基于文献计量的商务网站服务质量评价体系研究

本文以网站服务相关文献进行计量分析为基础,提出新的商务网站的质量评价体系,对现有网站服务质量的评价热点、影响因素指标、评价维度、评价方法进行分析,结合用户满意度影响因素与网站服务评价维度对应用型网站服务质量评价体系优化,使用定量与定性结合的方式对原有指标进行分类合并,有效降低了评价指标维度。最终为方便企业进行网站评价提供一套科学化的指标体系,提高了评价体系的实用性与评价的合理性。     

标准信息服务系统综合评价体系研究

标准信息管理与服务是标准化领域中的科技信息管理与服务,其信息系统建设的重点在于对标准信息进行加工、管理以及对社会公众提供信息咨询与服务.目前对标准信息服务系统的评价基本上只有项目可行性论证和项目验收两个方面,所采用的方式基本上是比较传统的专家评价方法,只能得出大致的结论.本文用数学的方法对标准化信息系统的综合评价进行了探讨,提出了一套标准信息服务系统综合评价指标体系和评价模型,经过验证该模型具有一定的实用价值.     

基于VBM的G交通企业业绩评价指标体系构建

从价值管理的角度出发,以价值管理与企业业绩评价指标相结合的有效性作为构建基于VBM的企业业绩评价指标体系的理论依据,具体以G交通投资企业业绩评价指标体系存在的问题为切入点,充分考虑交通投资行业的特点,有针对性地为G交通投资企业设计可操作的基于VBM的业绩评价指标体系,该体系相比传统评价指标体系具有更加明显的综合评价效果,可以随时监测价值驱动因素的变化,有助于企业的长期发展。     

基于因子分析和模糊综合方法的物流企业服务创新评价

根据基于因子分析和模糊综合分析的物流服务创新改进模型,甄选不同创新因素,应用因子分析法提取出5个公因子,即战略意识创新、业务创新、服务营销创新、物流技术创新、管理创新,利用层次分析法构建了一个三级评价指标体系,并利用模糊综合方法进行了评价研究。以南通林森物流企业集团为例,运用模糊综合方法对该企业物流服务创新进行了评价,提出了该企业物流服务创新的改进措施。     

案例教学效果评价指标体系的实证研究

案例教学法已成为工商管理教学(MBA)的主要方法之一,但是由于缺乏案例教学效果评价指标体系,无法对案例教学效果进行有效评价,而导致MBA案例教学发展缓慢,甚至影响MBA教育质量的提高。本研究通过结合主成分分析和AHP法,进行聚类和降维,构建了案例教学效果评价指标体系,建立了基于信息熵权重的案例教学效果综合评价模型,并采用调查问卷回收的信息对评价体系进行实证,以期为MBA案例教学效果评价实践提供参考。     

建筑施工现场质量安全管理能力综合评价研究

针对建筑施工现场质量安全管理实际,通过分析影响建筑施工现场质量安全管理能力的各种因素,建立建筑施工现场质量安全管理能力综合评价指标体系和综合评价数学模型,并应用模糊综合评价法对其进行合理性评价.结果表明,该方法具有较强的适用性和可操作性,可为建筑施工企业对施工现场质量安全管理能力综合评价提供有利的依据     

契约视角下会计人才评价指标研究

文章对我国现行会计人才评价体系存在的问题进行了深入的分析,并在此基础上提出了建立一个新的以契约为视角的动态、综合、全面、客观的会计人才评价指标体系。该指标体系以提高委托人、经理人、会计人员三者之间的签约效率为理论分析起点,分别由信息、工作绩效、职业道德三个子指标以及若干分支指标组成。     

铁路运输企业会计信息质量综合评价研究

分析了我国铁路运输企业会计信息质量目前存在的主要问题,构建了铁路运输企业会计信息质量综合评价指标体系,对我国铁路运输企业会计信息质量进行了综合评价,得到会计信息质量处于中等水平的结论,并提出了相关政策建议。     

基于模糊综合评价和神经网络的烟草配送车组评价模型

在综合研究烟草系统配送车组特征并结合现场实际调研的基础上,构建了烟草配送车组综合评价模型,提出了烟草配送车组综合评价指标体系。运用神经网络方法,基于用户满意度对于车组综合评价指标权重进行赋权训练,依据训练结果确定指标重要程度从而得到组合权重,建立了用户满意度对车组客观指标间的引导联系。考虑到丰富后的车组综合评价系统的多目标、多层次以及指标数据的模糊、不确定性等特点,采用模糊综合评价方法进行研究,并结合案例进行了实证分析,结果证明该指标体系更加全面且较好地反映了客户满意度水平。     

基于顾客导向的物流服务质量评价研究

从客户角度出发,参照SERVQUAL质量评价体系,建立基于顾客导向的物流服务质量评价体系,运用动态模糊综合评价方法对物流服务质量进行综合评价,结果显示动态模糊综合评价方法能够准确地反映出第物流服务失误之所在,并用实例论证了该评价方法的可行性。     

基于信息构建的企业商务网站评价

随着网络应用的普及,越来越多的企业投资建立了网站,为企业开辟了一个展示空间,为用户提供了一条信息通道。企业能否在网络市场中占据一席之地,很关键的一点是网站能否满足用户的需求。对企业商务网站的评价有助于企业及时了解网站的运作情况,并及时作出改进。文章在信息构建理论与网站建设管理相结合的基础上,讨论了一种基于信息构建的企业商务网站评价指标体系。     

基于使用者满意度的网站质量评价方法研究

我国网站服务存在诸多问题,导致使用者满意度低、访问积极性不高等现象。同时,现有的网站质量评价方法对使用者满意度概念的体现存在不少缺陷。对网站服务质量现状进行剖析,并将使用者满意度概念引入网站质量评价的基础上,深入研究了基于使用者满意度的网站评价方法,以期对网站的质量改进有更直接的指导作用。     

基于BP神经网络的图书馆电子资料借阅服务评价模型

以图书馆电子资料借阅服务的服务质量问卷调查结果及其人工评价原理为依据,对所得到的数据进行量化,构建基于BP神经网络的图书馆电子资料借阅服务评价模型,分析了这种方法的优点,并进行实验,验证了这种评价模型的科学性。     

Hospital service quality evaluation with IVIF-PROMETHEE and a case study

Measuring satisfaction of patients and understanding their perceptions are important for the hospital management to respond to customers' growing demands for acceptable quality of healthcare services. The main purpose of this paper is to present a methodology that can be used in the healthcare service quality evaluation. IVIF-PROMETHEE method is applied for service quality evaluation based on patients' views in a real-life case study of a public hospital in Istanbul and the results are compared with the results from IVIF-TOPSIS method. Interval Valued Intuitionistic Fuzzy (IVIF) set is considered an appropriate tool because of the complexity and vagueness of the evaluation of healthcare services. The evaluation of the quality level of the healthcare service provides detailed information about the effects of considered criteria as well as creates opportunities in implementing effective procedures to overcome service quality problems via analysing the patients' views. The proposed methodology can be a useful tool for hospital management.     

关于连锁超市配送质量问题的研究

文中阐述了连锁超市配送中心、物流质量管理、服务质量管理等相关的概念与理论,描述了连锁超市配送中心目前运营的现状,提出了配送服务普遍存在的问题,如商品破损、交货延迟、顾客抱怨等。并总结了配送服务质量出现问题的原因,简单概括了外包因素、流程因素、设施配备因素等。以顾客满意度为评价主体,建立连锁超市配送中心配送服务质量指标体系。最后提出了流程改善、加强信息自动化、完善外包管理等建议来说明如何提高质量管理。     

客户服务系统在售后服务中的运用

客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求。系统设计以＂高起点、高要求、高标准＂为导向,基于＂规范流程、优化业务、及时响应＂原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现＂服务价值＂精髓的售后服务运营平台。     

服务质量评价体系及标准体系研究

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。     

基于B/S模式的实验室管理人员考核系统

以完善的校园网为依托,开发出一套适合于实验室管理人员考核系统,以计算机为工具,通过对考核管理所需的信息管理,把评估人员从繁琐的数据计算处理中解脱出来,使其有更多的精力从事实验室管理政策的研究实施,实验室教学计划的制定执行和实验教学质量的监督检查,从而全面提高实验室管理水平。     

基于StrutsCX/Web服务的通用期刊编辑集成系统解决方案

针对目前期刊管理现状,文章分析一种适合需求变化的期刊MIS,采用StrutsCX技术和Web服务来构建一种新型的分布式期刊管理信息集成系统(DJMIIS)。因此,首先对期刊管理现状进行分析,然后用JavaBean建立一种期刊领域通用中间件;并且整个DJMIIS可由编辑系统、审稿系统、投稿系统、编辑办公自动化系统、专家信息库系统、论文存储系统和网站系统等子系统组成。     

基于RSSVM的快递物流服务风险评价研究

电子商务环境下,高质量的物流服务成为快递供应链上各环节商家和客户关注的焦点。大数据时代背景下,数据挖掘方法可以更有效帮助快递企业管理其物流服务风险。首先构建了B2C快递物流风险评价指标体系,然后结合粗糙集和支持向量机建立了物流风险评价框架模型,最后结合算例进行了应用研究,对风险信息集进行了识别和分类。