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1.
顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚,让顾客参与产品的设计开发,提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。 相似文献
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论CS管理中的顾客结构 总被引:1,自引:0,他引:1
CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为顾客满意。作为一种新型的管理理论,CS管理被界定为:一种以顾客满意为核心,以信息技术为基础,以顾客满意需求(CSD)、顾客满意指标(CSI)、顾客满意程度(CSM)、顾客满意测评(CST)... 相似文献
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企业管理中顾客满意战略已被提上议程,影响顾客满意的因素中有些留住顾客的因素,有些则是吸引顾客的因素,企业应学入分析顾客关系管理中的双因素,提升企业竞争能力。 相似文献
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基于顾客忠诚的营销理念进化 总被引:3,自引:0,他引:3
顾客忠诚已经受到企业界的广泛重视,并成为理论界研究的新课题。本文在剖析顾客忠诚的内涵的基础上,分析了顾客忠诚给企业带来的经济价值,提出了从顾客满意到顾客忠诚的营销理念进化,以及在培育顾客忠诚方面企业可采取的营销策略。 相似文献
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本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚,说明了顾客忠诚对于企业的战略意义,并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析,探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结出企业获取顾客忠诚途径。 相似文献
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基于顾客满意的业务流程再造 总被引:4,自引:0,他引:4
随着科学技术的发展,市场竞争日趋激烈,驱使企业进入一个崭新的企业管理领域。“关注用户,让顾客完全满意”已成为提高企业竞争力的关键措施之一。而业务流程再造为企业提供了一个以提高顾客满意度为核心任务的整体解决方案. 相似文献
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对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须先获得顾客满意。因此,如何才能获得顾客满意,就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系,可以为此一问题的解决提供基本思路。 相似文献
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王海霞 《商业经济(哈尔滨)》2011,(17):52-53
近年来,网络购物发展异常迅速,C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争,提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关,表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚。企业或个人最终必将赢得市场和利润。 相似文献
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顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理 总被引:1,自引:1,他引:0
忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。 相似文献
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随着淮安经济和社会的不断发展,消费者购房能力也在不断提高。如何使住宅开发企业的整个经营活动以顾客满意度为指针,更好地实施顾客满意战略,本文对此进行了分析,并提出了相应的对策。 相似文献
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本文以ISO9000:2000中的过程方法为指导,架构了以过程方法为基础的顾客满意链管理模式,并对其子过程进行了剖析,尝试性地建立了B2B的供应链顾客满意管理思路。 相似文献
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对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。 相似文献
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在各类企业日益注重"顾客价值"管理实践的今天,部分走在前列的企业已将目光转移到"内部顾客价值"的管理上。本文结合旅游企业的管理实践探讨了"内部顾客价值"的定义,其对旅游企业的重要作用及提高旅游企业内部顾客价值的途径等问题。 相似文献
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在各类企业日益注重顾客价值管理实践的今天,部分走在前列的企业已将目光转移到内部顾客价值的管理上。本文结合旅游企业的管理实践探讨了内部顾客价值的定义,其对旅游企业的重要作用及提高旅游企业内部顾客价值的途径等问题。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2016,(17)
本文首先对顾客投诉的概念及对组织的重要影响做了介绍,接着分析了产生顾客投诉的原因。在此基础上,对企业加强顾客投诉管理的措施进行了阐述,包括提高全员对投诉的认识、理顺投诉处理的流程、提升投诉处理人员的素质、建立投诉的预防和改进机制四个方面。最后,得出结论:企业投诉管理水平对能否有效解决投诉事件,从而保持和提升顾客满意度有着直接的关系,因而企业要重视投诉管理。 相似文献