快递业客户满意度研究——以温州大学城为例

物流行业已进入服务时代,服务质量决定着快递企业的发展前景。通过对温州大学城快递企业进行客户满意度研究,总结出温州大学城内快递企业存在的服务质量问题,并给出相应的对策,旨在提高温州大学城快递服务质量从而提高客户满意度。     

快递企业客户服务质量改进研究

服务是快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述快递企业提升服务质量的必要性的基础上,分析影响快递企业客户服务质量的因素,并提出改进快递企业客户服务质量的对策和方法。     

浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策

作为网络购物必不可少的环节,物流快递业务在近几年有了飞速的发展,但是也暴露出物流服务质量方面的不少问题.本文总结了我国网购物流市场的现状,分析了网购中物流服务质量存在的问题,最后提出了提高网购物流服务质量的对策.     

基于客户需求的快递服务模式研究

随着社会经济的发展,快递服务需求呈现出多样化、个性化、复杂化的特点。为提高快递服务质量,增加客户满意度,抢占更多的市场份额,快递企业应根据客户的需求,提供差异化的服务。     

电子商务环境下高校校园快递发展现状与对策研究--以广州工商学院例

随着当今社会网购的普及,大学生的加入逐渐成为网购阵营的主力军,高校师生对快递的需求面也快速增长。校园快递服务的"最后一百米"已经成为影响高校快递业发展的瓶颈。如今,在校园配送末端相对滞后的情况下,一方面,配送成本不断增加,而"最后一百米"是导致成本上升的主要因素;另一方面,校园快递市场企业的竞争格局,导致了终端市场的混乱无序,严重影响配送的质量和效率。本文分析了校园快递的配送现状、存在的问题,并提出相应的改进对策。     

论快递与网购的协作发展

随着互联网的普及,网购成为一种新型的购物形式。目前网购热潮持续不断,快递却跟不上步伐,阻碍其进一步发展。只有解决快递存在的问题,提升其服务质量,才能让网购进入良性发展的轨道,更好地服务于经济。     

基于C2C网购市场的快递服务质量研究

本文通过对快递服务质量文献的分析,初步确立了C2C网购市场快递服务质量评价指标体系。通过网上调查,利用185份有效样本数据进行分析,正式确定了包括移情性、高效性和经济性3个一级指标在内的评价指标体系,并从这3个方面分析了C2C网购市场快递服务质量的现状,提出了改善快递服务质量的移情性,保持快递服务质量的高效性,改进快递服务质量的经济性。     

基于SERVQUAL模型的民营快递企业服务质量研究——以杭州市为例

随着信息技术和电子商务的发展,社会对快递业务的需求在不断扩大,对服务质量的要求也越来越高。伴随民营快递企业急剧增加,其服务也出现许多问题。文章基于SERVQUAL模型设计问卷,对民营快递企业服务质量进行调查,分析杭州民营快递企业服务存在的问题,进一步提出民营快递企业服务质量提升策略。     

C2C配送模式下提高同城快递效率的措施研究

随着网上购物规模的扩大和网购人数的增加,网上购物的服务质量和服务效率逐渐成为人们网购关注的焦点和重点。而伴随着以计算机为基础的网络设施和第三方支付手段的监控措施的不断完善,C2C的推广和应用也使物流配送方面的不利影响开始凸显出来,并逐渐成为我国(2C发展的制约因素。C2C中物流配送存在的问题主要包括物流配送服务成本高、效率低,缺乏对物流配送重要性的认识,缺乏专业的人才以及服务体系不完善、不规范等。文章主要分析了C2C发展下的快递物流现状以及存在的问题,并在此基础上提出C2C配送模式的完善途径,提出以同城快递参与的物流方式促进配送质量和效率的提高。     

我国快递服务质量改进建议

近年来随着电子商务的快速发展，快递业规模迅速扩张，其未来的发展空间更大。在日趋激烈的市场竞争中，快递企业的服务质量已经逐渐成为行业的竞争焦点。但是，一些快速企业并没有意识到在新的市场形态下改进快递服务质量的重要性。因此，有效的分析快递企业的服务质量，整合顾客对快递服务的关注点并加以改进，成为快递企业服务质量管理的重要内容之一。     

快递业的逆袭--顺丰“嘿客”打造便利店O2O新模式

处于电子商务产业链下游的快递业代表顺丰，近期推出了便利店业态的“嘿客”，开创了一种O2O发展的新模式。凭借顺丰速运和顺丰优选的强大优势以及“社区生活服务平台”的准确定位，“嘿客”拥有传统便利店和电子商务不可比拟的优势。传统的代收代发业务，打造了快递、便利店及消费者三方共赢的局面，面对面的体验营销，减少了因感受缺失造成的网购退货换货的损失；便民服务、现金支付、订单取消等助力网购的方式吸引了老年目标客户的到店。     

提高民营快递服务质量的策略

随着我国物流市场的全面开放,物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一方面是国内外快递企业的竞争压力,二是来自客户的服务质量投诉。提出改善快递行业的服务质量应从加强市场监管,建立质量评价体系;强化服务理念,提升快递服务质量;走差异化,树立品牌意识;进行战略联盟等方面研究。     

安顺市中通快递配送模式分析研究

随着当代网络信息技术的发展和普及,物流快递得到迅速发展,而配送作为快递的最后一个环节发挥着重要的作用,"最后一公里"也就成为解决整条快递时效性的重要转折点。无论是在企业的运作成本方面,还是客户服务水平方面,配送管理都饰演着十分重要的角色。因此,在对于如何降低配送成本,提高客户满意度和提高配送的时效性成为不少快递企业必须解决的问题。     

顺丰进军电商上下游通吃

与传统便利店陈设着琳琅满目的商品不同,被顺丰称做"嘿客"的便利店内,几乎看不到实物,店内四周的墙壁贴满了海报,中央位置摆放着两台大尺寸的平板电脑。顾客在此可以收发快递,也可选购商品。这样的嘿客便利店在全国已经开设了500多家。而据媒体报道,顺丰年内还要开设3000多家,未来将布局3万家。微信圈中甚至流传"嘿客,马云害怕的事终于出现了",也有人说"嘿客影响的不仅是马云的网购,它影响的是所有的平台类电商"。     

快递业派送服务分析

派送是物流配送最重要的一个环节,也是最后一个环节,是与客户沟通最直接的桥梁,是物流企业成败的关键。这一环节对于提升客户满意度,树立公司形象和口碑,提高公司信誉和企业竞争力有着重要意义,因此快递派送的服务质量和效率成为竞争的焦点。     

城市末端配送服务质量影响因素研究

以城市末端配送服务质量为研究对象,从备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务几个方面对城市末端配送服务质量的因素进行全面分析,并通过问卷调查和层次分析进行整理,提出加强O2O便利店合作的运营模式;制定完善的行车路线,搭建全景运输图;搭建自提柜服务信息平台,解决"最后一公里"问题服务的信息流等合理建议,提高工作效率,降低差错率,提升客户满意度,为企业创造更大效益。     

网购快件丢失毁损时消费者权利救济途径

近年来,随着我国快递与网购的迅猛发展,网购快递中的消费者权利纷争不断增多。从司法实践看,最终酿成诉讼的纠纷主要是针对快件丢失毁损问题的索赔案件。因网购快递同时涉及卖方与买方之间的买卖合同关系以及商家与快递企业之间的快递服务合同关系,导致其纠纷的解决具有一定的复杂性,而其中首要的问题就是消费者权利救济途径的确定。网购快件丢失毁损时,消费者权利救济的途径并不是唯一的。快递服务合同属于利益第三人合同,消费者有权基于其利益第三人地位,直接请求快递企业承担违约责任。出于对快递限赔风险的规避,消费者亦有权基于自己与商家之间的网购买卖合同,选择要求由商家来承担违约责任或者风险责任,但是需要注意规范援用的正确性。在交易平台不能提供商家真实身份的情况下,消费者还有权要求平台提供者对自己承担侵权责任,该责任的性质为无过错责任。     

月评

正电商物流"跨界互博"编辑/本刊记者刘晓云继京东商城、凡客诚品向国家邮政局递交"快递业务经营许可证"之后,快递企业也开始反向渗透自建网购平台。6月1日,顺丰的网购平台"顺丰优选"正式开始运行;申通快递旗下"爱买网超"即将在7月初上线,模式类似于1号店。     

快递企业共同配送流程服务质量优化研究

本文从快递企业共同配送的现状入手,分析了服务质量对快递企业共同配送的重要性,在此基础上通过整理快递企业共同配送的业务流程,建立了影响快递企业共同配送服务质量的指标体系,并运用六西格玛质量管理中的DMAIC模型对快递企业共同配送流程进行了分析,找出了影响共同配送服务质量的关键因素,为快递企业优化共同配送流程、提高共同配送服务质量提供了一种新的思路。     

基于网络购物的快递物流质量需求趋势分析

随着网络购物的不断繁荣,快递业成为满足消费者网购物流需求的重要行业。消费者对快递质量的需求主要体现在服务态度和水平、可得性、时效性、信息化水平、便利性、安全性等方面。消费者对快递物流的质量需求也在不断变化,本文在快递质量需求分析的基础上,提出了快递物流服务质量需求的发展趋势及策略。