湖北省分行建成第一个服务标杆网点

3月13日至21日，湖北分行服务质量推进委员会办公室派工作组对该行所辖十堰分行六堰支行打造服务标杆网点的全部项目进行了协助建设和达标验收。工作组认为，该网点的内外环境建设、开门迎客工作、岗位规范操作、客户分流引导、各类服务设施、网点秩序维护、固化保障措施等方面，均已达到标杆网点的设计要求，这标志着湖北分行第一个服务标杆网点正式建成。     

扮靓营业网点 完善服务功能 提升竞争能力

为把一线网点打造成多种产品的营销平台和渠道,构筑成维护客户关系的窗口,工行贵州省凯里分行抓住总、省行加大网点建设投入契机,提升网点核心竞争力,以重点拓展大个金业务、新业务以及创造更多的中间业务收入为目标,全面加大网点改造及布局的调整力度,分别对城区部分网点及支行进行了改造和调整,扮靓了服务环境、完善了服务功能,     

用“四优”标准提升服务能力和水平

最近,安徽省分行营业部长江中路支行把培育优质客户、创建优秀团队、开展优质服务、提供优良产品的“四优”作为发展目标,利用“网点”品牌、“产品”品牌、“员工”品牌效应提升支行服务形象,打造服务品牌,构建标准化服务与个性化服务相结合的服务体系,不断提升服务营销水平。     

贯彻“五化”战略 提升服务能力

工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110％。     

打造文明服务窗口 创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实

网点是农业银行面向社会的一扇窗口，服务是社会大众评价银行的一项重要指标。新街口支行营业部作为地处南京闹市中心的窗口网点，服务的好坏直接关系到农业银行在南京的形象。本文从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手，围绕创建一流标杆银行目标，介绍了该网点争创南京市银行业文明服务优质窗口的做法。     

防病毒整体外包服务帮助提升光大银行整体安全水平

随着银行业务的不断发展，中国光大银行在全国各地建立起了越来越多的支行例点，随之而来的是支行网点的计算机维护给总行和分行的科技人员带来巨大的工作量，分行的防病毒管理员就像消防救火员一洋每日穿梭于各个支行网点。     

省分行营业部金城支行、新站支行网点文明标准服务导入侧记

5月6日-7日，省分行党委委员、副行长孙妙宇带领省分行个人金融部相关同志来到省分行营业部新站支行和金城支行观看网点文明规范化服务导入后各行晨会及开门迎客情况，并就网点文明标准服务的导人工作和部分员工进行了座谈。     

农村城镇化发展与县支行服务能力建设研究——以农行安徽分行为例

与当前中国城乡二元经济结构高度契合的农业银行,应如何把握好农村城镇化的发展机遇,加强县支行服务能力建设,助推农村城镇化发展？本文以农行安徽分行为例,分析了在我国农村城镇化快速发展的背景下农业银行县支行服务能力存在的问题和不足,并对如何加强县支行服务农村城镇化能力建设作了进一步研究和思考。     

浅谈个人贵宾服务

2004年底，我支行作为农行市分行贵宾客户服务试点行之一，开展贵宾客户试点工作，目前主要采用网点发现、识别贵宾客户，在贵宾客户填写申请表后，由网点推荐至支行个人业务部审核，审核通过后由网点做好发卡登记工作。     

加强网点建设 推进服务转型

2011年以来，工行四川省宜宾分行认真贯彻落实省分行加强网点建设的战略部署，确立“以网点建设和服务转型提升网点竞争力”的经营思路。在推进服务理念转变、服务机制创新、网点综合化建设方面采取了一些新的做法，在提升网点竞争力上取得了新的成果。到9月末，在网点比农行少18个、人员少300多人的情况下，     

云南省中行以“文优服务”为契机 客服质量大幅提升

<正>2015年,中国银行云南省分行按照"强化服务质量建设、提升全行服务水平"的总要求,大力推动"星级营业部"和"优质高效网点"创建,以创优契机全面提升客户服务水平,迈出了"文优服务"建设的新步伐,客户服务质量得到了切实提升。据悉,经过全行上下的努力,2015年,该行省分行营业部、昆明市东风支行营业部通过了中国银行业协会"千佳"网点复检验收;昆明市盘龙支行营业部、版纳支行营业部获评中国银行业"五星级营     

二级分行如何加强品牌与服务建设

二级分行处于品牌与服务管理的核心管理位置,如何立足长远将品牌与服务建设成真正的核心竞争力？这是二级分行管理者面临的一个重要课题,特别是在机构扁平化后支行网点全部上收至二级分行直管的新形势下,二级分行更要把好全辖营业网点的服务脉络,把服务质量大提升融入到日常经营管理之中,有效推进资源整合,统一服务标准,进一步提升规范服务,发挥全行上下一盘棋的整体合力,     

“三大工程”提升服务“三农”水平

今年上半年,农行云南省分行认真落实省第九次党代会和省委九届二次全会部署,以服务“三农”为己任,以县域支行为载体,深入推进重点县域支行“121工程”、农村产业金融“千百工程”、金穗“惠农通工程”（简称“三大工程”）,进一步提升服务“三农”的能力和水平,有力支持农业发展、农村繁荣和农民增收。     

全面提升综合营销和服务能力努力打造个人业务竞争优势

2008年，在省分行党委的正确领导和总行个人业务部的有力指导下，全行个人业务部门认真贯彻落实总、分行年初工作会议精神，以加快有效发展为目标，大力推进综合营销，积极转变增长方式，强化基础管理和网点规范化建设，取得了一定工作成效。     

服务在规范中升华——芜湖市农行开发区支行规范化服务体现新特色

芜湖市农行经济技术开发区支行座落在芜湖市国家级经济技术开发区境内，现有员工20名，拥有公司、机构类客户200余家，自然人客户逾千户，日均业务量近500笔。今年以来，该行按照省分行关于网点规范化建设的要求，理清工作思路，突出服务重心，展示服务特色，规范服务行为，以服务拓宽了市场，以服务赢得了客户，以服务获取了收益，使服务在规范中得到了不断升华。截至11月末，该行新增账户54个，     

努力打造服务品牌 不断提升服务品质

彩虹支行是隶属咸阳分行的城区一级支行,现有员工30人。多年以来,该行以“创建一流支行”为目标,始终将做好优质文明服务当作推动各项业务健康发展的基础工程,通过卓有成效的工作和始终如一的作风,树立了热情周到、诚实守信的服务品牌。并伴随着改革发展的步伐,不断深化服务内涵,提升服务品质,使支行的核心竞争力不断提高。自2000年成立至今,累计创造利润2．6亿元,人均累计实现利润680万元,是全省工行系统最佳效益行之一。先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、     

三峡农行网点服务模式转型情况调查

为弄清三峡农行网点服务模式转型的进展情况、转型存在的障碍和后续工作应解决的问题,近日三峡分行组成联合调查组,采取对全辖83个网点问卷调查、到部分县(市)支行和城区行实地调查等形式,对三峡农行的网点服务模式转型推进现状、成效、存在的障碍等进行了深入摸底,并对有关问题进行了探讨。     

关于提升网点对公营销服务能力的若干思考

本文介绍了农业银行现有网点对公营销服务能力在支持国家新型城镇化战略和普惠金融政策,保障对公业务发展,应对资本市场发展、互联网金融兴起等方面存在的主要问题。阐述了为完成农业银行使命,支持国家发展战略,履行社会责任,有效应对金融脱媒和互联网金融带来的冲击与机遇,提升网点对公营销服务能力的必要性。提出了以"明确网点对公营销服务功能定位、夯实网点对公业务发展基础、提升客户关系管理能力、提高价值创造能力、培育新型业务能力、增强风险防范能力"为核心的网点对公营销服务能力提升思路,给出了提升能力的主要措施和建议。     

提升服务品质的路径选择

网点是银行服务客户的基本渠道,是银行零售业务经营的前沿阵地,网点服务的品质直接影响到银行的品牌形象和价值创造水平。本文结合咸宁分行网点转型工作的实际,通过分析转型过程中的问题,寻求解决提升网点服务品质的有效路径。     

专职坐班增活力创新管理助发展

为强化服务管理,增强服务竞争力,工行黑龙江省分行在全省范围内全面推行支行行长坐班制。鸡西分行按照省分行的要求,坚持以实现效益、安防和服务三大目标为宗旨,以提高网点服务质量和效率,提升客户满意度和美誉度为目的,以全面竞争优质客户资源,提高核心竞争力和整体社会形象,