推行全面质量管理的几个问题

目前,全国已有越来越多的通信企业推行了全面质量管理,并取得了效果和经验。为了把这项工作推向深入,我认为有这样几个问题需要解决: 一、要提高思想认识。全面质量管理能否推开?关键在各级领导对这项工作的认识。应该指出,全面质量管理是现代管理科学,是企业全面整顿内容之一。1980年年初开始,辽宁省邮电管理局就把它作为企业管理的中心环节来抓。通过实践,认识到它的意义在于:一、邮电通信生产的目的是为满足用户通信需要服务,“通信质量是邮电工作的命脉”。而全面质量管理的根本指导思想就是“一切为了用户的需要”,就是为了确保优质服务;二、全面质量管理强调一个“全”字,这符合现代化企业是一个有机整体和邮电通信具有全程全     

“头QC”与“尾QC”

有位搞了多年全面质量管理工作的同志说:“‘TQC’实质是‘头QC’,只有企业领导抓这工作,才能发挥它的效应。否则,单靠基层的QC小组活动,是不能解决更多问题的。”开展QC小组活动是加强管理的基础。但这个“尾QC”不能代替“头QC”。我问过一些基层单位的领导:“局里是谁抓你们全面质量管理工作?”答:“办公室的×科员。”我又问:“局长下来抓通信、抓服务质量,过问你们的全面质量管理活动吗?”答:“没问过。”看,原来是两张皮、两拿着。全面质量管理是以工作质量保通信质量,而PDCA循环,不能局限在班组或单位的小范围内。现代管理有一条叫“封闭原理”,讲的是管理必须构成一个连续封闭的     

适合邮政通信质量管理特点的新型工具—PPn管理图

邮政部门推行全面质量管理,碰到的主要问题之一就是如何把全面质量管理的理论与方法和我国邮政部门的实际情况结合起来,使外国的工业的质量管理理论和方法“中国化”、“邮政化”。在这方面,不少从事邮政质量管理工作的同志和专家、学者进行了大量的研究工作,并取得了一些可喜的成果。但仍有不少     

TQC邮电化的关键是克服“两层皮”

如何使全面质量管理同邮电企业传统管理有机结合,这是许多企业目前还没有解决好的课题。一些企业一方面为夺标创奖忙忙碌碌;另一方面却放松了传统管理,其结果是质量失控,照样出现问题。例如,最近某个已获得相当级别质量管理奖的单位发生一起特大贪污汇兑款案件,而这起案件又偏偏发生在这个单位的质量控制点上。诚然,不能因为获奖单位出现一个问题就以偏概全,全盘否定全面质量管理。但是,推行全面质量管理,未能很好地与邮电传统的管理相结合,使全面质量管理与解决通信生产、经营、服务问题形成“两层皮”,是这起案件发生的重要原因之一,却是不容否认的。因此,推行全面质量管理,必须从邮电特点出发,讲求实效,才能取得事半功倍的效果。     

我们是怎样开展邮电企业管理的

今年三月杨泰芳部长来我省视察,当他了解到“七五”期间我省邮电有2个企业获国家质量管理奖、9个企业登上省级先进企业台阶的情况后高兴地说:“全面质量管理工作在我们通信里面应该说比其他行业更加重要,在这方面,你们走到了前面,对全国邮电的全面质量管理的推行发挥了很好的作用!”近几年来,我们开展邮电企业管理的总体思路和做法是:围绕提高通信社会效     

科技兴邮推动邮政企业发展

企业要发展,不光要有勇于创新的精神,还需要掌握科学管理的方法。北京邮政引进全面质量管理以来一直致力解决的关键问题,是怎样把现代管理方法与邮政传统的管理方法融汇贯通,并与邮政通信特别是北京局的特点有机地结合起来。 1988年,南区局成立了“中枢机构”。所谓“中枢机构”,就是运用全面质量管理等现代管理科学理论,成立具有综合调控职能的专     

推行承包经营与加强质量管理

邮电部门历来把“人民邮电为人民”作为宗旨,把“质量第一、用户第一、社会效益第一”作为服务方针,确切地说,质量是通信企业的生命,是企业存在和发展的重要支柱,也是维护“人民邮电”崇高信誉的可靠保证。但是,就目前邮电支局、所承包经营中的忽视质量问题,有必要给予充分的关注和重视。一是目前的承包内容,主要以考核经济指标为主,而通信质量只作为“挂钩”指标来考核,对承包者的经济利益虽有触及但无“否决权”。实际上是把质量放到次要位置。二是个别单位的领导通过承包,把“不好管”的质量问题“挂钩”包出去了,“一包了之”,“以包代管”,放松了质量管理工作。三是由于上述两种思想的影响,使质量管理(检查)人员无“钩”可挂,“例行公事”,缺乏责任感,或是重于事后的调查处理,放松了事前的监督检查。出现上述问题的主要原因是:在通信企业这个特殊行业中实行承包经营还处在推行阶段,没有现成经验可供借鉴,部分同志对通信企业实行经营承包误解为“经济承包”,只     

邮电部门应继续推行全面质量管理

国务院已于1996年12月24日颁布实施《质量振兴纲要》，明确指出“继续推行全面质量管理”，并将重新实施“国家质量管理奖”。全面质量管理（简称TQM）从系统理论出发，吸取了自然科学。社会科学和管理科学的成果，并与企业的生产实际相结合，提出了很多简单适用、通俗易懂的科学管理方法，能够综合有效地解决质量问题。它具有全面性、群众性和科学性，是全面综合运用各种有效方法的管理。实践证明，贝M是我国引进的最有成效的一种科学管理理论和方法TQC（TotalQualityControl）原是日本等国家对全面质量管理的称谓。由于以欧美为首的一…     

推行全面质量管理必须讲求实效

苏州地区六个县市局推行全面质量管理以来,涌现一批优秀QC小组,摸索到了一些经验和科学管理方法,也取得了一定成绩。但是如何把通信企业的全面质量管理引向深入,是当前需要研究和回答的问题。一、思想上要进一步明确推行全面质量管理的目的。推行全面质量管理不是目的,而是手段;它的目的是:①提高质量、降低消耗;②提高企业素质。我们学习全面质量管理第一课,就提到了“全体成员为主体,全体部门参加,对通信质量实行全过程管理,达到提高质量、提高经济效益”的目的,通信企业产品的特殊性更要求我们提供迅速、准确、安全、方便的通信质量。俗话说得对:质量好,效益高;质量差,牌子倒。对企业的领导者来说,应该思考得更深刻一点,即:提高企业的人员素质、技术素质和管理素质,使企业在一定社会     

应用系统优化方法推进全面质量管理

在深化企业改革和推进企业管理现代化的进程中,在加强企业经营管理努力提高产品质量、占领市场满足用户需求、为社会提供更多更好的服务、增加企业经济效益的各项管理工作中,如何坚持以全面质量管理作为企业管理的中心环节,这是每个企业领导者必须遵循的指导思想,也是企业生存与发展的基本途径。 本文主要是对邮政通信企业在推行全面质量管理过程中,如何应用系统优化方法,推进全面质量管理工作的深入发展,进行论述。     

人是企业的灵魂

现代企业的竞争说到底是人才的竞争。正如美国管理学大师德克鲁所指出的：“人才是我们最大的资产，企业或事业惟一的真正资源是人”。邓小平同志也曾指出：“改革经济体制，最重要的，我最关心的是人才改革和科技体制，我最关心的还是人才”。由此可见，人才问题向来是制约企业快速发展的一个比较突出的问题。下面笔者根据多年来从事电信企业管理工作的经验，谈谈如何做好企业人力资源管理工作，从而适应未来通信企业发展的需要。人力资源管理的功能与职能传统的企业管理把人力资源管理看作是行政管理，把人力资源看作是非业务性的资源。随…     

“零的追求”──现代企业向管理极限冲刺

把“零”引入企业管理,即要求一切不利于经营管理的负效应趋于“零”,企业的人流、物流、资金流处于最佳状态,这一直是企业界追求的目标。随着科技的发展和市场竞争的加剧,以“零”为目标的企业管理人L激发出崭新的活力,企业管理正在向汉眼迈进。一、“零缺陷”——一质量管理的一座耀眼航标“零缺陷”的质量管理,在发达回家的企业中正广泛地推行。所谓“零缺陷”,按同陈著名质量管理专家菲力普·克劳斯比的解释是：“‘第一次就把事情做对”。日本企业是‘零缺陷”的推广收益者和成功实践里,11年生产厂家认为,“日本工业标准（月…     

积极推行全面质量管理

一位中央领导同志要求企业“抓两件事,全面质量管理和五讲四美。”邮电部门也应坚持这样做,而且这样做的单位已经取得显著效果。但由于有些同志对全面质量管理的精神实质还没有弄清楚,笔者想就这个问题,谈些看法。     

人本管理为企业强身

近年来，陕西省邮政储汇局在企业各项工作中突出“人本管理、谋求双赢”这一主题，全面加强企业民主管理，丰富企业文化，下大力气解决涉及职工切身利益的实际问题，努力营造一种关心人、尊重人、培养人、依靠人的文化氛围，使企业全体员工凝聚在一起，齐心协力推进企业向前发展。     

管理在“动”中造新天

管理在“动”中造新天●翁公羽在邮电处于大发展、企业深化改革的进程中，如何搞好企业管理，实现向管理要质量、要效益，促进管理工作上档次？福建南安市邮电局在实践中找到了答案。去年初，南安局制定出台了“分级动态管理制度”，在局内运作一年之久，取得良好的效果。...     

全程全网通信与全面质量管理——兼论长途通信网的质量控制

由于长途电信通信具有全程全网联合作业的特点,它的通信质量也就不是一个企业所能解决,而是在长途通信的全程中产生、形成的。因此,推行全面质量管理,不仅要管好一个企业的通信质量,更重要的还要管好全网的通信质量。只有这样,质量管理才能符合通信生产的客观规律,从而取得更好的效果。下面仅就长话全面质量管理问题,作些探讨。一、搞好全程的质量管理才能对全网通信质量进行有效控制。     

管与理

管与理王良印当前，加强企业内部管理的重要性可以说是人人皆知。但要真正把管理工作做好，则不仅要“管”，而且还要“理”。而我们有些企业领导却把管理分了家，忽视了关心职工、调动职工劳动积极性的作用，仅仅在“管”字上作文章，管而不理的现象较普遍。现代管理强调...     

开展创奖升级活动 努力提高企业素质

根据省局的部署和要求,结合企业实际,从1986年起,我们深入开展了以全面质量管理为中心环节,以企业升级为主线的“创奖升级”活动,明确提出了“夺取省级质量奖,实现企业上等级”,的奋斗目标,经过几年的努力,企业各项管理工作得到强化,企业素质明显提高,主要经济技术指标在省内地市局中处于较好水平。去年,我局在全省邮电系统率先获得省质量管理奖,成为第一个省级先进企业。同时,还被省精神文明建设委员会首批命名为“安徽省文明单位”,并连续两年获得安徽省“创优质服务,争一流水平最佳单位”称号。一、培养企业精神,建设过硬的职工队伍在开展“创奖升级”活动之初,我们就结合企业实际,注重提高职工对加强管理、全面提高素质重要性的认识,激发职工积极向上的主人翁意识和参与活动的热情。通过培养“爱局爱岗,同心奋发进取,求实求新,兴我铜陵邮电”的企业精神,增强职工的责任感、荣誉感。     

分析行业特点推进TQC邮电化

全面质量管理在邮电部门推行十年来,已逐渐为广大干部职工所认识、理解和采用,但其邮电化却有个逐步深化和逐步实现的过程。要使全面质量管理有“邮电的味道”,就要解决它与邮电特点和具体实际如何结合的问题。由于邮电行业不同于其他工业部门,简单地直接结合是不可取的,必须分析邮电行业的特点中哪些适合全面质量管理的基本思想和方法,哪些不太适合。适合的要积极推行,不适合的继续探索可行之路,创造条件后再推行。我个人认为,适合的方面有:1、全面质量管理以为用户服务为指导思想,以提供用户满意的产品和服务为主要目标,这与邮电企业以“人民邮电为人民”作为企业宗旨,以提供优质高效的通信服务质量满足社会的需要是相吻合的。     

实施质量否决权的有益尝试

我局在深化TQC的过程中,在总结原来考核办法经验教训的基础上,推行了“一定四挂”实施质量否决权系列考核办法,即用通信质量和全面质量管理的平均系数否决法为主体,坚持对关键性质量项目进行完全否决以及坚持以工作质量确保通信服务质量的系列经济考核办法,两年来的实践表明,这套系列考核办法取得了较好的效果。一、实行“一定四挂”质量否决权的基本原则首先,坚持质量和质量管理具备最终否决权,是“一定四挂”的先决条件。1986年7月国务院在《关于加强工业企业管理若干问题的决定》中明确指出:“要把产品质量与职工的政治荣誉和物质利益结合起来,使质量指标在职工工资、奖金分配上具有否决权”。“一定四挂”正是贯彻了国务院的这一精神,规定:“质量和质量管理在科室、职工奖金分配、评选先进、局质量管理奖、干部聘用、工资调整、转正定级等方面具有最终否决权”,并相应制定了质量奖惩标准。例如:“质量和质量管理系数年累计平均值低于1.03者,对其评选先进科室的资格进行否