3G时代,固网客服何去何从?

对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争能力的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客服是电信运营商确立竞争优势的重要保证。据国外的统计资料显示：15％的客户选择离开是为了更低的价格,15％是因为更好的产品,而高达70％的客户离开是源于糟糕的服务。那么,对于处于转型时期的固网运营商来说,怎样审视目前的客服工作,未雨而绸缪,为未来3G时代的全业务运营做足客服工作的准备也就变得异常重要。[编者按]     

3G:明天会更好

随着政府明年一季度发放3G牌照的传言以及信息产业部将在9月对3G三大标准的综合测试，一度比较冷淡的3G又开始热起来，设备制造商、标准制订、运营商都活跃起来，又开始为了各自的利益摇旗呐喊。目前，大家比较关心的是，现在3G到底进展如何？今后中国的3G将以什么标准为主？运营商和设备商都准备好了吗？     

日韩3G增值业务发展对我国移动运营商的启示

当今的通信时代．“世界上唯一不变的就是变化”。可以肯定的是．3G时代，移动通信的商业模式将发生划时代的变化。如何把握未来的移动通信变化趋势？如何建立有效的增值业务盈利模式？如何对纷繁芜杂的增值业务进行管理，这些问题在困扰着国内的电信运营商。     

3G市场：路漫漫

近日在北京召开了2005无线通信应用峰会，该会的主题是“部署赢利网络，开发成熟应用”。随着3G牌照发放的指日可待，3G市场将是一触即发。市场培育对电信运营商来说，是个老话题，但对于3G，它将是一个全新的挑战。当我们真正面对3G的时候，将会发现，3G应用市场能否快速启动，不仅仅在于我们要做什么，还取决于我们过去做了什么。     

娄勤俭：聚焦四大问题 推动3G发展

2008年无疑是我国电信体制改革持续推进、电信运营商实现重组、进入全业务经营、迈向3G时代的关键一年。面临全新的内外部环境,探讨全球3G技术、业务、运营等方面的趋势和经验,进一步推动我国TD-SCDMA的试商用和规模发展变得越来越关键,来自政府及主导部门关于中国3G格局以及3G在中国发展的观点与基调相比以往也更具指导意义和现实意义。     

借力3G展翼高飞

今年是3G元年,重组后的三大电信运营商分别获得一张渴望已久的3G牌照,作为我国通信市场上最老牌的电信运营商,中国电信手握CDMA技术,真可谓如虎添翼,终于可以载3G时代大展拳脚了     

我国发展3G的必要性，可能性和迫切性

近日国内外对3G的讨论和实施正在升温，作为移动通信的大国——中国，我们应如何办。本文谈了作者的一些粗浅的看法，供大家参考指正。     

进军3G 为你支招

越来越明确的信号已经表明,中国的3G已经到了启动前的预备阶段,国内各电信运营商都在积极调整,聚集各方资源,着力筹备工作,等待新一轮的全面投入。此时,国内电信运营商唯有未雨绸缪,及早拟订应对策略,为今后进入3G市场提供正确的战略支持,才能在3G时代抓住机遇,获得发展,在本文中,笔者将以中国移动为例,在全面综合分析的基础上,为运营商进军3G支招。     

2004年3G在中国的几大看点

即使2004年中国3G牌照谜局悬而未决，但3G测试结果的公布及电信运营商高层换岗都预示着2004年仍可称得上是一个”准3G年”。3G概念在2004年是被爆炒了一把，但是如果做到产业化还需要较长的一段路要走。下面主要分析2004年3G在中国的几大看点：     

爱立信:关注3G关注中国

9月7日,一年一度的爱立信战略与技术峰会在上海召开。来自爱立信总部的各位老总不仅与亚太各国众多的媒体和分析师们共同分享了他们对于电信市场的最新理解,而且也带来了爱立信公司的最新发展思路。     

发展3G的冷思考

近年来，我国电信界对于第三代移动通信(即3G)的争论非常激烈。概括起来，各方面的态度如下：通信设备制造企业对此非常积极，没有取得移动通信经营权的电信运营企业也很积极，它们都极力主张政府立即发放3G牌照。但目前的移动通信运营企业却比较稳健．建议首先进行试验，尤其是业务的商业运营试验。     

规划3G时代的人力资源

3G技术先进、市场诱人，虽然我国的3G牌照尚未发放，但各运营商都针对3G未来的发展在战略上进行了充分的准备。比如通过各种研讨会，探索3G技术，业务与应用发展的新方向等。为了在未来数以千亿计的市场蛋糕中切下最大的一块，电信运营商们面对箭在弦上的3G牌照，纷纷厉兵秣马，对他们来说，输掉3G就等于输掉未来，而人才是3G起跑的关键。对于有志成为能够提供整网解决方案的电信运营商而言，未来的市场竞争不能输在起跑线上。因此，从人力资源规划入手迎接3G的到来，更具有现实意义和紧迫意义。[编者按]     

3G始于差异化

——差异化不仅是全业务时代的必然选择,也成为政府监管和企业竞争的开局之笔。刚刚踏上全业务经营之路的电信运营商迅即拉开了差异化竞争的帷幕,以期在刚刚启动的3G沙场上抢占先机;监管部门也积极探索差异化监管之道,为全行业的健康有序较快发展营造环境。     

移动通信：有效竞争3G时代

随着3G时代的到来,我国通信市场竞争日趋激烈。国内现有电信运营商对可能颁发的3张3G牌照虎视眈眈,同时也传出了很多运营商的重组版本。如果传言属实,将形成3家全业务的通信运营商,可以满足有效竞争的条件,即在市场上至少要有3家公司参与竞争才能形成有效竞争。     

我国移动运营商的3G业务发展策略

随着信息产业部有关官员的数次表态，3G牌照的发放日期已日益临近，3G时代的真正到来已为时不远。可以预见，随着牌照的发放，国内各大移动运营商将在最短的时间里建成3G网络，积极开展3G业务，以尽早争夺市场份额。     

民营资本3G时代进入虚拟电信运营领域探讨

虚拟电信运营商是世界通信市场上的一支特殊的力量，它没有基础电信运营商的通信网络，却在以独立的形象经营电信业务，是电信市场细分和深化服务的重要一环。我国通信市场以国有资本为主，民营资本一直试图进入此领域，3G牌照的发放，电信法的出台，民营资本通过进入虚拟电信运营领域从而涉足电信业务将成为可能。下面，笔者从虚拟运营行业和民营资本两个角度来分析民营资本涉足虚拟运营领域的问题。     

标准市场力决定运营商3G标准选择

从目前经济全球化的发展以及中国加入WTO后应遵循的准则,到我国对电信运营商选择3G标准的态度分析,我国电信运营商在选择3G标准时,既要考虑我国目前的产业政策,也要考虑企业在市场经济体制下自我发展、自我生存的能力。     

国外3G业务的定价策略

通过对国外运营商在不同资费管制环境下的3G业务定价策略进行分析，我们试图发现在不同资费管制环境下．处于不同市场地位的3G运营商（原经营移动业务的3G运营商和新进入的3G运营商）对其3G业务进行定价的规律．进而为新兴3G运营商3G业务的定价提供参考和借鉴。     

3G时代民营资本进入虚拟电信运营领域的思考

虚拟电信运营商是通信市场上的一股特殊力量,是电信市场细分和深化服务的重要一环。我国通信市场以国有资本为主,民营资本一直试图进入虚拟电信运营领域。随着3G牌照的发放以及《电信法》的出台,民营资本通过进入虚拟电信运营领域涉足电信业务成为可能。     

中国传统移动运营商3G发展策略研究

当前，3G的浪潮扑面而来，有关3G的各种技术研讨、设备展示以及试验网测试正在神州大地上如火如荼的开展着。中国政府颁发3G牌照的时间指日可待，3G牌照发放后，移动通信市场的竞争将更加激烈。目前，我国移动通信市场只有两家竞争者，属于双寡头垄断的市场。如果有新的运营商获得3G牌照，竞争必将更加激