理的重点

正客户投诉供电企业问题时有发生,甚至个别县级供电企业的投诉数量不减反增,暴露出优质服务工作短板,本文就供电企业如何管理好客户投诉,持续提升优质服务水平进行重点论述。正确看待客户投诉强化企业内部管控供电企业为千家万户提供电力供应,电力客户群体庞大,用电类别复杂,人们生活水平持续提高,家用电器不断增多,客户对电力的依赖性越来越强,对持续可靠供电的需求更加迫切。供电企业除了计划内     

新形势下用电客户体验管理研究

<正>随着电力市场环境的变化和现代信息技术的发展,用电客户对供电服务不断提出更高要求,供电企业传统的重产品轻服务的运营模式已越来越难以适应新形势的需要。本文基于客户体验管理理论,从客户画像和差异化服务、用电客户体验层次划分、供电服务触点管理三方面对用电客户体验管理的要点进行了分析,并从服务导向、平台支撑、触点管理、情感联系、以人为本五个方面出发,探讨了新形势下用电客户体验管理应当采取的措施。     

东台供电公司:"三调"、"三错"、"三限"加强需求侧管理

2004年1至10月,江苏省东台市供电量达9.1亿千瓦时、最高负荷17.28万千瓦,同比分别增长26.05%、5.43%;负荷率86.84%,同比提高8.29个百分点,用电总量和增长速度在苏北地区处于领先水平。2004年,东台市电力需求缺口为7.3万千瓦,占全年用电需求的1/3以上,比去年高4.75万千瓦,电力缺口成为制约经济发展的瓶颈。为缓解电力供需矛盾,东台市供电公司深入推进电力需求侧管理工作,积极采取有效措施,进一步加强电力市场需求分析与负荷预测,科学制定需求侧负荷错峰方案,积极引导客户“移峰填谷”,平均日负荷,提高负荷率,统筹协调,合理安排,保障了全市有…     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

在服务群众中激发党建新活力

正县级供电企业是电网经营的基础单位,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带。近年来,用电客户对供电企业的服务标准更高,要求供电企业提供稳定可靠的电力。所以,供电企业要不断提高客户满意度,加强党建工作,激发员工的凝聚力和创新力,提高营销服务水平,推动供电企业科学发展。对党建组织服务群众的认知企业好比是一座大厦,其稳固与否关键取决于地基,     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

<正>国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司（以下简称“雁江供电公司”）围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

肇庆城区配网提高供电可靠性的难点与对策

随着城市和电网建设的发展,人民生活水平的不断提高,城区用电负荷迅速增长,对用电可靠性的要求越来越高,同时电力系统的转轨和电力营销战略的确立,使面向用户的配电网供电可靠性日益显出其地位的重要。配电网虽经多年的建设和改造,由于城区发展迅速,电力的迅速增长以及供电走廊等成为制约城市供电可靠性提高的重要问题。鉴于肇庆城区配网存在的问题,肇庆供电局按照南方电网公司和广东省电网公司的部署,制定了肇庆城市配网“十一五”规划,积极投入城网的建设和改造,在规划实施中,注重资金投入的运作,依靠科技进步,采用先进成熟的技术,科学规划,合理布局,为城市居民和国民生产用电提供了可靠保障,为电力市场营销带来可观的经济效益。     

消除重要客户用电安全隐患

<正>供电企业必须以保障客户安全用电为出发点,扎实开展重要客户供用电安全隐患排查工作,努力督促客户整改消缺,提高安全风险防范意识。抓好受电装置接入前的监督管理。准确确定客户供电方案,满足客户供电要求。供电方案的确定不仅应考虑电网运行的实际情况和客户用电负荷性质、供电可靠性要求、对电力企业的影响、客户经济地理条件现状等因素,供电企业在供电方案确定上要高度重视,严格把关。必要时还应会同有关部门共商研讨,做到正确无误。     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

客户经理差异化服务策略研究

正在经济不断发展和新一轮电力体制改革的背景下,电力客户对于电力营销服务的要求不断增强,对于供电服务的需求逐渐向多元化、个性化发展。目前,供电服务还存在着影响客户用电体验和客户满意度的诸多短板。本文通过对供电企业客户服务现存问题的分析,以云南电网红河供电局为调研对象,在借鉴了国内外优秀的差异化客户服务经验的基础上,提出了针对不同客户分群的供电企业客户经理差异化服务策略。     

浅谈如何当好电力片区经理

正随着供电企业对优质服务的要求不断提高,应运而生了电力新名词——片区经理。何谓片区经理?就是电力员工片区负责制,负责辖区用电客户的电力需求,使客户享受到更优质、方便、快捷的供电服务。就目前各县级供电企业而言,大多数片区经理是由原来的     

创新指挥体系 优化抢修服务

正近年来,随着青岛市黄岛区经济社会高速迅猛发展和西海岸经济新区建设的大力推进,黄岛区用电负荷密度不断攀升,广大电力客户对可靠供电、快速抢修和优质服务提出了更高的要求。为此,国网山东省青岛市黄岛区供电公司(简称:国网黄岛公司)结合配网抢修工作实践经验,以提高客户满意度为主线,以专业融合为基础,构建了以"服务客户"为导向的快速抢修指挥管理运行体系,形成了服务导向、统一指挥、横向协同、纵向管控、全     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

深化供电优质服务策略

<正>随着城乡经济的迅猛发展和人民生活水平的提高,客户对电能质量、服务质量和用电安全的要求也越来越高。供电企业作为关系国计民生的基础产业与公用事业,除了承担着提升经营业绩、实现国有资产保值增值的责任外,还承担着提升电力普遍服务的社会责任。供电服务现状近年来,四川省邻水供电公司高度重视供电服务工作,着力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益     

试论如何提高用电客户遵从度

一、客户遵从是高效电力营销管理的重要基础。客户遵从度概念在供电企业营销管理中具有十分重要的意义和作用,它体现了用电客户对电力法规认知、尊重、服从的程度。客户良好的用电遵从意识往往使供电部门的营销管理活动事半功倍,而较差的用电遵从意识往往是不法用电客户违法行为的根源所在。用电遵从对客户的影响就象人的世界观对人的行为影响一样,是一种根深蒂固、本质性的影响。