TL9000，全球电讯业统一的质量体系标准

１TL９０００标准与TL９０００认证２０世纪９０年代，随着电信业全球化的飞速发展，在该行业中为电信业产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护确立统一的质量体系要求，已成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一批电信业知名服务提供商和产品制造商于１９９７年１０月成立了QuEST论坛（电信供应商质量创优论坛，英文为“QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum”）。１９９９年论坛发布了TL９０００标准。２０００版ISO９０００标准发布后，论坛又将原来以ISO９００１：１９９４为基础的TL…     

TL9000标准的产生、发展和特性

文章论述了通讯产业的部门标准TL9000产生的背景、原因及其在行业中的重要地位，着重介绍了确立基准度量指标体系的目标、要求、作用以及QuEST成员必须执行其度量指标和基准程序的意义所在。并介绍了QuEST论坛的性质、职责和今后的发展方向。     

培训的生命周期管理——TL9000在培训中的应用

TL9000标准中定义"培训"是一个产品类别,其要求手册中多个条款适用于培训,可用于培训开发、提供和退出过程的质量控制;其测量手册中5个测量指标可评价培训的绩效,而QuEST论坛拥有的测量库提供了标杆数据.TL9000的相关要求条款和测量指标都可运用于培训的生命周期管理,提高培训服务的质量.     

电信行业质量管理体系标准及TL9000认证

随着电信行业的全球化发展，在该行业中建立一套统一适用的质量管理体系，已经成为全世界电信企业的共同要求。为此， 1996年以 Bell Atlantic公司为首组建了 TSPs—— Telecommunications Service Providers (电信服务供应商 )， 1997年 10月， 63家著名公司 (AT＆ T、 Bell、 Ericsson、 Nokia、 Motorola等 )成立了 QuEST论坛 (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum，即电信供方质量创优论坛 )，旨在建立电信业服务供应商和产品制造商之间的合作和沟通，并在现有的 94版 ISO9001标准的基础上 ,结…     

电信业质量体系标准TL9000概述

ＱｕＥＳＴ论坛（电信供方质量创优论坛）最近推出的ＴＬ９０００是一套新的电信业质量体系要求标准,该标准以ＩＳＯ９００１为基础,是融合现行的行业标准、ＩＳＯ９００１、美国波多里奇国家质量奖标准、Ｂｅｌｌｃｏｒｅ、ＳＥＩ和ＩＳＯ１２２０７标准中所有适用的元素而形成的。从１９９８年１月开始,ＱｕＥＳＴ论坛着手ＴＬ９０００的制订。该论坛由世界上最重要的电信业产品供方和服务供方组成,致力于减少电信业每年因低质量产品而损失的成本。据估计,世界范围内每年购买电信产品和服务的数额超过１２５０亿美元,因低质量产品而…     

TL9000的形成、模式及现状

TL9000是电信业的行业标准，其发展速度和力度引起了各界的广泛关注，本文将详细介绍TL9000的形成过程、模式及其试运行状况，从TL9000的数据测量中发现其独特之处，最后将谈到TL9000的现状。     

2000版ISO9000族标准的最新进展

简要介绍了2000版ISO9000族标准的最新进展,包括其构成、分类及内容摘要。重点分析研究了3.0版TL9000电信业质量管理体系标准的内容和应用。最后对该族标准进行了综合分析,并对其未来发展作了预测。     

QS9000标准的应用及发展

QS 9000是“QS 9000质量体系要求”的简称，是美国三大汽车公司(福特、克莱斯勒、通用)根据汽车行业的特点编制的标准，该标准已在欧美国家普遍采用。QS 9000以ISO 9001为基础，增加了汽车行业的特殊要求，主要是克莱斯勒汽车公司的供方质量保证手册，福特公司的Q—101质量体系标准和通用     

浅谈质量体系运行的有效性

通过质量体系认证的企业，大都面临着一个共同的问题：如何评价和保持质量体系运行的有效性？本文就此问题提出几点浅见，以供探讨。1对质量体系运行有效性的认识1．l质量体系运行有效性的概念ISO9000标准中没有明确给出质量体系运行有效性的概念，但在ISO9000－l的引言中有这样的论述：“为了竞争和保持良好的经济效益，组织／供方需要使用更加行之有效的体系，这样的体系应导致持续的质量改进并不断提高组织的顾客和其他受益者的满意程度。”在ISO9004－lql言的结论中也有类似的论述：“应设计出有效的质量体系，以满足顾客的需要和期…     

努力成为电信质量标准制定的参与者——QuEST论坛会议的几点启示

2006年11月，上海电信质量管理代表团一行七人应电信业优质供方领导人论坛（QUEST）邀请，参加了在美国举办的全球工作组会议。会议期间，上海电信与QUEST就电信运营企业质量管理进行了广泛的交流。笔者认为，QUEST所倡导的质量管理国际化，电信企业质量链的管理模式、建立基于计费绩效的过程管理模式等都是可以借鉴来提高我国电信企业竞争力的。     

ISO9000族标准的未来走向

通过对ISO质量管理和质量保证标准化技术委员会（ISO／TC176）工作的跟踪和标准应用的分析，笔者认为．未来ISO9000族标准的发展将具有如下特征：l继续保留ISO9000族标准的编号ISO9000旗标准已在国际上产生了巨大的影响、被80多个国家和地区等同采用，已有50多个国家和地区依据ISO9000标准开展第三分认证和注册工作，因此，尽管标准内部会有许多调整，但9000的编号仍将继续保留。2避免标准数量增加ISO9000族标准数量增加，易导致族内、外标准间的不协调：标准相似也易造成标准要求的重复。如ISO9004－l与ISO9004－2和ISO9004－…     

俄罗斯正式采用ISO9000族标准

２００１年８月１５日，俄罗斯国家标准委员会发布命令，决定在全国范围内推广采用２０００版ISO９０００族国际标准。新批准通过的国家标准是：ГОСТРИСО９０００－２００１《质量管理体系总则与词汇》、ГОСТРИСО９００１－２００１《质量管理体系要求》、ГОСТРИСО９００４－２００１《质量管理体系业绩改进建议》。上述３个标准在内容上与国际标准完全一致。自２００３年１２月１５日起，１９９６年批准的ГОСТРИСО９０００系列标准在俄罗斯联邦境内将失去效力。俄罗斯正式采用ISO9000族标准@华     

加拿大实施ISO9000，ISO14000和QS—9000标准概况

加拿大标准理事会(SCC)于1998年11月至1999年1月大规模、多方位地对加拿大实施ISO 9000 、ISO 14000和QS－9000标准进行了调查，客观、全面地了解到加拿大企业对实施这些管理 体系标准的观点和评价，也掌握了具有代表性的统计数字。本文对此作一简介。 　　一、 ISO 9000标准及认证 　　截至 1999年 12月底，加拿大通过 ISO 9000认证的企业有 10556家，大大超过了 1999 年之前的 7585家。这项调查发现全世界至少有 35 643家企业通过 ISO9000认证，而加拿大 仅占了 3％。不过加拿大正以 39％的增长率开展认证工作，大大高于世界 26％…     

质量经理知识大纲系列讲座(11) 第12章 “ISO 9000族标准”知识点讲解

质量经理知识大纲的第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准的知识点包括:对环境管理体系标准、职业健康安全管理体系标准的理解;对ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准的识记。     

GB/T19001-2008标准信息解读

集系统论、控制论、信息论等多门现代管理科学于一身的ISO：9001标准．经世界各国专家学者认真推敲、修订后已于2008年年底正式发布，我国政府主管部门决定等同采用，并于2009年3月1日起正式实施。随着ISO：9000、ISO：9001标准的换版和ISO：9004标准相继发布，ISO9000族标准又将重新获得新生。标准是质量管理和质量认证工作的依据，随着ISO9000族标准的再次换版．必将为获证组织、认证机构、     

深入贯彻ISO9000标准认真做好材料分供方评定

本文介绍大连大显公司深入贯彻ISO9000标准、开展材料分供方评定的做法及所取得的成果。     

第12章“ISO9000族标准”知识点讲解

质量经理知识大纲的第12章“环境、职业健康安全等其他管理体系标准”的知识点包括：对环境管理体系标准、职业健康安全管理体系标准的理解：对ISO22000以及ISO／TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准的识记。     

把握IS09000标准实质 提高项目管理水平

起源于英国BS5750标准的ISO9000族质量管理和保证标准，于1987年正式颁布（第一版），迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。实践证明实施ISO9000族标准是完善组织质量管理的有效途径，主要由于ISO9000族标准旨在通过增强稳定地提供满足顾客要求的产品的能力，持续满足顾客要求，增强顾客满意，     

企业质量管理体系的管理方法及应用探析

文章介绍了企业实施ISO9000标准的一般模式,提出了管理技术方法概念,并结合质量管理体系供方评价给出了实例。     

实现从优秀到卓越的新跨越

上海移动通信有限责任公司是中国移动集团公司的全资子公司,自1999年成立五年来,以"创世界一流通信企业"为战略目标,通过改革创新,加强企业管理,不断追求从优秀到卓越,取得了跨越式发展的累累硕果:公司在一举通过ISO9000质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证和OHSAS18000职业健康安全体系认证的基础上,又成为全国首家和QUEST论坛全球第一家认证范围、区域最广,并且通过了TL9000体系的通信服务商.