供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理（CRM）越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理（CRM）影响到供电营销策略的实施。本文通过阐述客户关系管理（CRM）的理念和作用,对供电营销中客户关系管理（CRM）的应用做出分析。     

中国企业应积极导入和实施CRM

客户关系管理(简称CRM)是一种新兴的管理模式,树立"以客户为中心"的管理理念是导入CRM的重要前提,重塑企业文化是推进CRM的重要基础,建立有效的客户关系管理系统是实施CRM的重要技术支持.     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Custoner Relationship Management即CRM)是20世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的营销理念，倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入，客户的成熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。本文先从CRM的概念入手，接着阐明房地产业实施CRM的必要性，以及房地产业实施CRM的现状，最后提出房地产业实施CRM的对策建议。     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。     

实施客户关系管理的阻力与成功因素

文章通过对客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)内涵的阐述,介绍了企业实施客户关系管理的难点和阻力,并指出了实施客户关系管理的成功因素。     

客户关系管理在航空公司的实践研究

文章从客户关系管理的基础理论入手,分析了航空公司实施CRM的必要性,对航空公司实施CRM的实践过程进行了分析.     

客户关系管理实施的目标选择及途径

在当今这个竞争激烈的市场中企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择．本文介绍了客户关系管理的基长思想，指出企业实施CRM必须首先根据自身条件选择实施目标，然后再选择不同的途径进行实施．本文主要讨论了在这一过程中企业在信息技术方面所做的工作．     

港口企业客户关系管理的探讨

客户关系管理（CRM）系统作用强大,但在港口企业中的应用较少。文章简单介绍了客户关系管理以及港口企业客户关系管理的内涵,并对港口企业客户关系管理的有效实施进行研究分析。     

电信企业实施CRM的对策和措施

本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。     

论企业客户关系管理的实施

在激烈的市场竞争中,企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文从目前我国企业实施CRM的现状入手,找出实施过程中存在的问题,并指出企业实施CRM必须首选根据自身条件选择实施目标,然后再根据实施目标选择不同的途径进行实施,并着重讨论了不同类型的企业在实施客户关系管理过程中在信息技术方面应做的工作.     

客户关系管理（CRM）的分阶段实施

客户关系管理（CRM）不仅是一项先进的企业信息处理技术，而且还是市场营销中以客户为导向的一种先进管理方法。CRM能否实施成功取决于CRM实施特点和CRM实施的难易程度，本文介绍了一种CRM的分阶段实施方法，在每个阶段设置不同的实施目标和实施方法，逐步增加企业实施CRM的信心和经验，最后引导CRM的成功实施。     

企业的CRM应用

本文阐述了客户关系管理(CRM)产生的背景。提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

CRM系统在电力行业构建中的认识和考虑

当前国内众多运营企业都在进行CRM（客户关系管理）工作的实施与探讨。CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了CRM系统的构成，其核心部分一商业智能／决策支持系统的功能和实现，CRM实现的关键要素，中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题。     

上海通用的CRM

CRM（客户关系管理），是伴随着因特网和电子商务而兴起的营销手段。它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最终获得最大化的客户收益率。CRM的焦点是建立并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。它的目标是缩减销售周期来提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。上海通用汽车公司是最先在我国引入CRM的企业之一，并在CRM项目上先期投资２５０万美元，取得了很好的效果。理念与技术的结合CRM既是一套新的管理软件和技术，更是一种新的经营理念，作为解决问题的方案，CRM…     

论供电企业客户关系管理系统的建设

本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发，分析供电企业实施CRM项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施，提出了供电企业实施CRM项目的基本思路与建议。     

CRM在银行业中的应用

客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。     

客户关系管理系统在我国工商业中的应用

本文对我国工商业客户关系管理(CRM)系统进行了分析和探讨,内容涉及到CRM的基本概念、工商企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块,以及工商业实施CRM系统的目标、过程和效果。     

客户关系管理与数据挖掘技术综述

1．客户关系管理的概念及特征 客户关系管理（CRM）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。     

浅析客户关系管理中数据挖掘流程

本文阐述了研究数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中所起的核心作用、对我国企业成功实施CRM战略、提高竞争能力的意义及数据挖掘技术流程、标准化模型。     

基于数据库和数据挖掘技术的客户关系管理

介绍了CRM(客户关系管理)的基本原理，提出了一种基于数据库技术的实现方法，描述了数据挖掘技术在实现CRM的各种功能中的运用。