积极构建新型纳税服务体系

新民市地税局将纳税人和政府的满意度作为衡量纳税服务工作的重要标准，结合实际开展具有新民特色的纳税服务工作，积极构建让纳税人和政府满意的全新纳税服务体系。一是加强办税服务厅建设，确保全局所有办税服务厅各项服务设施配备齐全。二是制定该局纳税服务厅工作人员考核办法。对工作人员进行综合测评，月末对末位工作人员进行培训或转岗。三是充分利用“数字认证”、“办税通”新民服务站的便利条件积极推广电子办税，     

浅论纳税服务人员的礼仪规范培训

办税服务厅是税务机关直接面对纳税人的服务窗口,纳税服务人员的一言一行都代表着税务部门的形象。开展纳税服务人员礼仪培训,可以帮助其规范服务行为,提升服务意识和服务技能,促进其为纳税人提供优质的服务。笔者结合培训教学实践,从培训的重要性、内容设计和教学方法三个方面来探讨纳税服务人员的礼仪规范培训。     

新民市地税局开展“纳税服务标兵”评选活动

新民市地税局为了更好地为纳税人提供优质高效的纳税服务，组织开展了“纳税服务标兵”评选活动，并把本次活动列入创先争优打擂台活动重要项目之一。在这次活动中，该局主要对办税服务厅及窗口人员进行三个方面的考核。一是窗口业务，通过组织涉税业务问题、“金税三期”操作问答、计算机能力测试等三项知识竞赛，考核工作人员是否能够规范高效地办理各类涉税事项；     

窗口服务小记

身为北仑区行政服务中心的工作人员，我每天的工作就是接待来办理关于户籍等手续的人。办证大厅每天人声嘈杂，窗口服务会面对不同的人，处理不同的事，我最大的体会就是饱尝了工作过程中的酸甜苦辣，而在不断积累的经验中，我也炮制了独家的“窗口秘笈”，更利于工作的顺畅和效率的提高。     

优化纳税服务的几点思考

纳税服务是税务部门及其工作人员的一项职业准则，它是税收管理发展到一定水平，服务主体为满足服务对象履行纳税义务和行使税收权利的需要而形成的税收行政行为，是现代税收管理的基础性工作，也是提高征管质量和效率，降低税收成本的关键环节。从实践和发展看，纳税服务包括狭义和广义两个层面。狭义的纳税服务是税务部门依照法律法规，通过适当方式，为服务对象提供周到、高效的涉税方便，包括税收宣传、     

开展百姓评价日活动

为深入开展创建人民满意窗口活动，沈阳市地税局直属分局更新服务理念，创新服务模式，开展纳税服务百姓评价日活动，活动时间定于每月最后一个星期五。     

加强和改进纳税服务工作的建议

党的十七大报告提出,要健全政府职责体系,完善公共服务体系,推行电子政务,强化社会管理和公共服务。税务部门作为肩负财政收入的重要职能部门,应着力转变职能,努力挖掘服务潜力,不断改进和优化纳税服务。本文从纳税人对纳税服务的要求入手,着力分析目前税务机关在纳税服务工作中存在的问题,并从转变纳税服务理念、规范纳税服务内容、创新纳税服务方式和完善纳税服务体系等方面提出了加强和改进纳税服务工作的建议。     

沈阳市地税局东陵分局开展优质、文明、诚信纳税服务活动

沈阳市地税局东陵分局行政审批窗口有效展开以“精简、高效、热情、温馨”为主题的系列优质、文明、诚信纳税服务活动，效果显著，深受纳税人好评。一是精简办事程序。该局把各项办事程序逐一过筛子，凡是有重叠的和事出多门的，统一予以清理。通过精简程序，以往正常需要两个工作日办结的审批事项，     

“第一窗口”重形象——天津市河北区行政许可服务中心

天津市河北区行政许可服务中心在开展“满意在天津”活动中，大力提高服务中心工作人员素质，狠抓窗口作风建设，从建章立制入手，树立了河北区第一服务窗口的形象。     

关于建立纳税服务一体化管理新格局的思考

纳税服务工作,是税收工作的重点之一,纳税服务管理又是纳税服务工作的重要环节。如何建立高效、便捷、统一的纳税服务一体化管理新格局,是税收工作不断向前推进的抓手,需要每位纳税服务工作者孜孜以求。本文从纳税服务管理工作取得的实效、存在的问题出发,提出纳税服务一体化管理概念,分析实现高效、规范、统一的纳税服务管理体系的必要性与可行性,以及纳税服务一体化管理的发展趋势和发展方向。     

纳税服务与现代税收

新的税收征管法在强调纳税人义务和责任的同时，更加注重保护纳税人合法权益和纳税服务。做好纳税服务工作对于提高税收征收管理和执法水平。维护纳税人合法权益具有十分重要的现实意义。本文阐述了纳税服务内涵及其意义。结合实际。提出从9个方面做好纳税服务工作。特别指出观念的转变是强化纳税服务的关键。强调各级税务干部要强化四观：强化税收经济观，强化税收本质观。强化税收法治观。强化现代税收管理观。     

融合与创新:ISO9000在深圳国税的实践和探索

<正>最近一段时间,深圳市各行业正在热火朝天地开展创建文明城市活动。深圳市国税局作为“窗口行业规范化服务”的单位之一,拥有23个面向近20万纳税人的办税大厅。服务质量的好坏,对全市创建工作有直接的影响。令深圳国税的管理者心里踏实的是,通过引入和消化ISO9000质量标准,深圳国税通过工作过程的控制保证服务质量,工作人员在服务观念、质量意识等方面有了长足的进步,成为创建工作的极佳平台。8月17日,深圳市常务副市长刘应力对该局文明创建工作作出批示:“国税局的文明创建工作有特色、有效果,为创建文明城市作出了贡献。”     

四项延伸优服务方便纳税人

沈阳市地税局金融商贸开发区分局积极创新服务方式，丰富服务内容，推进纳税服务方式延伸，方便纳税人。一是将服务从办税厅向上门服务延伸，为重点企业和“老、弱、病、残”提供上门服务。二是从日常工作日向休息日服务延伸，在契税窗口落实中午休息时间值班制度，在审批大厅落实周末串休值班制度。     

创新基层工作方法 优质高效便民服务——东陵地税分局审批大厅地税窗口创新服务纪实

沈阳市地方税务局东陵分局审批大厅窗口作为最基层的纳税服务单位，在审批服务工作中，不断践行“优质高效．真诚服务”服务理念，让纳税人真正的感受到了服务的温馨、高效、快捷。他们从工作实际出发，不断创新工作方法．在先后推出办理登记须知、事后温馨提示单、登记表样本及变更登记系列须知等系列便民措施后．又在今年通过采取电话式沟通的创新工作方式提高工作效率．将征管程序中要求两日办结的工作变为即时办结．为纳税人节省了大量往返时间．     

以纳税服务岛为先导 全面推进纳税服务工作向前发展

纳税服务是税收征管的基础环节,是衡量税收征管水平的重要指标之一,对于提高纳税遵从度、降低税收成本和构建和谐征纳关系意义重大。和平区地方税务局不断强化这一认识,积极探索优化纳税服务的新方法、新举措,于2010年10月率先设立纳税服务岛。本文就纳税服务岛设立以来,纳税服务工作取得各项转变为突破口,介绍了这一新的纳税服务形式取得种种成效,并以此为契机,全面推进各项纳税服务工作的先进经验。     

新形势下如何开展纳税服务工作

为进一步做好纳税服务工作，我与有关同志到基层分局、企业和纳税人之中进行了调研，对如何做好纳税服务工作有了一些新的思考和打算。     

“税收宣传超市经营理念”潮

鞍山市铁西区地税局税收宣传工作敢于追“潮”，党组多次召开专门会议，研究税收宣传工作。宣传就是服务，服务促进宣传。该局大胆提出税收宣传引进“税收超市”理念，构筑纳税服务大格局建设新平台。该局并于近日举行了“引进超市经营理念，提升纳税服务质量”活动启动仪式，通过税收宣传平台传播“税收超市”的理念．传递“税收超市”服务信息，传送“税收超市”服务产品，全新打造纳税服务新境界。     

盘锦市地税局开发区分局“四高四零四心”服务纳税人

盘锦市地税局开发区分局将十一月作为纳税服务月，制定了纳税服务考核指标和服务方案，与深化争先创优活动相结合，推行“四高四零四心”服务活动。“四高”是工作目标高、办事效率高、服务质量高、执法水平高。“四零”是办税零距离、服务零差错、纳税人零投诉、流程零障碍。“四心”是指工作要有热心、服务要有耐心、学习要有虚心、奉献要有爱心。     

公共产品理论视角下纳税服务供给问题研究

近年来,随着经济的快速发展和商事、税收制度改革的不断深化,纳税服务工作压力与日俱增,传统的纳税服务方式越来越难以满足日益增长的纳税服务需求。本文分析了当前税务机关纳税服务工作情况,并运用公共产品理论这一新政治经济学的基本理论,对当前形势下纳税服务供给模式进行了思考。     

关于纳税服务几个问题的思考

近年来,省局通过开展"纳税服务年""提高年"等活动,在体制上和机制上,对纳税服务工作进行了一系列的改进和创新,今年更进一步指出,必须将纳税服务的要求落实于征收、管理、稽查以及税收管理的各个环节,责任落实于从事税收工作的每个人员,推动纳税服务工作不断走向全面化,规范化,多元化,常态化。如何转变服务观念,创新服务手段,优化服务方式,完善服务机制,是目前搞好税收工作特别是做好基层税收工作的关键。