售后服务也要下乡

赣南山区的一位亲戚向我诉苦，他两个月前购买的一台某直销企业送下乡的彩电出了故障，查阅用户指南，仅省城才有一家特约维修部。去电咨询，答曰“送来维修”。千里之遥，交通又不便，光路费就得百余元。最后送到本镇电器修理辅维修，花去近百元。他在痛惜花了冤枉钱的同时，真切企盼售后服务下乡来。当然，农村点多面广，市场零星分散，企业在乡乡村村设立售后服务点既不可能也无必要。但作为一个志在开拓农村市场的企业来说，至少也应在县城建立分销中心，一方面负责组织产品下乡开展直销，逐步拓展市场规模；另一方面提供完善的售后服务…     

第五届中国国际物料搬运展览会部分参展企业介绍

力至优叉车（上海）有限公司 日本输送机株式会社是力至优叉车（上海）有限公司的总公司。日本输送机株式会社设立于 1937年,是日本最大的、历史最悠久的电瓶叉车生产厂家。我公司－力至优叉车（上海）有限公司是负责在中国市场上进行销售和售后服务的子公司。自公司正式成立以来,我们本着为用户提供价格合理、售后服务及时完备的高质量的产品的经营宗旨,不断努力、不断进取,在广大中国客户的心目中已树立了良好的企业形象,公司各方面蒸蒸日上。曼内斯曼德马泰克物料输送技术（上海）有限公司 1、 德马格最新袖珍型电动葫芦 Handylift…     

产品售后服务策略的选择

产品销售是产品质量的竞争，更是人的智力、创新、服务的竞争，在市场经济条件下越来越多的企业，为了保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，都把改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分，但是，并不是任何产品的售后服务越多越好，而是应当根据企业自身产品的特点，顾客的市场需求确定服务的种类、范围和策略。这样，才能最大限度地满足顾客的需要。 售后服务策略是指在产品的推销活动中，根据企业的经营目标、营销策略、产品特点和市场需求决定提供何种售后服务，以及服务的种类和范围，这样才能最大限…     

论技术服务和质量反馈

我国大部分企业从1983年开始开展售后服务工作。技术服务和质量反馈有机结合,则是部分单位近几年相继开展起来的工作。技术服务和质量反馈工作是质量管理"闭环"两个重要的环节。如:市场经济是商品经济发展到高级阶段的特定经济体制,其特点是市场竞争。市场竞争的本质,就是产品和服务质量的竞争。服务质量是无形的产品质量。服务是产品的延伸层,服务的个性化、多样化和差异化成为企业竞争力的重要组成部分。服务竞争空间不亚于产品竞争。中国质量管理协会、全国用户委员会在新世纪初,即2000年末(海南)会议主题是:"用户满意——新世纪     

"集成学校通用会计信息系统"介绍

公司从1990年成立至今，已有15年的历史，高质量的产品，良好的售后服务使公司的产品目前在高校中拥有600家以上的用户，用户遍布全国27个省市自治区，是目前高校中使用最广泛的财务软件。公司的服务宗旨是人员的长期稳定、良好的信誉，使公司的每一个员工都能成为广大用户的朋友。现代化的网上服务和人性化的上门服务，为广大用户提供了及时的、较佳的售后服务、产品的每年升级为用户提供了最好的产品。公司研制的软件产品以实用、安全、稳定、简单、人性化而受到广大用户的欢迎。     

“零烦恼”让消费者无烦恼

报载，沈阳玻纹管制造(集团)公司别出心裁地打出了“消灭售后服务”的王牌。该公司通过在职工中开展“消灭售后服务”活动，把企业售后服务变为售前把关，所售的上万套产品，无一需要售后服务。可靠的产品质量，不仅给用户及消费减去了不应有的麻烦，而且使公司节省“售后服务”费用数十万元。     

“集成学校通用会计信息系统”介绍

公司宗旨 公司从1990年成立至今，已有15年的历史，高质量的产品，良好的售后服务使公司的产品目前在高校中拥有600家以上的用户，用户遍布全国27个省市自治区，是目前高校中使用最广泛的财务软件。公司的服务宗旨是人员的长期稳定、良好的信誉，使公司的每一个员工都能成为广大用户的朋友。现代化的网上服务和人性化的上门服务，为广大用户提供了及时的、较佳的售后服务、产品的每年升级为用户提供了最好的产品。公司研制的软件产品以实用、安全、稳定、简单、人性化而受到广大用户的欢迎。     

售后服务体系在软件行业中的应用研究

现阶段,众多企业的业务运营都普遍强调通过各种计算机软件实现数字化、智能化,对于IT行业来说,市场调研、产品研发是决定软件产品高质量的保证;但当产品售出后,就需要建立一系列完整的售后服务体系来进一步为客户提供专业化的咨询培训服务以及产品质量控制。完整的售后服务体系包括了系统安装、软件调试,咨询培训、故障处理等一系列内容。通过完成系统的验收工作,高效快速地解决用户在使用系统时出现的各种系统程序问题,保证系统高效地运行,为用户提供系统扩充和升级服务,进而维系客户关系,争取有更深入的合作,又可以挖掘客户的潜在需求,为将来的市场定位提供帮助,提高自身产品质量,扩大占有率。     

服务营销提高绩效

在现代市场竞争中,服务营销已愈来愈受到人们的关注,尤其是一些技术复杂的生产资料和耐用消费品,服务营销更成为公司赢得竞争优势的重要手段.有关经济学家提出:产品质量和价格的竞争是"第一次竞争",而服务营销的竞争则是"第二次竞争",并且后者是一个更深层,更具战略意义的竞争.因为,服务营销不仅能为企业创造一个庞大而忠实的顾客群,它还是企业实施名牌战略、塑造良好形象、提高企业绩效的重要途径.那么,一个企业如何搞好服务营销呢?     

“集成学校通用会计信息系统”介绍

公司宗旨公司从1990年成立至今,已有15年的历史,高质量的产品,良好的售后服务使公司的产品目前在高校中拥有600家以上的用户,用户遍布全国27个省市自治区,是目前高校中使用最广泛的财务软件。公司的服务宗旨是人员的长期稳定、良好的信誉,使公司的每一个员工都能成为广大用户的朋友。现代化的网上服务和人性化的上门服务,为广大用户提供了及时的、较佳的售后服务、产品的每年升级为用户提供了最好的产品。公司研制的软件产品以实用、安全、稳定、简单、人性化而受到广大用户的欢迎。2005年新软件工资集成(网络)管理系统(含工资/工资外收入/…     

从日企的服务意识看日企文化

<正>日本企业的服务意识不单是员工对顾客的服务,同时还有员工服务社会、服务企业等。日本的企业文化在资本主义各国的企业文化里独树一帜,有其独特之处。这独特性一方面来源于日本人的历史传统沿袭,另一方面来源于企业的理念。一、日本企业的服务意识1.坚持质量第一的服务。企业要想实现长久的发展,必须以品牌质量和完善的服务占据市场,长久以来,日本的企业都是在践行这样的服务。在产品质量上日本人可以做到一丝不苟,对于产品质量的要求极为严格,因此在日本的商场购物根本不需要试用,因为在产品背后早已经过重重把关。有这样的一个故事:一个中国人曾经在索尼公司买到一台袖珍的收音机,后来过了很多年收音机出现故障,买主到索     

产品质量与售后服务监督合格产品公告

为全面贯彻和落实《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织对商品和服务进行监督的职责,提高名优产品生产企业信誉,增强市场竞争能力,国家技术监督局中国技术监督情报研究所和中国保护消费者基金会联合有关单位在1996年下半年度开展了对部分企业实行产品质量与售后服务监督服务活动,我们将陆续在《中国质量报》和《中国消费者报》等新闻媒介上对监督合格产品分批予以公告宣传,在协议有效期内,我们负责为公告的企业联系解决产品质量和售后服务的相关事宜。经研究决定:1997年我们将继续在全国范围内深入开展企业产品质量与售后服务监督服务活动。     

大力推进标准化建设提高产品国际竞力

企业参与市场竞争,主要是产品的质量、价格和售后服务的竞争.产品质量和售后服务的好坏,都要用标准来衡量,没有高水平的标准,就不可能有高质量的产品和售后服务,因此最后的竞争还是标准水平的竞争及以其为前提的实物质量的竞争.宝钢大力推进标准化建设,提高产品国际竞争力,为成为全球最具竞争力的钢铁企业而不懈努力.     

大力推进标准化建设提高产品国际竞力

企业参与市场竞争,主要是产品的质量、价格和售后服务的竞争.产品质量和售后服务的好坏,都要用标准来衡量,没有高水平的标准,就不可能有高质量的产品和售后服务,因此最后的竞争还是标准水平的竞争及以其为前提的实物质量的竞争.宝钢大力推进标准化建设,提高产品国际竞争力,为成为全球最具竞争力的钢铁企业而不懈努力.……     

售后服务，企业生命的保护神

如果说,产品质量是企业的生命,那么,售后服务则可以说是企业生命的保护神. 这是因为企业的生存和发展都源于交换.是消费者用他们的钱来换企业的产品和服务.产品质量的好坏,消费者的评判是最终标准.在激烈的市场竞争中,竞争对手间的一方总是想尽办法打倒另一方,而实际上,企业竞争的核心是争取更多的消费者.     

泰国实施HACCP体系情况介绍

一、概述 泰国渔业局是为泰国出口企业提供水产品检验和质量保证服务的主要机构.世界上很多进口国家都已认可泰国渔业局的水产品检验服务,尤其是欧盟、加拿大、澳大利亚、新西兰、美国和日本等.     

建设摩托不凡的超值服务

建设工业集团是国有大型企业,一贯坚持‘拥户至上”的宗旨,狠抓产品质量和售后服务工作,千方百计为用户排忧解难,用户投诉解决率达100％,去年又被评为“全国售后服务先进单位”,成为全国摩托车行业极少的5年连续获此殊荣的企业。为了让广大摩托车用户进一步明白建设摩托车的服务承诺,建设工业集团将在全国范围开展‘意设摩托,情系你我“3．15”为主题的售后服务活动。首先是服务承诺宣传活动：各地建设摩托车销售点将广泛散发新世纪建设摩托三包宗旨和新世纪服务承诺宣传,并对参与活动的消费者赠送精美礼品。其次是免费维护保养活…     

小商品也应大服务

长期以来,我们的企业对商品的售后服务普遍重视不够,改革开放以来,特别是近年来,这种情况已经有了很大好转,但商品的售后服务往往只局限在电视机、电冰箱、家庭影院等高档高价的“大商品”上。这些产品的生产经营企业,不但在全国都设立商品售后服务的维修点,有的还组织过多次商品售后质量跟踪和用户评商品活动,不少企业还专门组织售后服务小分队,常年走访用户探“嫁女”,指导和帮助用户安装、维修商品,并征询他们对商品     

日本、美国国家质量奖管窥

近年来,通过提高设立国家质量奖计划来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外,许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖计划。在全世界所有国家质量奖计划中,最为著名、影响最大     

从高科(苏州)的经验看物流改进对企业绩效的影响

１高科（苏州）科技有限公司简介高科（苏州）科技有限公司是美国高科公司（全球最大的EMS电子制造服务商之一，目前已拥有２０多个生产基地及分公司，足迹覆盖四大洲，２００１财政年度公司的营业收入达１８７亿美元）为适应其客户在亚太区业务的扩展而设立的分支企业。公司成立于１９９６年３月，厂址设于苏州工业园区内，公司提供客户全方位的服务：包括样机的制作、高科技电子设备的装配、测试及售后服务和维修等。产品广泛应用于电脑资讯、网络通讯、半导体工艺、医疗、汽车以及航空导航等领域。公司现有员工３５００余名，生产流水…