小城市营销客户信任第一

尽管普遍认为中小城市竞争不那么激烈,但这不意味着任何公司、任何产品都可以在这些地方大行其道。比如宝洁十几元一瓶的各种品牌洗发水,在中小城市根本无法享受到在大城市被当作生活必需品的待遇。但与此同时,宝洁同等品牌的五角一袋的一次性洗发水,却不折不扣一直延伸到农村的各个小卖部。除了价格的因素外,“在小城市营销与大城市营销存在着很多的不同。”美国Eagle营销咨询公司、小城市营销策略专家汤姆·艾格豪夫说。您认为企业在何种状况下,适合从中小城市而不是大城市起步?汤姆·艾格豪夫:取决于一个公司出售什么样的产品,产品的目…     

如何介绍你自己

有人说，做推销，其实推销的不是你的产品，而是你自己，没有顾客会和一个自己不信任的人做买卖，推销员与顾客面谈的过程，其实就是推销自己和推销产品的过程，也是让对方相信自己和公司及产品的过程，一个不能获得别人信任的营销员注定是一个失败的营销员。如果你辛辛苦苦争取到了和客户面谈的机会，那么在和客户的接触中，有一项事情是必不可少的，那就是：向你的客户介绍你自己。     

呵护企业的忠诚顾客

企业要对客户忠诚,及时倾听他们的需求,尊重客户的评价,积极做出改进。顾客忠诚是顾客对企业产品或服务的信赖和认可、长期购买和使用该产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是顾客对企业在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。培育顾客忠诚是一个企业保持旺盛     

商海搏杀九秘诀

一、充满自信 首先,你必须相信自己,这是从商者的第一要诀.在一个公司里,你要下属在你的领导下工作,要上司尊重你的意见,假如你有自己的公司,你需要投资者将他们的钱交给你,需要你的客户信任你的产品和服务,倘若你自己都没信心,又如何唤起别人的信心呢?假如你不够自信,可以采取一些方法来补救.     

优质服务要做到“十化”

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富、产品“过剩”、产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买产品的价值（包含服务的附加值）,服务和服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业生存和影响公众消费行为的关键因素。谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这个章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回头客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权。而把无形服务有形化,则是构建服务化的切入点,是提升服务形象、培育黄金客户的有效手段。只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务形象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

小城市技术监督工作之管见

社会主义市场经济体制的建立,是我国社会经济生活中一项大变革。小城市技术监督部门在这场变革中,如何最大限度地发挥自身的优势,为企业和消费者服务,为经济建设保驾护航?我们认为: 1、针对小城市的文化特点,为技术监督工作的开展创造条件 小城市是城市与农村,传统与现代文化的交合体。由于种种原因,小城市管理不如大城市科学严密,小生产者式的意识比较浓厚,     

服务圆满 顾客往返

任何企业都有两类顾客:暂时的顾客和长久的顾客。前者是因为这样或那样的原因尝试购买了企业的产品,而后者则倾心于某一产品及生产这一产品的企业。每一用户最初都是暂时的顾客,即新顾客。推销工作不仅在于争取更多的消费者成为新顾客,更在于把新顾客变为经常回顾的老顾客。那么,要达到如此营销佳境,商家就必须把顾客服务做得圆满。圆满的服务包括以下不可或缺的三个方面:     

妥善化解客户异议

遇到客户异议或顾客抱怨肘,你有恰当的处理方法吗? 我们都知道,只有让客户满意,才谈得上客户忠诚;企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。所以,我们所做的工作,都是为了让客户满意。 一个优秀的营销人员,不仅要敏锐地捕捉顾客心理,而且要能优雅地安抚顾客的情绪。还要在解决问题的同时,获取更多的有效信息,促进管理的完善和产品的创新。 快来看看,这些招数你用过吗?     

服务圆满 顾客往返

任何企业都有两类顾客:暂时的顾客和长久的顾客。前者是因为这样或那样的原因尝试购买了企业的产品,而后者则倾心于某一产品及生产这产品的企业。每一用户最初都是暂时的顾客、即新顾客。推销工作不仅在于争取更多的消费者成为新顾客,更在于把新顾客变为经常回顾的老顾客那么,要达到如此营销佳境,商家就必须把顾客服务做得圆满。圆满的服务包括以下不可或缺的三个方面: 一、便利顾客的产品连带服务 由于现今人们生活水准的提高和对需求认识的深化,消费者对商品已     

制造满意员工

研究一些优秀企业，满意的顾客背后，必有满意的产品，而满意的产品后面，必有满意的员工。正如美国一位大公司的总裁曾提出的“黄金法则”所言：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，攘外必先安内，只有满意的员工，才有满意的顾客。显然，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，真正做到以厂为家；员工对企业如果不满意，其结果一是跳槽离职，一是继续留在企业，但是已经失去了工作的积极性，消极怠工是他们发泄不满情绪的最佳武器。所…     

管理快餐

推销感情美国汽车推销大王乔治·吉拉德总结自己的推销经验,得出一个最重要的结论,就是“要给自己的顾客放点儿感情债”。他说,推销员应该像农民种地一样,勤于耕耘,舍得在顾客身上投入感情,用爱心和热情换取顾客的信任。要推销商品,先要推销感情。在他的办公室内放着各种牌子的香烟,当客户来办事想抽烟又忘带时,他不会让顾客回到车上去拿,而是慷慨地说:“没关系,你拿一盒抽吧”。香烟有了,火柴呢?当然也是免费供应。还需要什么?喝一杯酒怎么样?葡萄酒还是威士忌,乔治都有,而且还是免费的。当然,他不会让顾客自斟自饮,而是拿出一瓶装满清水的…     

服务圆满顾客往返

任何企业都有两类顾客：暂时的顾客和长久的顾客。前者是因为这样或那样的原因尝试购买了企业的产品，而后者则倾心于莱一产品及生产这一产品的企业。每一用户最初都是暂时的顾客，即新顾客。推销工作不仅在于争取更多的消费者成为新顾客，更在于把新顾客变为经常回顾的老顾客。那么，要达到如此营销佳境，商家就必须把顾客服务做得圆满。圆满的服务包括以下不可或缺的三个方面。     

营销≠求人

<正>对外营销,不能一心想着自己所需要的,而是要多想对方所需要的,通过帮助对方实现其所需要的,从而实现自己所需要的。如果说,客户购买企业产品是照顾企业的话,那么企业同样也照顾了客户,因为企业为客户提供了生活、生产所必需的商品或服务。     

基于顾客让渡价值的供水服务策略研究

供水企业服务的关键在于如何构建系统的服务体系,采取有针对性的服务策略,创造更多的顾客价值满足客户需求。文章从顾客让渡价值理论的视角,提出从提升服务产品价值、员工素质价值、企业形象价值等方面提升总顾客价值,同时从增加顾客价值、关系价值、品牌价值等方面降低总顾客成本,从而实现顾客让渡价值最大化,最终有利于供水企业充分挖掘和提升客户服务质量,赢得竞争优势和长期利润。     

黑榜3·15被投诉企业排行

又是一年3·15。媒体上,照例一边是商家信誓旦旦的承诺:须臾不敢忘记顾客——我们的“上帝”!一边却是“上帝”们在痛诉:光明牛奶不“光明”,惠尔浦洗衣机爆炸,托普手机一个月修三次,还有冰箱着火、电视严重漏电……这样一个明媚柔润的春天,在中国,多少人的内心却是如此不平静。翻翻一年的记录,各路厂商那些让“上帝们”飘飘然的承诺又有几个真正兑现了?本刊联合315投诉网,推出了“黑榜315”,对那些被消费者投诉“最多”的企业做了一次排名,并对投诉重灾区的十大行业企业进行了全面而深入的剖析。我们的目的不是曝光被投诉的企业,而是为了进一步提醒中国企业:企业要生存发展下去,取得顾客的信任和尊重是关键中的关键。如果说,一个企业被投诉是因为质量或服务的缺陷,那么反复被投诉则意味着企业根本就没把顾客当回事。企业做的好坏,顾客心目中自有一杆秤,企业的产品如果被多次投诉,那么最终会在顾客的抱怨声中逐渐丧失市场、丧失公信力、最终彻底消失。     

“十化”服务—无形服务有形化，是培育黄金客户的有效手段

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富,产品“过剩”,产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买商品的价值（包含服务的附加值）服务有服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业的因素,发达国家70％以上的人员,利润,产值来自服务（如美国通用电气公司85％的利润来自服务）,随着WTO的临近,用CS理论武装起来的外资企业将凭借优质的全程服务与我们争夺顾客,我们必须尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”,谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这篇章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权,而把无形资服务有形化,则是构建服务化教育的切入点,是提升服务形象,培育黄金客户的有效手段,只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务表象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

股份制商业银行运用差异化营销战略问题研究

一、实行差异化营销战略的意义差异化战略是指企业的产品在价格、性能、款式、品牌、顾客服务等方面，与其他企业比较有显著的差别，具有独创性、独特性。差异化营销战略则是指企业要利用有差别的产品、服务、品牌降低顾客对产品价格的敏感，推出针对客户的不同需求的特别产品及服务，吸引客户，扩大市场占有率。如果这种特色给产品带来的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，并能够成功地使顾客对企业的产品逐渐增加信任度，成为企业忠实的顾客，然后引发“口碑广告”的强势效应。那么，拥有这种差异化营销特色的企业将取得竞争优势。股份…     

电子商务中客户信任关系的建立和维护

互联网对传统商业活动带来了巨大冲击,它不仅是客户获取信息、完成交易的便利平台,也是企业与客户以及客户与客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟空间进行着真实购买,客户往往因信息缺乏导致对企业产品及服务认知的不确定性,极易产生知觉风险,从而使双方失去交易机会。建立顾客信任是解决电子商务交易风险问题的方法之一。     

情感+衍生品:服务业企业盈利模式新思路

因为我们相信某位理发师能给自己打理漂亮的发型,会选择固定的理发师;因为我们信任某位医生的医术,会跟着他换医院。这些行为反映的是我们对服务提供者的认可。一、服务业企业的一般盈利模式一般服务业企业都是以服务产品为中心,企业雇用员工,员工为顾客提供服务,顾客向企业支付服务费用。企业的盈利主要靠服务产品的销售收入。在此模式中,顾客获得的是服务品的基本功能,员工获得的是     

大城市,逃离还是回归

＂逃离北上广＂说出了不少在超大城市打拼无果后毅然选择在省会或更小城市发展的年轻人的心声。但最近,在逃离之后仍然＂回到北上广＂似乎又成为一股大势。超大城市的生活真地令人无法舍弃吗？