顾客导向的局限性及改进策略

"顾客导向"被广泛认为是市场营销观念的最高境界.任何企业要想成功,必须要改变传统的观念,真正的以顾客需求为出发点,以满足市场或顾客的需求为归宿.企业经营以顾客需求为导向,这在已经结构化的产业市场上无疑是正确的,但是一个企业如果不满足于短期内市场占有率的扩大,而是要寻求未来产业领先地位,那么企业就必须超越顾客导向.     

网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

切莫忽视顾客导向

一些企业有一个错误的观念，认为市场经济就是市场在卖什么，我们就做什么，这是错误的。事实上市场上假如有什么东西，你也去卖什么东西，就构成了竞争，就会受到市场局限。所以东南亚的金融风暴就是大家在有限的市场上竞争，结果整个经济都垮下去了。因此，企业应寻求缺乏甚至还没有竞争者的市场，这是市场的空档，要想法钻进去，做到这点才算以市场需求为导向，在此称之为顾客导向。什么叫顾客导向？要回答如下几个问题：(一)谁是我们的顾客？就是能锁定他们，包括知道这个顾客群是女性或是男性，而且是哪个年龄段的人。(二)顾客的真正需…     

增加顾客价值的要诀

随着市场经济及信息技术的发展特别是网络的普及,新的经营方式不断出现,加之顾客需求个性化越来越突出,市场竞争日益加剧。著名营销学专家唐·舒尔茨认为,“市场的权力结构正在发生变迁,市场权力开始从过去的厂商,过渡到后来的渠道(销售商)和现在的消费者(顾客)手中”。在此条件下,为“顾客创造价值”的经营理念与竞争模式成为现代企业纷纷采用的方式,并成为企业核心竞争力的三个明显特征之一。企业要想在激烈的竞争中取胜,必须要真正做到以顾客为导向,建立为顾客创造价值的观念。顾客购买决策模式按照市场营销学理论,在复杂购买行为中,顾客…     

销售渠道管理演变说明了什么?

<正> 以顾客为导向,通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。这一观念的运用促进了市场的全面繁荣和企业的快速成长,它要求企业一切的工作,包括产品设计、生产、定价、分销、促销等活动,都要以消费者需求为出发点。"顾客就是上帝"再也不是企业喊出的一句口号,而应该具体落实到企业的实际行动中去。将这一理念应用到销售渠道,笔者认为以顾客为导向的经营理念使销售渠道产生以下方面的变革——     

整合营销:从4C角度分析移动通信企业的市场营销

整合营销以消费者需求为导向，要求贯彻顾客至上的原则。移动通信企业应按照4C原则统筹运用和规划企业的营销资源，确立以消费者的需求和欲望为导向的生产观念，以消费者获得满足的成本为标尺来确立移动通信产品的价格，以方便消费者购买为原则来构建销售网络，整合营销传播手段，积极与消费者沟通。     

供应商联盟:你们的成功即是我们的成功 我们的成功也是你们的成功——西门子的供应商管理战略

引言全球经济一体化和市场国际化的发展趋势,已将以产品和生产企业为中心的传统销售观念和方法转变成为以顾客需求为中心的现代市场营销观念和方法,满足顾客需求也不再是生产企业一家的责任.现代企业都深刻意识到:要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,与供应商建立战略伙伴联盟是明智之举.这就涉及到供应商管理的整体战略问题.     

基于互动导向的体验营销策略研究

互动导向是一个企业将促进单个的顾客与企业的所有互动活动作为中心,在此基础上建立与顾客之间的长期互惠关系。一个采用互动导向的企业一定是一个致力于满足顾客体验需求的企业。体验是顾客的一种内在感受,顾客是在参与体验活动的过程中获取体验价值的。企业要实现自身目标,有必要制定互动导向的体验营销策略,其内容主要包括六个方面:观念创新,关注顾客;顾客赋权,强化互动;完善后端支持系统,增进企业互动反应;协调体验媒介,改善互动感知;积极回报顾客,调动互动热情;管理顾客价值,配置营销资源。     

质量功能展开在提高顾客满意度中的应用

市场经济环境下．企业越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通．并迅速采取相应市场行动．以满足不断变化的消费需求。树立真正的顾客观念和营销观念．使经营重点转移到以服务顾客和提高顾客忠诚度为中心．并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此企业各部门只有相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，     

“让顾客决定我们的行动”

<正> 在买方市场条件下,企业之间的经营与竞争已由产品导向、竞争导向过渡为顾客导向,其本质表现是千方百计争夺顾客。真正的赢家是那些潜心研究并深刻了解顾客需要什么、喜欢什么、购买什么、期待什么,进而全力为顾客创造最大化的有效价值的企业。因为在新的市场环境里,所有的企业都是为顾客而生,而不是以自己的产品或利益为中心,经营制胜的关键就是以顾客为本,将顾客满意紧贴在心。达不到顾客的需求或不能使顾客满意的企业,不管现在看上去有多么红火,注定会被淘汰。     

"市场导向战略"和"顾客导向战略"与企业发展

企业发展过程中一个非常现实的问题就是市场问题.在企业发展过程中的市场决策时,"以顾客为中心"还是"以市场为中心"是一个不容回避的战略问题.前者关注顾客满意度,并注重企业当前的现金流;后者关注从无到有地去创造一个市场,注重企业的长期目标与创新.欧美诸多学者对这一问题的争论由来已久.那么是"以顾客为导向"开发一个市场,还是"以市场为导向"开发一个市场,或者是努力作到这二者问的平衡,是企业决策要做出的必然选择.     

顾客获利能力与企业价值链再造

现代的市场供求关系已经发生了根本性变化，买方市场越来越强大，面对新的形势，现代企业必须采取新的经营方式以适应这种变化。建立以顾客为导向的新的价值链，进行企业价值链再造，这是企业应对这种变化的一个重要方向，但是要做到这一点，就必须以准确计算顾客的获利能力为前提。     

重钢的全员营销

“全员营销”是企业所有员工对企业的可控因素进行互相配合，以满足顾客的各项需求，同时以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理。它是从以生产者为中心过渡到以消费者为心的必然选择。那么，全员营销应该如何推行呢?重庆钢铁(集团)有限责任公司(简称重钢)为我们提供了答案。     

海尔的全员营销

为了创造更多的客户价值，全员营销日益受到企业界的重视。全员营销是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素，进行互相配合、最佳组合以满足顾客的各项需求。同时，全体员工以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理，所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。海尔就是全员营销实践者。     

市场创新中的境界阶梯

创新是一个企业长盛不衰的根本保证，顾客需求管理则是企业创新的源头，为此，企业应以消费者需求为导向实施市场创新，那么应该如何实施市场创新？笔者认为在实施市场创新过程中有三个境界：一是发现市场，满足需求；二是超越对手，使客户满意；三是整合创新，赢得客户忠诚。达此三境界则企业必成大事。     

企业家精神就是利他精神

我常说：“办企业的目的是因为我们看到市场的需求未被满足．真是我们发现市场上有新的需求，宗旨是为了达到顾客满意。”所以说：“企业要以顾客满意为事业的起点，也要以顾客满意为终点。”换言之．办企业就是为了要满足顾客需求。因为满足了顾客的需求．才能获得顾客的忠诚．进而获取利润．然后持续投入或改良更好的产品，让人们的生活更加方便．舒服。     

从顾客满意谈营销近视症——以汽车产业为例

回顾了营销学之父Theodore Levitt提出的营销近视症,从创造顾客满意和顾客价值的角度,结合汽车产业分析了企业如何在克服营销近视症的同时避免矫枉过正,真正实现以顾客需求为中心,以市场为导向,制定科学合理的企业战略,实现企业的可持续发展。     

论企业市场营销模式创新

企业发展前景的预测和判断是制定营销策略的基础和衡量其成败的关键。顾客和消费者的利益是市场营销的核心，以此展开相关策略的制定。要掌握市场对商品的需求程度和市场交易的活跃程度，需要从企业的产品观念、营销观念的不断创新。企业制定自己的市场营销方案要立足于企业的发展，并尽量做到企业与社会的和谐与共赢，并将企业的社会使命融入到企...     

《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读

卓越绩效模式核心价值观提出的一个中心理念即“以顾客为导向追求卓越。”企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的,为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚是评价组织卓越程度的重要方面。本文主要说明对顾客和市场的了解、顾客关系的建立以及顾客满意的测评,通过对各条款的详细描述,使组织“以顾客为中心”和实现“顾客满意”得到充分的理解。一:顾客和市场的了解4.3.1组织应说明任何确定顾客和市场的需求、期望和偏好、以确保产品和服务不断符合需求并开发新产品和开拓新市场。本条款要求组织在确定…     

企业市场创新与市场营销

在激烈的市场竞争中,有些企业已经破产,有些企业处境艰难,其主要原因之一是企业将自己的发展前途,寄托在某一种特定的没有任何变化的产品的市场上,企业的命运就完全取决于这种产品的市场寿命。市场兴则企业兴,市场衰则企业衰,市场亡则企业亡。因此,市场创新是企业生命的源泉,是企业永续生存发展的根本途径。 市场需求是企业市场创新的出发点 就某种意义上说,市场需求也就是顾客需求。以市场需求为导向是现代的营销观念,它贯穿于市场营销活动地整个过程,也是企业市场创新的出发点。