基于内在需要的顾客价值模型建构

许多学者都对顾客价值有过不同的定义，但是大多数并未深入分析顾客价值的真正涵义。文章在总结其他学者的研究，尤其是消费者行为学中价值理论的基础上，提出：（1）是顾客而非企业创造了价值，企业的服务主要表现为协助顾客价值的创造过程；（2）顾客有内在的需要而不仅仅是需求，所以企业应设法满足顾客的需要，这可以更好地帮助顾客实现价值，并提高顾客的忠诚度。     

写字楼如何保留租赁顾客

作为商业地产的主角，写字楼不仅代表了一个城市的商业形态，还是现代都市的景观。持续大量的开发使得一些地方的写字楼市场迅速供大于求，对已创立一定品牌的写字楼造成巨大的危机。面对来势汹汹的新建写字楼，如何保留老顾客，成为写字楼目前生存发展的首要问题。     

跟着顾客需要走--北辰购物中心经营案例及分析

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心能够一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩.为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析.     

顾客流失分析的界定与过程

目前越来越多的企业开始关注顾客关系的维持，但是它们往往通过模仿成功企业的做法来避免顾客流失，事实证明效果不佳。本文介绍一种避免顾客流失的方法——顾客流失分析，与读者分享。     

对顾客需要的冷思考

自从菲力普·科特勒的《市场营销管理》一书传入中国以来,中国营销界发生了一个根本性的变化,即市场营销观念的确立。市场营销观念的核心     

采用多种方法 满足顾客需要

沈阳鼓风机集团有限公司(以下简称沈鼓)是各类离心压缩机、鼓风机、通风机、工业泵、往复式压缩机等产品的专业制造公司,担负着国家     

发展需要危机意识

中国有四大商帮：晋商、徽商、浙商和粤商。随着后两大商帮的崛起．被誉为“商帮中的贵族”的晋商和徽商走向了式微，在短短20几年内迅速崛起的浙商得益于天时、地利、人和，最终成长为中国第一商帮．浙江独特的地缘环境、人文环境，以及浙商走天下的经历赋予了浙江商人敏锐的市场洞察力和强烈的危机感，锻炼了浙商善于化危机为转机．化不利为有利超强的生存与发展能力。     

赢得顾客忠诚的三大门径

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的：获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却是显著的。专家在对服务行业分析中发现：当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25％到85％,同时,企业为老顾客提供服务的成本是逐年下降的。     

商业生态系统的发展阶段

今天，顾客需要千变万化，技术突飞猛进，新规则不断被采用，在商海骤变和拉锯式的竞争中，许多公司因无法坚持经营而败下阵来。究其原因，阿里·德赫斯（1997）认为“有确凿的证据表明。许多公司的失败，是由于它们的管理者过分拘泥于生产和服务行为，忘记了他们所在公司组织的真正本质是人类社区”。公司应被视为有生命的实体。1993年，美国学者詹姆斯·弗·穆尔从生态学角度。把生命型企业放入商业共同体里去研究，思考不同企业生命体间的共同生存和共同进化。并创造一个全新的专业术语“商业生态系统”，用以概括由任何企业及与其相关联的供应商、分销商、外包服务公司、融资机构、关键技术提供商、互补产品制造商、竞争对手、客户、监管机构、媒体和相关的政府机构等物种和环境组成的复杂的经济联合体。各个物种之间必然存在相互依存关系。这种依存关系表现为不同物种取得有形和无形利益的潜在机会以及这种潜在机会与物种能力之间的紧密联系。商业生态系统围绕着创新观念．诵过技术潜能、供应商价值、[第一段]     

保险公司顾客价值创新与发展

保险是金融的重要组成部分,保险业的发展关系到整个社会经济的发展与稳定。现状表明,我国的保险行业在迅猛发展的同时,也呈现出各种各样的问题,其中市场的无序竞争问题显得尤为突出。如果各保险公司都能够重视这一现象,从顾客角度来考虑问题,着眼于顾客价值创新,则保险市场有望走出无序竞争的格局,呈现健康发展的良好势头。     

创造顾客无法抗拒的产品

需求常常是由特殊人才创造出来,他们具有十分独特的眼光和行为方式。他们基于现实展开全新的想象,然后再造新的现实。由此创造出来的新产品,客户无法拒绝,竞争对手难以复制     

上海房地产市场需要平稳发展

对于上海房地产市场的发展趋势,当前各方意见不尽相同,可谓众说纷纭。我们认为,就总体而言,上海房地产市场正在一条健康的轨道上运行,并且必将继续沿着这条轨道运行,为上海市的经济发展,为上海的城市建设,为上海人民生活水平的提高,发挥着自己应有的作用。无论是政府、投资商或     

以顾客为中心是差异化战略成功的基础

市场的变化在于顾客需求的变化,因此产品的差异性必须能够适时地反映顾客需求的变化,好的产品需要能够满足顾客的需求。     

顾客价值理论的三维分析与比较

顾客价值(customer value)是顾客从有关服务或产品的信息搜寻、购买、使用过程的综合价值评估,本文所关注的是从顾客角度对企业所提供产品或服务的价值评估,进行了成本/利益、价值构成和方法目的三种维度的价值理论分析,以期达到对顾客价值有一个全面认识的目的.     

顾客知识管理的概念及其实施方法探讨

顾客是企业赖以生存的基础。企业的存在离不开顾客。离不开顾客为它所带来的利润。在当今商业社会中，顾客对于企业的生存与发展具有非常重要的意义．越来越多的企业开始将顾客放在企业运作中第一重要的位置。为了吸引和留住顾客，企业需要深人了解顾客，收集与顾客有关的知识，并且管理和运用这些知识。基于这一点。国内外很多学者开始提出顾客知识管理这一全新的管理理念。有些学者在这一研究领域取得了骄人成绩。本文试图对顾客知识管理的内容、意义及其实施步骤作些探讨。以期在理论和实践上有所裨益。     

浅谈我国寿险产品创新的困境与突破

在市场经济条件下．对于任何一家寿险公司而言．其经营的好坏很大程度上取决于对市场的把握程度。其生存、发展必须要有适合顾客需要．即市场需要的产品。好的险种是业务经营成功的基础，没有好的险种，再好的销售系统和方法也不会起作用。在科技迅速发展、市场竞争日益激烈的今天，如果企业不能适应消费需求变化而不断更新产品，就难以在市场竞争中求得生存。     

顾客满意情况的监测在企业发展中的作用

企业的生存和发展与服务对象（顾客）的存在是分不开的．当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争．而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展．掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提．只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况．才能够充分地正视自己。