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农业银行张家港杨舍支行作为转型巾的精品网点.去年6月下旬在苏州农行系统内率先开展了网点规范化服务的试点培训。经过外聘“欧顾得”企业管理顾问公司2天集中培训和5天现场导入,全员规范服务的理念和意识得到全面更新,激发了全行员工的工作激情并增强了团队凝聚力,在同业竞争中赢得了先机,特别是提供了一个基层支行提升网点服务文化的典型样本。 相似文献
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最近,农行黔西南分行采取多项举措构建网点文明服务长效机制,加快了零售银行业务转型,提升了网点服务水平和营销能力。截至2010年11月末,该行各项存款余额较年初增加18.18亿元;个人电子银行客户数较年初新增12.8万户。为确保网点文明标准服务工作取得实效, 相似文献
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日前,太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机,通过“四个结合”,强化网点管理,挖掘服务内涵,规范服务标准,大力营造客户满意工程,赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展,不仅使该行整体服务水准有新的提升,而且各项业务市场占有份额显著高于同业,优质客户群体日趋壮大,客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底,该行存款净增3.73亿元,利润2236万元,分别位居全省县级支行前列。 相似文献
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今年以来,淮南分行深入开展网点规范化服务活动,通过一系列的通报,推动网点自查自纠,服务质量迅速提高,服务态度大为改观,受到社会各界的赞誉。5月14日,由淮南市银行业协会组织的“隐身人”到该行营业部营业厅、洞山支行、金穗支行、八公山支行等网点明察暗访后,树起大姆指表扬:农行的服务是一流的。 相似文献
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网点不仅是农行服务客户的窗口和产品营销的主渠道,更是参与市场竞争的重要载体和主要着力点.目前,网点服务效率的现状已一定程度影响了农行的社会形象和声誉,制约了竞争力提升.农行加快网点转型,尽快改变相对落后的网点管理服务现状已是刻不容缓.为此,笔者从分析网点服务效率着手,对农行网点服务效率的现状及其影响因素进行了调研,现就如何加快网点转型、提升网点服务效率谈几点粗浅看法: 相似文献
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日前,我省农行“查询机自助缴费”系统的改造试点工作已在芜湖分行率先启动。5月21日,该行经过新系统改造后的第一台“自助缴费机”已在辖属黄山路支行投入试运行。随后,该服务系统陆续在市区各网点全面进入推广阶段。截至7月18日,该行已在所辖10个支行、4个分理处,以及安师大自助银行、联华超市等网点和区域布放查询机21台,另有8台设备目前正在紧张的安装、调试中。 相似文献
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2011年以来,工行四川省宜宾分行认真贯彻落实省分行加强网点建设的战略部署,确立“以网点建设和服务转型提升网点竞争力”的经营思路。在推进服务理念转变、服务机制创新、网点综合化建设方面采取了一些新的做法,在提升网点竞争力上取得了新的成果。到9月末,在网点比农行少18个、人员少300多人的情况下, 相似文献
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本文通过分析制约农行网点营销服务能力提升的主要问题,建设性地提出了持续提升网点营销服务能力的方法和措施,以增强网点竞争力,加快推进农行零售业务战略转型. 相似文献
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阮绪平 《湖北农村金融研究》2009,(8):16-18
本文通过对全省“三农”服务试点行的农行大;台市支行的调查。总结该行应用信贷服务手段,通过“基地+农户”、“企业带农户”的信贷服务方式,为养殖户营造宽松融资环境的做法。 相似文献
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淮南市农行为提升服务质量,改进服务工作,建立客观、公正、连续的服务质量检查、监督和反馈渠道。干5月11日在社会上首次聘请了11名关心农行事业、具有较高化素质和社会影响力的同志担任该行服务质量监督员。从聘任当日起,这些服务质量监督员将以客户的身份对淮南市中心农行所辖的26个营业网点的服务情况进行明察暗访,此举对提高该行的服务质量将起到有力的促进作用。 相似文献
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今年以来,太和县农行把构筑精品高效网点作为促进存款快速增长的突破口,狠抓精品网点建设,通过整合网点资源,提升网点品位,增强了网点市场竞争能力,打造了一批高产、高效、优质网点,亿元网点已成为该行存款持续、快速发展的生力军。至4月中旬,该行又新增亿元网点3个,全行16个网点中亿元网点已占13个,亿元网点的存款总量占全行的88.7%,新增存款占全行增量的90%。 相似文献
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2001年以来,邗江支行业务经营好戏连台,到8月末存款净增2亿多元,不良资产占比比年初下降4.5个百分点;9月份继农行全国百家金融超市之一的新区办事处金融超市开业后,全国级“青年明号”又在该行新区办事处揭牌,到9月底全行实现利润734万元;10月份又有一个网点存款突破亿元(共有五个亿元网点)。邗江支行取得的一系列成绩,主要得益于唱好“新,实,严,人”四字诀。 相似文献
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当前,各行纷纷加大了网点的装修改造和自助机具的布放力度,通过“硬转型”提升农行网点形象和服务环境;另一方面针对营业柜台实施“减高增低”,充实大堂经理队伍,推行客户分层服务,通过“软转型”提升农行网点营销技能和服务水平。笔者认为,经营转型要在抓好“硬转”和“软转”的同时,也应高度重视网点布局工作。 相似文献
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农行赫章支行采取“五条措施”,促进了网点业务转型。
增强网点服务“三农”意识。首先是转变网点人员的服务意识,改变多年来网点的主要工作就是做好存取款服务的观念。多年来,由于历史的原因,农行赫章支行的网点都未办理贷款业务,虽然有的网点由原来的营业所、储蓄所先后升格为“支行”、 相似文献
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近年来,农行黔东南分行依托自身网络、产品及管理等优势,着力加强农村支付体系建设,提升农村基础性金融服务能力,扩大农村金融服务覆盖面,有效改善了当地农村金融服务环境。该行是当地物理网点和电子网络覆盖最广的国有商业银行,全辖共有40多个营业机构,在各县(市)及部分乡镇设置存取款一体机、ATM机100多台,配置POS、支付通2000多台,实现了全州16个县(市)176个乡镇物理网 相似文献
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作为最后一家上市的国有商业银行,服务“三农”是农行股份制改革导向。安庆市是农业大市,市辖八县三区,农业经济占半壁江山,地位显要,举足轻重。而安庆城郊支行地处城乡结合部,是连接城乡的枢纽机构,作为拥有12个网点,123名员工的大行。该行结合安庆市的市情和自身实际,积极探索支持“三农”的有效途径,找准切入点,实现城乡连动发展,形成了“三农”经济、农行共赢的局面。 相似文献