万坊所:当好客户用电的“贴心人”

<正>国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活"添彩"。"整乡整镇"配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。以     

巩义:推行“四化”促服务升级

近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新'四化'服务理念,推行'四化'优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

“五项”服务举措打造闭环式管理模式

面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持'你用电、我用心'的服务宗旨,基于客户'用上电、用好电、好缴费和好沟通'的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了'五项'服务举措。'五项'服务举措,即'停电与故障抢修'、'业扩报装一站式服务'、'缴费与欠费停电跟踪服务'、'客户信息资料标准化管理'。     

打造“三区” 助力美丽乡村建设

国网浙江电力宁波供电公司(以下简称'宁波公司')创新开展'一路一带'工程,着力打造农村配网建设、台区智能管理和农村特色服务三个示范区,发挥示范引领作用。通过示范区建设,创新优质服务举措,统一台区建设标准,提高施工工艺水平,为全面提升农村配网建设水平和实现供电所管理水平全面提升奠定了坚实基础。     

“五步走”提升供电所管理

服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务'三农'窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设'全能型'供电所的工作目标,国网朔州供电公司(以下简称'朔州公司')夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。     

吉林:“双超”理念扶助稻乡

'双超'理念,即超前规划,不断完善和优化电网结构满足现代农业产业化和城镇化建设要求;超值服务,提升服务水平,以城市化供电模式服务新农村建设。'远迎长白,近绕松花'的吉林市,地处北纬43°线,这是全球公认的'黄金水稻带',得天独厚的自然环境让吉林市以盛产优质水稻而闻名。围绕发展壮大特色产业发展,打造新型特色城镇,国网吉林供电公司(以下简称'吉林公司')把农网改造升级工程置于全局高度,坚持'一把手'负责,营销、安监。     

“三个确保”让农网改造更顺畅

国网唐山市丰南区供电公司始终坚持把农村电网改造升级作为助力脱贫攻坚、服务乡村振兴战略的一项重要举措,该公司在广泛征求地方政府和当地百姓意见和建议的基础上,围绕农业生产、乡村产业和农村生活电气化水平等方面科学制定电网改造规划,推动农村供电质量大幅提升,助力农民增产增收,帮助农民铺平致富路。     

“参与式”大客户管理

电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套'参与式'大客户服务管理的做法,总结并提炼出'一活三省'的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。'参与式'管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上。     

李村供电所:以星级创建助力全能转型

2017年5月,国网新安县供电公司李村供电所喜获'中国金牌最美供电所'称号,成为全省唯一获此殊荣的供电所。荣誉背后,是李村供电所内强素质、外树形象,用心打造最美供电所的心血和汗水。近年来,李村供电所坚持服务地方经济发展和群众生产生活为己任,通过改造电网、狠抓管理、服务群众,用自己的责任奉献完美诠释了'金牌最美供电所'。通过电网民生工程建设,先后开展贫困村电网改造、井井通电、     

舞阳:创新构建中心供电所

面对日益多样化、个性化的客户需求,国网舞阳县供电公司主动求变,大胆创新,大力实施中心供电所试点建设,打破地域、层级、专业壁垒,构建了'一口对外、流程精简、协同高效、全程管控'的业务服务新模式。长期以来,供电企业存在着管理模式比较粗放对客户需求重视程度不够、服务意识相对滞后的问题,在新体制条件下,电力客户需求呈现多样化、个性化特征。     

“四精”服务焕发工会活力

国网沈阳市于洪区供电公司通过抓落地、聚民生、提素能、求创新四大举措,加强工会建设,把工会打造成助推企业发展、凝聚员工情感的加油站,较好地激发了工会活力。近年来,国网沈阳市于洪区供电公司以服务员工、服务企业、服务发展为主线,把特色工会建设落地作为企业内强素质、外塑形象的结合点,企业重当前与谋长远的关键点,强基固本的突破点,'三集五大'体系建设深入基层的切入点,精心组织。     

路家村供电所:美在管理

最美点评多年来,路家村供电所始终以提升电力服务'三农'水平为目标,在'基层、基础、基本功'上狠下功夫,创新管理举措、提高整体素质,做到了精益管理促发展,最美绽放在路上。盂县供电公司路家村供电所依路而建,绿色的国家电网标志醒目地悬挂在那里,日日夜夜守望着这里的父老乡亲,服务着这里的一方水土。近年来,该所持续加强精益化管理,创造出了最美业绩。     

德岭山供电所:确保“塞外粮仓”喝足水

春耕春播在即,巴彦淖尔电业局为了把农业生产这个关系国计民生的大事办好办实,以全力服务好春耕、春播用电为切入点,'急农民所急,想农民所想,忧农民所忧',多措并举确保排灌期间农民用电无忧。乌拉特中旗供电分局德岭山供电所,是全市电力系统春灌春播保供电的一个'缩影'。王文涛是德岭山供电所的所长。针对今年开春的气候特点,他结合德岭山镇农民春耕春播的实际情况,周密部署了多项举措。     

深沟供电所:“全能”路上齐唱“一二三”

在'全能型'乡镇供电所建设路上,国网天祝县供电公司坚持高标准、严要求,以创建国网公司五星级供电所为目标,强内质塑外形,以三大平台为依托,全体齐唱'一二三',不断提高农村配电网的供电保障能力、营业管理和供电服务水平,促进了乡镇供电所综合管理水平整体攀升,成为服务'三农'和地方经济社会发展的坚强'引擎'。确定'一个目标'2017年初,国网天祝县供公司召开了供电所星级创建会议,提出'典型示范、整体推进'的创建思路。     

全能引领提升管理水平

近年来,公司农村配网建设和信息系统支撑不断完善,为适应'互联网+'、营配调贯通、移动作业终端发展、新一轮电改等新常态,全面提升农村安全、可靠、优质的供电能力和服务水平,把供电所管理末端转变成服务前端,国网公司在2017年工作会上提出了建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的'全能型'乡镇供电所新要求。面对新形势、新任务、新要求,国网长治供电公司(以下简称'长治公司')坚持试点先行。     

庆阳:“四项管控”抓建设

实施新一轮农网改造升级'两年攻坚战',是国家电网公司积极履行政治责任、社会责任和经济责任的主动担当。面对繁重的工程建设任务、安全管控压力,国网庆阳供电公司采取了'分管领导主抓、运维部主责、县(区)公司属地负责、供电所辖区包干'的管控机制,保障了工程建设的顺利推进。在小城镇(中心村)电网改造升级工程中,国网庆阳供电公司(以下简称'庆阳公司')认真贯彻落实国家电网公司、国网甘肃省电力公司有关农配网建设与管理的各项工作要求,始终坚持'分管领导主抓、运维部主责、县(区)     

用电营业站须练好硬功

加强乡（镇）电管站改革后的用电营业站内部管理是巩固改革成果的重要举措 ,用电营业站是供电企业面向广大农村用户的新的服务界面 ,必须把此项工作纳入供电企业的发展规划之中 ,切实抓好。乡（镇）电管站改革后 ,电能计量点由过去的配电台区延伸到千家万户 ,服务的范围进一步拓宽 ,这就要求我们农电职工加强用电营业站管理 ,不断推动农电大市场的发展。一、突出安全生产 ,规范农电基础管理利用电力企业现有的标准体系 ,规范用电营业站人员的工作行为 ,确定安全第一的牢固地位。因为改制后 ,农电人员服务的对象是千家万户 ,稍有疏忽大意就可…     

“双百”工程：六安网改力求完美“收关”

农电“双百”工程。是安徽六安供电公司完善农村电网改造和管理的一项创新举措。自2004年下半年六安供电公司开展此项工作以来。其社会效益与经济效益已逐步显现。并在安徽农电领域引起较大反响。     

创新管理推动“煤改电”落地

廊坊地区'煤改电'改造任务集中在廊坊市的三河(县级市)、香河、永清三个县(市)区域内实施,涉及配网工程共413项。2017年9月20日,国网冀北电力有限公司廊坊供电公司(以下简称'廊坊公司')保质保量地完成了覆盖三个县(市)235个村街、73922户居民的'煤改电'配网工程。累计新建及改造10千伏线路1455.57千米,0.4千伏线路931.32千米,新建及改造配变1374台,总容量497.71兆伏安,新建开闭所4座,改造户数73922户。     

以民生和责任为导向的党员服务队建设

正国网山东省电力公司临邑供电公司以民生和责任为导向的共产党员服务队管理体系建设,实现了内外、上下纵横融合,将供电部门与政府、企业、乡村、客户有机连在了一起,使服务更精准、价值更突出。同时,对企业党建、职工队伍建设、廉政建设起到了很好的联动作用。建设共产党员服务队是国家电网公司深化为民服务创先争优活动、打造95598光明服务工程的一项重要举措。随着经济社会发展对供电服务