车险增值服务之我见

2012年初,保监会提出“抓服务、严监管、防风险、促发展”十六字方针,其中“提升保险服务质量和水平”被放在了首位。与其他产品不同,保险产品是一种无形且有一定期限的风险合同,这使得保险服务尤其是车险比起其他行业服务更具有直接为人们服务的特性。目前,     

工商银行竞争上市公司金融业务的战略选择(二)

作为国内最大的商业银行,工商银行必须高度重视上市公司在市场格局中重要地位,切实正视自身劣势,发挥自身优势,采取有效措施,全力竞争这一特定的优质客户群体,保障和促进工商银行经营目标的实现.下文上市公司包括:在沪深交易所挂牌的上市公司、在海外证券交易所挂牌的国内上市公司,以及国内拟上市公司(以下皆简称为上市公司).     

把握机遇 开拓进取努力推动个人金融业务的全面发展

全面回顾工商银行个人金融业务的发展历程，分析当前面临的严峻形势，广泛探讨和谋划未来的发展思路，既要立足当前，又要面向长远，既要务虚，更要务实。     

从"沃尔玛"的服务真谛谈银行服务工作

沃尔玛作为一家国际知名的大型零售连锁公司已进入中国,他先进的理念和经营管理技术,引起中国众多商界人士和消费者的极大关注.     

规模经济、范围经济和银行业重组

九十年代以来银行业组织结构的最显变化是全球性银行业的重组，据统计，发达国家在九十年代最后的3年每年有900件以上的金融重组，交易额每年高达4000亿美元以上，交易的件数是1990年的3倍，交易额是1990年的10倍，而且大金融机构之间重组的件数和交易额急剧增加(见表1)，其中银行业的     

交通银行:打造产品和服务的差异性

<正>作为现代金融的核心,银行的服务质量、服务水平,既关系到银行自身的长期可持续发展,又具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。截至2011年末,交行云南省分行资产规模达575亿元,各项存款余额525亿元,各项贷款余额405亿元,经营利润突破10亿元。经过20余年的发展,交行云南省分行已成为一家发展战略明确、资金实力雄厚、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务指标良好的国有大型银行。     

推动私募基金高质量发展提升服务实体经济能力

私募基金自2014年纳入统一监管以来,行业规模快速增长,质量不断提高,为创新资本形成提供了蓬勃动力。本文分析了私募基金行业发展取得的阶段性成就和存在的问题。本文指出,在“三个共识”的基础上,需要各方遵循行业发展规律,持续做到“三个努力”,推动私募基金行业高质量发展。     

服务素质是一种综合素质

作为处在高风险行业和竞争前沿阵地的工商银行,我们每人每天都在进行着服务,服务就是我们的工作,就是我们的天职。从这层意义上来讲,服务的好坏关系到工商银行事业发展的快慢,关系到工商银行改革和竞争的成败,关系到我们的切身利益。因而,我们必须切实重视服务,加强服务,改善服     

国内银行发展个人金融业务面临新的机遇

在进入21世纪后，随着经济持续发展和金融体制改革的日益深入，我国商业银行逐步将个人金融业务作为银行的主要发展战略之一，个人金融业务取得了突飞猛进的发展，呈现出多元化的市场格局。     

解读经济金融良性互动的奥秘——来自兴化市戴南镇的调查报告

近年来，信用缺失已成为部分地区乃至全国社会经济发展的严重障碍，中小企业“贷款难”与金融机构“难贷款”一直是银企双方反映较为强烈的矛盾对立体。而在兴化市戴南镇，由于政府、金融、企业等多方的共同努力，地方经济建设与金融业务发展出现了“双赢”共振、     

积极开展优质服务年活动全面提高服务质量和服务能力

近几年来，随着工商银行的整体实力不断提升，全行员工服务意识普遍增强，差别化服务开始实行，理财金账户、电子银行等产品领先发展，服务规范化程度不断提高。     

改进银行卡数字密码产品和服务设计的建议

一、银行卡数字密码开发的必要性。一是单纯数字密码设计的银行卡造成针对银行卡财富犯罪非常严重,而且容易引发针对财富的犯罪升级为对人身、生命的犯罪,社会安全成本被放大。二是工商银行作为有社会责任的银行应该更加关爱客户,想客户之所想,想客户之所未想,使客户真正体会到工行对客户人身的关爱,提高客户的忠诚度。三是工商银行作为科技和服务创新领先的全球最大银行,理应引领银行产品、科技、服务潮流,把最前沿的科技手段运用到银行为客户服务的过程之中。     

内部审计服务的变革——增值产品

为顺应价值链思想的潮流,内部审计的变革必须显示出其对增值的贡献。其中最重要的内容就是设计出内部审计增值产品(服务)。本文首先分析了内部审计客户的不同需求,其次对内部审计产品设计的最重要标准——增值进行剖析并总结增值标准的几大关键因素。在此基础上提出了内部审计增值产品的连续统一体。