商业银行客户资源经营方略

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。大力培育客户资源成为各级行营销工作的落脚点和归宿点，那么怎样才能开发和管理好客户资源呢？我们认为，商业银行要从服务客户转到经营客户上来，应该把客户作为一种资源来经营。客户资源经营管理的基本理念总结近几年商业银行市场营销中的成败得失，就能体会到，科学的正确的经营理念是强化客户关系管理、提高客户资源经营效益的关键。因此，根据客户资源经营的规律，要始终树立以下几个基本理念…     

商业银行的客户知识管理

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平，改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，培育利润源泉。     

关于加快商业银行个人高端客户业务发展的战略思考

国外先进银行实践经验表明，商业银行中占个人客户2％的富裕客户和18％的大众富裕客户将带来93％的个人银行业务贡献度，由此可见，高端客户资源是现代商业银行最重要的战略性资源之一，是商业银行生存和发展的重要基础和保障。今后一段时期．个人高端业务将是个人业务的主战场，有效控制和利用高端客户资源，     

刍议商业银行组织结构优化调整

一、建立"以客户为中心"的核心经营理念作为商业银行组织结构优化调整的总体原则1、客户资源的重视程度问题。银行等客上门,由客户适应银行,而不是围绕客户,提供全方位满足客户需要的产品,造成资源的浪费;在规模扩张阶段,对客户资源的细分、认识不足等问题,造成中小客户资源的流失。2、组织机构老化问题日益凸现。这种现象可概括为"三多三少",即机构重迭多,一线业务人员少;管理层次多,经营手段少;业务环节多,信息流通少。银行内部机构设置是分行、中心支行、二级支行,一层管一层,支行以上每一层都是管理机构和管理层级(剔除客户经理)。然而银行的基础业务全部在基层行。这种架构长期下去,必然造成一线业务人员偏少,非业务人数即业务管理部门人数偏多。这样的组织结构成为阻碍商业银行发展和竞争力提高的制约因素之一,无法满足快速发展的金融货币市场的需要。     

张秋林:透析私人银行发展阶段,解析财富管理发展趋势

当前,中国的财富管理市场潜力巨大,许多国内的高端客户的财富管理需求还未被满足。因此,发展财富管理业务既具备市场条件,也具备客户资源。起初的中国境内私人银行服务由于起家于商业银行,所以具有商业银行的特点,私人银行应当跳出分业监管的限制,为客户提供全方位的资产管理和私人银行服务,从发展角度看,现阶段国内金融机构及金融机构     

忠诚客户营销实施与我国商业银行竞争力提升的分析北大核心

忠诚客户营销是商业银行营销发展的高级阶段。忠诚客户营销的实施可以解决目前我国商业银行营销实施中存在的重要客户界定和识别不清晰 ,缺乏为重要客户提供特殊服务等问题 ,从而增强我国商业银行与外资银行在客户资源争夺战中的竞争力 ,为我国商业银行的长期健康发展奠定坚实的基础。     

大数据推动商业银行零售业务转型升级

伴随金融自由化与金融创新不断深入,全球金融业的发展出现了深刻的变化,国内外商业银行发展理念和经营模式不断调整。在商业银行诸多业务中,零售业务是与个人和家庭联系最为密切的银行业务,由于具有庞大的客户资源以及强大的价值创造能力,越来越受到商业银行的重视,并逐渐成为商业银行最具发展活力的业务领域。零售银行业务集中体现了商业银行以客户为中心的经营战     

县域支行如何强化客户关系管理——以农业银行兴化市支行为例

随着金融体制改革的不断深入,银行同业竞争日趋激烈,入世后,商业银行的客户资源和金融领域更是面临着新一轮挑战,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点。但实际工作中,重营销而轻维护的现象却十分普遍,国内多数商业银行的客户关系管理仍流于形式,如何发掘优质客户资源并留住客户,是商业银行面临的重大课题。因此,建立和完善客户关系管理显得十分迫切和必要。本文以农业银行兴化市支行为案例,分析了该行客户关系管理现状、维护中存在的问题及其成因,并在此基础上提出了相应的对策。     

国内商业银行投行业务发展探讨

客户资源和资金优势是商业银行发展投行业务的显著优势。专业投资银行由于主要依赖提供承销等高附加值服务赚取利润，和客户的合作往往是短期的；商业银行则依赖为客户提供长期的资金存贷业务而与客户形成了长期的合作关系。两者赚取利润方式的差别导致商业银行拥有数目和忠诚度都比专业投资银行多得多的客户群。     

加强客户关系管理提高银行竞争力

客户关系管理建设是客户经济时代下商业银行再造的核心理念，作为企业级的“管理变革”，客户关系管理旨在使商业银行的经营模式从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，并要求商业银行各项工作向“以客户为中心”转变，其实质是通过客户关系管理建设将商业银行内部的人员、流程与技术资源有机整合，实现要素的最优配置，达到客户关系管理所需要的资源状态，以切实贯彻“以客户为中心”的经营宗旨，满足不断变化的客户需求。     

加强客户关系管理 不断提升客户价值

银行竞争力是银行综合实力的体现。目前,面对竞争手段的日趋同质化,银行的同业竞争更多地表现为客户资源的竞争。银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基是客户;银行的资金来源于客户,又运用于客户。毋庸置疑,客户已成为商业银行竞争的新焦点。为此,我们不得不慨言,“得客户者得天下”。那么,面对现如今全面开放和激烈竞争的金融市场,如何能夯稳筑实客户这一壁垒呢？根据多年的基层工作经验,笔者认为,实施和强化客户关系管理是商业银行竞争优质客户、提升客户价值的重要手段,对商业银行实现稳健、快速的发展具有重要作用。     

商业银行客户资源管理模式探讨

商业银行客户资源管理的质量关系到业务发展和经济效益的高低,是支持银行在激烈的市场竞争中生存和发展的重要因素,已引起银行决策层的高度重视。开发商业银行公司客户资源关系管理系统,引入科学的客户资源管理制度,是商业银行经营管理理念创新和内部经营水平提升的重要标志,也是树立银行品牌的重要过程。     

商业银行客户资源管理模式探讨

商业银行客户资源管理的质量关系到业务发展和经济效益的高低,是支持银行在激烈的市场竞争中生存和发展的重要因素,已引起银行决策层的高度重视。开发商业银行公司客户资源关系管理系统,引入科学的客户资源管理制度,是商业银行经营管理理念创新和内部经营水平提升的重要标志,也是树立银行品牌的重要过程。     

商业银行零售业务客户满意的维护与提升

商业银行零售业务因其风险小、利润贡献大等特点,越来越受到商业银行的重视,零售客户资源尤其是高价值客户资源成为商业银行竞相争夺的热点。通过对银行客户满意关系现状及其影响因素的分析,寻求维护客户满意关系的方法,努力保持客户的满意度,以保证商业银行持久利润的来源。     

商业银行客户资源开发管理的问题与对策探析

本文从分析了当前商业银行客户资源开发与管理中存在问题入手,提出了坚持合作共赢,拓展客户群体;注重客户选择,优化客户管理;加快业务创新,满足客户需求;整合服务渠道,推进学习共享;优化营销队伍,重视风险防范等方面的措施,进一步提升客户资源开发和管理水平。     

个人客户经理及理财专业队伍建设的一些想法

一、国有商业银行推行个人客户经理队伍建设的问题 1．对存量客户资源的分配和管理。新兴股份制商业银行的客户与客户经理目前基本上已经实现了“一一对应”的关系，因为这些客户是个人客户经理通过各种关系竞争得到的，主动上门开户的客户数量极少，相对来说客户经理对客户的亲和力比较强。     

顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究

随着银行业竞争日趋激烈，我国商业银行资金市场已经初步显现出买方市场的特征，银行客户的金融需也发生了明显的变化。客户已经成为商业银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行健康发展的关键。在这种新形势下，商业银行实施客户满意度战略，培养忠实客户将成为大势所趋。本文针对商业银行贷款营销进行顾客满意度分析，提出影响贷款营销开展效果的贷款产品品牌化程度、产品品种、手续简便程度、发放时间、价格合理化程度、客户经理制、服务便捷性、业务保密性、员工素质和服务能力等十项顾客满意度指标，并分别就这十项指标提出如何提高顾客满意度的具体建议。     

数据仓库技术在客户关系管理中的应用——基于商业银行的案例分析

注重在客户关系管理中应用数据仓库技术对数据之间关联的细致挖掘,根据客户对商业银行经营绩效贡献率的大小,正确确定既有和潜在的客户资源配置目标和原则,提高客户资源配置效率,是一个商业银行保持竞争优势,提高核心竞争力,获得可持续发展的有效途径。本文通过商业银行数据仓库技术在客户关系管理中应用具体案例的研究和分析,有针对性的提出了可供选择的对策性建议和思路。     

商业银行中间业务发展对策

发展中间业务是商业银行业务多样化和盈利多元化的需要，也是赢得金融竞争的必然选择。一是更新经营理念，因地制宜、积极稳妥地发展中间业务。商业银行要积极学习外资银行的先进管理经验和经营理念，因地制宜，按市场需要，按步骤、分阶段，积极稳妥地推行。二是引进和培养精通中间业务的专业人才。一方面可从人才市场上招聘和引进各类专业人才，另一方面要加强对现有人员的培训，使其成为复合型人才。三是规范科学管理，强化中间业务营销的创新手段。从客户的需要出发，加强市场调研，利用自身的客户资源、技术资源、网络资源、产品资源，全面推进资产、负债、中间业务的捆绑营销。同时通过个性化、人性化、差异化的服务，提高服务效率。四是加大中间业务的宣传力度。五是努力创造一个有利于商业银行发展中间业务的环境。     

商业银行有效开发和充分利用个人客户资源探析

个人客户是一个商业银行赖以生存并保持竞争优势,获得可持续发展的一个基本资源。其特点是数量多、业务品种多、风险低、业务分散、服务面广．对经济景气程度的敏感性小,可在不同的经济周期中持续增长。具有很强的持续获利能力。因此。甄别纷繁复杂的个人客户类型。分析其对商业银行经营的不同影响,评估其对商业银行经营绩效贡献率的大小,从而有效开发和充分利用个人客户这一资源．正确确定既有和潜在的个人客户资源配置目标和原则．提高个人客户资源配置效率,全面提升商业银行自身竞争力,就显得尤为必要。