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客户价值与客户关系价值 总被引：17，自引：1，他引：17
本文严格定义了客户价值和客户关系价值,认为客户价值即客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素;客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本.文章指出,客户价值核定、客户分类模型及客户管理策略都是客户管理的重要手段. 相似文献
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如何发现和识别对企业最具价值的客户,并探讨和实施针对性的管理,从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值,这一切推动了客户关系管理的诞生。客户关系管理的目的是加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身利益。本文首先阐述了客户关系管理的概念,深入分析了客户价值的概念、理论模型与评价模型,并以公司为研究对象,根据客户关系管理的需要,将客户价值评价方法应用到客户关系管理,对客户的贡献作用和交易行为等方面特点做详细分析。 相似文献
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本文对证券行业基本情况以及市场环境进行介绍和分析,就证券公司实施客户关系管理的方法,重点研究证券公司的赢利模式、客户关系管理的现状及问题、证券行业基于生命周期价值提升的客户关系管理策略。 相似文献
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基于生命周期的客户价值分析 总被引：3，自引：0，他引：3
在企业逐渐转向以客户为核心的外向型管理模式过程中,如何有效地配置有限的资源、创造更多的利润,是企业在进行客户关系管理时必须解决的关键问题。那么基于生命周期的客户价值分析,将有助于企业资源优化配置问题的解决。 相似文献
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本文基于客户视角对客户价值进行分析,详细阐述了客户价值研究对于客户关系管理的紧迫性,客户价值计算,以及客户价值对客户关系管理绩效的影响。 相似文献
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随着中国营销的进一步成熟，经销商的逐步成长，传统的招商模式已经弊端百出，它至少说明两点：第一，企业不是真正的做市场而是忽悠经销商，以圈钱为目的或者直接把经营风险和责任甩给经销商；第二，企业自己做市场没有感觉，完全依靠经销商做市场。 相似文献
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目前,国内农机服务状况与我国农机化发展的要求、与中国从农机大国转变为农机强国的战略愿景尚不相符。中国农机企业服务的目标模式中国农机企业服务的核心价 值是什么？这取决于服务对象的价值取向。决定用户购买农机产品的出发点大致有两个。一是作为现阶段可供农民选择、风险小，且为数不多的投资获益工具。二是作为农业生产性工具，通过经营农业来获取投资收益。 相似文献
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客户关系管理是营销比较热门的东西，什么是客户关系管理，每个人有自己的理解和认识。我认为客户关系管理的本质是窥探隐私，然后实行区别对待，从而实现为企业创造利润、带来效益的目的。 相似文献
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挖掘客户投诉的收益价值 总被引：4，自引：0，他引：4
营销学研究表明，企业发展一个新顾客所花费的成本是留住一个老顾客所需成本的两倍!因此，保持和发展与现有顾客的关系是企业的一项基本战略。然而，即使是最优秀的企业也不可能永远不发生失误或不引起顾客投诉。其实，顾客投诉并不可怕，只要正确处理，就可以将顾客投诉转变为企业的收益。 相似文献
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位于上虞市经济开发区的浙江华通控股集团是我们采访的第二家企业。华通控股集团有限公司董事长王苗通早已经等待在宽敞的会议室里。乍看王总，正像他的名字那样，高高瘦瘦，不太像众多的有钱老板。采访开始，却很快被王总的热情幽默所打动，在热情的介绍当中，我们又能感到一个民营企业家为创业不屈不挠的刚毅精神。 相似文献
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客户关系营销是网络营销的核心。本文在网络营销的大背景下,阐述了客户关系营销的演进历史、产生背景、客户的价值以及如何在虚拟社区中进行客户关系营销。 相似文献
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随着经济技术的发展,客户关系管理的理念在工程咨询业受到普遍重视。如何让客户为企业持续贡献高价值是工程咨询企业提高核心竞争力的关键问题之一。本文在对客户的终身价值内涵探讨的基础上,对工程咨询业客户关系的发展提出对策。 相似文献
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客户细分是企业竞争优势的主要来源,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础,保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源,以客户为中心提高客户满意度,并以此为手段来提高企业获得利润的能力. 相似文献