客户关系价值模型分析与运用

客户关系价值模型将客户关系作为企业的一种资产，将企业改善客户关系的努力与企业利润增加拟合为投入产出模型，为企业开发市场提高产品竞争力提供更多的可行途径，也为市场行为提供了科学决策的依据。     

配送企业客户关系管理DCEP模型

以客户为中心的市场战略要求配送企业加强客户关系管理,建立客户关系管理DCEP模型,分析模型各方,掌握顾客需求特性,提高顾客满意度。在DCEP模型中,顾客是配送企业的核心,员工、配送企业和合作伙伴都是围绕着顾客提供服务的,三者之间的利益关系和共同为顾客服务的宗旨,使他们构成一个局部网络。     

客户关系管理的SCOPE模型

大力发展客户关系管理,增强竞争力,提高企业利润,是企业的一个必然选择。根据客户、供应商、企业主或投资商、员工、第三方合作伙伴这五个客户关系管理的主要方面,提出了客户关系管理的S.C.O.P.E模型。企业应以客户为核心,关注战略性重要客户,提高客户满意度,进行客户组合分析并采取相应的策略,同时只有与供应商、企业主/投资商、员工、伙伴这四个方面相互协作、相互发展,才能为客户创造、提供价值,实现客户关系管理的成功。     

基于客户关系管理的教育集团内部治理实施策略研究

在大学去行政化背景下,客户关系管理理论可以运用于教育集团的内部治理。为此,必须在从属教育集团的高校内部建立客户关系管理导向的治理架构,由领导层进行顶层决策和支持,管理层进行组织重构和配合,操作层进行技术整合与应用,并遵循恰当的实施程序,最终实现基于客户关系管理的高校内部治理。     

基于客户关系管理的企业市场营销策略研究

随着市场经济的不断发展,我国企业面临越来越激烈的竞争。在这种情况下,企业需要更好地了解自己所处的环境和自身的优劣势,从而制定出适合自己的营销方案。其中,客户是企业最重要的资源之一,如何通过有效的方式来维护现有客户并开发新客户成为每个企业都必须面对的问题。因此,本文将重点探讨基于客户关系管理的企业市场营销策略。     

客户关系管理在我国企业中的应用策略研究

客户关系管理是现代企业适应社会竞争的一个重要途径,也是一种新的管理模式,它是从经济的角度协调现代企业的信息,并强调战略伙伴的协同、快速市场响应、信息资源的集成及为用户创造价值等方面。本文结合山东兖矿炭素制品有限公司的实际,阐述客户关系管理的内涵,重点论述客户关系管理在我国企业中的应用策略。良好的客户关系管能为企业创造长期的利润,有着高效的办事效率,并能为企业降低生产成本和经营风险,因此,为企业在市场经济竞争中提供有效的途径,为企业带来了特殊的能力和收益。     

我国旅游企业的客户关系管理策略研究

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新。本文在分析旅游行业发展现状和网络时代客户关系管理的基础上,对比了网络环境下与传统环境下客户关系管理的异同,从售前、售中、售后三方面对网络时代旅游企业客户关系管理的策略进行了探讨。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理是一种高科技智能化的信息处理系统,目的是改变企业与客户中间的联系。客户关系管理进入国内经过不断的改变,在国内已经成为具有潜力的巨大市场。本文以客户关系管理为核心,分析了客户关系管理存在管理制度不完善、网络化的客户关系管理停滞不前等问题。依据影响客户关系管理存在问题的原因,提出了改变企业经营理念;形成科学的运营结构和体系;建立配套的系统工程;确保企业快速发展网络信息化等建议。     

IT企业的客户关系管理研究

世界经济飞速发展,经济发展环境却是企业面临考验。在当前的局势下,如何留住客户、发展客户,是企业面临的普遍严峻问题,IT企业当然也不能够独善其身。所以,IT企业需要通过加强客户关系的管理方面,以此来满足客户个性化需求,以到达赢得客户的需要。但在目前看来,"以客户为中心"的企业运营机制的实现,确实是一种有效的途径。通过这个想法,从通过理论和实践相结合,对IT企业客户关系管理进行研究。     

客户关系管理的体系框架和实践策略

客户关系管理理念与实践进入中国已有两年多，企业虽然认同客户关系管理理念及做法的先进性，但在一定的资源约束下对实施和实践客户关系管理存在诸多疑虑和阻力。本旨在理顺众多有关客户关系管理的理论及功能体系，总括出一个较完整的客户关系管理的体系框架，并在实践层面上探讨强化客户关系管理的五个步骤，使众说纷纭的客户关系管理有个较清晰的轮廓。     

基于客户价值的客户关系管理研究

如何发现和识别对企业最具价值的客户,并探讨和实施针对性的管理,从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值,这一切推动了客户关系管理的诞生。客户关系管理的目的是加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身利益。本文首先阐述了客户关系管理的概念,深入分析了客户价值的概念、理论模型与评价模型,并以公司为研究对象,根据客户关系管理的需要,将客户价值评价方法应用到客户关系管理,对客户的贡献作用和交易行为等方面特点做详细分析。     

以客户为中心的客户关系管理模型探讨

建立“以客户为中心”的客户关系管理（CRM）模型,对模型的四个层次及其要素的管理内容及相互关系进行了阐述。探讨如何提升供电企业精细化管理能力,提高服务质量和服务效率,使供电企业与客户达到互利双赢的良性循环。     

基于客户关系成长模型的网络营销“三元论”研究

电子商务迅速发展,并在我国各行各业中得到广泛应用,特别是随着互联网应用的发展与成熟,网络营销、网络推广与移动商务等各种运营模式不断创新,并革命性的改变了传统营销手段,网络营销已经成为我国企业未来营销发展的主流。本文提出了电子商务时代网络客户关系成长模型,分析网络营销基本流程,并进一步指出网络营销“三元论”思想,为我国企业利用网络营销提升竞争实力,进行一些有益的研究与探讨。     

动态客户关系管理模型的构建及分析

动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点。但迄今大多研究都是定性的，很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略．分析最优邮寄模型，提出动态客户关系管理的概念及模型，并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某超市数据库中，验证了模型是可行的、有效的。     

企业客户关系管理策略

随着社会的发展,电子商务时代的到来,对企业来说客户越来越重要,掌握客户的需求,加强客户的联系,有效的发掘和管理客户资源就能在市场中占有优势,钢材企业也不例外,良好的客户关系管理策略有利于企业的发展。     

浅谈客户关系管理

随着市场由卖方向买方转变,客户成为了市场的主宰。加强客户关系管理,在企业内部真正树立起以客户为中心的理念,在营销活动中全面推行客户为中心,变被动适应客户为主动关心客户,来培养客户忠诚,实现企业的健康持续发展。     

电子商务环境下企业客户关系管理研究

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略.     

基于客户关系管理的营销管理

客户关系管理是一种管理理念,一种新型管理机制,一种管理软件和技术,其所具有的一对一营销等特征充分满足了感情消费时代企业营销管理工作的要求;在企业的营销管理活动中导入客户关系管理能够有效提升企业个性化服务的能力,提高客户满意度和忠诚度,降低营销成本;客户关系管理与营销管理的有机融合应从树立以客户价值为中心的营销理念,制定有针对性和差异化的营销策略,组建高效营销团队、建设以客户为导向的企业文化等方面入手,全面提升企业营销管理水平。