员工满意度与顾客满意度

《辞海》中对“满意”的解释为：“满足自己的愿望，符合自己的心愿”。满意是人的一种感觉状况水平，是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况之后所产生的感觉。满意感有正负之分，即满意与不满意。50年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F．Herzberg）调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫茨伯格称之为“保健因素”；而对于成就、赏识、责任等，如果得到满足就会满意，得不到满足就不会产生满意感，但是也不会不满意，赫茨伯格称之为“激励因素”。     

顾客满意度中的顾客竞争性评价

顾客竞争性评价是顾客满意度的一个重要组成部分，对提高企业的市场竞争力起着越来越重要的作用。本文提出了顾客竞争性评价一般程序和方法，并给出了应用实例。     

家用电脑:细微之处见功夫

今天的家用电脑市场竞争激烈,无论是从技术还是外形来看,都很难有重大的突破.几乎每个厂商都把关注点集中在客户的应用上,而产品的区别和竞争力,往往就在一些不起眼的细节功能变化上.为此,针对家用电脑市场产品日趋同质化的现象,新秦评价中心于2006年初就家用电脑市场在全国范围内开展了一次网络调查,共有751人参与了此次网络调查,了解目前家用电脑市场的品牌分布.     

浅析顾客满意度

长期以来,顾客满意度一直是学术界和企业界讨论的热点问题,不仅国内外学者对顾客满意度进行了大量的研究,许多企业也把顾客满意度作为衡量绩效的一个重要指标.     

浅谈童装品牌如何增强顾客满意度

本文从介绍顾客满意度及其重要性入手,进而提出增强童装企业顾客满意度的各种方式。     

论顾客满意度评价体系的构建

分析了建立企业顾客满意度（CSD）评价体系的必要性，阐述了设置顾客满意度评价指标体系的基本原则，设计了顾客满意度评价指标体系并分析了各指标体系之间的相互关系。     

日本企业提高顾客满意度的新举措

日本企业提高顾客满意度的新举措□孙明贵地位，日本企业纷纷实施业务革新和企业重组等战略措施，这些措施的核心思想是进一步提高顾客的满意度，增强市场意识。一、在“真实的瞬间”发掘企业与顾客之间的“共同利害”日本企业在业务改革和业务再设计中贯穿了“顾客第一”...     

浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度

如何提高顾客的满意度,这对于企业来说,是一个更为重要的问题.     

重视和正确理解顾客满意度的调查评价工作

一、重视和开展顾客满意度调查评价工作的意义 目前，顾客满意度己成为优秀企业追求的重要经营目标之一，因为顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。关注顾客、服务顾客己成为企业运行的准则。     

细微之处见市场

美国希尔顿大酒店闻名全球，它似乎不存在客源不足的问题。然而，希尔顿现在仍为提高服务质量而煞费苦心。希尔顿了解到，有的顾客最怕的就是住旅店睡不着觉，也就是人们常说的“认床”，只要一换了睡觉地点就会失眠。希尔顿认为，应该从解决顾客这一困难入手，提高服务质量，赢得更多的顾客。为此，希尔顿总部和全美睡眠基金会达成协议，进行联合研究。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店把一些客房当作实验室，以寻找一些人“认床”的原因。他们在不同的客房里采用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时…     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

关于“顾客满意度”

顾客，是企业生存前提，赢得顾客的满意，是企业发展的动力。本文从认识顾客满意度，分析顾客满意的实现过程，建立企业的顾客满意度评估体系，到制定不断提高顾客满意度的战略方针，来研究顾客满意度在企业管理中的现实问题，从而提高企业的管理水平。     

美国顾客满意度指数述评

对美国顾客满意度指数作了介绍和评述,并就建立我国顾客满意度指数的必要性进行了论述。     

顾客体验对顾客满意度的影响

随着消费者生活水平的提高,消费者越来越重视体验的价值,基于此,从分析顾客满意度着手,通过对顾客满意度文献综述和对体验营销的分析,把顾客体验作为影响顾客满意度的因素进行研究。