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赢回流失顾客的黄金法则 总被引:1,自引:0,他引:1
林明 《企业管理(北京)》2006,(6):45-47
忽略流失的顾客,意味着企业不仅失去顾客,失去相关的利润及市场份额,还失去了进一步改善产品和服务以及学习与创新的机会。那么,怎样才能有效赢回这些顾客? 相似文献
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品牌管理的黄金法则 总被引:1,自引:0,他引:1
翁向东 《中国质量技术监督》2009,(4)
品牌战略有其自身的研究范畴,企业的品牌战略管理工作有其独特的工作职责与内容.以下是品牌战略管理与创建强势大品牌的七条经验总结 相似文献
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23年前,我撰写的《质量一利润的关联》一书,该书包含了一系列与知名企业CEO和总裁的访谈内容,这些企业包括:福特、通用汽车、雅芳、康宁玻璃公司、通用动力公司、AT&T、惠普、IBM、摩托罗拉、3M、以及北美工具与模具公司。综述这些美国企业领导者的评论之后,我总结出成功企业的一些特质,称之为“16条黄金法则”。23年后,我再次回顾这些法则,发现企业质量改进和绩效改进方面的关键要素并没有发生什么改变。我在下文中与大家分享这些黄金法则。人们需要记住这些成功企业的优秀经验和做法。 相似文献
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我国酒店业员工流动率高,四季酒店员工流动率低。通过多年的客房平均出租率等分析表明我国高星级饭店已经进入了竞争激烈的时代。这要求我国酒店企业向四季酒店学习。四季酒店黄金法则的内容:取悦于顾客服务是具体的;取悦于员工,挑选第一流员工;强制执行企业信念,决不妥协;有一个竭尽全力去坚守的信任体系;领导是成功的关键因素。本研究对企业经营管理的启示。取悦于顾客的酒店服务是企业成功的必要条件;需要挑选第一流员工;强制执行企业信念要求酒店管理人员做楷模;用心坚守酒店信任体系;中高级管理人员委屈成就酒店企业成功。 相似文献
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老子的道家思想主张的是“无为而治”的领导艺术,老子的无为而治思想虽然有其保守消极的一面,容易使人产生消极被动的出世情绪,但是道家思想的“无为而治”并不是让人无所作为,它的真正涵义是管理要达到“道”的层面,管理国家或一个组织要从细微处,容易处着手,一定要认识和掌握事物的本质,凡事要舍末求本,要去伪存真,顺应事物的自然规律,抓住问题的实质和关健所在, 相似文献
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23年前,我撰写的《质量-利润的关联》一书,该书包含了一系列与知名企业CEO和总裁的访谈内容,这些企业包括:福特、通用汽车、雅芳、康宁玻璃公司、通用动力公司、AT&T、惠普、IBM、摩托罗拉、3M、以及北美工具与模具公司。综述这些美国企业领导者的评论之后,我总结出成功企业的一些特质,称之为16条黄金法则。23年后,我再次回顾这些法则,发现企业质量改进和绩效改进方面的关键要素并没有发生什么改变。我在下文中与大家分享这些黄金法则。人们需要记住这些成功企业的优秀经验和做法。 相似文献
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跨国企业已经形成了一套较为完善的企业家营销模式,而国内企业在这方面目前显然还比较欠缺。那么,中国企业家如何进行自己的企业家营销管理呢? 相似文献
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在中国市场上,消费者对价格的敏感程度还是相当高的,提价就会冒丢失市场的风险。A.O.史密斯通过提价避开了价格战,高明之处至少有三点:一是提价的同时提升产品价值;二是在占有率略降的同时确保利润增加;三是更注重长远的持续发展。 相似文献
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在酒店行业市场竞争日趋激烈的情况下,如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题,正确把握客户消费心理,重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务,才是增加酒店销售额的关键。本文从客户关系管理的具体措施入手,阐述了以酒店客户为中心打造忠诚度的黄金法则。 相似文献
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黄金法则,企业危机破解之道 总被引:1,自引:0,他引:1
<正>笔者在2005年推出危机管理专著《考验:危机管理定乾坤》时,即明确提出中国境内的企业已经进入了一个"危机四伏的年代"!而事实也验证了这种判断,危机案例似随手拈来:高管危机有茅台掌门乔红涉案事件、古井董事长王效金伏法事件,产品危机有依云矿泉水细菌超标、摩托罗拉手机电池爆炸、 相似文献