排队问题与顾客需求管理研究

对大多数服务组织来说,在某些时刻,排队问题是普遍存在的现实问题,通过对消费者排队等候的心理进行分析,提出一些解决排队问题的管理方法,从而协助服务人员更好的满足顾客的需求。     

餐饮服务中的排队问题探析

在日常生活中,我们每天都会遇到各种各样的排队。比如:银行中取款要排队,火车站买票要排队,超市、商场中购物付款要排队,预订旅馆或机票时也要排队,人们仿佛置身于一个排队的社会。然而随着人们生活节奏的加快,人们更加珍惜时间,人们越来越没有耐心长时间排队。因此,对于餐饮业管理部门,如何面对排队现象、针对顾客的感受合理管理、提高顾客的满意度成为餐饮服务企业急需解决的问题。排队的主要形式分析所谓排队,就是等候消费服务的顾客     

饭店排队管理研究

饭店的服务水平实质就是体现在饭店服务的质量,排队等候是饭店服务不能回避的现实问题。如何使顾客在等候时获得公平、舒适的对待是一门管理艺术。本文针对饭店排队问题进行研究,提出简便易行的管理措施,促进饭店有限的服务能力得到充分的利用,提高顾客的满意度,为饭店赢得更多的忠诚顾客。     

基于服务体验的排队管理

SSME(服务科学与管理工程)是目前的热门研究领域,在各方面的推动下有望成为一门独立的学科.排队理论说明,当服务的容量不能满足服务的需求时,就会出现等待.等待是服务体验中的重要部分,等待时的感受直接影响顾客对服务质量的感知.这篇文章通过北京欢乐谷排队管理的案例分析,说明排队体验的管理方法.     

银行服务优化探讨

银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究：排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,最优的服务率是多少。从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度。     

银行服务优化探讨

银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究:排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,最优的服务率是多少。从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度。     

排队论在超市收银台服务系统中的应用

本文主要基于排队论中的M/M/S排队模型研究了超市收银台服务系统的管理与优化问题,确定最合适的收银台个数,从而缓解排队的拥挤状况并减少资源浪费。首先,将超市的营业时间分时段进行研究,对M/M/S排队模型进行分析,得到排队队长关于平均到达率,平均服务率和收银台个数的函数关系。然后,根据实际情况,确立了模型中的两个关于服务强度和队长的约束条件。最后,运用Matlab软件编写了关于该数学模型的程序,最后得到最合适的收银台个数。     

服务营销中的排队管理

排队是指等候消费服务的顾客在进入消费点前按一定秩序排列的现象。排队是我们日常生活经常碰见的一种现象, 特别是在我们这个人口大国, 经济又不是很发达,作为各种各样的顾客,排队等待服务是难免的。人满为患的火车站售票厅,银行门前的长龙,人来人往的汽车站,拥挤的超市收款台,这些地方对我们来说是太熟悉不过的。排队现象是由多方面因素引起的,除了顾客到达的随机性因素之外,企业服务设施的不足和排队管理不善也是造成排队长龙的原因。     

基于多主体模型的电信营业厅服务管理分析

“排队”是一个广泛的社会现象,但借助传统的排队论,对M/M/m等以外的广大真实系统求解析解是比较困难的.文章以电信营业厅服务管理为例,从一个新的视角——多主体模型来研究相应的排队现象,探索客户服务水平及其影响因素的关系,寻求客户服务水平和服务成本之间的最佳平衡点.     

浅谈服务行业的感觉等待时间管理

服务行业的排队等待现象越来越普遍,如何在不增加服务能力的前提下,实现顾客等待时间的有效管理已经成为管理人员越来越关注的问题,通过研究等待管理的内涵,观察影响等待的原因,提出了感觉等待时间有效管理的方法。     

应用排队系统提升报检管理水平

排队系统已在报检窗口服务中广泛运用,对规范报检窗口报检秩序发挥了积极作用。苏州检验检疫局工业园区办事处尝试将报检排队系统与考核报检单位、报检人员的后台报检管理系统相对接,拓展了排队系统的管理功能,提高了检务的综合管理水平。本文还对如何进一步发挥系统的作用,提出了改进意见。     

带优先级的多服务台排队系统Monte Carlo模拟——以医院病床安排为例

本文研究带优先级的多服务台的随机模拟排队系统中的排队次序问题,为各个排队顾客引入服务优先级,利用Monte Carlo算法对服务系统进行仿真计算,预测其大致接受服务时间区间。在医院病床安排的实例中,借助于计算机操作系统中的动态优先级调度算法,可减少患者平均等待入院时间,从而提高服务台的利用率,同时减小了顾客最长等待时间。该方法有较强应用价值。     

如何解决涉农补贴发放排队的建议——以江苏泗阳农商行为例

近年来．江苏泗阳农商行各项业务快速增长,支农服务覆盖面不断扩大,同时服务层次也不断深化,既服务了三农又壮大了自身实力,做到了社会效益和经济效益的全面提升。但随着业务规模的不断扩大,排队难的问题也随之产生．特别是随着我行代理发放的涉农补贴种类的增多,问题更加突出。为打造“不排队的银行”,笔者就如何解决涉农补贴发放排队的问题谈些粗浅的建议：     

关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究

针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺.从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义.     

银行服务系统的数学模型

本文主要考虑银行服务系统的排队建模问题。     

排队管理方法探究

随着酒店业之间的竞争日益激烈,服务也就越来越成为扩大销售、争夺市场、提高效益的重要手段。“服务”是企业文化、企业内在品质、企业员工素质最生动而无可替代的展示。“服务”将在很大程度上决定着竞争的胜负。因此,酒店业必须随着社会环境的变化,适时地寻找新的优质服务项目和快速服务方式,这是酒店业获得良好经济效益的前提。但是在酒店业的经营过程中经常会遇到排队现象,如何有效解决排队问题,缩短客人的等候时间,提高服务效率和客人的满意度,就成为酒店业急需解决的问题。     

适用于平台摆动模型的HAPS通信系统信道分配算法

针对高空平台(HAPS)遭受平流层横风影响呈现水平摆动现象,引起地面呼叫用户为继续获得可靠服务在蜂窝间来回切换的问题,提出了平台摆动条件下区分用户优先级的信道预留和切换排队相结合的信道分配算法。该算法充分考虑了不同类型用户终端对服务等级的需求,对用户终端进行了优先级区分,且从降低切换失败率的角度,在信道预留基础上对切换呼叫用户进行排队。仿真结果表明,与传统的无优先级切换排队和区分优先级的固定信道预留算法相比,该算法能够显著降低切换掉话率,尤其是高优先级用户的切换掉话率,补偿了因平台运动所导致的系统性能损失。     

基于排队论的校园快递超市分析与优化——以江南大学快递超市为例

为应对高校校园物流"最后一公里"难题,本文以江南大学快递超市为例,针对现有的快递取件服务模式,分析并总结其存在的特点及问题,运用排队论优化高校快递超市取件服务系统,以期对校园快递超市存在的问题提供解决思路。     

基于Witness的超市收款服务系统的仿真与优化

以某小型超市的收款服务系统为例进行分析,利用排队论建立超市收款服务系统的仿真模型,基于Witness2004仿真平台对其进行仿真,根据仿真系统在仿真时钟内运行后服务系统性能的相关参数,对排队系统进行了优化分析。结果表明合理的配置服务员,可以明显地减少顾客等待时间,改进服务系统的效率,提高超市的效益。     

银行营业厅客户排队问题研究

当代社会,银行排队现象越来越成为人们关注的焦点之一,并且在中国社会这一问题尤为严重。经济全球化的背景下,国内外金融市场的进一步融合,国内银行业受到了国外银行成熟服务管理的强大冲击。是否能有效解决银行排队问题已经不仅仅关系到每个公民的切身利益,还对我过整个银行业的生存和发展产生了巨大的影响。本文通过分析银行的排队现象,从宏观经济、银行和客户等方面深入分析了银行排队难现象的形成的原因,并提出相应的建议和对策。通过研究将为如何有效解决银行的排队现象,改善我国银行整体服务水平和服务质量,提升我国银行的竞争力提供借鉴和参考。