企业如何开展服务

在市场经济下,涉足服务领域的单位越来越多,竞争格局日益激烈,客户对服务的要求越来越高,服务成为知识经济时代商业的核心.相对于产品生产,服务过程中有更多的人为因素、外部因素和不可控因素,因此,作为服务性企业必须重视企业服务,不断更新服务观念,将其贯穿在生产经营管理的各个环节,通过优质服务不断提高企业自身的价值,增强企业的竞争力.     

农机营销渠道未来发展模式探究

在产品、价格,乃至广告日益同质化的今天,越来越多的企业发现,单凭产品的独有优势,已经很难在市场上赢得竞争的优势。在此背景下,广大企业已经认识到,只有"渠道"的整合建设,才能产生市场差异化的竞争优势。因此,营销渠道便顺理成章地成为企业关注的焦点,并且还日渐成为企业克敌制胜的武器。所以,未来企业的竞争,     

客户服务监控指挥系统在企业管理中的应用研究

在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。     

移动互联网环境下企业与客户协同创新的动因研究

移动互联网时代下,知识、产品和服务的生产已经成为越来越多的人可以参与的集体活动,可以说,未来企业间的竞争是能否开发和交付可以更好地满足顾客深层次需求的产品与服务的竞争,而如何将客户转化为合作伙伴并与其协同创新将是企业未来成功的关键。本文结合移动互联网时代特征,分析了企业与客户协同创新的动力因素,提出了对客户进行有效管理的建议。     

服务:企业经营成败的关键要素

当今的企业竞争已经由产品、价格的竞争升级为品牌的竞争和服务的竞争,在企业运营诸要素中,服务的重要性越来越彰显,服务已经不再是企业对产品和营销工作瑕疵的补救措施,而且已经成为企业打造差异化竞争标识,提升品牌的知名度、认知度和美誉度的重要手段之一.     

中小企业如何培养客户忠诚度

市场上产品差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手越来越多,而客户的要求却是千变万化的,怎么才能在激烈的竞争中脱颖而出,对于企业来说,培养客户忠诚就是一个非常有效的途径。文章在分析了中小企业培养客户忠诚的意义和中小企业在培养客户忠诚度方面存在的问题的基础上,从产品质量、培育诚信、提供超值服务、建立客户关系、争夺中间商、打造品牌等五个方面就中小企业如何培养客户忠诚度提出了自己的见解。     

物流企业信息系统规划

在激励的市场竞争下。物流企业面临着越来越多的不确定因素，市场瞬息万变，不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户。维持现有物流大客户的忠诚度。需求有清晰的调查、了解。服务进行有效的跟踪。及时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此激烈竞争中生存的物流企业提出的要求，而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。     

关于客户关系管理的基本问题研究

随着竞争的加剧,企业之间产品的差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业从争夺"市场份额"转为争夺"客户份额"已是客观必然.本文探讨了客户关系管理的几个基本问题,通过阐述CEM的应用现状,针对于企业和客户二者之间的分析,发现了CEM在企业应用中的意义.     

客户导向中报业广告人才的能力创新

报业广告经营的竞争已经走过了产品竞争、价格竞争阶段,正在向服务竞争转型。服务竞争强调客户导向,对报业广告经营人才的能力提出了新的要求。在客户导向背景中,报业广告经营人才应着重培养精通采编的能力、宏观把握的能力、市场运作的能力,而这些能力的创新可以通过订单式培养、多渠道培训、多角色轮岗等措施来实现。     

客户的细分与服务的差异化——崇明烟草网点的研究

引言 现代企业越来越重视客户的细分,这是因为,不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别,客户对产品或服务的要求日趋理性和严格,对企业服务的整体质量也提出了更高要求.     

浅析中国石化销售服务营销战略

随着经济全球化发展,我国的石化市场投资主体日渐多元化,中东等具有成本优势的石化企业加大向我国市场投放产品的力度,国内的化工产品销售市场面临激烈的竞争。中国石化化工销售分公司要应对激烈竞争,必须在实施服务营销战略方面有所作为,从建立以客户需求为导向的组织架构、形成服务营销文化、培养适应服务营销战略要求的人才队伍、加强客户管理等方面入手,建立与服务营销战略相适应的服务体系,通过优良的服务品质和高水平的客户满意度及忠诚度,提升企业的市场占有率和盈利能力。     

第三方物流企业服务创新能力浅析

<正>一、引言随着全球物流产业的竞争状况日益激烈,越来越多的第三方物流企业开始发现企业所提供的物流服务已经远远不能跟上客户多层次、多方面的需求,也逐渐意识到进行服务创新的必要性。那些善于创新、敏于实践、服务创新能力较强的第三方物流企业则会始终跟的上客户需求的脚步,不断更新和创造出最优质的物流服务,在物流市场中保持领先的竞争地位;     

民营企业管理创新的优势及发展对策研究

现在,我们已经进入了新经济时代.在新经济时代,一方面使民营企业拥有越来越多的创业和发展机会,另一方面也使民营企业陷于越来越严峻的竞争环境.民营企业不仅要与国内的国有企业、集体企业竞争,而且要与外国大企业进行竞争;不仅要进行产品竞争,而且要进行技术竞争、市场竞争、服务竞争、信息资源竞争等.     

烟草工业如何实施客户服务

随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。     

关于旅行社面向商务旅游转型的思考

旅游旅行社面向商务旅游的转型已经成为一个现实问题:一方面,商务旅游的迅速发展对旅行服务提出了新的要求;另一方面,传统产品市场的竞争迫使旅行社寻找新的市场空间;而旅行社的企业资源则为其转型提供了基础.为了成功地实现面向商务旅游的转型,旅行社必须和目标客户建立起长期的、稳定的合作关系,必须将为客户的事务性活动提供服务作为产品核心,必须深入企业内部,了解企业管理中存在的关键问题,并对组织结构进行相应的调整.     

项目制造型企业ERP系统集成研究

我国企业在信息化建的设过程中,通过实施EPR系统,能够从根本上去提高一个企业的管理水平,优化现在已有的业务流程,加快企业对市场的应变能力,并取得竞争的优势。随着客户需求的日渐个性化,在我国制造业中面向订单设计的项目制造型企业所占的比重越来越大。客户需求的迅速变化、定制产品结构的复杂性以及严格的交货期限和成本控制等生产经营特点成为项目制造型企业的难点。项目制造型企业对ERP系统的功能也同时提出了新的要求。     

服装设计在外贸企业中的应用

越来越多的服装外贸企业承认经营与发展面临着一定的困难.他们已经意识到OEM(OEM:Orginal Equipment Manufacture 原设备生产型企业)这条路越来越难走了.商品采购成本增加、行业利润率走低、人民币升值、配额不足、贸易摩擦、行业竞争激烈、客户要求不断提高、人员流失都是企业经营过程中面临的困境,其中行业利润率走低是所有困难中比例最高的一项.外贸企业的核心竞争力就是体现在综合服务上,而设计研发服务则是体现综合服务水平,提高产品附加值,进而提高企业竞争力的重要环节.通过建立产品开发部门,开发设计职能、强化设计研发工作来提高企业的核心竞争力,这是企业加速发展的必要措施和有效途径.本文根据外贸服装企业的特点结合本人近年来服务外贸企业的设计工作实践,提出了具体的设计管理模式,研发工作流程以及设计项目的管理方法,回答了外贸服装企业如何建立适合自身产品开发的团队,强化设计管理等问题.     

基于房地产住宅项目的客户满意度管理

随着社会的进步,时代的发展,房地产行业在新的经济形势和市场环境下正在面临着新的挑战。客户购买日趋理性、产品要求越来越高,这些都要求房地产开发企业必须提高自己的核心竞争力,将工作重心向追求客户需求和客户满意度上转移。只有了解客户需求,才能生产出客户满意的产品,只有产品满意才能赢得客户信赖,才能使企业在竞争中立于不败之地。     

商务谈判中的心理技巧运用

企业问商务竞争日益激烈的今天,在与国内外客户商务洽谈中要想拿到订单,除了依据企业的产品、价格优势因素外,商务人员谈判水平高低的重要性已经越来越明显.而商务人员在谈判过程中的心理技巧运用则大有讲究.     

浅谈客户投诉及其应对策略

"以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。