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一、用户满意度的价值随着我国市场经济的发展和竞争的不断升级,用户满意的价值已被越来越多的企业认可,成为企业提升市场竞争力的主要着眼点。不少企业把提升用户满意度当作经营的主要或首要目标。较之于主要追求市场份额或年度财务绩效,显然,用户满意度对企业具有更大的价值,更值得推崇。 相似文献
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面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”的首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”的理念。经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法,做到了对调查结果以数理统计方法进行定量分析,对不满意事项及时进行整改并回访,对用户建议做到各相关部门共同加以改进和提高。本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向,旨在共同探讨用户满意度管理在企业中的具体实施方法。 相似文献
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随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要。对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润。 相似文献
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郑丽娇 《中小企业管理与科技》2014,(29):35-36
随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化。作为现代化企业,要树立"以人为本"的思想,视员工为财富,尊敬员工的价值,意识到提高员工的满意度,对提高企业的经济效益的重要意义。根据企业满意度现状,寻找企业与员工之间需求和满意的平衡点,分析影响企业员工满意度的因素,就提高企业员工满意度的问题提出建议对策。 相似文献
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郑丽娇 《中小企业管理与科技》2014,(10):35-36
随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化。作为现代化企业,要树立"以人为本"的思想,视员工为财富,尊敬员工的价值,意识到提高员工的满意度,对提高企业的经济效益的重要意义。根据企业满意度现状,寻找企业与员工之间需求和满意的平衡点,分析影响企业员工满意度的因素,就提高企业员工满意度的问题提出建议对策。 相似文献
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销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司(简称“南钢”)自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。 相似文献
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我国市场经济繁荣发展,企业在市场中的竞争逐渐加剧.为了在激烈的市场竞争中占有一席之地,企业都在极力地提升自身的客户满意度.构建企业客户满意度测评体系,运用科学的测评方法对影响客户满意度的各项指标进行测评,了解企业客户满意度现状,进而针对性地制定并实施提升满意度的策略,对企业的经营与发展具有重要意义.文章分析了影响客户满... 相似文献
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建筑施工企业用户满意度评价的分析 总被引:5,自引:0,他引:5
一、绪论 在市场经济条件下,用户是企业赖以生存的基础,任何企业只有提供满足用户和法规要求的产品,获得用户的认可,才能在激烈的市场竞争中得以生存,建筑施工类企业也是如此.在企业经营活动中,应注重调查、识别、理解用户的需求和期望,设立用户满意度管理目标,并通过对用户满意度的监视和测量,同时根据测量结果采取相应的活动或措施,进行目标的动态管理,是增进用户满意、提高企业经营业绩的有效途径. 相似文献
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“热”是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业。在当今竞争激烈的买方市场条件下。用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件.用户满意就成为企业发展的基本动力。任何企业在提供产品或服务时.其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可。但供热行业属特许经营企业,具有区域性、稳定性,因此,其发展具有特殊规律。研究供热行业用户满意度测评方法.有利于供热企业的自我完善。 相似文献
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销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司(简称“南钢”)自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。 相似文献
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提到员工敬业度,不能不提员工满意度。企业进行员工满意度调查,是希望发现潜在问题.继而采取措施提高员工满意度.其最终目的是提高企业经营绩效。可是,提高员工满意度就一定能获得企业绩效的提升吗? 相似文献
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客户价值与柔性营销 总被引:1,自引:0,他引:1
在经济全球化的今天.激烈的市场竞争.愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源.企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素.由此.便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理(Customer Relationship Management.CRM)理念正是基于对客户的尊重.要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度,提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念, 相似文献