售后服务的信息化响应

售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升.以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合自己的售后服务应用信息系统提供参考.     

一场有160万名“考官”的考试 宝马售后:一份高分答卷

对建外SOHO附近的600多名宝马和MINI车主来说,享受宝马的售后服务有了新的实现方式。7月21日,北京华德宝BMW便捷接车点正式投入运营。通过为车主提供更加便捷的售后服务,有效地节约客户的时间和交通成本。     

论电子商务环境对传统会计的影响及发展趋势

随着互联网在中国的普及，越来越多的企业认识到大力开展电子商务的重要性，通过电子商务企业可以更方便地、不分时间、地点的向全球客户介绍自己的产品，提供实时的在线报价，进行低成本的商业贸易和售后服务，及时准确地收集客户反馈信息，在商业的整个运作过程中实现了一种全新的商务运作方式。电子商务的发展同时也为各种新的更加高交的会计模式提供了广阔的空间和可能，给传统的会计带来了许多影响。本从理论、实务、职能和人员等方面论述了电子商务以传统会计的影响，及会计发展的趋势。     

从售后服务谈到优质服务

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。售前服务，通常是指为岗前准备，主要是为售中服务创造尽可能良好的物质条件而进行的服务c售中服务，通常是指服务人员直接面对消费者，为其正面所进行的服务，即顾客接待。售后服务，则一般指的是商品、服务在出售之后，由单位继续向商品的购买者所提供的各种劳务性服务。在现代服务中，售后服务与售前服务、售中服务同等重要，不可忽视，更不可缺少c售后服务实质上是对售前、售中服务的继续、补充和深化，没有配套的售后服务，就无法做到优质服务。这…     

企业广告与售后服务竞争的博弈分析

售后服务既是广告的一种有益的、必要的补充,同时也是一种“无形”的广告。两者关系密切,可以用博弈论来同时分析企业的广告和售后服务活动。博弈的结果是:只要企业提供售后服务所付出的成本较小,企业的博弈策略都将是提供售后服务。由于企业提供售后服务不仅能稳定老顾客,带来新顾客,而且能够推动企业不断改善产品和服务的质量,促进企业不断开拓创新,提高企业的核心竞争力,因此从长远来看,即使企业短期内付出的成本较大,也应该提供售后服务。     

企业售后服务要做细做精——透视海尔的售后服务

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。     

广播节目的“售后服务”

天下大事，必做于细。无论是哪个行业，竞争越深入，就越注重细节。在广播媒体努力打造精品节目，品牌主持人的同时，我们还必须关注另外一个细节-广播节目的“售后服务”。这里所谓的广播节目“售后服务”是指广播在节目之外所能提供的一切延伸服务。     

IBM售后服务体系分析及其启示

本文以IBM公司售后服务体系为例,通过对其售后服务中的备件管理和信息管理进行分析,为我国同类大型制造企业的售后服务管理提供一些启示。     

产品售后服务策略的选择

产品销售是产品质量的竞争，更是人的智力、创新、服务的竞争，在市场经济条件下越来越多的企业，为了保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，都把改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分，但是，并不是任何产品的售后服务越多越好，而是应当根据企业自身产品的特点，顾客的市场需求确定服务的种类、范围和策略。这样，才能最大限度地满足顾客的需要。 售后服务策略是指在产品的推销活动中，根据企业的经营目标、营销策略、产品特点和市场需求决定提供何种售后服务，以及服务的种类和范围，这样才能最大限…     

仪器公司网站设计与建立

网站是企事业单位向用户提供信息的一种方式，是电子商务的基础设施和信息平台。对于一个以仪器销售为主，售后服务为辅的仪器销售公司而言，如何把握这一宣传的第一环节，则是一个极其重要的问题。本文从网站建设的目的和推广、网站的建站方案及注意点入手，介绍仪器公司网站的建设与设计。     

基于团购网站的售后保障问题及对策的研究

当前团购网站数量迅猛增长,然而消费者在团购的过程中,由于团购的一次性特征经常出现商品质量问题却得不到相应的售后保障。本文将从团购网站的运作模式入手,分析团购中可能存在的售后保障问题,结果表明:当前团购网站普遍没有建立售后服务部门,消费者购买商品之后投诉无门,没有售后保障。本文将探讨如何解决团购网站中售后保障的问题,给出对策及建议,促进我国的团购网站良好健康的发展。     

基于网络信息共享的售后服务管理

随着公司业务的快速发展,在保产品数量大幅增加,在故障率一定前提下,售后服务次数大幅上升,服务人员工作量也随之上升。文章介绍了售后服务网络平台的设计、运用及其对提升公司售后服务的关键作用。     

机械工业企业质量效益不佳的成因

针对我国机械工业企业质量效益普遍不佳的现状，从企业经营环境、企业战略，人员，设备，质量管理、售后服务等方面作了分析，认为机械工业企业要取得良好的质量效益需要企业、政府部门和质量管理界共同努力。     

2012年中国IT售后服务调查研究与设计

文章主要从我国IT行业售后服务的定义、概念、内容、售后服务的重要性等进行阐述,并结合国内IT售后服务现状及IT售后服务案例,提出创新IT售后服务的基本设想。     

半封闭式前照灯售后问题的起因与解决

文章详细分析了半封闭式汽车前照灯在投入使用后出现的进水、进灰、结露，玻璃龟裂、融化，反射杯镀膜脱落等几种常见售后问题的起因，针对起因提出问题的辨别和解决方法，为灯具供应商、汽车制造商及售后服务商解决类似问题提供思路。     

基于价值链分析的现代物流贸易企业绩效考核管理研究

企业价值链分析方法由迈克尔·波特教授于1985年提出,主要关注企业所有的互不相同但又相互联系的价值创造活动,通过对价值创造活动即企业价值链的分析,发现企业各项价值活动环节的优势与劣势。与传统贸易企业相比,现代物流贸易企业的价值创造主要集中在原料供应、成品储运、市场营销、售后服务等环节。论文采用价值链分析的方法,探讨物流贸易企业如何根据企业价值链分析,结合岗位分析,设计符合自身实际需要的绩效考核管理体系,促使现代物流贸易企业关键环节的价值创造更有效率。     

论汽车售后服务中心质量管理体系的建立和实施

本文讨论了整车厂如何要求其售后服务中心通过内部监督，接受第二方评审和第三方认证，建立和实施ISO9000质量管理体系以满足和超越顾客的需求。     

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。     

Relevant and Preferred Public Service: A study of user experiences and value creation in public transit

When public service success is dependent upon creating value that attracts users, public managers can benefit from adopting private sector principles. This article draws on the theory of attractive quality and strategic management research to focus on the theoretical and managerial implications of how organizations’ resource allocations affect user experiences. The present study shows how public transit organizations’ achievement of twenty-five different service requirements affected their offerings’ relevance and preference among 930 users. This article increases the understanding of how strategic choices and prioritization between various service requirements affect both the effectiveness and efficiency of (public) service offerings.     

价值观,会计文化与会计准则制定

不同文化背景下的价值观决定了会计文化的形成进而会影响利益团体在会计准则制定过程中的博弈,并产生不同的经济后果。文章试图从不同文化背景的角度来分析会计准则制定如何受会计文化价值观的影响。