宾馆电话接听——服务质量的体现

随着现代通讯设施的迅猛发展，电话在生活中的使用越来越普及和受到人们的重视，酒店业更是如此。说到电话接听服务，我们很自然地会想到电话总机(接线员)。其实，酒店电话总机(接线员)的服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听还是靠各岗位员工来完成的。在我们每天的接待工作中，酒店在电话中接待的各种客人的人次数要多过当面接待的几倍。从某种意义上说，电话服务的重要性并不亚于面客服务。     

会展企业电话营销技巧探微

一提起会展企业的电话销售,经常让人联想到这样一幅画面:会展企业的销售人员坐在办公室里,当客人来电话询问有关展览的时候,运用一些销售技巧在电话中进行销售或者约定面谈。可是,在会展企业竞争日趋激烈、供过于求的今天,仅仅这么简单地接听客户电话是远远不够的。     

为西方人接电话——印度热门新行业

“5天后您就可以在结账单中看到这笔钱了 ,您的信用卡届时会被更新。”珍内弗·琼斯在电话里这样答复一位英国客户的转账要求。29岁的琼斯是英国一家信用卡公司设在印度班加罗尔的客户服务中心的职员 ,他在这里工作两年了 ,每天的工作就是接听客户打来的电话 ,为他们提供咨询或     

节能电话灯

<正>你听说过照明无需花钱的节能灯吗?这是一款时下最流行、最节能的多功能灯具,使用中不花一分钱的电费,也让你免受停电的困扰,因它不用市电供电,也无需电池,只需与电话线连接就可使用,使用寿命高达10年之久,成为每个家庭必备的实用新品。该产晶采用进口12颗超高亮度LED照明,用电话信号的电即可发出高亮度照明。使用时不会影响电话的拨打、接听、宽带和收发传真,而且还带有来电灯闪烁功能,提醒你及时接电话,更方便老年人使用；如遇有人盗打该电话时,该灯还会闪烁报警。     

轮训AM的一次实战经历

大年初四的早上8时多，大堂副理的电话急促响了起来。在大堂副理岗位当值的小李马上接听，电话里传来了金荷厅的厅面部长小蔡的声音：“大堂副理，有0091号团队客人在金荷厅用完早茶拒付费用，请你们过来处理一下。”     

打电话的风度与技巧

<正> 电话已进入了千家万户,然而,电话人人会用,巧妙各有不同。聪明的人懂得把和悦的面孔和关切的眼神,通过长长的光缆,传给对方,让接听的人乐意与你交谈。所以,谁说打电话不是一种艺术呢? 打电话是一种声音的联系,如能注意礼貌,既能省时,又能省事,更能开展对外的公共关系,并且建     

柯达凝练世界级客服之道

800电话响铃不到10秒客服人员接听,7×24小时服务,覆盖全周36个省市……2010年柯达服务部各项数字亮眼。这些数字看似简单,却蕴涵着不平凡的意义,其背后是世界级柯达服务的秘密——及时,负责,以客户为中心。     

辽宁公用电话实行双向收费

自2月1日起，在辽宁地区公用电话实行双向收费。举个例子，如果您花0．4元在公用电话打了一个传呼，而对方回电话的时候您还需花0．2元接听，公用IC卡电话接听也要按时计费。新规定实行后，沈城的公用电话亭执行情况怎样?公用电话亭业主和市民对这项规定反映如何?记进行了采访。     

浅谈商务礼仪在商务交往中的应用

商务礼仪是人们在商务交往中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。从服饰礼仪、会面礼仪、交谈礼仪、体态礼仪和人际交往礼仪等方面论述了商务礼仪在商务交往中的应用。     

柯达凝练世界级客服之道

800电话响铃不到10秒客服人员接听,7x24小时服务,覆盖全国36个省市……2010年柯达服务部各项数字亮眼。这些数字看似简单,却蕴涵着不平凡的意义,其背后是世界级柯达服务的秘密——及时,负责,以客户为中心。2010年,柯达全力打造贴心的一站式服务。柯达不希望因为公司的业务流程分隔、功能分隔等影响对客户的服务。     

BtoB网络营销客户价值指标评价体系设计

本文着重从客户当前价值、客户潜在价值以及客户忠诚三个方面进行设计.指标的设计,一方面立足于BtoB网络营销下客户价值的特殊性,从理论与实践两个层面来弥补前人研究的不足;另一方面,本文旨在为BtoB网络营销下客户价值的评价提供多角度、多方面的研究,以示抛砖引玉.     

通信礼仪

岁末是商务往来最繁忙的时间,前面的商务礼仪内容都是讲的面对面的礼仪,本期就来讲讲通信礼仪。通信礼仪通常分为:手机、电话礼仪、短信礼仪、电子邮件礼仪、社交软件(微信、QQ)礼仪。手机电话礼仪对于刚刚认识的朋友,打电话可以参考类似"称呼——你好——自我介绍——抱歉占用对方时间——请教提问"这样的说话顺序。例如,"李总,你好。我是昨天在经济论坛上和你面     

12条军规

<正>Ⅰ放下自己每天问问自己:放不下的是什么?找到自己的条条框框,去打破它!这个团队不会笑话真诚的人,相反,必须放弃那些抱着自己的感受不放的人。2尊重他人从尊重他人开始获得尊重。如果我们的竞争者和敌人都尊重我们,那我们的客户呢?如果我们的朋友甚至我们自己都不尊重我们,那我们的客户呢?这个团队不允许骄傲自大的人存在。     

打造治理室内污染顶级品牌 家人乐引领财富风暴

<正>一个投诉引发商机装修工改行治理室内环境污染2009年春节过后,在一装饰公司做室内装修的许秋良接到一个客户的电话,接通电话后客户就对他破口大骂,末了还说了一句:"我要投诉你们!"经过了解后许秋良才明白,他之前负责为一个顾客装修的新房,装修没多     

LENTE电话线供电台灯

<正>该产品接通电话线信号即可发出高亮度照明,可以用于室内办公照明。使用时不会影响电话的拨打、接听、宽带和收发传真。适用于所有电话机,具有物美价廉、安全可靠、使用方便等优点。应急灯功能:由于现在电力供应缺口较大,经常因各种原因停电,本产品采用进口特殊发光灯泡(超长寿命,LED灯泡可持续发光20万小时)。只需接通     

基于SIM 900A的智能电话机的研究与设计

针对传统电话机只有电话号码的来电显示,而没有通信和控制接口的弊端,本文在研究GSM模块的基础上,运用SIM900A结合STM32微控制器,设计了具有电话拨打和接听、短信收发和USB通信接口的智能电话机。电话机提供完备控制接口,允许主机通过USB接口控制和使用电话机,便于其实设备使用电话的有关功能。     

与客户沟通 注意语言技巧

<正>当你坐在你的位置接听客户来电时,你的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。你在家中,在朋友面前可以不需考虑,而随意表达个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适当的修辞、择语与发音的习惯来表达逻辑性。     

我国保险公司电话营销的问题与对策分析

当前,保险电话营销还存在以下几个问题:未受到消费者的普遍认可、客户数据质量不高、售后服务不足、品牌忠诚度差、人员素质偏低。所以,加强对保险电话营销进行合理的宣传和推广、提高信息数据的质量、完善售后服务、提升客户忠诚度、培养综合性电话营销人员等是解决现存问题的必由之路。     

新品

<正> 能用食指接听的电话 日本近日推出了世界上第一款手表式移动电话。这款由日本最大的无线运营商NTT DOCoMO研制的电话被称为“手指的低语”。手机外型看似一条薄薄的带子,其中的设备能够将声波转化为震动,     

商务男士服饰礼仪浅论

注重服饰不但可以体现出一个人的风采,展示一个人的气质、性格、爱好和修养,而且还能给别人以美的享受,是尊重别人的体现,也是在商务活动中形成进一步交往的良好开端。商务男士服饰礼仪一般主要是指着西装的礼仪。作为商务男士,应自觉遵循服饰礼仪的要求,主动通过服饰展现一个得体的、自信的职场形象。本文将从商务男士西服穿着的细节和要领出发,探讨如何展现一个自信和有竞争力的职场形象。