基于危机演进机制的商业银行声誉风险防控研究

商业银行声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险，这种风险会给银行机构带来资金损失、客户流失，出现恐慌性挤兑甚至引发严重的金融系统危机。     

如何加强企业信用风险管理

<正> 加强企业信用风险应全面控制交易过程中的每一个关键业务环节,即从营销渠道设计、客户开发、签订合同、采购、发货直到账款催收或付款。首先,应重视签订合同之前的营销渠道设计和对客户的资信调查,即“事前控制”。其次应加强交     

客户保持营销活动中的信息应用——以招商银行为例分析

市场营销重要的战略目标之一是延长客户的生命周期。通过设计与客户保持相关的营销活动,客户可以持续为银行创造收益,从而有效地提高银行的利润与收入。本文以招商银行为例,首先,建立了流失预测模型,识别了可能流失的客户及可能存在的流失原因;其次,根据客户的风险价值进行客户排序,确定了客户的维护顺序;最后,建立了预警系统,通过监测客户计分卡的信息,探究了流失预警和反馈机制相结合的商业智能。     

客户活跃度在活期储蓄客户基础分析中的应用

储蓄客户是商业银行的重要资产.本文结合商业银行活期储蓄客户的业务特征对随机模型BG/NBD模型进行了符合业务背景的变量定义,并利用其重要结果之一的客户活跃度进行了客户识别和行为监测,以便衡量客户的流失风险,适时提出流失预警.     

在客户需求导向下的渠道管理变革

随着以客户为中心时代来临。传统的、单一的渠道模式已经不能适应市场形势的变化,随之以客户需求为导向的渠道管理模式正在兴起。在客户需求导向的驱动下,企业的渠道管理不断发生新的变革,即从“产品导向”转向“客户导向”等。通过在IT行业的JH销售商公司以客户为中心的渠道协同管理案例,介绍了企业可以根据自身的状况,根据不同情况,逐步转向以客户需求为导向的渠道管理方式。     

被企业营销管理遗忘的角落：恢复客户关系管理

在买方市场的条件下,争取新客户的成本不断增加,客户更换供应商的俗望增强,客户忠诚度下降。因此,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力,尽可能地降低客户流失经企业带来的不良影响,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。     

关于互联网企业进行全面预算管理的困境及对策探讨

随着“互联网+”“人工智能”等商务模式的普及和迅猛发展,互联网时代下的企业如雨后春笋般涌现。 互联网时代下,大部分企业所遵循的原则,就是宁愿流失利润也不愿流失客户,将更多关注点放在了流量、收入、渠道和平台上。 在这种情况下,如果不注重对预算管理,不注重对资本进行有效的成长和合理配置,则会导致企业成长缓慢甚至倒闭。 文章主要对 L 网络科技有限公司全面预算管理进行了深入研究,并综合现实需求提出了相应的完善方案。     

商业银行小企业信贷财务分析重点在表外及其实战风险防范

今年商业银行资金面趋紧,资金成本增加,有限信贷额度如何在控制风险的条件下投放创造更高收益率成为银行当前的问题。由于大中型企业直接融资渠道畅通,各家银行竞争优惠压价,加上多数企业自身资金集约管理,溢价能力较强,银行在大中客户上收益率空间缩小。银行在追求市场份额的同时,为了达到更高的信贷收益率,培养自己未来核心客户,资金信贷投放瞄准了风险可控的小企业。本文针对小企业财务的特点,指出商业银行信贷财务风险重点主要在小企业三大财务报表以外的各项信息分析。从有效信贷财务实战分析的指导原则出发,归纳总结小企业授信财务风险实战分析“望”“、闻”“、问”“、切”四个“三板斧”,以供探讨。     

支付革命时代银行的先机与商机

虽然这些新的支付渠道同时会带来安全风险和欺诈案件,但是客户当然还是希望银行能够加强安全防护,在提供便利支付服务时保护他们不受资金损失、隐私侵犯或任何不便。     

开放不改革：国有银行面对雷区

前不久发生的“爱立信事件”，仅仅是国有独资商业银行客户流失的一个不足为奇的开端。根据当今美国银行界流行的看法，银行80％的收益来自20％的客户。如果这条“20／80法则”在中国也成立，国有独资商业银行的利润将比优质客户流失得更快。     

论如何通过客户对员工的忠诚提升企业的绩效

在中国强调＂个人关系＂的文化背景下,许多企业的客户更容易形成对员工的忠诚。然而这种个人忠诚既能够提高企业绩效,又会给企业带来客户流失的风险,因此有必要通过培育对企业忠诚的员工,提高企业知识和信息共享的程度,加强客户对员工忠诚的有效管理,使这种个人忠诚转化为对企业的忠诚,从而提高企业的绩效。     

别看错了大客户!

订单量大的客户就是大客户吗? 不一定!要知道,客户越大,给企业带来的财务风险往往也越大——不信吗?那就有计划地削减一部分所谓的“大客户”试一试!     

论国有企业知识型员工流失风险管理

国有企业知识型员工流失问题日益严峻,如何稳定知识型员工队伍,避免知识型员工流失,降低知识型员工流失带来的风险是国有企业人力资源管理面临的重大挑战。在分析国有企业知识型员工流失原因及流失风险的基础上,从风险的防范与控制两方面提出了国有企业有效进行知识型员工流失风险管理的措施及策略。     

客户流失解谜

近日再次到张裕集团、森隆饲料、红都等企业讲课．交流中一些高层管理人员诧异地对我说：“不久前与客户的关系还好好的．一会儿‘风向’就变了，真不明白。“客户流失已成为很多企业所面临的尴尬．他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时．很多企业老总一脸迷茫．谈到如何防范．他们更是诚惶诚恐。     

客户需求之惑：从满足到创造

“在满足客户需求和创造生活方式之间,联想选择后者。满足,是跟着别人的脚步走、而创造需求将为客户带来惊喜,从而使营销成效趋向圆满。”在接受本刊记者采访时,联想集团渠道业务部商用市场推广高级经理刘奚源颇为自豪地说。这次联想扬天联手腾讯微博和团购,     

数字经济、资源再配置与出口国内附加值率

现有文献大都只关注数字经济发展带来的正效应，鲜有文献探讨数字经济发展带来的负效应。文章使用企业的出口国内附加值率作为上述两种对立效应的综合反映，利用企业层面数据研究数字经济对出口国内附加值率的影响及其背后的逻辑机理，发现数字经济显著提升了企业的出口国内附加值率，且通过了一系列稳健性检验。机制检验发现“成本加成效应”和“相对价格效应”是数字经济影响出口国内附加值率的两个渠道，定量计算两者在总效应所占比重，发现“相对价格效应”居于主导地位。2008年金融危机强化了数字经济对出口国内附加值率的促进作用。城市出口国内附加值率的动态分解结果显示，城市出口国内附加值率提升的77.97%归因于资源再配置效应，且是数字经济促进城市出口国内附加值率提升的重要渠道。     

论商业银行的客户关系管理

在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源。银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化。所以有必要从细分客户、“一对一”差别化服务以及创办“特色银行”等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题。     

客户依赖性与公司现金持有决策——基于2007-2013年制造业上市公司的经验证据

本文以2007-2013年沪深A股制造业上市公司为研究样本,实证检验客户依赖性对公司现金持有决策的影响,并且从关系专用性投资和产品市场竞争视角揭示了客户关系影响公司现金持有决策的作用机理.研究发现,客户依赖性高的公司更可能提高现金持有水平以预防客户关系可能带来的现金流量风险和财务困境风险,客户依赖性与公司现金持有水平显著正相关;关系专用性投资的锁定效应将提高公司财务困境风险,显著增加客户依赖性与现金持有水平之间的正相关关系;随着产品市场竞争的日趋激烈,客户依赖性高的公司也会增加现金持有以抵御市场掠夺风险并保持竞争优势.     

会展企业客户流失原因与解决对策研究

一个成功的现代化展会,与良好和稳固的客户关系是分不开的。据不完全统计,国内展会的客户流失率很高,有的甚至高达75%。如此高的客户流失率不仅会给会展企业带来经济上和声誉上的损失,还会给整个会展行业带来诸多不稳定因素。本文通过数据采集并结合相关案例,总结了当前会展行业客户流失的现状,并分析导致客户流失的原因,最后结合会展行业的实际情况,提出留住客户、拓展客源以及实行有效的客户关系管理的对策。     

如何阻止跳槽带来的商业秘密流失

目前商业秘密流失的渠道较多,而在职人员的“跳槽”则是其中的主要渠道。要解决“跳槽”人员与商业秘密保护的矛盾,一靠加强法律规范来解决,二靠贯彻“三兼顾”原则来解决。在解决中,一定要保护涉密人员的切身利益。