B2B和C2C电子商务物流服务质量评价比较研究

从B2B和C2C电子商务物流特点出发,构建不同评价指标对其物流服务质量进行评价比较,比较B2B和C2C电子商务物流评价要素异同点,对提高我国电子商务物流服务水平、提高企业自身竞争力具有重要意义.     

基于订单调度的B2C电子商务服务质量评价

服务质量满意度研究在B2C公司的生存和成功中起着重要的作用。只有在认识到自己服务质量水平的前提下,才能不断提升顾客购物体验,同时对服务质量进行创新和潜力挖掘。本文利用目标-手段链理论和对文献进行回顾,得出电子商务服务质量的决定维度,重点考虑订单调度、客户服务、网站设计、商品可靠性和安全/隐私这五个维度,探究每个维度下电子商务服务质量感知基础的属性,制定现有研究未涵盖的属性综合评价指标体系。然后运用模糊评价法分析每个属性的重要性。本文最后提出优化订单调度策略、提升客户服务水平、提高商品可靠性等服务质量改进以及基于用户配送时间敏感度的在线订单调度数学模型的建议。     

B2C物流服务质量评价体系研究

2014年,我国B2C电子商务行业的市场规模高达1万亿元,预计今年年底,B2C电子商务行业的市场国模将达到2.17万亿元.电子商务改变了人们传统的购物方式,他节省了人们的时间,降低了购物成本,但是在电子商务给人们来经济、便捷的服务背后,也给人们带来很多的麻烦.在10大网络热点问题当中,与物流服务质量有关的有:售后服务占10%%、发货迟缓占8.59%、退换货难占6.51%.由此可见,物流服务质量是B2C电子商务过程中消费者关注的重要环节.建立科学的评价体系建立科学的评价体系有利于提高企业的竞争力,提高顾客的满意程度.     

中国C2C交易市场电子服务质量评价调查研究

充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价研究成果,设计了C2C交易市场电子服务质量综合评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户的问卷调查,获得了消费者对中国C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量关键维度的评价情况,并进行了多角度的统计分析,根据调查结果,对C2C交易平台提供商和在线卖家提高服务质量提出了相关对策建议。     

中国C2C交易市场电子服务质量评价调查研究

充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价研究成果,设计了C2C交易市场电子服务质量综合评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户的问卷调查,获得了消费者对中国C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量关键维度的评价情况,并进行了多角度的统计分析,根据调查结果,对C2C交易平台提供商和在线卖家提高服务质量提出了相关对策建议.     

基于用户的B2C电子商务网站可用性评估

可用性已成为影响各电子商务网站竞争力的主要因素。本文针对我国B2C电子商务网站的特点,以微软可用性指南（MUG）为理论依据,从用户的角度构建了B2C电子商务网站的可用性评价指标,并通过问卷调查和因子分析对之进行修正,最终得出评价我国B2C电子商务网站可用性的八项重要指标：内容、技术、美学结构、情感因素、促销、定制服务、购物操作、安全性。该评价指标体系可为我国B2C电子商务网站的建设提供可用性评价依据。     

基于区块链技术的跨境客户重复购买意愿研究

文章对区块链技术在跨境电商中的应用现状进行研究,从跨境商品、跨境物流、跨境支付三个关键方面出发,阐述区块链技术在三大方面的发展优势与特点;以技术接受模型为基础,构建跨境客户重复购买意愿影响因素理论模型,分析跨境客户重复购买意愿的影响因素;从商品信息质量、物流服务质量、支付安全性三个维度提出跨境客户重复购买意愿的策略与建议,助推跨境电商更加高效地运用区块链技术赋能其发展,加速跨境电商与区块链技术的深度融合,满足跨境客户的消费需求,提高跨境客户的购买意愿,促进跨境电商行业健康发展。     

C2C网店的服务质量对顾客忠诚度的影响实证分析

本文根据前人的研究采用文献分析法来建立模型与提出假设,再通过问卷调查进行了数据收集,并利用SPSS软件进行分析,验证了服务质量对顾客忠诚度的影响模型,从而得出结论及启示,给C2C模式下的经营户提供了参考建议。     

服务质量的影响因素研究

服务质量通过影响顾客满意而决定着服务企业的营利和竞争水平,是影响服务业整体发展水平的基本因素。识别服务质量的影响因素,从而科学的制定提升服务质量的管理措施,是实践管理者和学者们共同关注的重要问题。文章在大量文献研究基础上,对影响服务质量的因素及其作用原理进行了详细综述,指出了科学提升服务质量的有效方法。     

B2B电子商务模式的探讨

针对B2B模式将成为未来电子商务发展的主流,文章先从价值链角度分析了B2B电子商务模式对价值链上游的冲击,然后概括性地总结了目前主要的3种B2B电子商务模式,最后用“SWOT”战略评估方法分析了基于供应链管理的区域型B2B电子商务新模式。     

B2C电子商务物流配送模式研究

随着网络及电子技术的不断发展，物流配送日益成为电子商务发展的“瓶颈”。本文阐述了物流配送在B2C电子商务中的重要作用．介绍了B2C现有的三种物流配送模式，即自建物流配送体系模式、第三方物流模式和中国邮政服务模式，并详细论述了三种模式的利弊。在销售量既定的情况下，物流配送的规模越大成本越低，基于规模效益的考虑，分别对三种模式提出改进的思路与方法。     

国内B2C电子商务网站退货管理研究

从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略，对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购物信用数据库等手段改善退货管理，配送方面应采用瑟第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本，提高B2C电子商务网站的退货管理水平。     

基于ASP.NET技术的B2C电子商务网站设计与实现

本文分析了电子商务网站的主要功能,提出了电子商务网站的结构,并设计了数据库的逻辑结构,最后对电子商务网站进行了详细开发,包括数据库的访问和商品管理、会员管理、购物车、商品搜索四个功能模块的实现。网站采用Browser/Server模式,基于ASP.NET技术和C#语言,以SQL Server 2005作为后台数据库,Visual Studio 2010作为开发工具,实现电子商务网站的一般功能。     

我国B2C电子商务个性化商品推荐服务实证研究

优质的个性化推荐系统带来了巨大的经济价值和社会价值的同时,也能提高B2C电子商务在当今激烈的市场竞争环境下的存活能力。在简要介绍电子商务个性化推荐系统模型的基础上,详细分析比较了亚马逊、当当网、天猫三家B2C电子商务个性化商品推荐服务,最后对B2C电子商务推荐系统的进一步发展方向进行了展望。     

中国网络购物B2C企业策略分析

近年来,随着网络购物的兴起,各购物网站都取得了不错的业绩增长,但这些增长都无法与淘宝网的异军突起相比较.应对C2B购物网站的强大竞争压力,B2C企业只有全面分析内外部形势,制定恰当的发展策略才能在网络购物占有一席之地.     

VANCL B2C物流配送研究

近几年,电子商务在我国得到了迅猛的发展,然而,与其相对应的物流配送体系却比较落后,从而制约了电子商务的前进步伐。目前,有许多传统企业在不够理性、无序发展的市场环境下已经迫不及待的纷纷进入了B2C电子商务领域,所以,在当前的宏观环境下,B2C电子商务企业如何选择适合自身的物流配送模式是企业获得发展的关键。文中以VANCL(凡客诚品)为例,首先对VANCL做了相应的介绍;其次是对B2C电子商务模式下的物流配送分析;然后是对VANCL物流配送存在的问题进行详细的分析;最后是针对存在的问题提出的相应分析以及对全文的总结。     

基于顾客视角的B2C网站品牌资产影响要素实证研究

利用关系范式研究顾客视角下的B2C网站品牌资产影响要素有重要意义。顾客视角下B2C网站品牌资产影响要素金字塔模型。社交体验及关系价值对B2C购物网站品牌资产有着重要意义,品牌资产包括顾客感知和顾客行为两个层面。     

基于外贸B2 C电子商务的物流瓶颈思考

近两年来,外贸B2 C电子商务发展迅速,但也面临诸多的问题和挑战,物流问题显然是其中最主要的问题之一。文中分析了基于外贸B2 C电子商务的物流需求和面临的物流瓶颈,并探讨了解决这些物流瓶颈的措施。     

B2C电子商务企业降低物流成本研究

对我国B2C电子商务企业物流成本的构成、现状以及成本过高的原因进行了分析,指出我国B2C电子商务企业可以从选择合适的物流模式、加强企业电子商务供应链的整合、缔结电商企业和物流企业联盟等几个主要方面入手有效降低企业物流成本。     

B2C电子商务交易中的退货逆向物流研究

退货逆向物流是B2C电子商务交易中无法回避的问题。加强退货逆向物流的管理,不仅可以提高企业的信誉和消费者的满意度,而且还会提高企业的竞争力。作者对B2C电子商务交易中退货逆向物流产生的原因及其作用进行了一定的探讨．并对合理规避退货逆向物流以及退货逆向物流的实施提出了具体的建议。