客户服务中心:商业银行亟待拓展的新型金融服务

银行电话呼叫中心ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ，也称客户服务中心，是一种新型的金融服务手段，是把当今通讯技术与计算机技术进行集成，并通过高素质的客户服务代表ＣＳＲ服务于银行客户的电话服务中心。一、客户服务中心的发展历程随着社会的不断进步和金融同业竞争的加剧，客户对银行服务品质的要求也与日俱增。这一态势推动着银行业不断地创新产品和服务，以建立和维持银行与客户的关系。近年来在国际银行业广泛使用的客户服务中心就是在这种社会环境下的新鲜事物。它的发展，大体上经历了以下几个阶段：一第一代——“人工应答”…     

金融CAI的设计与开发

金融ＣＡＩ的设计与开发中国教育电子公司赵国梅当今科学技术的高速发展，使各国劳动生产率有了大幅度的提高，也大大促进了全球性国际贸易的迅速发展。我国社会主义市场经济的迅速发展，也必然会对我国银行的工作效率和服务手段提出越来越高的要求。近年来，为适应我国经...     

资产管理公司运作中的几个问题

我国四大资产管理公司（ＡｓｓｅｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ———ＡＭＣ）即将全部投入运作。由于我国银行不良资产量大面广，累积的问题很多，因而，ＡＭＣ在具体运作中，需要谨慎从事，摸索前进，有些问题也需进一步研究。　　一、资产管理公司的职能问题我国借鉴国际经验，组建ＡＭＣ的目的在于：通过清理剥离巨额的不良资产，使国有商业银行卸掉历史包袱，轻装上阵，建立新机制，从而有利于建立一个稳定发展的银行体系，参与国际竞争；另一方面，通过组建专门机构，可以采用国有商业银行不具备的各种金融市场手段，…     

关于商业银行电子银行业务竞争优势的思考

网络及移动通讯工具的发展深刻改变着人类社会，也影响着银行的业务方式。随着信息化、网络化等高科技产品和技术在银行业务中的深入应用，银行的概念也正从实体银行向虚拟银行转变，电话银行、网上银行、手机银行、自助银行等渠道已成为银行发展业务的重要载体。未来商业银行生存与发展的根本出路在电子化。但是线上虚拟银行的发展离不开线下实体银行的支撑，实体银行的发展也需要虚拟银行助力和引导，线上线下的一体化发展是未来电子银行业务发展的方向和必然选择，需要商业银行将两者真正融合在一起，互为依托，共同发展，形成自己在电子商务领域的独特竞争优势。     

用C语言读取COBOL数据文件

用Ｃ语言读取ＣＯＢＯＬ数据文件人民银行河北高碑店市支行董正光由于ＣＯＢＯＬ语言格式严谨，并具有很强的数据处理能力，在银行应用系统中自然地位非凡，目前银行的临柜系统、会计核算系统和联行应用软件大多数是用ＣＯＢＯＩ。语言编写的。但ＣＯＢＯＬ语言数据计算能...     

IBM Host系统备份与恢复

对于银行电脑系统而言，由于ＡＴＭ、电话银行以及未来以电子货币为主导的电子银行的日夜运作需求，银行对电脑系统的安全性和可靠性的要求很高，以及电脑系统的２４小时不间断运作要求，由此而提出了系统备份与恢复的理论。本文以笔者所从事的中国银行澳门分行系统管理和维护工作为例，论述ＩＢＭＨｏｓｔ系统备份与恢复的理论和方法。ＩＢＭＨｏｓｔ系统环境包括ＭＶＳ／ＥＳＡＶ４．２．２，ＶＴＡＭＶ３．４（ＮＣＰＶ５．４），ＣＩ－ＣＳ／ＥＸＡＶ３．３，ＤＢ２Ｖ２．３，ＣＩＣＳＶＲＶ２．２。     

银行业面临的经济挑战与出路

银行，曾被马克思称为“精巧的机构”，它在积聚社会资金，促进经济发展等方面起到过巨大作用。银行体系，作为全社会货币供应的主要渠道和全社会需求调节的重要机构，在保障经济体系健康运行中也发挥了巨大作用。正如经济社会的发展提供了银行赖以产生，生存和发展的基础，经济社会的发展也给银行提出了新的困难和挑战。银行业正面临着生死攸关的变化和革新，其变化也将极大地影响其赖以生存和发展的经济和社会。     

我国政策性银行行为边界的理性思考

1994年，我国相继成立了三家政策性银行，国家开发银行、中国进出口银行和中国农业发展银行。由于没有出台相关的政簟性银行法，导致我国政策性银行缺乏从法律层面对其性质、职能及业务范围的界定，致使其行为边界存在模糊性。政策性银行立法的滞后，已严重影响到了我国政策性银行的良性发展，有学者认为政策性银行与商业性银行在某些领域内存在“冲突”，商业性银行也抱怨政策性银行染指商业银行业务领域。因此，在我国至今没有出台专门的政策性银行法的情况下，理性思考和明确界定政策性银行的行为边界显得尤为重要，更具现实意义。通过界定政策性银行行为边界，一方面规范和促进政策性银行的运行和发展，另一方面也为政策性银行法的制定提供理论依据。     

警惕银行理财业务中对客户过度贴身服务和不当操作潜在的风险隐患

近年来，各家商业银行的理财产品日益丰富，理财业务不断快速发展，不仅满足了银行客户的投资和融资需求，提高了银行的中间业务收入，而且增强了银行与客户之间的粘性和忠诚度，提升了银行竞争能力。但是，在理财业务快速发展的过程中，也出现了从理性竞争向恶性竞争转化的现象。银行为防止高中端客户的流失，     

城市合作银行导入CI战略刍议

城市合作银行导入ＣＩ战略刍议□徐隆城市合作银行（下称合行）是在城市信用社基础上发展起来的新兴地方性股份制商业银行。目前，与各家商业银行相比，规模较小，金融服务覆盖面较窄，金融服务观念和意识创新相对不足。因此，若单从加强技术，增进实力上下功夫，无法快速...     

简洁、有效、安全─—浅论农业银行分布式储蓄通存通兑系统的实现

简洁、有效、安全─—浅论农业银行分布式储蓄通存通兑系统的实现农业银行江苏省分行宣志敏，胡明随着国民经济及银行电子化建设的高速发展，全国各地许多银行都以各种方式实现了县级、市级乃至全省范围的帐务分布式储蓄通存通兑系统，笔者有幸参加了江苏省农行ＴＣＰ／Ｉ...     

导入CI战略 推进农行商业化改造

正确导入ＣＩ，是当前农业银行实现“二次创业”面临的一个重要课题，同时也是推进农业银行商业化改造的必由之路。　　一、农行导入ＣＩ的设想和实施（一）理念识别的重整与实施银行理念识别的实施过程，实质上是理念识别渗透为员工行为以及企业视觉标志的过程。银行理念由抽象的短语到转化为员工意识和自觉行为，一般需要经过了解、领悟、实践三个阶段。结合我国的国情及农业银行的实际情况，我们可以归纳为以下几种方法：环境法———将银行理念视觉化，使之适应银行环境。文娱法———以文体活动的形式宣传企业理念。榜样法———就是有…     

电子银行业务风险控制和管理

当今，网络、通信和信息技术快速发展，金融电子化已经成为世界的一个潮流，各大银行纷纷推出了一系列电子银行产品，为广大客户带来了方便和新的服务体验，也将金融创新推到一个新的高度。但与此同时，电子银行业务也为银行带来了新的风险，从目前看来，预防网络犯罪，防止电子银行服务给     

银行柜面业务系统的安全需求分析

计算机及网络通讯技术在金融领域的广泛应用，推动了银行各项业务的发展与创新，但这些技术在给业务处理带来巨大方便、高效的同时，也带来了相应的风险。计算机网络的发展对信息的安全保护提出了巨大的挑战，能否有效地解决银行网络系统的安全性问题，将必然影响金融电子化建设的步伐。目前，工、农、中、建四大国有商业银行正在进行全国范围的数据集中工作，新一代的柜面业务系统的设计和开发是实施数据集中工程的关键环节，而提高柜面业务系统的安全性，防范金融风险是新一代的柜面业务系统设计的主要目标之一。 由于基于Ｃｌｉｅｎｔ／…     

电子银行的价值体现

电子银行作为一种新型金融发展模式，是商业银行新的业务品种，新的核心竞争力和新的利润增长点。电子银行在自身迅速发展的同时不仅对传统银行产生了多方面的影响，对社会经济发展也产生了良好的外部效应。电子银行的价值综合体现在以下各个方面。     

电子银行系统的体系结构

分析研究了银行电子化的发展过程。电子化后的银行，向客户提供传统的金融服务，还开发了大量的自助银行服务项目，向客户提供能增值的金融信息服务。银行从提供支付服务，到提供金融信息服务，是现代银行的一个实质性的变化。银行的电子化，也加剧了银行之间、银行、与其它行业之间的竞争，成为银行赖以生存和发展的基础。现代的电子银行系统，不仅要能提供支付服务，还应能提供信息服务。文中介绍了国外为实现上述目标，而采用的电子银行系统的体系结构。还简要地介绍了我国将建立的中国国家金融通信网和中国支付系统。     

银行双休日的会计核算事后监督亟待加强

银行会计核算是银行业务经营的一个重要环节。健全银行的内控制度，消除和防范银行内部会计核算的违法、违纪、违规行为，历来是各级银行领导层所经常要考虑的问题之一。随着金融业务的发展和计算机技术的进一步应用，各级银行在内控制度建设上，进行了许多探索和创新，也取得了一定的成效。但是近年来，根据对暴露出来的案件和违规事例分析，银行会计核算部门也出现一些新情况，其中之一就是员工利用“双休日”作案和违规操作。     

基于人力资本视角下基层银行员工培训体系研究

随着社会经济的不断发展，金融行业也随之不断发展起来，并在社会市场中占有至关重要的作用。银行是金融行业中的重要组成部分，它的发展在很大程度上决定金融行业的发展，因此我们必须要重视银行的健康发展。对基层银行员工的培训是银行企业文化建设的基础，也是促进其发展的重要条件。本文从人力资本理论出发，首先分析了银行员工培训体系的内涵，然后根据当前的国情需要以及银行员工培训的实际情况，建立了一套完善的培训体系。以供大家参考。     

对江苏农行电子银行业务发展的思考

电子银行是商业银行将银行业务与电子化手段相结合，依托计算机、通讯和信息技术，通过自助银行、电话银行、企业银行、网上银行等电子渠道，为客户提供各种金融信息、金融交易及其衍生服务的业务经营渠道和相关产品的总称。电子银行为银行业的发展带来了机遇和挑战，也成为江苏农行增强竞争力、加快发展的战略选择。     

银行业计算机安全问题与防范措施

随着信息化进程的不断加快和互联网技术的快速发展，电子化、网络化、自动化已经成为银行业信息化发展的大趋势，信息资源也在很大程度上实现了共享。但是，伴随信息化的长足进步，计算机安全问题也日渐凸显出来。利用计算机和网络盗窃银行资金、金融信息的案件时有发生，给银行带来了巨大的损失，加大了银行的经营风险。因此，加强计算机安全工作已刻不容缓。