电信运营企业如何建设内控体系

1．内控观念落后，理解存在误区。20世纪90年代初，在“重发展、重经营、轻效益”的经营思想作用下，电信企业的管理不太关注对投资成本与效益的控制，也忽视了对资金、人力资源等的合理调配。但随着市场竞争机制的引入以及国家给予的优惠政策的取消，市场给电信企业带来的风险的逐步增大，如何加强企业内部的管理越来越突出。     

内控建设助电信企业价值提升

近年来,国内外大型企业纷纷提出实行全面风险管理及内控建设的理念,这是适应时代发展的必然要求,已经成为全球企业管理变革的大趋势。今年,我国有15家在美国上市的大型国有企业将面临《萨班斯法案》第一年内控评审是否顺利过关的严峻考验,企业内部的风险管理是否到位、内控制度是否得到有效执行,将直接影响我国企业在国际资本市场的良好形象和地位的提升。中国移动、中国电信、中国联通和中国网通作为我国在美国本土上市的四大电信运营企业,加强风险管理、建立健全内控长效机制,对促进公司提升自身价值、改善治理结构、实现优化运作具有积极的作用。     

基于EVA的电信运营企业业绩评价体系研究

在我国通信行业体制改革进程中,形成了公司制电信运营企业,并由此衍生了以委托代理理论为基础、以层层授权与监督为主要特征的现代公司治理结构。为了解决多层委托代理问题,激发各级经理人(即代理人或经营者,下同)的积极性和创造性,促使其行为和公司的目标尽量保持一致,以实现企业价值最大化,电信运营企业越来越重视业绩评价的思想和方式。EVA(Economic Value Added,即经济增加值)指标在企业管理中的运用,可以在一个分权化的管理系统下,模拟所有权的思维和管理方式,调动代理人的积极性,使其采取和委托人一样的思维行事,像委托人一样承担企业的最终成败风险。以下笔者主要就电信运营企业构建基于EVA的业绩评价体系作一初步探讨。     

电信运营企业与信息化

信息化对于电信业发展具有重要意义，中围电信业要牢牢把握重要战略机遇期，运用信息技术全面提升电信业管理水平和核心竞争能力，实现电信业跨越式发展；通过信息化，提高电信企业丰管部门的管理、决策和服务水平；促进通信业软件产业化；跟踪国际先进水平，加快与国际先进技术接轨的步伐，     

电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。     

改善电信运营企业的客户服务

服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动，它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说，服务是无形的。顾客看不到服务，但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等，所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响，若将无形的服务用有形的方式展示出来，传达企业和产品的内涵，就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年，但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营，电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的…     

电信运营须一言九鼎--诚信建设提升企业价值

整顿和规范市场经济秩序，建立现代市场经济的社会信用体系．是党的十六大提出的战略任务。如何在我国迅速有效地建立健全符合市场经济要求的信用体系已成为全社会共同关注的热点问题。全社会诚信观念的滞后，特别是企业信用的恶化与经济增长的迅猛势头形成鲜明反差，已给市场经济的正常运行带来消极影响。诚信是企业必须承担的社会责任．也是企业提升自身价值的重要途径电信运营企业作为信息产业发展的重要力量．向电信消费提供面对面的服务，更应在全社会诚信体系建设中先走一步，使之成为企业健康持续发展的推动力。     

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。     

电信运营企业绩效考核方法新论

现行的绩效考核方法，预先给出各考核指标的相对权重，而各指标权重的制定依赖于历史经验，缺乏一定的科学性。基于此，本引入DEA模型并介绍如何使用DEA模型对电信运营企业进行绩效考核，这种方法是一种非参数生产分析方法，可以不直接建立投入产出的关系而进行绩效评价，相对于传统的预先设定各绩效指标权重方法，这种方法更科学有效。     

电信企业资本运营的策略选择

中国加入WTO后,随着电信市场的开放和外资的逐步进入,国内电信市场的竞争将更加激烈;同时,受全球经济一体化浪潮的影响,中国的电信企业将不得不面对国际电信市场的竞争。随着电信技术的不断发展和完善,电信业将逐渐由技术——资金密集产业向资金——技术密集产业转型,电信业在注重产品经营的同时,将不得不采取更高级的经营形式——资本运营,以实现企业的脱胎换骨。资本运营是指以资本增值最大化为根本目的,以价值管理为特征,通过企业全部资本和生产要素的优化配置和产业结构的动态调整,从而实现资本增值最大化的一种经营方式,是与国外电信…     

电信运营企业如何留住核心员工

我们处在一个人力资源决定企业成败的时代，近年业，国内电信业的改革、重组；使得电信运营企业之间的人才竞争日超激烈。加入WTO，随着外国电信企业的涌入及其本地化策略的实施，一场人才争夺大战必然在国内电信运营企业和国外电信运营企业之间展开。因此，如何防止人才流失，为企业的发展留住核心员工，就成为国内电信运营企业必须面对和解决的重大课题。     

电信企业缴费渠道价值运营探讨

缴费渠道是企业实现业务销售和收入回现的通道,在电信企业中占有重要地位。缴费渠道价值运营是指在拓宽缴费渠道的同时,密切关注成本和效益,引导缴费渠道趋向低成本、高效率和高附加值的过程。 上世纪90年代及以前,电信企业的缴费渠道和手段较为单一,以营业厅排队缴费为主;2000年前后,逐步采用银行转账、银行托代收等电子缴费方式;2008年前后,涌现出自助缴费终端、网上营业厅、电子代办、移动支付等更为灵活便捷的新渠道;如今,已形成了以电子渠道为主体、多种渠道并存的缴费渠道体系。     

电信运营企业全力整治垃圾短信

中央电视台在今年“3·15”晚会上对山东省一些移动公司出卖客户信息、发送垃圾短信的违法、违规行为进行了曝光,引起了社会上的广泛关注。中国移动、中国电信、中国联通都进一步加大了对垃圾信息的整治力度,对企业内部个别人员违法违纪行为从严查处,并欢迎新闻舆论和社会各界批评监督。     

电信运营企业产品管理趋势研究

从世界电信运营发展史来看,电信产业受到技术发展水平、政策法规、国际环境等多方面因素的影响,逐步由“完全垄断”走向“政府管制的竞争”,再走向“国际全开放式的竞争”,呈现出竞争程度逐渐加强的趋势。在这个发展过程中,运营商们历经变革,更新观念,认识一步步提高。以电信产     

中国联通——高速成长的综合电信运营企业

中国联通经国务院批准，成立于1994年7月19日。中国联通的成立与发展，是我国电信体制的重大举措，对我国电信业打破垄断、引入竞争、改善服务、促进发展起到了积极的推动作用。中国联通是国家控股的有限责任公司，公司实行一级法人体制，国家股比例为79．46％，中华通信等14家企业持有其余20．54％的股权。公司是目前国内惟一一家综合性电信运营企业，主要经营GSM和CDMA移动通信、国际、国内长途通信，数据通信、互联网、无线寻呼等业务。     

关于电信运营支撑系统建设的思考

在中国，系统化的电信业务支撑系统的建设，始于1995年开始的97工程，该工程应该是里程碑式的事件。对于97工程的评价，褒贬不一，但是，97工程在中国电信业发展史上、在中国计算机应用开发史上的影响是重大的，可以说，97工程在一定程度上支撑了电信业务的发展，在电信业培养了一大批计算机应用人才，在中国培养了一批系统集成商，也培养了一批软件开发人才，对中国大型软件开发水平的提高起到了一定作用，近10年来，电信业务支撑系统的建设，经过了一轮又一轮的新建和升级，应用软件的开发水平和软件开发商的整体水平在不断的提升，运营商和软件开发商都获得了大量的经验和教训。     

电信运营路在何方

过去20年,电信业经历了翻天覆地的变化:融合推动着传统运营商进入诸如Internet和广播等新领域;新技术和业务创新改变了网络发展和扩张的经济形态,发展中国家尤为如此。2000年,全球电信业务收入突破了一万亿美元大关,仅世界前10名电信运营商所产生的利润就高达500亿美元。然而,进入21世纪,全球电信业的发展开始走下坡路,从北美到欧洲,从东南亚到日本,各大电信企业盈利降低,股票下跌,裁员不断,呈现出一片低迷、萧条之势。电信业何以沦落至此?怎样才能扭转颓势、重振雄风?本刊特约请专家对这一问题进行深入分析,以望给发展中的中国电信业以有益借鉴。 ——编 者     

再造电信运营

制度环境和技术环境已经发生了质变,对于全球的电信运营商而言,q求变是一个时代性的重大课题,这一点对于深处社会整体转型大潮之中的中国的电信运营商而言,意义重大。求变的根本性要求是电信运营商必须重新构造商业运营模式,这既包括公司的运营组织结构、人力资源结构,也包括竞争战略、市场定位、业务流程,尤其是与客户、政府、媒体的关系,都需要做出适应性的变化。     

构建电信企业品牌体系

随着我国电信体制改革的深入,整个电信市场的竞争格局将日趋激烈,国内市场的各大电信运营商,无不把品牌体系建设作为其提高市场竞争力的重要砝码。     

电信企业的资本运营与建立现代企业制度

一、什么是电信企业的资本运营资本具有二重性：一是其社会属性──资本归谁所有;二是其自然属性──资本必须实现价值增值。资本是能够带来增值的价值,是创造商品、带来利润的一种手段。两者的关系是在合理界定资本所有权的前提下,通过对资本的运营实现资本盈利的最大化。所谓电信企业的资本运营就是把企业所有的有形资产和无形资产转变为可以经营的价值资本。必须承认,通信企业的资产具有二重性：其一是在经营过程中作为一种生产要素──资本而存在,参与通信产品的生产,创造出新的使用价值即通常所说的电信业务;其二,这些资产同时…