欧洲严查中国游客 穿假名牌将被重罚 欧洲国家加强检查游客个人

记者从京城旅行社获悉,由于欧洲近期加紧严查游客在入关时所携带的假冒名牌产品,国旅总社、中青旅、北京凯撒国旅等大型旅行社纷纷提醒游客不要穿戴假冒名牌产品出国旅游,以免遭到重罚。中青旅欧洲部张经理表示,最近,欧洲尤其是法国海关对中国游客的个人检查十分严格,旅行社在赴欧洲游团队出行前的说明会上,会提前告诫游客不要穿戴欧洲制造的假冒名牌,以免在入关时被没收,甚至面临单件500欧元、10件以上30万欧元的高额罚款。据了解,北京凯撒国旅的一个出境游领队近期在带团法国游时,看到一个40多名中国游客的团队前往法国旅游,正当大家排着队接受入境检查时,一名男游客被拦了下来。经检查,这名游客携带的阿迪达斯背包是假冒产品,海关当场予以没收。欧洲严查中国游客 穿假名牌将被重罚 欧洲国家加强检查游客个人!记者@高昂     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游。但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元。     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游.但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元.     

路上你“涮”我 回来我告你

本刊郑州消息出外旅游本是件高兴事,可是家住郑州市建新街五十三号的游客袁某等三人却着实被旅行社！「涮＊了一遭,不仅一乘兴而去,败兴而归一,而且因赔偿问题不得不上了法庭。年前,他们终于从郑州市金水区法院得到」个＊说法＊。＊九九八年二月卜二日,．系等三人与郑州希望旅行社签订一桂林、日游＊合同一份,合同约定！旅行社为二人办理往返火车卧辅,住宿标准为双人间,独立卫生间,有彩电,包百三餐,全程陪同,每人应交费用」千零八十元。合同签订后,三人向旅行社交纳旅游费三千二百四十元。后旅行社在为三人服务的桂林六日游行…     

施行社老板自曝“宰客黑幕”

旅游行业不规范李先生和爱人花了4960元,报名参加港澳游。事后一打听,发现好几家旅行社报价更低,最低的那家,每人可少付600多元。李先生觉得受骗了。一位经营旅行社的王姓总经理对李先生的遭遇评价说:“某些旅行社管理混乱,一味以低价诱惑市民,导致旅游行业很不规范。”“许多旅行社拼命压低价格,即使‘亏本’也要把客人招揽上。为什么?因为客人能‘生’钱。”这位王总拿境外泰国游为例介绍说,导游不带你看景点,而是带你逛商场,多时一天要逛四五个。游客不买商品,导游能得佣金;游客购买商品,导游能得回扣。在泰国游玩,泰国导游经常“突然”…     

旅游质量赔偿有规定

国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，对困扰游客和旅行社旅游质量赔偿问题作出了明文规定。旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款10%的违约金。因旅行社过错使旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经营损失10%的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额的违约金。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者…     

旅游质量赔偿有规定

国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，对困扰游客和旅行社旅游质量赔偿问题作出了明文规定。旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款10%的违约金。因旅行社过错使旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额的违约金。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者…     

和平国旅:商旅为王

面临2008年奥运商机,和平国旅正利用自己观旅游全国第一和外企服务集团的优势,与北京旅游局共同开发北京市的商务会议旅游市场南下扩张2003年8月,当国内各个旅行社都还在非典阴影中苦苦挣扎的时候,中国和平国际旅游公司总经理杨玉山率领精兵强将南下广州,通过控股广州旅行社的方式,正式挂牌落户广州,并宣布要在广州商务旅游市场坐上”头把交椅”。”和平国旅在广州将要主攻商务旅游市场,而且只做企业,不做散客。”杨玉山南下时的一席话让广州的媒体惊呼:商务旅游当对和平国旅刮目相看。 经历了非典的洗礼之后,针对传统旅游业务恢复缓慢这一…     

旅游服务质量投诉索赔须知

如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到损害，游客可在90天内，向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷，旅客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国“假日办”联系。投诉之前，旅客应该知道以下相关事宜。一、投诉索赔范围1、因旅行社故意或过失，未达到与旅游者合同规定的内容和标准，而造成旅游者直接经济损失的；2、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的；3、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。二、赔偿请求应符合下列条…     

“十·一”出游别忘维权

“十·一”旅游黄金周又即将来临,许多人选择参加旅游团,享受长达7天的悠长假期。那么,以下规定请您务必记好了。《旅行社质量保证金赔偿标准》明文规定:旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。因旅行社过错造成旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金。旅行社安排的餐厅,因餐厅原因发生质价不符的,旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级…     

旅游如何买保险

如今,旅游已经成为人们的生活时尚,游客更加注重购买相关的旅游保险以分散风险。业内人士介绍说,按照国家新出台的《旅行社投保旅行社责任保险规定》,从 2001年9月1日起,“旅行社责任险”是旅行社必须购买的法定险种,而“旅游意外险”则由游客个人自愿购买,旅行社有义务推荐游客投     

旅游“窝脖”教你投诉

有关人士提醒,对于少数旅行社与旅游者之间发生的不愉快事件,消费者可以根据国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》,要求旅行社进行质量赔偿。其主要条款如下: 旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。因旅行社过错造成旅游者误机、车、     

广西旅游质量监督管理所旅游投诉处理程序

一、递交投诉状投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。二、审核旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向区质监所投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,都会在7天内通知投诉人。以书面形式通知双方当事人。如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处七、申诉或起诉当事人服从处理决定,质理,并通知投诉人。监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向三、双方自行协商游客与旅行社自行协商上一级质监所申诉,或向法院起诉。的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的八、自行赔偿与保证金赔偿如质监所作处理方案,质监所结案。出由旅行社承担赔偿...     

旅游索赔ABC

Ａ、什么情况可以投诉索赔 １、因旅行社故意或过失,未达到与旅游者签订合同规定的内容和标准,而造成旅游者直接损失的;２、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的;３、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。 Ｂ、请求赔偿的条件有哪些 １、请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人（或其合法代理人）;２、有明确的被告人旅行社;３、有具体的赔偿请求;４、有证据材料;５、属于旅行社质量保证金的赔偿范围。 Ｃ、旅游投诉的时效和期限 旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限为３个…     

遭遇旅游侵权 投诉要注意方略

旅游投诉面面观承诺不兑现,游客生怨言。为了吸引游客,旅行社之间展开了强大的宣传攻势,一些旅行社声称旅游设施如何完善,服务如何周到。在各种许诺的诱惑下,一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的“如意算盘”走。然而,直到旅游开始时,游客们才蓦然发现,事实根本不是那么回事。于是,游客们纷纷质问组团的旅行社,要求“给个说法”,组团旅行社又找到地接社,这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社,旅行社则投诉地接社,成了说不清的“案中案”。     

旅游者合理索赔有章可循——《旅行社质量保证金赔偿试行标准》摘录

第二条因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准,造成旅游者经济损失的,旅行社应承担赔偿责任。第三条由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任。第四条旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则应承担违约责任,     

优质服务就是“金饭碗”——访长沙国旅总经理黄朝晖

国家旅游局不久前公布的“十店十社”文明示范单位和优质服务具体要求在全国各地引起了巨大反响。湖南长沙国旅虽然并不是“十社”之一,却因质量过硬而成了湖南社会各界认识和了解有关优质服务要求的窗口。当记者见到长沙国旅的黄朝晖总经理时,他刚接受了湖南电视台的采访。我们的话题也就由“优质服务要求”开始。 “十店十社和优质服务要求表现了国家旅游局对服务质量的极大重视,它使旅游服务这一特殊产品的质量有了过硬的检验指标,为我们旅行社和饭店加强管理、提高服务质量提供了蓝本、建起了航标,必将有力地促进我们服务的规范和完善”。看得出来,黄总对“优质服务要求”的出台是感到很兴奋的。他告诉记者,长沙国旅十分重视国家旅游局这一新举措,现在已经开始在全社员工中组织学习和讨论。     

依法维权

旅游遇车祸获赔188万 在旅游中因车祸位截瘫的北京女教师宋继鸿诉成都中国青年旅行社、成都大运旅行社等人身损害赔偿案8月26日一审宣判,重庆市第一中级人民法院判决两旅行社赔偿宋继鸿医疗费、精神损失费等共计188万余元。此案创下了重庆市法院判决的人身损害赔偿金额最高纪录。 32岁的宋继鸿是北京市怀柔县师范附小教师。2000年7月3日,宋继鸿等6人根据成都青旅的招旅广告所载明的内容,向成都青旅报名参加7月4目都江堰、青城山一日游,7月5日至6日乐山、峨眉山二日游,7月8日至9日成都、重庆、三峡、武汉四日游。     

个人资产25万可赴日自助游

赴日游的个人签证7月起向国内公民开放,北京首批30多名赴日"自由人"成行。虽然日本大使馆设置了申请门槛——年薪至少25万元,但代签旅行社表示,只要游客个人资产达到25万元,基本都能成功签证。     

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解读“意外险”与“责任险”“意外险”和“责任险”是两个完全不同的险种。一是投保人不同。“意外险”的投保人是旅游者，旅行社只是代收代交保险费，相当于代理人，在旅游合同中旅行社可以直接将保险费列出，让游客支付；而“责任险”的投保人就是旅行社，保险费由旅行社支付，计入其成本。二是被保险人不同。保险事故发生后，旅游者享有“意外险”的保险金请求权，即保险公司直接赔付给旅游者本人；旅行社享有“责任险”保险金请求权，即旅行社仍然要履行对旅游者的赔偿责任，保险公司只是就约定金额向旅行社支付保险金。三是投保范围不…