跟售货小姐套近乎 推销多个好帮手

<正> 费了挺大的牛劲,我把成功牌微波炉产品打进了长沙一家大商厦。那里的头头和我的关系搞得挺好,我想自己的产品肯定能卖得不错。没想到有一天去柜台前一看,傻眼了,我的产品被孤零零地安排在一个不起眼儿的角落里,售货小姐给顾客介绍的都是其它厂家的。我上前主动介绍了身份,可售货小姐却不理这一套,冷冷地对我说:"你怎么来了?你们厂家的老李不是干得好好的吗?凭啥换你来!"长期搞销售的我,一分析便知道,我的前任一定没少给她好处,给她的印象也不错,对我这个新来的蛮不愿意。我见俩人谈不来,就打了个岔离开了。春节前,我又去了这家商厦,在柜台前正逢几个顾客向营业员求购成功微波炉.但那位售货小姐带搭不理地说"没货,买其它的吧。"我跑到仓库一看,我的几十台产品都原封不动地在仓库里睡大觉呢!我马上跑到柜台对售货小姐说:     

比聪明

三四年前有一次到邮局寄信，我把牛皮纸袋交给柜台的小姐，请他秤一秤有没有超重。我贴好邮票。小姐把纸袋在柜台上的磅秤一放，指针晃动两下，刚好停在基本邮资的重量上。可是，小姐竟然说：“超重，要多贴邮票。”     

怎一个剪字了得

得了200元稿费,我立刻走进银行,把两张100元钞票递进柜台。我鼓励自己:不要嫌数目少,日积月累,就可以换一个笔记本电脑了。银行小姐笑眯眯地问,你的钱是从哪里来的?我说哪里来的?爬格子爬来的呀。小姐说,假的。我说,真的是稿费,我发表了一篇1500字的随笔,编辑部给我200元稿费。小姐收敛了笑容,说,这两张钞票都是假的,按规定我们行要收掉了。     

敏锐加魄力 才能抢商机

<正> 1999年12月31日到今年1月份,全世界都在忙着解决计算机千年问题,有人形象地称其为"捉千年虫"。一时之间"千年虫"成了一个时尚的字眼。不经意从言谈中崩出这个字眼,周围人肯定会在心里说,看,人家挺懂计算机的。时尚的东西一旦形成潮流就预示着源源不断的商机。1999年12月份,就在一些商家还纷纷把"千年虫"当做一种谈资时,广东潮阳玩具厂花37万元设计费,加斑加点用37个小时设计了一种玩具,名叫"千年虫"。就在玩具设计成功后的第2个小时。该厂又迅速在当地注册了"千年虫"商标。接着是工厂大门紧闭。工人们闷头干了10天。然后,15万打"千年虫"被送到了全国各地,统一定价26元。这种有一只圆圆的蓝脑袋、大大的红嘴唇、几十条细腿的小玩具一推向市场,就掀起销售热潮。一个月内创下了玩具销售的奇迹。许多玩具厂家眼红了,他们以前也有类似的玩具,可摆在柜台上就无人同津,人家一叫"千     

骗子精心设计 肖老板白搭二万多

<正> 5月18日,湖南祁东县中心市场某个体五金建材部,来了一位自称是"中外合资长沙某化工有限公司"的男子。他向店主肖某推销一种高强度胶粉,同时拿出了产品说明书、价格表、检验合格单、卫生许可证、质检报告等一些证明材料,并递上一张名片,此人叫李天生。两天后,他送来四袋样品,肖某看后说样品还可以,那就先把它放在这吧,看看有没有人要货。说着他把样品放在柜台的明显处,并以进价每袋16元,销售价21元的价格代销。两天后,一男青年来到建材部买了几个电源插座、插头,然后指着柜台上的胶粉问:"把这种胶粉的说明书给我看看。于是,他很认真地     

迂回说话追回货款不伤客

<正> 百货大厦商场内,一位女营业员接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了三把牙刷,由于这位女营业员忙着又去接待另一个顾客,老大娘未付款拿着牙刷道声谢后就抬脚走了。这时女营业员才想到钱还没收。她一看,老大娘刚走出几步,离化妆柜不远,便略提高声音,十分亲切地说:"大娘——你看——"老大娘以为什么东西忘在柜台上了,便走了回来,女营业员举着手里的包装纸,说:"大娘,真对不起,您看,我忙去忙来,竟忘记给您的牙刷包上了,让您这么拿着,容易落上灰尘,多不卫生呀,这是入口的东西。"说着,接过大娘的牙刷,熟练地包装起来,边包边说:"大娘,这牙刷,每把一元二角钱,三把共叁元陆角。"并重复了两     

从审美角度出发 解说有力度

<正> 去年冬天,我来到人民大学附近的一家商场买围巾。好几家柜台都在卖围巾,而且产品的质量、价格及花色品种都区别不大,面对五颜六色的围巾,我不知选哪条好。这时我面前柜台的售货小姐对我亲切的笑着。她选了一条围巾,对我说:"这条黑白相问的围巾比较适合你,你身上这件大衣是黑色的,再配上这条素色围巾.显得颜色比较统一。而且,黑色格的图案沉稳中显出一丝变化,很符合你的青年学者的气质和身份。"听了她的这番话,我拿起那条黑白格的围巾,把它很随意的围在脖子上。这时,那女孩也拿了一条,围在自己的脖子上,然后将围巾对折,一端从中间穿过。对我说:"这样围起     

针对不同层次对象 采用不同语言

<正> 2001年10月的一天,我到火车站去接从昆明来的叶先生,由于铁路过境地段出现了塌方现象,致使火车晚点,因此午夜才到达贵阳。我和叶先生打车到达宾馆时,已是午夜一点。服务台小姐看了我们一眼,然后用平淡的声音缓缓地说:"现在已经没有房间了,请你们另找其他宾馆吧!"我说:"我们下午不是预定了房间吗?"是的,你们已预定了房间,但你们来得太晚了,我们以为你们不会来了,便把房间订出去了。"服务小姐说。我和叶先生把行李放在地毯上,叶先生开口说:"这样吧,有没有高间呢?或者在会议室内加两张床呢?"     

确能带来效益的馈赠销售

<正> 在上海有一家玩具店,对买玩具的顾客,每买一个玩具,赠送两条活蹦乱跳的小金鱼。商店在柜台边设置了一个大槽,里面游动着许多活泼可爱的小金鱼,并在旁边准备兜鱼用的小网兜和小玻璃罐。当家     

语言伤自尊 买卖难做成

<正> 有一天,我带儿了去一家副食商店,给儿子买了一条火腿后,儿子还要柜台上一种食品。我也没见过,便问小姐是什么东西。可这位小姐答非所问,也可能看我只买一条火腿,是一个没钱饱眼福的人,便答到:"这东西很贵的,起码要5元     

抓顾客特殊需求 句句说到点子上

<正> 星期天,我在百货商场闲逛。二楼床上用品的柜台前,有一对青年男女,旁边还有几个年龄稍大的人陪着买被面。一位妇女让售货员拿出了一床大红色的被面,他们一行四人各拿着被面一角,把被面打开,被面当中金黄色双"喜"字光彩夺目,四周是刺绣的大花朵,可是年轻姑娘不太满意地说:"喜"字太大了,多屯呀。"售货员笑着说:"姑娘,这床被面红艳艳的多喜兴啊!结婚来我这里买这种被面的人有很多呢?这大禧字代表着新婚大吉,幸福吉祥。姑娘,一看你就要做幸福的新娘了,‘喜’字越大,代表着你今后     

特许趣事

优惠券六月中旬,一位阿姨拿着五月底到期的优惠券来到肯德基的柜台前,很用力地把优惠券扔在柜台上,说“:我要这个。”服务生客气地说:“抱歉,这个过期了。”阿姨大叫道:“什么?!我才刚撕下来就过期了?”老外打车记一出租车司机拉了一个外宾,这个外宾想去飞机场,但不会汉语,跟司     

轻视服务小缺陷 酿成顾客大不满

<正> 一、消费无序,商家袖手旁观王含慕名来到一家大型百货商场,看中了一套2000多元的时装,她兴致勃勃地交款,却遇到了意想不到的事。偌大一个涉外商场,刷卡机却不太好使,交一次款要划七八次才能搞定。其实交款的人只有四五个,只是收款效率太低,大家只能排队等候。好不容易轮到王含了,后边却突然伸出一只毛茸茸的大手,收银员小姐也就居然先收了他的。王含心里有气,便提醒小姐:"该轮到我了!"可收银小姐一脸茫然地愣在那:"是吗?"后面那家伙骂骂咧咧地挤上来,原来是一个留着"板寸"的胖子。王含便知道与他有理也讲不清,于是便对收银小姐说:"我一直在排队,难道你没看见吗?"小姐仍装糊涂:"我也没太注意呀!"胖子气汹汹地催收银员快收款开票,然后仍骂骂咧咧地走了。     

女保安14年抓贼逾千 西单某商场内保郑丽丽抓贼上瘾,希望将反扒经验传授于人

<正> 被抓的小偷说:栽在这么“狠”的女人手里,服了。 朋友说:郑姐是个玩儿命的角儿。 郑丽丽说:我就是抓贼上瘾,一天要是见不到个贼影,心里难受。 上月西单某商场一柜台前,一女子挡住导购员视线,另一男子抓起柜台里的包塞进怀里。然后男子和女子疾步向外走。此时商场女保安郑丽丽已经意识到这对男女是小偷。她一边电话联络别的保安,一边跟踪。出了商场,正好遇到了两位巡警,她让巡警快抓男贼,自己冲上前去抓住女贼。男贼被擒前,猛踹了郑丽丽一脚,试图让女贼逃脱,滚倒在地的郑丽丽并没有松手。     

招人烦的话 咋说才中听

<正> 我经常到一个大城市出差。第一次来到这座城市的时候,我住进了一家招待所。当我退房结账时,服务台小姐没好气地说:"你先在这里等一下,我们检查一下房间,看看有没有东西损坏和丢失。前几天,有一个客人偷走了一条浴室的毛巾,还有一个客人把床单烧了一个洞……"小姐这样说话,简直有点侮辱人格!我再到这座城市的时候,自然不会再住这家招待所了,而是住进了临近的一家宾馆。当我要退房时,服务台小姐说:"先生,请您稍等,我们去看一看房间中是否有东西落下了。"当我等待的时候,忽然醒悟,原来她们是要检查房间有无东西损坏和丢失。联想到上次被盘查的经历,我不由得暗暗佩服起这位小姐说话的委婉。此后,再来这座城市,我都住这家宾馆。     

管理智慧

<正> 1有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出的。然而晚上结算的时候,左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。于是,我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:"加不加鸡蛋?"我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客,服务员都要问一句:"加不加鸡蛋?"也有说加的,也有说不加的,大概各占一半。我又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:"加     

业界

<正>北京小商品市场"牛"玩具只剩存货近日,记者在北京天意、万通等小商品批发市场发现,年前卖得特火的"牛"玩具目前只剩存货了。在天意批发市场,记者在位于市场一层的毛绒玩具专区转了整整一大圈,仅在三个摊位的柜台角落里找到了几款牛形象毛绒玩具。在位于市场二层的饰品挂件专区,找牛形象的挂件也需     

介绍产品伤顾客自尊 少卖一台VCD

<正> 王华应聘于一家商场家电部做营业员,上岗的第一天,就让她有了一个刻骨铭心的教训。一个六十多岁的顾客,来到她所负责的柜台前选购VCD。当把 VCD 的品牌、价位、功能介绍完,顾客选定了万利达三碟连放 VCD 后,自言自语地说:"这先进玩意儿,我能摆弄明白吗?"王华怕他因操作复杂而放弃购买,开口扔出一句:"放心吧,操作很简单,没知识,再笨的人也学得会:"顾客听     

劝说抓要点 僵局自然破

<正> 一次,外酒推销员李芳正向一桌气派不俗的客人推销法国干红葡萄时。正巧又来了一位小姐向这桌客人推销国产葡萄酒。那位小姐先发制人:"先生们,作为中国人当然要喝我们中国人自己的国产葡萄酒。"这位小姐的话意在唤起消费者的爱国情结,从而达到销酒的目的。李芳不慌不忙地反问那位小姐:"那我们中国还为什么费那么大劲加     

保持聆听

<正> 小猫长大了。有一天,猫妈妈把小猫叫来,说:"你已经长大了,三天之后就不能再吃妈妈的奶了,要自己去找东西吃。"小猫惶惑地问妈妈:"妈妈,那我该吃什么东西呢?"猫妈妈说:"你要吃什么食物,妈妈一时也说不清楚,就用我们祖先留下的方法吧!这几天夜里,你就躲在人们的屋顶上、梁柱间、陶罐边,仔细倾听人们的谈话,他们自然会教你的。"第一天晚上,小猫躲在梁柱间,听到一个大人对小孩说:"小宝,把鱼和牛奶放在冰箱里,小猫最爱吃鱼和牛奶了。"第二天晚上,小猫躲在陶罐边,听见一个女人对男人说:"老公,帮我一下忙,把香肠和腊肉挂在梁