农行云南省分行营业部举行营业网点营销技能大赛

2012年4月2日,农行云南省分行营业部在全辖范围内举行了营业网点营销技能大赛。作为该行“网点营销和服务攻坚年”活动的重要组成部分,本次大赛得到各支行的高度重视以及全行员工的积极响应和参与,19个支行均派出最强阵容,同绕“提升营销能力,推进网点转型;展示农行风采,促进品质提升”的竞赛主题,     

营业网点基础服务提升的张家港样本——对农业银行张家港市杨舍支行规范化服务培训导入的调查

农业银行张家港杨舍支行作为转型巾的精品网点．去年6月下旬在苏州农行系统内率先开展了网点规范化服务的试点培训。经过外聘“欧顾得”企业管理顾问公司2天集中培训和5天现场导入,全员规范服务的理念和意识得到全面更新,激发了全行员工的工作激情并增强了团队凝聚力,在同业竞争中赢得了先机,特别是提供了一个基层支行提升网点服务文化的典型样本。     

农行黔西南分行构建文明标准服务长效机制

最近,农行黔西南分行采取多项举措构建网点文明服务长效机制,加快了零售银行业务转型,提升了网点服务水平和营销能力。截至2010年11月末,该行各项存款余额较年初增加18.18亿元;个人电子银行客户数较年初新增12.8万户。为确保网点文明标准服务工作取得实效,     

把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

云南省农行提升网点服务质量出实招

<正>近年来,农行云南省分行立足满足客户有效需求和提升客户服务体验,以网点转型为抓手,着力改善网点服务质量,树立了良好的服务品牌。全力创建千佳示范网点,凝心聚力打造服务品牌。在农行云南省分行2015年创建银行业协会星级网点11个的基础上,经过现场检查评审,2016年该行有3个网点入围省银行业协会千佳网点创建推荐名单,为省内入围网点数最多的银行。在现场检查的过     

晨会直通车:推动网点竞争力提升 打造人民满意银行

为更好地推动全行网点竞争力提升和人民满意银行建设,2014年,渠道管理部创新服务方法,搭建了集标杆网点风采展示、经验交流和总行工作部署于一体的晨会直通车制度,解决总行、一级(直属)分行营销、服务、管理等相关要求在网点落地时存在遥远的"最后一公里"问题。行领导对晨会直通车在产品推广、员工培训、基层管理等方面的作用充分肯定。截至2014年12月,晨会直通车全年播出10期内容(含三期特辑),9家分行、14个总行部门、2家子公司参与。晨会直     

淮南分行网点服务水平受到检查人员肯定

今年以来，淮南分行深入开展网点规范化服务活动，通过一系列的通报，推动网点自查自纠，服务质量迅速提高，服务态度大为改观，受到社会各界的赞誉。5月14日，由淮南市银行业协会组织的“隐身人”到该行营业部营业厅、洞山支行、金穗支行、八公山支行等网点明察暗访后，树起大姆指表扬：农行的服务是一流的。     

关于推进网点转型提升服务效率的调查与思考

网点不仅是农行服务客户的窗口和产品营销的主渠道,更是参与市场竞争的重要载体和主要着力点.目前,网点服务效率的现状已一定程度影响了农行的社会形象和声誉,制约了竞争力提升.农行加快网点转型,尽快改变相对落后的网点管理服务现状已是刻不容缓.为此,笔者从分析网点服务效率着手,对农行网点服务效率的现状及其影响因素进行了调研,现就如何加快网点转型、提升网点服务效率谈几点粗浅看法:     

芜湖分行率先启动自助缴费系统上线工作

日前，我省农行“查询机自助缴费”系统的改造试点工作已在芜湖分行率先启动。5月21日，该行经过新系统改造后的第一台“自助缴费机”已在辖属黄山路支行投入试运行。随后，该服务系统陆续在市区各网点全面进入推广阶段。截至7月18日，该行已在所辖10个支行、4个分理处，以及安师大自助银行、联华超市等网点和区域布放查询机21台，另有8台设备目前正在紧张的安装、调试中。     

加强网点建设 推进服务转型

2011年以来，工行四川省宜宾分行认真贯彻落实省分行加强网点建设的战略部署，确立“以网点建设和服务转型提升网点竞争力”的经营思路。在推进服务理念转变、服务机制创新、网点综合化建设方面采取了一些新的做法，在提升网点竞争力上取得了新的成果。到9月末，在网点比农行少18个、人员少300多人的情况下，     

服务在规范中升华——芜湖市农行开发区支行规范化服务体现新特色

芜湖市农行经济技术开发区支行座落在芜湖市国家级经济技术开发区境内，现有员工20名，拥有公司、机构类客户200余家，自然人客户逾千户，日均业务量近500笔。今年以来，该行按照省分行关于网点规范化建设的要求，理清工作思路，突出服务重心，展示服务特色，规范服务行为，以服务拓宽了市场，以服务赢得了客户，以服务获取了收益，使服务在规范中得到了不断升华。截至11月末，该行新增账户54个，     

提升营销服务能力,推动农行零售业务战略转型

本文通过分析制约农行网点营销服务能力提升的主要问题,建设性地提出了持续提升网点营销服务能力的方法和措施,以增强网点竞争力,加快推进农行零售业务战略转型.     

探索信贷服务“三农”新路 丰富“基地＋农户”模式内涵——对农行大冶支行推进“基地＋农户”信贷服务模式的调查

本文通过对全省“三农”服务试点行的农行大;台市支行的调查。总结该行应用信贷服务手段,通过“基地＋农户”、“企业带农户”的信贷服务方式,为养殖户营造宽松融资环境的做法。     

淮南市农行首次聘请服务质量监督员

淮南市农行为提升服务质量，改进服务工作，建立客观、公正、连续的服务质量检查、监督和反馈渠道。干5月11日在社会上首次聘请了11名关心农行事业、具有较高化素质和社会影响力的同志担任该行服务质量监督员。从聘任当日起，这些服务质量监督员将以客户的身份对淮南市中心农行所辖的26个营业网点的服务情况进行明察暗访，此举对提高该行的服务质量将起到有力的促进作用。     

太和县农行亿元网点唱主角

今年以来，太和县农行把构筑精品高效网点作为促进存款快速增长的突破口，狠抓精品网点建设，通过整合网点资源，提升网点品位，增强了网点市场竞争能力，打造了一批高产、高效、优质网点，亿元网点已成为该行存款持续、快速发展的生力军。至4月中旬，该行又新增亿元网点3个，全行16个网点中亿元网点已占13个，亿元网点的存款总量占全行的88．7％，新增存款占全行增量的90％。     

唱好“四字诀”创得品牌行—农业银行邗江支行创立品牌银行的实践

2001年以来，邗江支行业务经营好戏连台，到8月末存款净增2亿多元，不良资产占比比年初下降4．5个百分点；9月份继农行全国百家金融超市之一的新区办事处金融超市开业后，全国级“青年明号”又在该行新区办事处揭牌，到9月底全行实现利润734万元；10月份又有一个网点存款突破亿元（共有五个亿元网点）。邗江支行取得的一系列成绩，主要得益于唱好“新，实，严，人”四字诀。     

农行网点转型应高度重视网点布局工作

当前,各行纷纷加大了网点的装修改造和自助机具的布放力度,通过“硬转型”提升农行网点形象和服务环境;另一方面针对营业柜台实施“减高增低”,充实大堂经理队伍,推行客户分层服务,通过“软转型”提升农行网点营销技能和服务水平。笔者认为,经营转型要在抓好“硬转”和“软转”的同时,也应高度重视网点布局工作。     

农行赫章支行"五条措施"促网点业务转型

农行赫章支行采取“五条措施”,促进了网点业务转型。 增强网点服务“三农”意识。首先是转变网点人员的服务意识,改变多年来网点的主要工作就是做好存取款服务的观念。多年来,由于历史的原因,农行赫章支行的网点都未办理贷款业务,虽然有的网点由原来的营业所、储蓄所先后升格为“支行”、     

农行黔东南分行加快推进农村支付体系建设

近年来,农行黔东南分行依托自身网络、产品及管理等优势,着力加强农村支付体系建设,提升农村基础性金融服务能力,扩大农村金融服务覆盖面,有效改善了当地农村金融服务环境。该行是当地物理网点和电子网络覆盖最广的国有商业银行,全辖共有40多个营业机构,在各县(市)及部分乡镇设置存取款一体机、ATM机100多台,配置POS、支付通2000多台,实现了全州16个县(市)176个乡镇物理网     

立足市场转机制服务“三农”显成效

作为最后一家上市的国有商业银行,服务“三农”是农行股份制改革导向。安庆市是农业大市,市辖八县三区,农业经济占半壁江山,地位显要,举足轻重。而安庆城郊支行地处城乡结合部,是连接城乡的枢纽机构,作为拥有12个网点,123名员工的大行。该行结合安庆市的市情和自身实际,积极探索支持“三农”的有效途径,找准切入点,实现城乡连动发展,形成了“三农”经济、农行共赢的局面。