齐鲁商雄的顾客观

一、前言 为了奠定ISO 9000族标准的理论基础．国际标准化组织成立了一个工作组．专门调查研究．吸纳了国际上最有成就的质量管理专家的经典，整理并编撰出著名的八项质量管理原则。并以此作为ISO 9000族标准制定的理论基础和指导思想。八项质量管理原则最核心和最重要的原则，就是“以顾客为关注焦点”，这是追求绩效的组织的管理的普遍原则．是现代社会管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结晶。     

质量管理八项原则在企业中的应用

本文通过对2000版ISO9000族标准质量管理八项原则来源于企业,指导、应用于企业的论述,阐明了质量管理八项原则应当作为企业管理理论基础的观点。     

实施八项质量管理原则 提高体系的有效性

八项质量管理原则，是建立和实施2000版ISO9000族标准的理论基础，是质量管理工作实践经验的总结和升华。     

对八项质量管理原则的理解

八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础，也是组织做好质量管理工作必须遵循的准则，更是2000版ISO9000标准的基础；充分体现了管理科学的原则和思想。ISO／TC176自1995年起用，两年时间     

创造顾客与营销创新

1．前言 八项质量管理原则是ISO9001：2000标准（以下简称标准）指导思想和理论基础，而八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点又是重中之重，它是一条主线和灵魂。所以标准的目的和宗旨就是增进顾客的满意，要想达到这一目的，必须了解顾客，研究顾客，创造顾客，明确顾客的需求，超越顾客的期望，这样才能全面准确地实施标准条款，增进顾客的满意，不断提高组织的绩效。     

ISO 9001:2000中管理承诺涵义浅析

１问题的提出最高管理者（TM，下同）为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式实施管理。标准的使用者已注意到，ISO９００１：１９９４标准只在质量方针（４．１．１）中提出“负有执行职责的供方管理者，应制定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件”的要求。而２０００版ISO９０００族标准则清晰地界定负有执行职责的管理者就是TM；同时在管理职责条款中，把提出和兑现管理承诺作为一个专门的条款向TM提出了要求。这表明，基于８项质量管理原则和１２项质量管理体系（QMS，下同）基础理论的新…     

八项质量管理原则的理解和系统应用

八项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结,它奠定了ISO9000族标准的理论基础,使全世界普遍接受了ISO9000标准.在贯彻ISO9000:2000版标准的时候,首先要深刻理解八项质量管理原则,要将其作为一个集合系统来认识理解,不要将其各自独立,从而发挥其系统、理论的综合作用.     

八项质量管理原则在检务工作中的应用

前言 在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。这八项质量管理原则总结了世界诸多国家多年来质量管理理论的研究成果和实践经验，是当代质量管理的理论基础，适用于所有类型的产品和组织。作为行政执法部门的检验检疫机构，肩负着严把国门、为外贸企业服务的重要职责。而检务部门作为检验检疫机构的“龙头、关口”．如何有效的实施并遵循八项质量管理原则，是从源头有效对检验检疫机构进行质量管理的关键。     

科学循环的史诗——过程模式的起源、应用和发展

PDCA是最为常见的过程管理模式，早在上世纪的50～90年代就应用于TQC（全面质量控制）和TQM（全面质量管理）上了。特别是进入21世纪以来，国际标准化组织在ISO9000系列标准的2000版中提出的八项质量管理原则中强调了“过程方法”原则，鼓励组织建立起以过程为基础的质量管理体系，使过程管理模式的应用达到了一个崭新的阶段。     

2000版ISOCD29000族标准简介

现已公布的2000版ISO9000族标准（CD2）有3项：ISO／CD29000、ISO／CDZ9001和ISO／CD29004。现分别介绍如下：（1）ISO／CD29000ISO／CD29000主要包含两部分内容：（1）质量管理体系基本原理（说明性内容）;（2）术语和定义（规定性内容）。在‘俄明性内容’冲,CD。主要阐述了ISO9000族标准的基本原理和概念。它介绍了质量管理体系的基本内容、实施质量管理体系的步骤、质量管理体g评价、过程方法和巴进环的应用等,同D也提供了质量管g体系和其它管理食系所关注目标的模式。“‘规定性内容”主要是对ISO9000族标准中的术…     

高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.     

八项质量管理原则的内在联系

GB／T19000—2000标准0．2条款(以下简称标准)阐明了质量管理原则，并强调“这八项质量管理原则形成了GB／T19000族质量管理体系标准的基础”，“最高管理者可运用这些原则。领导组织进行业绩改进”。可见，对八项质量管理原则的理解和实施至关重要。我认为从总体上理解和把握八项原则的内在联系，不仅有助于加深理解每项原则，而且会促使最高管理者在理论上得到升华，更有利于“运用这些原则，领导组织进行业绩改进”。     

"舜杰"杯QC小组活动征文一等奖(之一)与时俱进推进QC小组活动深入开展

质量改进是ISO9001:2000中一个重要条款,QC小组就是一个为了具体地实施改进项目的团队之一.深入开展QC小组活动可以更好地推进ISO9000:2000标准所强调的质量管理八项原则中的"持续改进"和"全员参与"原则.     

ISO 13485：2003标准简介和提示

一、标准的由来 ISO 13485：2003标准全称为《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》（我国等同标准号为YY/T 0287—2003，国家食品药品监督管理局2003年9月17日发布，2004年4月1日实施），是由国际标准化组织制订的医疗器械行业质量管理标准。具体内容由ISO／TC210技术委员会起草，各成员国派代表参与讨论修订。中国也派代表参与了讨论。ISO 13485的前身为EN46001／2。EN46001／2是由欧洲标准化委员会（CEN）及欧洲电工标准化委员会颁布的，是欧共体医疗器械行业质量管理体系标准，它是在ISO9000基础上增加了医疗器械行业的特殊要求，对产品标识、过程控制等方面提出了更严格的控制要求。必须结合ISO 9001／2：1996共同使用。1996年，由国际标准化组织发布了ISO13485及ISO13488，     

论优质管理原则

管理原则的真正意义，按管理学家孔茨（HaroldKoontz）的观点，可理解为从管理经验中总结出的一些基本道理或规律，并能对认识和改进管理工作起说明与启示的作用。为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。在２０００版ISO９０００质量管理体系标准中，八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。本文仅就其中的三个原则作阐述，抛砖引玉。１以顾客为关注焦点（CustomerFocus）“以顾客为关注焦点”对众多的企业来说相信不会陌生，在很多公司宣传的政策和目标中也不难…     

过程流程图的画法及应用

ISO9001:2000版标准与ISO9001:1994版标准一个最重要的区别就是应用过程方法和管理的系统方法建立和完善质量管理体系,并将这两个方法作为质量管理八项原则的重要组成部分.笔者认为,过程流程图是体现这两个原则的重要工具之一,是实现质量管理体系过程目的正确有效的途径和方法.现在,一些企业在贯彻2000版ISO9001标准过程中,其过程流程图画法不一、千差万别,错误漏洞很多,已经直接影响质量管理体系的有效运行和过程绩效的实现.     

对八项质量管理原则的思考

ISO9000标准为组织开展质量管理活动提供了框架,而8项质量管理原则则是实施质量管理的真正灵魂。《对八项质量管理原则的思考》一文对8项原则进行了分析,对如何落实8项原则作了介绍和探讨。     

从八项原则看现代企业管理走向

ISO9000：2000与ISO9000：1994相比，一个首要区别或特点是明确提出了八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法，以及与供方互利的关系。这八项原则是在质量管理实践与理论研究基础上的一种概括与提升，同时也从一个专业管理的侧面反映了现代管理的四个基本走向，即：(1)企业是相关利益者之间的一组契约；     

制造业企业的过程识别及其运用(上)

ISO9001:2000标准采用了过程为基础的质量管理体系模式,强调了过程的联系和相互作用,因而逻辑性更强、相关性更好.它使得标准更加切合实际,更容易运用到企业的管理中.同时,新版标准将过程方法作为八项质量管理原则,由此可见识别过程对于贯彻ISO9001:2000版的重要性,特别是对于企业管理的重要性.     

企业高、中层领导在QC小组活动中的重要作用

ISO9001 2000标准已经把"领导作用"作为八项管理原则中至关重要的原则之一,可见企业的生产经营、质量管理等各方面工作离开了领导的重视与支持是不可能取得成效的.