转变观念创新手段全方位做好纳税服务工作--访深圳市地方税务局乔家华局长

为纳税人服务是深圳市地方税务局(以下简称“深圳地税局”)成立以来就十分强调的重要内容,尤其是近几年来,他们根据形势发展的需要,建立健全了为纳税人服务的各项制度,并把这些制度落实在每一个工作环节中,深受纳税人的好评,同时深圳地税局的良好形象也得到了社会各界的充分肯定:被国家税务总局评为“2002年税收宣传月先进单位”,被     

创新服务方式 构建效能机制

山东省郓城县国家税务局不断创新纳税服务方式，实施各类服务措施，全方位构建纳税服务效能新机制，提高了纳税人的税法遵从度，实现了构建和谐征纳关系的目标。该局多次被评为省级纳税服务工作示范单位，该局办税服务厅荣获“全国巾帼文明岗”。     

提升三种效能 优化纳税服务

优化纳税服务是推进依法治说的重要内容，是构建现代税收征管新格局的基础环节，是化解征纳矛盾、树立良好形象的有效途径。税务部门应本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，联系工作实践，提升三种效能，推动纳税服务迈上新台阶。     

“税种未登记”纳税人的管理亟待加强

目前全省在用的TF98以及即将全面推开的TF2000系统中，有一个“税种未登记”企业查询功能菜单，通过设置查询条件后得出的纳税人名单，表示这些纳税人已经办理了税务登记但未进行“税种登记”。这些“税种未登记”的纳税人名单是一些什么性质的纳税人呢？笔带着这个问题走访了7个征管分局（所），发现这部分“税种未登记”的纳税人主要由新办税务登记的纳税人、在TF98系统中未认定的非正常户、零申报的违规操作、因违章无法注销税务登记的纳税人和分支机构等构成。     

刍议追究失踪纳税人的法律责任

失踪纳税人是法律、行政法规规定的负有纳税义务的单位和个人，未按规定的申报期限办理纳税申报或税务机关在实施检查过程中，在未取得翔实证据定性其有税收违法行为之前，逃脱税务机关监控的纳税人，也常被称为“走逃企业”。     

真情筑起文明厦

2003年初，泰安市人大常委会组织部分全国、全省和全市的人大代表，对泰安市国税局的组织收入和执法服务情况进行了视察。代表们通过实地察看后，对他们严格执法，为纳税人提供优质服务的做法给予了充分的肯定，许多代表赞叹不已。党的十六大代表、全国人大代表金兰英说“泰安市国税局牢固树立经济税收观念，努力打造纳税服务平台，为纳税人提供政策、科技、执法服务的做法，是三个代表在税务工作中的具体实践，值得大家学习借鉴。”目前，泰安市国税局被中央明委授予“全国创建明行业活动先进单位”称号。     

将“两个服务”寓于税收征管过程之中

随着新的《税收征管法》及其实施细则的颁布实施和税收工作“1 3”工作思路的提出，为经济服务和为纳税人服务的“两个服务”日益成为税务部门义不容辞的义务。但是，实际工作中特别是基层征管单位对传统的服务理念根深蒂固，对怎样搞好“两个服务”，如何提高“两个服务”质量，“两个服务”与依法治税究竟是什么关系等方面仍然存在一些模糊认识。因此，实际工作     

全心全意为纳税人服务

纳税人是社会财富的直接创造者,是税务部门直接服务的对象。结合深入开展创先争优活动,安徽省地税局动员和组织全系统万余名党员干部进企入户,主动为纳税人答疑释惑,排忧解难,在全心全意为纳税人服务中创先进、争优秀。真心访税情倾力问需求把密切联系纳税人作为创先争优的首要环节。进一步畅通沟通渠道,主动了解纳税人需求,征求纳税人意见。一是省、市、县局及分局联动,开展四级地税局长带头大走访。以"访税情、办实事、促和谐"为主题,四级地税局长带头深入纳税人中间,共走访纳税人5 000多户,收集意见建议600余条,解决涉税问题近200个。建立长效机制,规定省、市、县局班子成员每人每年走访纳税人分别不少于     

图片新闻

绥宁县地税局为下岗失业人员、残疾纳税人等社会弱势群体推出!关爱服务”。图为该局负责人走访绥宁县哨溪口采育场身患尿毒症的下岗职工李小亮（左一），并为他送去慰问金。     

春风送暖蕴真情 便民办税暖税户

广东省国家税务局从纳税人需求出发，紧贴时代发展潮流，依托信息科学技术，努力为纳税人提供个性化的“省心”、看得见的“诚心”、面对面的“舒心”、全天候的“贴心”、信得过的“暖心”服务，纳税人足不出户就可以轻松办理涉税业务，让纳税人真正体验到快捷办税、方便办税的实惠。     

连山国税做实服务纳税人的大文章

面对税收征管的新形势，葫芦岛市连山国税分局主动转变工作作风，积极由征管型向服务型转变，把为纳税人服好务做为全局依法行政的重要组成部分，抓实抓好优质高效服务，全面树立行业明新风，塑造了“法制、公平、明、效率”的连山国税新形象，先后被辽宁省和国家税务总局评为明单位，被国家人事部和税务总局评为先进集体。     

从"一站式"到"一窗式"--深圳地税罗湖征管分局推行管理改革的实践与思考

站式”管理服务模式仍在一些问题，主要表现在：一是纳税人办税不方便，纳税人办理多项涉税事项时，往往需要在办税服务厅多个窗口往返办理；二是容易引发征纳双方冲突，纳税人苦于来回跑，难免会有怨言，而税务机关限于流程设置，对此也束手无策，从而引发不必要的征纳矛盾；三是办税服务厅的岗位工作量分配不均衡，各窗口在不同时间工作忙闲苦乐不均。变革：从“一站式”改为“一窗式”为有效解决“一站式”模式运行中出现的问题，在2004年3月，深圳市地方税务局罗湖征管分局在“一站式”管理服务模式的基础上，推出了“一窗式”管理服务…     

税海短讯

河北省任丘市国税局紧密结合工作实际,深入开展党的群众路线教育实践活动。一是组织班子全体成员走访一线税务人员了解基层干部工作困难和需求;走访服务窗口找准服务差距;走访纳税人帮助解决企业实际困难。二是着力提升干部业务素质,在全局深入开展基层点评机关、群众评议领导、机关干部评价班子、纳税人评价税务机关四项工作。陈国锋董金海湖北省应城市国税局开展＂知足感恩＂系列廉政教育活动。     

国家税务总局要求加强对防伪税控系统服务单位监管

针对一些地区防伪税控服务单位向纳税人强行推销计算机等设备的行为，税务总局日前下发通知，要求各地税务机关加强对防伪税控系统服务单位的监管，切实维护纳税人合法权益。     

图片新闻

河北省河间市地方税务局在“便民办税春风行动”中．为纳税人提供全程跟踪、“面对面”指导等服务。满足纳税人个性化办税需求。图为税务干部为纳税人讲解税收政策。     

“服务大使”日记

日记的主人——谭维是盘锦市国税局1996年参加工作的干部，多年来在流转税管理部门和进出口税管理部门从事税收征管工作，勤奋好学使他业务精通、虚心好问使他经验丰富、较高的政治素质使他乐于精诚为纳税人服务，不分昼夜，不计得失，被盘锦市国税系统誉为“服务大使”。问他为什么这样执着地想纳税人所想、急纳税人所急，他笑笑说：“为了大家都幸福，为了国家更富强”。（他的事迹不胜枚举，现简要录他的数千篇日记中的几篇，与同行共勉）     

让“为纳税人服务”口号响亮起来

1999年第10期《中国税务》杂志发表了一组“为人民服务还是为纳税人服务”的讨论章，其中喻某及《解放日报》评论员分别写的章都对“为纳税人服务”口号持反对态度，主要“理由”是：     

论税务系统职务犯罪的成因和对策

由于基层税务工作人员掌管业务的直接性，以及他们工作第一线的特殊性，形成了每时每刻都与纳税人、纳税单位有着密切联系，这种业务上的联系，使纳税户产生一种直观上的错觉，那就是“税官”有权，只要与他们搞好关系，就能少交税甚至不交税。结果税务工作人员成了被腐蚀的主要对象，从发案情况看，基层的案件占90％。     

运用税收大数据优化纳税信用管理服务的实践与思考——基于贵州探索建立“纳税信用管家”服务的调查

纳税信用是社会信用体系的重要组成部分,良好的纳税信用对企业生产经营、金融融资、发展壮大发挥着巨大作用。为更好帮助企业管好、用好纳税信用,国家税务总局贵州省税务局对贵州纳税人纳税信用管理服务状况开展专项调查分析,通过税收大数据分析纳税信用管理服务现状及存在问题,并通过走访座谈、发放问卷等方式了解纳税人信用诉求,在此基础上,充分运用税收大数据,探索搭建“纳税信用管家”服务,实现失信风险提前预警、评价扣分及时修复、良好信用充分激励,持续推进精细化服务。     

“一窗通办” 打造优质服务新标准

河北省承德市双桥区国家税务局把解决纳税人需求放在征管工作的首位，全力打造“一窗通办”服务新标准，为纳税人提供规范化、人性化服务。