临海市农行网点服务现状与改进建议

文章以临海市农行为个案,分析了农行网点服务现状、存在问题及原因,提出了改进建议。     

雄鹰翱翔于广阔的金融市场空间——记农行临海市支行客户一部总经理党振华

浙江省临海市农行客户一部总经理党振华,在2005年度的金融业务营销中,以新机制、新发展、新举措及热心、细心、恒心、用心闯市场,培育客户求发展,赢得客户们的信任与支持,成绩斐然,全年新拓展日均存款100万元以上的客户20户,年末存款余额1．1亿元,100万元以下有8户,年末余额5917万元;全年营销法人客户14家,授信总额223加万元,用信9340万元,取得显著的经营业绩。     

基于多阶段网络化DEA模型视角的农行经营支行效率分析

一、引言 银行的经营效率度量多年以来一直受到很大关注,学术界、管理当局及金融机构本身都力图找到合理的度量指标说明银行经营的优劣及差异.早期学术研究主要用经济模型予以论证,上世纪70年代charnes开创DEA的非参数模型方法后,银行效率研究文献很多采用非参数法.     

争创一流服务，我以我心暖客户——记农行浙江省临海市支行储蓄大厅员工李晓璐

李晓璐同志是农行浙江省临海市支行储蓄大厅的一名员工,入行三年来,她始终坚持“用心”服务,“用三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）和“三起来”（笑起来、站起来、讲起来）的规范服务行为,时时处处为客户着想,急客户之所急,     

积极拓展新客户,做大做好优质小企业——记农行浙江临海市支行公司业务部副经理宋万青

<正>农行浙江临海市支行公司业务部副经理宋万青在2010年法人客户拓展营销与维护中,面对同业剧烈竞争,克服重重困难,踏踏实实工作,取得了优异成绩。一是积极拓展新客户,营销工作取得优异成绩;二是维护好上市公司永强集团,使临海支行在该公司的市场份额不断提     

翱翔于广阔的金融市场空间——记农行浙江临海市支行公司业务部经理凌坚

<正>农行浙江省临海市支行公司业务部经理凌坚,在2010年度的金融业务营销中,他以新机制、新发展、新举措,以热心、细心、恒心、用心闯市场,培育客户求发展,赢得客户们的信任与支持。全年他本人新拓展法人客户17家、授信总额2.13亿元,用信1.62亿元。组织对公     

服务是农行永恒的发展主题

服务是业务经营的载体,农行的竞争必须立足于优质的文明服务。农行的服务宗旨是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬业爱岗、高效廉洁”。农行靠什么竞争,拿什么来吸引客户,要靠优势的服务,以促进业务稳健、安全、高效地发展。     

强化客户服务,提升农行竞争力

<正>1.强化服务理念。要根据面向"三农"的总体定位,牢固树立具有大局观的服务意识和理念,从农行全局的整体思路出发,理解、组织、推动服务工作,制定和执行切实的服务标准,建立以客户为中心的维护和服务体系,让所有客户都满意,使所有客户都能真切感受到农行真诚服务"三农"的行动和效果。     

对商业银行开展VIP服务的一点思考

面对激烈的市场竞争,对高端客户的争夺成为商业银行营销的关键。高端客户则成为商业银行赖以生存的根基。没有客户,银行就丧失了发展的源泉。经过十几年的发展,商业银行已经拥有相当规模的客户资源。然而,商业银行未来的发展呈现出以市场为导向的特征,决定我们面临的竞争会愈加激烈。商业银行的未来经营模式,不会是单一的规模扩大,而应该是以客户为中心、市场为导向的新型经营管理模式（VIP）。     

着眼新农村 服务大三农——农行扬州市邗江支行服务“三农”剪影

在今年年初的全国农行工作会议上,农总行按照国务院的有关要求,明确提出了“面向三农,服务县域,城乡联动,综合经营”的市场定位。农行扬州邗江支行作为县域农行,在实践这一市场定位中责无旁贷、义不容辞,通过践行“着眼新农村,服务大三农”的经营理念,取得了“支农”和自身发展的双赢。     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

对优化基层农行客户结构的思考

一、基层农行客户结构主要存在的问题一是客户多而分散。由于农行网点分布的多而广,给这些低收入的农民带来了很多方便,也同时给农行带来了多而散的客户群。二是单户存款余额小。在国有银行向商业银行转变的过程中,以前所遗留的业务,如代理小额收费、代理小企业发放工资等。必然造成单户存款余额小的问题。三是中高端潜力型客户少。由于客户多而导致农行长时间排长队,熙熙攘攘的人群聚在营业场所,嘈杂的环境给中高端潜力型客户带来了厌烦与不便,使之逐渐流向其他商业银行。     

对农行大堂服务的调查研究报告 ——以凌源支行为例

调查背景,随着农行改革浪潮的掀起,增低减高试点的陆续实施,加上人们对金融服务需求的不断提升,仅仅依靠高柜柜台是很难满足客户的需求的.面临新形式所需大堂是提高服务质量的一个重要环节.     

银行信贷支持中小企业发展情况分析——对农行盐城市瀛州支行信贷支持中小企业发展情况的调查

到今年8月末，农行江苏省盐城市瀛州支行中小企业贷款余额已超过5亿元，较年初增加近1亿多元，名列当地金融机构前茅。中小企业贷款的增加不仅促进了企业发展，也让瀛州农行见到了实效，他们在支持地方经济发展的同时，也赢得了自身业务的快速发展，到8月末，该行各项存款增加2亿多元，实现利润1268万元，成为当地金融机构的佼佼者。     

对提升县域银行网点履行人民币现金服务社会责任的建议

文章就县域和农村地区金融网点在提升人民币现金服务方面存在的问题和形成的原因进行了全面的分析,并针对这种现象提出了相关的政策建议。对金融机构有效履行社会责任,提升人民币现金服务水平有一定的启示作用。     

自主创新 打造中行孝义市支行优质服务品牌

中国银行股份有限公司孝义市支持成立于1994年，位于山西省孝义市迎宾路107号，隶属于中国银行吕梁分行。现有员工65名，营业网点5个，办理本外币存款、贷款、结算等银监局核定的金融业务。近几年，孝义中行乘着中国银行股份制改革的东风，立足当地市场，以客户为中心。不断创新金融服务．各项业务获得了长足发展，进入全国中行系统同类机构业务发展50强。     

关于电子银行发展的思考与建议

随着农行电子银行业务的发展,电子银行的营销方式正逐步从“以产品为中心”向”以客户为中心”转化。为争夺市场份额,农行要在管理模式上有所创新。     

奉献,永恒的追求——记农行临海市支行行长助理郭朝晖

2005年2月,郭朝晖出任临海市支行行长助理兼国际业务部总经理,在这非同寻常的一年里,他面临着挑战与困难:因受国家宏观经济调控影响,当地一些企业生产经营发生了重大变化;人民币的升值,许多外向型企业遭受不同程度的影响;当地主导出口产业旅游用品生产企业生产季节推迟,金融同业竞争异常激烈…….     

赢在大堂 胜在服务

<正>目前,银行业竞争加剧,产品的同质化非常明显。要从众多的竞争者中胜出,必然要从产品竞争转向服务竞争,从以产品为中心转型为以客户为中心,在服务上增加投入。于是在这样的环境下,我们农行提出了"赢在大堂,胜在服务"策略,这是非常及时而且准确的。以古为镜,可以知兴替。国外的银行为我们提供了一个     

细分客户群体,追求多样化服务

<正>个人理财业务要以客户为中心的经营理念,通过有针对性的业务组合来满足不同客户的需求。大力推广农行贵宾卡,开通多种贵宾专属优惠、便捷的服务渠道,实现对高端客户的特别服务。为了吸引大客户的兴趣,避免储蓄大搬家的局面,针对大客户资金流动频繁的特点,可以适当地提高准入门槛,设计出短期的高额的理财产品,来吸引客户在大资金闲置时也能储存在农行,而不仅仅是月末季末的冲刺。同时在引导客户选