公众满意导向的政务服务中心流程再造分析

政务服务中心实现了多部门集中办公,是建设服务型政府的重要实践。然而,随着公众对政府服务要求不断提高,公众满意度呈现下降趋势。通过对多个政务服务中心的实地调研,揭示问题根源,并提出以公众满意为导向的政务服务中心流程再造模式。     

服务型政府建设视野下我国G2C电子政务现状分析

服务型政府的建设,是我国政府机构改革职能转变的努力方向。发展电子政务,提升公共服务和加强社会协同治理,是构建服务型政府的内在要求。G2C电子政务面对的是广大的公众,实行政府信息公开,为公众提供各种的服务,是政府职能的一个最重要的方面,所以对G2C电子政务进行研究,对提高政府的工作效率,提高政府工作的满意度,具有重要的意义。     

服务型政府网站建设的现实检视与优化策略研究

政府网站作为信息时代政府管理后服务的重要平台和窗口，应以公众的需求为导向，不断完善公共服务体系，增强基本公共服务的能力，建设成以公众为中心的服务型政府网站，促进社会管理创新和电子政务机制创新。基于此本文对我国服务型的政府网站中存在的现实问题以及具体的构建策略进行了探究讨论。     

黑龙江省服务型政府网站建设现状及改进策略

要建设高效、透明的服务型政府，服务型政府网站必不可少。黑龙江省服务型政府网站存在公众对政府网站的认知度较低，政务公开内容有限，公众参与、在线办事的深入程度不够等问题，应提高公众认知度，加强公众参与，增强服务意识，建立完善的信息公开保障体系，提高在线办事能力。     

服务型政府视角下的电子政务建设研究

所谓服务型政府就是为人民服务的政府,这也就是体现政府的社会性和公众性的特点.按照公民的意志组建起来的以“为人民服务”为中心,公正执法为标准,同时承担着相应责任的政府.电子政府的建设主要就是增加政府职能的重要作用.本文结合对“服务型政府”理念的深入考察,认为通过发展服务型政府来推动电子政务的建设,研究服务型政府视角下我国电子政务建设中存在的问题进行分析,并找到解决问题的原因,提出解决问题的具体思路.     

电子政务公众接受度影响因素分析

电子政务建设的最终目的是服务于公众,尤其是现今各国政府改革方向都是倾向于公众服务。因此公众对电子政务接受度的高低已成为建设电子政务成败的关键性指标。因此,从电子政务建设、运行的过程中,分析公众对电子政务的接受度主要受到公众对电子政务服务的需求度、认知程度、信任度、质量满意度和参与度等五大主要因素的影响,同时探究掌控这些影响因素的各个方面,以期在建设电子政务过程中不断完善这些方面,提升电子政务公众接受度。     

电子政府建设对构建服务型政府的启示

建设服务型政府不仅要实现理念上的变革,以公开透明的方式向公众提供公共服务,还要实现组织结构和业务流程的变革。电子政府可以通过现代通讯网络技术等提供电子公共服务。电子政府建设有利于服务型政府建设中政府体系的改革、政府服务的创新、政府公共服务职能的强化,为政府改革提供了新的思维和模式。     

论基层公共服务型政府模式的现状

行政改革的深化引发了创建服务型政府的热潮,作为政治生活和政治管理的主体,服务型政府的构建赋予政治过程以新的生命力,展示了政府更好的形象。同时,政府评价体系与公众评鉴体系都认为服务型政府的构建,是一个长期演进的过程。而基层政府直面公众,其现状分析具有重大的研究意义。     

政府绩效评估中影响公众满意度的因素分析

公众对政府服务的满意度是检测政府治理完善与否的关键问题.本文对烟台市公众满意度进行了相关的调查,根据调查结果总结出影响公众满意度的因素主要体现在五个方面:经济发展水平、社会发展状况、市民生活状况、环境保护状况以及政府作风建设等,并提出了一些改进的建议和措施.     

论我国服务型政府建设中的公民参与机制——基于“政策过程理论模型”的思考

近年来,我国服务型政府建设的进程和质量逐步提高。本文认为,服务型政府最重要也最关键的职能就是通过公共政策提供公民满意的公共产品和服务,而这一目标的实现离不开政府优质的政策供给和公民的有效参与。本文紧紧围绕服务型政府与公民参与这两者的密切关系,以"政策过程理论模型"为视角,论述现阶段我国服务型政府建设中公民参与政策过程的现状并进行原因分析,继而提出完善公民参与服务型政府建设的对策建议。     

政府营销与营销政府

当前,我国正在进行政府转型,努力建设服务型政府。要建立真正的服务型政府,政府需要借鉴企业营销的运作方式,将政府服务、政策、形象等通过营销方式推广到公众中去。政府营销着重要解决五大方面的问题。政府营销要从理念转变、组织结构重建、营销战略制定等方面入手,系统化推进政府营销,从而成为真正的营销政府。     

论整合机制推进下的服务型政府建设

在价值多元化的背景下,"整合"理念已被人们普遍认同和接受。我国目前正致力于建设服务型政府,这需要利用整合机制来推进:一方面要通过市场整合充分利用社会资源,从而增强政府的服务资源,更好地满足公众对基本公共服务的需求;另一方面要通过制度整合强化服务理念,实现政府与社会、公众的协调合作,从而提升服务绩效。     

服务型政府视野下的政府行为模式选择

政府行为与服务型政府事实上是手段与目标的关系。服务型政府界定了一种政府行为的模式。而服务型政府中的政府行为的目标就在于为公众提供优质高效的服务,实现人类社会共同生存之利益。在服务型政府的目标视野下,政府行为需要有对应的选择。     

基于模糊综合评价法的电子政务网公众满意度研究

电子政务门户网站作为中间平台连接着政府与社会公众,而检验电子政务门户网站的构建深度与服务的广度,一项重要的评价指标就是公众满意度。本文采用模糊综合评价法,针对某市的电子政务网站的建设情况进行实例分析,得出公众满意度得分据此做出总结。     

服务型政府框架下的县级政府机构改革研究

县级政府作为我国政府体系中的承上启下的关键基层组织,在社会发展中始终占据极其重要的地位。在经济全球化的新形势下,要发挥县级政府的积极作用,就必须进行政府机构改革。而改革的最主要方向就是要加大服务型政府建设力度、规范政府服务、准确定位政府职能,营造一个高效的政务环境。本文从建设服务型政府的必要性和实现服务型政府的途径两个方面,论述了建设公共服务型县政府的必要性,分析了在服务型政府的框架下县级政府机构改革的主要问题,探讨了县级政府建设服务型政府的三条途径。     

当前我国服务型政府建设的问题及对策探讨

服务型政府的服务主体是各级政府,服务对象是公民、社会组织和社会,服务的宗旨是为民兴利,促进社会的稳定发展,服务的内容是由民意决定,服务的方式是公开透明的方式。浅析了我国当前我国服务型政府建设的问题并指出对策。     

关于哈尔滨市服务型政府建设的思考

建设服务型政府已经成为构建和谐社会,建设小康社会的战略举措之一,在我国的行政体制改革中服务型政府建设居于首要地位。哈尔滨市是我国北方重要的城市之一,其服务型政府建设问题在行政体制改革中尤为重要。通过对哈尔滨市建设服务型政府过程中存在的问题及所采取的措施进行分析,提出相应的对策,以有效推进哈尔滨市服务型政府建设。     

服务型视角下政府绩效评估的研究

开展政府绩效评估,对于我国建设服务型政府具有重大推力和正能量。当前,在对政府绩效考核中还存在一些需要改进的问题,主要是上下垂直考核的方式,导致了评估主体比较单一,公众参与度较低;评估指标体系不全面、经济指标权重大,民生和公共服务指标少,社会建设、文化建设、环境问题考核有所忽略。完善服务型政府视觉下的绩效评估体系,应坚持以人为本的科学发展观,体现公平公正的价值理念;构建科学的指标体系,增加改善民生、公共服务和提高人民群众满意度的量化指标;增强考核的民意基础和透明程度,增加公共知情权。同时加强绩效考核的规制约束,以建设职能科学、清廉高效、人民满意的政府。     

我国服务型政府建设存在问题及对策

我国政府的管理模式正在逐渐地向着服务行政转变,通过对我国服务型政府构建的现状进行分析,提出了我国构建服务型政府的对策,以解决在逐渐纵深化的服务型政府建设中出现的各种问题。     

关于提高公务员公共服务能力的思考

服务型政府的建构并非可以一蹴而就,需要政府、公民以及其他社会组织的共同努力,然而从当前来看,建设服务型政府的第一步离不开公务员的服务能力建设。公务员的能力素质,关系到国家管理的优劣和效率的高低,关系到人民群众的利益能否得到切实的维护和保证。因而要强化公共服务意识,树立以人为本的服务理念,从而提高公务员的公共服务能力。公务员不仅要强调对政府负责,对工作负责、对自己负责,更要对人民大众负责。要真正做到全心全意为人民服务,从自己做起,不断拓展自己的公共服务能力,培养自己的服务精神,提升自己的业务素质,提升服务效率,最终满足广大公众的要求。