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物流配送是电子商务中的重要环节,在较大程度上影响着客户满意度。文章研究了电子商务和物流配送之间的关系,用词频分析法对消费者的购物评论进行挖掘,揭示出物流配送是影响B2C电子商务客户满意度的最关键因素,并进一步建立起一个B2C电子商务物流配送服务评价指标体系。 相似文献
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影响用户在B2C网站购物的因素有很多,包括网站产品、商品的内部因素、商品的外部因素、平台提供的情景因素、消费者个性特征以及社会经济因素.新兴的电子商务在经历了井喷式的发展以后也开始进行内部清洗,用户体验的影响因素是成为B2C模式新兴电子商务生存发展的关键,对用户体验影响因素进行分析以后为改进客户体验、增强网站客流量、竞争性提供了参考依据. 相似文献
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客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度.本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究. 相似文献
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近几年,随着我国B2C电子商务的迅速发展,电子商务网站问题开始显现。其中,品牌营销更成为一个显著问题。本文通过对我国B2C电子商务网站面临问题的分析,提出了品牌营销对网站发展迫切性,并以京东为案例分析,提出一系列针对我国B2C电子商务网站品牌形象塑造的具体策略,希望能为我国B2C电子商务网站的稳定和长远发展提供有效建议。 相似文献
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企业B2C电子商务网站质量研究 总被引:4,自引:0,他引:4
在电子商务交易模式中,网站的建设是企业电子商务战略成功的一个关键因素。电子商务网站的建设情况从侧面反映了一个公司发展电子商务的态度及思想。本文以四川省电子信息产业16家重点优势企业作为样本,从信息搜索指标、交易指标、舒适度指标及社交指标四个方面对其B2C电子商务网站的建设情况进行评估,并就企业在网站建设方面存在的问题提出改进对策。 相似文献
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基于关联规则的推荐系统在电子商务中的应用 总被引:8,自引:0,他引:8
电子商务的发展加剧了企业的竞争。为了充分应用商务网站的信息,本文提出了建立基于关联规则的电子商务的推荐系统;探讨了电子商务推荐系统模型、生成关联规则和形成推荐集的过程。主要应用FP-Tree算法挖掘客户的行为模式和购买组合,根据用户的兴趣度和置信度产生相应的推荐侯选集,实现网站的个性化服务。根据挖掘的客户知识,网站可以制定针对目标客户的营销方案,从而提高客户的忠诚度,增加商务网站的赢利水平和竞争能力。 相似文献
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我国B2C电子商务现状及问题分析 总被引:4,自引:0,他引:4
魏宏 《世界标准化与质量管理》2004,(8):52-54
1我国B2C电子商务发展三阶段我国的B2C电子商务从1998年到现在,经历了三个主要阶段:第一阶段:1998年-1999年,B2C电子商务的泡沫期。在风险投资和概念炒作的推波助澜下,1998年刚刚诞生的B2C电子商务一年后就达到火爆的顶点。国外风险资金的不断注入、IT业的推动和鼓吹,使得B2C电子商务网站如雨后春笋般地出现。第二阶段:2000年-2001年中期,B2C电子商务的严冬。从2000年开始,B2C电子商务开始从狂热走向彷徨和消沉,被称为电子商务的“冬天”。在风险投资不断减少的情况下,网站迟迟无法赢利,B2C网站数量急剧减少。根据相关材料,2000年初… 相似文献
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电子商务与连锁经营结合解决B2C物流配送短板 总被引:2,自引:0,他引:2
本文提出B2C网站与连锁零售业结合,即B282C,来进一步解决目前的B2C物流问题,文中主要探讨了物流现状带给B2C电子商务的制约,B2C与连锁业结合的优势,加快两者结合的举措。 相似文献
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B2C环境下的客户行为分析 总被引:1,自引:0,他引:1
本文以B2C电子商务交易过程为背景,从客户行为分析的目标出发,提出了基于B2C电子商务环境下的客户行为分析过程,并对B2C环境下的客户消费心理和行为进行了分析,提出了B2C环境下的客户保留策略,这对B2C网站具有借鉴意义。 相似文献
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随着电子商务在中国爆发式的增长,电子商务的模式也出现百花齐放的现象,B2B2C模式作为一种符合目前中国国情的大势所趋的处于高速发展中的复合型电子商务模式,B2B2C模式是B2B和B2C两种电子商务模式的整合:以B2C为基础,以B2B为重点,将两个商务流程紧密结合,从而形成一种新的电子商务模式,对销售渠道的结构、流程、功能和管理都带来巨大影响。 相似文献
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Z. van der Aa J. Bloemer J. Henseler 《International Journal of Human Resource Management》2013,24(18):3925-3941
Despite the rapid growth of customer contact centers (CCCs), high-quality jobs for employees of such centers remain a challenge, as evidenced by the high employee turnover rates in this industry. This study, therefore, conceptualizes and operationalizes a CCC job quality construct to determine its impact on job satisfaction, affective commitment and employee turnover, using a sample of 577 CCC employees of B2C service industry organizations in the Netherlands. An extensive quantitative study using structural equation modeling reveals that CCC job quality has a direct, positive impact on job satisfaction and affective commitment and a strong indirect negative effect on employee turnover. Thus, job quality is crucial for reducing employee turnover rates; this study offers managers clear guidelines on how to improve that quality. 相似文献
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对B2C网店品牌资产驱动品牌忠诚机理的研究是从B2C网店品牌资产概念和构成要素以及B2C网店品牌关系对品牌资产与品牌忠诚的中介效应两个方面展开的。通过确定网店互动、网店审美、产品质量、网店知名度、网店体验和形象一致等6个网店品牌资产的测量维度,对品牌资产、品牌关系与品牌忠诚的关系进行了分析,并采用中国顾客的数据构建了结构方程模型,以检验品牌资产各维度驱动品牌忠诚机理。 相似文献
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在电子商务大潮里,直营连锁企业面临着更多新的机遇和挑战,且实施电子商务是谋求生存与发展的必然。本文论述了直营连锁企业开展电子商务的迫切需求,分析其开展电子商务的优势,分析了对连锁企业具有实践意义的B2B2C、借助第三方平台B2C、自建第三方平台B2C等几种主要电子商务模式及每种模式的特点,同时提出了企业开展电子商务要解决的关键问题,以期为直营连锁企业电子商务战略的制定提供一些思路。 相似文献
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低碳经济下B2C电子商务企业物流配送研究 总被引:1,自引:0,他引:1
以B2C电子商务企业为研究对象,分析了B2C电子商务企业物流配送现有的发展模式以及B2C电子商务企业物流配送中存在的问题,讨论了企业自建物流配送模式和第三方物流配送模式各自的特点及适用范围。按照低碳经济的原理,提出了B2C电子商务企业物流配送的对策建议。 相似文献