莫以善小而不为

莫以善小而不为袁锦富近日，一友在我家中作客，席间谈及一件不愉快的事。前时，他去某邮局窗口寄一件包裹，是妻子缝好让他拿去的，里面只是一件衬衫，营业员要其拆开验视，友请营业员找把剪刀，找了好半天，回答只是“没啦”，只好手扯嘴咬，经查确无他物又要重新缝包时...     

“检查”与“验视”的法律概念辨析

在邮政营业部门经常能看到这样的场面,用户交寄包裹时营业员告诉其打开包裹检查。由于营业员使用“检查”二字,时常引起用户的不满。为什么用“检查”用户不愿接受,而用“验视”用户就能接受呢?这是因为“验视”与“检查”在法律上是两个不同的概念。所谓“检查”,是指国家行政机关对它所管辖范围内的单位执行行政管理职能的一种权限。如国家物价局检查市场上物价是否符合定价;国家税务局检查工商企业以及税务人员是否按国家纳税政策纳税;工商行政管理局检查企业是否生产或销售假冒伪劣商品等。这就说明“检查”是国家的行政职能,是一种监督…     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

加强营业窗口宣传引导工作

为了满足不同层次消费者的需求,近年来,邮政开发了不少新业务。如快件有省内快件、特快专递,包裹有快递包裹、特快包裹,汇款有2小时汇款、即时汇款等。这些业务时限不同,邮费也不同,各种业务之间的收费差距很大。在用户前来办理业务时,营业员应根据客户情况和对邮件的时限要求,向客户推荐不同的业务。如果客户交寄的是单位公件而且要求寄递时限要快,就应尽量动员其办理特快业务;如果内件是较重要的文件、单据等,但对时限要求不高,则从稳妥的角度动员其办理省内快件或挂号业务。通过这样的宣传,可以引导客户合理使用邮政业务,也意味着邮政可…     

不容忽视的提示义务

王某曾到某市T邮局交寄一件国际普通包裹。由于收件人未收到包裹，王某遂到T邮局进行查询，被告知该包裹在寄达国美国“查无记录”。经与T邮局多次协商未果后，王某诉之法院，要求T邮局赔偿包裹内件及相关损失2万余元。法院经审理认为：依据《国际邮件处理规则》规定，虽然寄往美国的普通包裹丢     

投交邮件务必先签收后开拆

某县邮政局接到上级局行管检查部转来的一件投诉：一客户收到一封代缴货款的邮件，在封皮完好的情况下，要求先开拆验视内件再签收缴款，但投递员拒绝，并坚持先签收缴款再开拆。该客户听从了投递员的要求，事后发现内件虽然与详情单描述的物件一致，但与其所订的货物不符，客户承认是属于寄件人的责任，但由于已经开拆，无法退回寄件人，故以投递员侵犯其消费者的知情权为由要求邮局赔偿其损失。     

“印刷品”小议

“印刷品”小议李学杰１９９６年１２月１日原邮电部调整邮政资费，将原纸质品包裹划入“印刷品”准寄范围后，给一部分用户（主要是大宗用户）带来了不便。用户在交寄省内、邻省互寄印刷品时，其费用要比作包裹交寄高出许多。以一件成都寄往绵阳重５千克的纸包为例，若作...     

特快业务 服务上门

特快业务服务上门在“市长之家”培训的外省市干部经常邮寄包裹。５月１２日亚运村局的职工在上门服务时，向他们宣传了邮政特快专递业务方便快捷的特点，这些干部听后将交寄的１７件包裹全部改为按特快专递交寄。多说一句话，创收共计３０００余元。（摘自《东区局情》）...     

“保价”属于“霸王条款”吗

视检部门近日接到一用户投诉，称其包裹丢失了，而邮局却拒绝根据包裹的实际价值进行赔偿。视检部门经过调查了解到，该用户在交寄包裹时，邮政营业网点前台人员已明确告知用户关于包裹保价的规定，如果选择保价，包裹发生丢失将按保价金额进行赔偿，发生损毁将按实际损失与全部价值的比例进行赔偿，如果选择不保价的话，则最高只能赔偿两倍邮费。     

验视内件不容忽视

案情介绍某制药厂派人到邮政局窗口交寄一批内装冲剂型药品的保价包裹。因该制药厂是大用户,有市县局同意免视内件的备案材料,且包裹已包装好,邮政局从便利当事人的愿望出发,在收寄时只进行了抽查。客户收到邮件后,有一件外包装完好的包裹,打开后发现药剂已有部分损坏,于是客户拒收,该件被退回制药厂。收到退件的制药厂,认为破损的责任在邮政局,要求邮政局赔偿;而邮政局认为邮寄包裹的外包装未破损,包裹内的药剂损坏属于寄件人未按包装要求放置填充物,即未有效防止包装内的药剂相互挤压,从而造成损坏,责任在制药厂。双方协商不成,制药厂便向…     

关于改进包裹收寄方法的设想

关于改进包裹收寄方法的设想包裹内件复杂,封装标准要求高,在工作实践中感到现行收寄方法已不适应包裹业务发展和社会生活快节奏需要。改进的想法是：寄件人交寄包裹只需填写业务单式和交付包裹内件,由邮局提供包装用品并负责封装。新收寄方法有以下优点：１．确保包裹...     

涉外邮件查询要点

一、国际邮件查询六要点出口国际给据邮件从交寄的次日起六个月内接受查询 ,但在合理的运递期限以内申请查询的 ,应向寄件人说明 ,请其缓查。查询一律免费受理。在办理查询时应注意以下六个方面 :第一 ,查询给据邮件 ,由寄件人凭交寄邮件收据向原收寄局申请。邮局应验视收据 ,在收据背面批注“查询”字样 ,加盖日戳和受理人名章后退寄件人。寄件人应依式详细填写 CN0 8挂号函件、保价函件或包裹查单 (邮 2 6 0 2 )。除查询寄往可以用中文书写收件人名址的国家和地区的邮件以外 ,查单应用寄达国通晓文字书写 ,并尽可能用大写拉丁字母书写 ,…     

收寄包裹开拆验视不可忽视

收寄包裹开拆验视不可忽视信祖德５月中旬，湖北省南漳县邮电局县内邮路交接班时，一件从外省寄来的包裹突然起火燃烧，后被押运人员奋力扑灭。经查验，原来是该包裹内除装有衣服外，还夹有７包火柴和一瓶粘胶等禁寄物品。近年来，由于收寄把关不严，使得危险品进入邮政渠...     

精通业务是服务之本

精通业务是服务之本志向一位用户在交寄邮件过程中，虽说得到了营业员的微笑服务，但用户还是留下了遗憾。这位用户说：“这位营业员服务态度很好，就是有点慢条斯理，看来业务不太熟悉，办点事要等好一会儿，太浪费时间了”。用户的感叹说明，精通业务乃服务之本，只有在...     

看得见时舒心 看不见时放心

看得见时舒心看不见时放心盛莉日前与朋友聊天，我沾沾自喜地说到了邮政优质服务的新形象。谁知，这位朋友却随即给我讲了这样一件事：前不久，他到邮局寄包裹，特地精心做了一个木箱，小心翼翼地交给营业员查验、过秤，营业员态度很好，尽管箱子比较重，营业员都是轻提轻...     

让“高科技病”远离邮政

日前，笔者在住处附近一邮政储蓄所遇到这么一件事。为交单位集资建房款，笔者急匆匆来到邮储柜台前，不料填好取款单后却被营业员极有礼貌地告知：对不起，电脑“死机”，等明天再来。当笔者提出人工结算时，两位营业员手忙脚乱地忙活了一阵子，也没忙出个结果来，再次抱歉地告诉笔者：存款存根在电脑内，一时调不出来，只有等待电脑“复活”。显然，这是营业员在找借口推诿用户。这件事令笔者感慨良久，难道邮政也感染了“高科技病”？据统计，目前电脑的普及率在邮政行业中还是比较高的，这本是一件好事。但我们并不讳言，许多邮政职工在…     

你知道吗?

1.一位储户到邮局存钱,看完储蓄种类后说:“我不要整存整取,也不要零存整取,我要零存零取或整存零取可以吗?”“可以”,营业员答,并且马上为储户办了存款手续,储户满意而去。亲爱的读者,你知道营业员办的是哪一种储蓄业务吗?2.一位用户到邮局寄信和物品,他要求不按普通邮件走,速度要快,但又付不起特快资费;不按信函,也不按包裹交寄,要求信和物品在一起     

尽力做好“延伸”服务

不久前，笔者到基层检查工作时碰到这样一件事：一位用户想寄笔礼仪汇款给要结婚的侄子，然而拿着邮政附赠的礼仪贺卡却迟迟没有动笔，可能是不知写点什么祝词好，最后只好求助于营业员。营业员很快在礼仪贺卡上写下了“新婚快乐、百年合好、早生贵子、永结同心”１６个字。用户非常满意，连声道谢。由此笔者想到，为用户写祝词虽然不是营业员的份内事儿，却会使用户在用邮过程中感受到一份温馨，增强对中国邮政的亲近感。 笔者认识一位投递员，他常常利用自己的一技之长，在投递工作之外为用户做些力所能及的事情。有一次，他投送包裹时正…     

特快专递邮件的查询,补偿和撤回

特快专递邮件的查询、补偿和撤回弓文兰特快专递邮件的查询邮件查询是邮政事后服务的一个重要内容，必须认真及时处理。寄件人要求查询所寄邮件妥投情况，可以在交寄之次日起４个月内到原寄局办理查询手续。一、出口邮件的查询１．原寄局受理查询的手续验视邮件收据及邮件...     

DPD推出包裹投递“提前通知”服务

包裹运营商DPD英国分公司为电子零售商ASOS推出电子邮件和短信通知服务——“提前通知”。该服务是在“跟踪包裹”服务的基础上创新推出的。“跟踪包裹”服务于2013年6月推出，投递前15分钟内，客户可以实时追踪ASOS的包裹。