基于决策树的航空公司客户流失分析

客户流失问题在航空公司一直未被重视。运用决策树中的ID3算法对航空公司客户流失进行分析,并进行了实验,实验得出了航空公司客户流失的一些规则,这些规则是航空公司保留客户,进行持续改进的指南。实验结果表明该方法是可行和有效的,为航空公司客户流失分析提供了一种新的方法。     

决策树在寿险企业客户流失分析中的应用

保险业拥有众多有关客户的数据,正确地挖掘与分析隐含在这些数据中的知识,找出客户行为模式,可以有效地留住客户,向客户提供更好的保险产品与服务,从而在竞争中获胜。本文运用决策树的分析方法,结合某保险公司客户的实际数据,从理论和实证两个角度研究了客户流失分析,证明了决策树技术在寿险客户流失分析中的可行性。     

旅游业客户流失管理方法研究

在竞争不断加剧的买方市场条件下,旅游企业争取新客户的成本不断上升,客户的忠诚度却在不断下降,因而企业在注重新客户争夺和现有客户保持的基础上,有必要加强对流失客户的管理。针对旅游业客户流失现状,详细阐述旅游业客户流失管理的具体策略,从而为旅游业的流失客户管理工作提供一种新思路。     

基于AHP模糊评价法的金融服务行业客户投资量流失研究

金融服务行业本身可以看作小型的生态系统,其服务模式创新过程应视为一项系统工程,利用CATWOE方法研究金融服务模式,确定影响基本要素,可以帮助探索发现服务行业商业模式中的潜在问题和未来发展方向。采用AHP模糊评价法对金融服务行业的客户投资量流失进行定量和定性分析,建立综合评价模型,探讨导致客户投资量流失的不同因素的影响大小和可能性概率,为金融服务行业面临的问题提供解决思路方案。     

客户流失的相关理论探析

能否有效地挽留客户、避免客户流失已成为企业成功的关键。本文主要介绍了有关客户流失的相关理论,以供企业挽留客户提供理论上的指导。     

基于风险函数的顾客流失预警机制应用研究

本文依据客户关系管理中顾客保持与顾客流失风险函数的相关原理,针对企业营销过程中极为困扰的顾客流失问题进行研究,构建顾客流失预警机制并据此对企业的顾客进行分类与影响顾客流失的因素进行分析,为防止顾客流失、提高顾客的忠诚度提出了相关措施。     

骨干员工流失风险预警机制探索

骨干员工的流失,带来的是组织核心能力的削弱甚至丧失,其风险是毁灭性的。在竞争环境中,骨干员工的流失呈高发态势,其风险具有可观测性和可逆性、关联引发性、集合放大性等特点。员工工作撤出模型为骨干员工流失风险预警机制的建立提供了分析框架。     

骨干员工流失风险预警机制探索

骨干员工的流失，带来的是组织核心能力的削弱甚至丧失，其风险是毁灭性的。在竞争环境中，骨干员工的流失呈高发态势，其风险具有可观测性和可逆性、关联引发性、集合放大性等特点。员工工作撤出模型为骨干员工流失风险预警机制的建立提供了分析框架。     

商业银行建立客户流失预测模型的方法研究

客户流失是竞争日益激烈的市场中银行面临的一大难题。通过分析银行客户流失的原因,提出了建立客户流失预测模型的方法。利用模型,发现预测流失群体,预测流失趋势,进而制定有效的控制策略,最大限度地降低客户流失率。为客户流失预测提供了一种新的研究思路和分析方法。     

服务质量对中国联通客户流失倾向的影响

随着技术的不断发展和体制的改革,我国通信市场的垄断局面已经被打破,各通信企业间的竞争进入白热化阶段。企业为了提高市场占有率,不断通过各种促销活动来吸引新客户。而在企业夺取新客户的同时,往往会忽视了原有的客户,造成已有客户的流失。现以联通用户为研究对象,以服务质量对中国联通客户流失倾向的影响进行研究,通过对理论研究结果的整理,提出假设及设计问卷,并且运用spss19.0软件对调查问卷获得的相关数据进行统计分析,得到服务质量的响应性和移情性都对客户流失倾向有明显影响的结论。并针对此结论,提出给予一线员工授权以满足客户的个性化需求;制定合理的薪酬体系和激励机制;树立独特的服务企业形象等建义。     

客户流失的原因分析和防范

面对激烈的市场竞争,客户关系变得越来越脆弱。保持客户,避免客户流失,成为和赢得新客户同等重要的营销策略。本文从客户价值和客户满意的角度入手,剖析了客户流失的原因,并提出了防范客户流失的一些策略。     

以客户感知价值的视角看企业忠诚客户的流失

忠诚客户的特点是对企业的产品或服务会进行长期有规律的重复购买,且愿意交叉购买,经常向其他人推荐,对价格的敏感程度低,对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力,能忍受企业偶尔的失误而不会发生流失或叛逃。可现实情况却是很多企业忠诚客户流失严重。本文从客户感知价值的角度,首先论述了客户感知价值、客户满意、客户忠诚之间的关系,其次,通过实际案例分析了企业忠诚客户发生流失的根源。最后,提出了保持客户感知价值、减少忠诚客户流失的三个对策。     

海外客户流失的原因及其对策

在拓展国际市场过程中,要想获得一个海外新客户并不容易.但是在实际工作中,由于公司本身原因以及外贸业务人员业务技能差等自身原因,原本可以稳定的客户群落却白白流失,使本身可以良好的出口形势变得雪上加霜.因此认真分析海外客户流失原因并制定相应对策具有非常重要的现实意义.     

浅谈如何控制服务性企业客户流失

日趋饱和的市场迫使企业考虑如何长期维系与客户的良好关系,信息技术与数据库技术的发展,使限制企业与客户建立互动关系的因素逐步消除。对于服务性企业而言,与客户长期保持良好的关系,防止客户的流失,不仅仅十分必要,而且有了实现的可能性。     

海外客户流失的原因及其对策

在拓展国际市场过程中,要想获得一个海外新客户并不容易。但是在实际工作中,由于公司本身原因以及外贸业务人员业务技能差等自身原因,原本可以稳定的客户群落却白白流失,使本身可以良好的出口形势变得雪上加霜。因此认真分析海外客户流失原因并制定相应对策具有非常重要的现实意义。     

数据挖掘在客户流失分析中的应用

数据挖掘技术为商业企业辨析客户价值提供了重要支撑,本文通过对商业企业中数据挖掘的价值分析,探讨了如何保持客户资源,减少客户流失的问题。     

基于BP神经网络的电信客户流失预测的研究

电信业务客户流失管理是电信运营商通过对客户需求满意度调查进行有针对性挽留客户的一个重要方法,其中最为关键的就是对客户流失行为做出预测.提出了一种基于BP神经网络的客户流失预测模型.根据业务经验和统计数据分析筛选出关键指标,对客户的可能流失进行预测,给出预测结果,使企业做出有效决策,挽留客户.     

基于层次分析法的商业零售业客户流失度分析

文章在前人对客户流失因素分析的基础上,细化了影响客户流失的人为因素,利用层次分析法构建商业零售业客户流失度分析模型,分析影响客户流失的主要指标以及影响各指标的因素的权重大小,提出大致估算客户流失度的公式,对商业零售业评估其客户流失情况及判别影响客户流失的主要因素有一定的现实意义。     

服务业客户流失原因及客户保持策略

顾客忠诚是服务业生存和发展的基础,是企业获取利润和持续竞争优势的源泉。但是由于顾客对服务质量不满意、企业营销政策失误及转换成本低等原因常常引起服务业客户流失。为此,企业可通过创新产品策略、超越顾客期望、完善客户关系管理等手段提高客户保持率,增强企业竞争力。