供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

电力监管的六种理念

一是大力倡导服从服务党和国家发展大局的理念。电力监管是党和国家工作的组成部分,是在市场经济条件下政府管理电力工业的重要手段和主要方式。自觉服从服务于党和国家发展大局,紧紧围绕党和国家的中心任务开展电力监管工作,着力解决政府高度重视、行业反映强烈、社会普遍关心的突出问题,为国民经济发展提供充足可靠的电力保障,就成为电力监管机构第一要务。各派出机构也应把监管工作自觉地置于地方     

石化企业情报信息工作初探

石化企业情报信息工作初探孔庆佳把石化工业建设成我国国民经济的支柱产业是我们石化职工光荣而伟大的历史使命。当今已是信息时代，石化企业情报信息工作是能否完成这一历史使命的一个重要环节。本文试从石化企业情报信息工作的意义、组织机构、工作内容、考核与管理等方...     

树品牌形象 创和谐企业

大同供电分公司是山西省电力公司所属的大一型供电企业,担负着大同市十一个县（区）的工农业生产和310万人民生活用电的重要任务。近年按照“服务就是品牌、就是形象、就是效益”的工作思路，始终坚持把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展作为服务宗旨，求真务实，大胆创新，勇于实践，在行风建设和持续改进优质服务工作水平的进程中，不断提升品牌形象，走出了一条和谐发展之路。     

因地制宜实施电力营销

一、更新观念，是实施电力营销的保证1.树立电是商品的电能效益观念。从电能经济效益角度来说，既要尽量扩大电能销售量，又要认真研究市场电价水平，从多个供电方案中寻求自身利益的最大化。要调整营销战略，把解决用电卡脖子问题作为扩大电力市场的重中之重来抓。生产调度部门应采用经济运行方式，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能的销售。2.树立电能竞争观念。目前，煤炭、燃气、燃油、太阳能等与电力之间的竞争已拉开了序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。顾客希望“物美”，是从…     

搞好行业用电量的分类工作

在市场经济条件下，随着电力供求关系的转化，搞好行业用电分类工作是非常必要的，准确的行业用电分类，就是从行业用电量上来反映出全社会用电的增减变化规律，从而达到为决策管理和经营活动提供信息服务的目的、准确的行业用电分类是搞好电力负荷预测的基础工作，尉t会?..     

“电力110”是这样炼成的

成都电业局共产党员服务队成立两年多来，严守“一呼即应，有难必帮”的服务承诺，把满腔热情倾注在为广大用电客户和特殊困难群体的服务工作中，倾注在受理的31377个求助电话、开展的17897次上门服务以及200多个大小社区的巡回服务中，创下了群众满意率100％的纪录，树立了新时期电力职工的良好形象，再现了共产党人全心全意为人民服务的风采，成为备受广大市民信赖和欢迎的优秀群体，被人民群众亲切地称为“电力110”。     

竞争情报对石油和化工企业作用的探讨

20世纪80年代中期最早出现于美国的竞争情报，是全球经济激烈竞争的产物。在当前国际经济大循环的背景下，必须有情报工作人员对于竞争情报信息有针对性、有目的地抛集、加工、综合研究，为企业决策提供支持性建议与优化方案。我国应吸取之前对竞争情报认识不足的教训，借鉴中东、日本等国的成功经验，建立准确、高效、灵敏的竞争情报系统，做好未来的市场气候预报工作，使石油和化工企业能提前为搏击市场风暴做好准备。[编者按]     

进一步推进电力继续教育

我国电力工业的改革与发展进入了新的阶段。产业结构的调整，经营主体的转移，高新技术的普遍应用和现代化管理水平的不断提高，都对劳动者素质和人才队伍建设提出了新的要求。在6月份召开的全国教育工作会议上，江泽民主席说：终身学习是当今社会发展的必然趋势。电力继续教育作为电力职工终身教育的重要组成部分，有着广阔的发展前景。如何进一步推进电力继续教育，我们认为应解决以下几个问题。牢固树立为电力企业服务的观念经济改革和企业的竞争发展需要继续教育，继续教育也必须在社会主义市场经济的完善中，进行自身的改革，以其新的…     

电力综合能源企业服务创新途径

正在复杂的电力市场背景下,电力销售企业如何破局,在激烈竞争中走出困境?答案只有一个:转变观念,摒弃单一售电模式,走专业化综合能源企业发展道路,把专业技术、增值服务与市场开发融为一体,大力开展多元化服务,拓展服务范围,有效提升市场开发能力。电改9号文的发布,打破了电网企业对电力能源产品独买独卖格局,电力能源市场发生了翻天覆地变化,电力交易中心、售电公司等新兴市场主体应运而生,电力能源交易市场化     

关于当前电力营销管理的几点思考

一、供电企业营销管理的思想定位(一)当前电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。(二)电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理     

电力企业应如何开展个性化优质服务

在市场经济迅速发展、竞争激烈、讲究服务质量、崇尚个性化的今天,电力企业己改变了过去“电老虎”的不良形象,正在努力把自身建设成为技术型管理型经营型服务型讲诚信让客户满意使政府放心的一流电力企业,绞尽脑汁为客户提供尽可能好的电力和服务。说到推行客户服务制度,当首推个性化服务,并且个性化服务也是当前电力客     

供用电安全服务风险与防范

安全是一切工作的基础,做好供用电安全服务工作是企业的重要任务,也是营销服务的核心任务。由于电力体制改革的深入推进,电力监管的主体不明朗,相应的政策法规不到位以及由于用户短期利益较重、不舍得安全投入等种种原因，供电企业在供用电安全服务上仍存在较大风险，如同一把悬在头上的利剑，稍有不慎，酿成终患。     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

实践科学发展观 构建和谐电网 服务苗乡侗寨

学习实践科学发展观，促进电力持续健康发展，就必须把电力发展放在地方经济社会发展的全局中来把握，放在企业持续健康发展的大局中来思考：正确处理涉及全局的重大问题，使工作更加符合科学发展观的要求，只有这样才能构建和谐电网企业，服务苗乡侗寨经济社会发展。     

创新是服务文化之魂

电网企业作为与国计民生息息相关的公用性、基础性、服务性企业,肩负着服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的重要责任。在新的历史条件下,通过构建先进的服务文化,不断提升服务品质,以取得竞争和发展优势,是电网企业的必然选择。优质服务是电网企     

行业用电分类中的问题与对策

随着电力供求矛盾的缓解，搞好行业用电分类工作很有必要。准确的行业用电分类，是从行业用电量上来反映出全社会用电的增减变化规律，从而为决策管理和经营活动服务。目前行业用电分类工作中存在一些问题，它直接影响着行业用电分类数据的准确性，其参考价值和可信度值得...     

有效防范电力营销的法律风险

<正>在开放的市场经济环境下,电力企业的竞争也日趋激烈,企业要想提高竞争的核心力就要加强供电的营销服务,因此,必须要加强电力营销服务的风险防范与预警管理。一、工作描述电力营销的基本业务包括业务扩充、变更用电业务、电费回收管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。电力营销作为连接供电企业与用户的纽带,在整个电力生产经营中发挥着日益重要的作用。     

农网营销系统新技术

一、概述电力营销管理信息系统:是基于现代计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。具备客户服务,营销业务处理、监督和管理决策支持等功能,是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。     

厂网分开促进行业协会发展

●厂网分开必然把行协推上自立、自律发展之路. ●尽管省级电力行协向适应市场经济要求的中介组织方向迈出了极为重要的一步,但离真正到位还有相当大的距离. ●把加强电力行业协会作为一项促进电力改革与发展的大事来抓,应成为政府、企业和行协的共识,协调一致地把完善和加强电力行协问题作为电力体制改革的重要内容,一起研究,一起制定措施,一起落实. ●行业协会是市场经济运行中不可缺少的重要环节,我们应该把搞好行协工作作为一项事业来干.