360度贴身响应,源自惠普金牌服务

亲人,总是深深爱着我们,在我们出现工作或生活危机的时候第一时间出现,给予我们无微不至的关怀与照顾。多年来,惠普一直坚守行动高于一切的理念,贯彻执行专业而贴心的服务,像亲人般为用户带去细心关怀,用行动赢得了广大用户的交口称赞。随着近日宣布的新质量与服务体系,惠普会遵循"行动,让服务更贴心"的理念更好的给广大用户带去更加高效、更加贴心的360度专业服务。新质量和服务体系依托于惠普打印与信息产品集团2013年的重要战略,结合新团队、新渠道、新产品理念与新市场策略,加大服     

打印变脸“双剑合璧”

惠普剑指打印功能拓展 从用户的角度来说,由于其所面临的内部环境和外部环境都处于快速变化之中,需要厂商能够提供具有巨大扩展空间及增值空间的产品和服务.目前,用户的对打印的需求已不仅仅局限于激光打印机本身的性能提升,而是要通过扩展打印功能,提供更系统的解决方案,挖掘提升办公效率的新空间.对此,全球打印及成像巨头惠普认为,激光打印新一轮增长的动力源自打印功能扩展,并率先倡导"网络打印"的概念,倡导"真正的网络打印=网络打印机 网打服务器 网打管理软件 服务"四位一体理念,并相继推出网打服务器、双面打印单元、大容量纸盒、多槽邮箱、装订器等打印附件.让用户随着自己业务的发展和变化,从容应对.     

重塑政务服务新模式

自2018年建设"一网通办"平台以来,上海在政务理念、服务流程、组织结构、监督评议、绩效评价等多个领域,推动政务服务从"以部门为中心"向"以用户为中心"转变,以科学、规范的服务标准,让市民获得高效、公平的服务。当前,"一网通办"已成为上海深化"放管服"改革的标志性地方政务服务品牌。     

灵活高效，全面关怀——惠普家用电脑“悦”课堂家庭日走进重庆

2011年10月15日,惠普家用电脑“悦”课堂再次开讲,来自重庆的数十位惠普家用电脑用户及其朋友和家人齐聚惠普服务中心,聆听惠普技术专家的讲座。惠普希望通过“悦”课堂活动,让广大家用电脑用户免费获得实用的电脑知识和炫酷的产品体验,进一步了解惠普的产品与服务,享受惠普工程师一对一的专享服务,让用户感受到惠普家用电脑服务带来的贴心关怀。     

浅谈如何推行物业管理中的“感动服务”

油田物业为用户提供"感动服务"需要系统实施一些举措,体现"用心服务"思想,有针对性地推出"亲情体验服务",为用户解决实际问题,初步探索"感动服务"途径,这样才能为今后的服务升级积累经验,并逐渐使用户感受到物业的服务价值所在。     

海尔实施星级服务“特快专列”

据了解，多年来海尔空调始终将产品服务放在重要位置，在“用户为师”的指导下，不断推出新的服务。日前，从全国各地汇集300多名“金牌安装师”齐聚青岛海尔公司，展开了一场特殊的“服务大赛”。此次大赛是以快速反应、快速到位、快速安装为内容，而比赛规则、比赛内容、比赛结果判定则全部由多个用户组成的裁判组决定。     

校企合作解决招人难、就业难问题——惠普服务外包学院的实践经验

作为全球最大的IT服务外包企业之一,惠普自2002年开始大力发展在华IT外包业务,中国惠普公司已经成为中国服务外包企业领航者。本文以惠普服务外包学院为例,阐述了该学院针对服务外包产业所需不同的岗位积累了完善的岗位体系、能力体系和培训体系,并且基于惠普内部外包人才培养模式和最佳实践推出高绩效外包人才培养系列岗位实训项目,覆盖软件服务工程、IT运维、IT服务营销、物流等领域。已成功与重庆、青岛、贵阳等地方政府联合培养IT外包人才,并与多所著名软件学院合作创新型软件人才培养项目。     

数字图书馆中自适应个性化服务研究

个性化服务是数字图书馆中最重要的功能之一,数字图书馆中的自适应个性化服务很好地解决了日益严重的"信息过载"问题,本文首先针对数字图书馆中用户的特性,分析了数字图书馆中自适应个性化服务需求,其次,设计了基于情景感知的自适应个性化服务框架,可以根据用户所处的情境,快速准确地为用户推送所需要的资源,最后,讨论了自适应个性化服务实现过程中应该解决的几个关键问题。     

京城物业有“法”可依

今年5月由中国质量协会和全国用户委员会发布的"2009年度全国件宅用户满意度测评"结果显示,"物业服务质量差"排在不满意指标首位,成为全国住户最不满意的项目。物业公司本是为业主提供服务、负责公共区域和设施的日常运行与维护等职能的服务企业。     

图书馆人性化的情感体验服务

体验服务不仅适用于经济领域同样也适用于图书馆服务领域,它带来的全新服务理念为图书馆服务注入了新鲜的活力和动力,它关注用户的情感体验,尊重人的个性需求,它是图书馆服务新的思维方式,是真正"以人为本"的人性化服务管理模式.     

惠普家用电脑“悦”课堂走进京城

2011年9月17日,惠普家用电脑＂悦＂课堂再次开讲,来自京城的数十位惠普家用电脑用户及其朋友和家人齐聚惠普服务中心,聆听惠普技术专家带来的讲座。惠普希望通过＂悦＂课堂活动,让广大家用电脑用户免费获得实用的电脑知识和炫酷的产品体验,     

康佳:“多元服务模式”引领家电业服务新方向

康佳本着用心创造感动、专业铸造卓越的服务理念,始终坚持"以消费者为中心、以安全为根本"的客户服务承诺,长期着力于售后服务的改善。因为,康佳深刻认识到,企业的真诚服务将直接决定用户对企业的忠诚度、满意度,而用户的忠诚度、满意度也直接决定着家电企业的发展前景。     

图书馆个性化信息服务研究综述

本文通过普中文期刊数据库2000-2009年的个性化信息服务文章的检索和文献计量,在介绍了有关"个性化信息服务"研究概况的基础上,从个性化信息服务的概念、特点、服务模式、用户需求、技术支撑和发展趋势等方面进行了详细的介绍.     

关于做好利用档案服务工作的几点思考

档案利用是档案服务工作的根据目的和主要任务。要搞好档案利用服务工作,必须对档案用户进行研究,分析档案用户心理,以便有针对性地采取措施,提供服务。强化服务,发挥档案价值。进一步依法做好档案借(查)阅服务,最大限度满足全委档案利用方面的需求;继续做好档案数字化工作,努力把"死档案"变成"活信息"、把"档案库"变成"思想库",更好的为全委决策、管理提供参考。     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

全国用户满意服务明星表彰大会在北京召开

由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的全国用户满意服务明星表彰大会，2004年12月18日在北京举行。105名全国用户满意服务明星、103个全国用户满意服务明星班组和39名全国用户满意杰出管理者受到表彰。全国人大副委员长顾秀莲，全国政协副主席郝建秀，全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，     

惠普进军中国的策略

惠普(HP:Hewlett-Packard)自1939年成立以来的发展有目共睹,依靠打印机起家的惠普秉承"让普通客户感受到先进科技带来的好处"的经营理念,已在高新技术产品和服务两个竞争激烈、充满变数的领域里拥有了自己的一片天地.惠普的产品不再局限于打印机这一领地,已成为全球领先的在计算机、成像解决方案及服务的供应商,致力于通过简单的信息终端产品、功能完备的电子化服务和永续运行的互联网基础构架为企业和个人服务.在美国<财富>杂志世界500强排行榜中,惠普2004、2005年均列第24位.     

面向用户的垂直信息服务系统模型研究

随着互联网信息资源的日益增多,信息的有序化程度越来越低,用户越来越难以搜索到有用的信息。传统的网络信息服务模式已经无法满足用户的个性化信息需求。为了帮助用户以最小的努力获得尽可能优的行业信息服务,面向用户的垂直信息服务模式成为一种解决该问题的有效模式。面向用户的垂直信息服务模式是指以用户为中心,在互联网上对某一特定领域信息进行检索、分类、转储,并能为用户提供专业、精确、深入的个性化的端到端的信息服务模式。面向用户垂直信息服务系统是该模式的实现。面向用户垂直信息服务系统可将互联网上海量且离散的信息通过垂直搜索引擎收集、整理、分类后转储到垂直门户中,再根据垂直门户中所记录的用户使用行为、习惯、偏好和特点以及用户的个性化设置信息,分门别类地以主动信息服务技术提交给用户,或被动地被用户检索。随着垂直搜索引擎、垂直门户和主动服务技术的逐渐成熟,面向用户垂直信息服务系统的构建已成为可能。本文通过对垂直信息服务数据流模式的分析,结合主动信息服务模式以及日益发展成熟的信息处理技术和信息传输技术．构建出垂直信息服务系统的模型。     

“三一重工”靠服务打造核心竞争力

湖南省三一重工集团是生产推土机、压路机和混凝土输送泵的民营制造业,他门把服务和研发作为企业核心竞争能力,认真倡导和践行"做人是根本、创新是关键、一切为了用户"的经营理念,把80%以上的人力资源配置在服务和研发部门,积极实施服务革命,大力拓展服务的内涵,单项的售后保修服务拓展为设计、开发、售前、售中、售后、回访,反馈全方位、全过程、全天候、全员化的"四全"服务;由被动的坐等服务转变为"只要您一个电话,剩下的事由我们来做"再拓展为"无需等您来电话,一切已在进行中的主动服务,三一提出了竭尽全力,从时空上拓展服务范围和提高服务品位,确保99%的用户收获满意;绞尽脑汁,找到另外1%因为我们工作疏忽而遇到烦恼的用户,为他们提供超值服务,让他们收获惊喜".     

成本融冰 积沙成金

惠普通过打印管理服务帮企业级客户实现成本融冰，节约高达30％的成本，其中能耗节省最高达80％。 全新可选的灵活服务合同，用户可以选择分期付款，并享受第一年零首付。