“全能”引路 服务制胜

<正>农配网建设与管理的热点最近比较多——"两年攻坚战"已进入关键时期,"全能型"供电所的创建又方兴未艾,各单位加大了对三新农电公司的业务管控力度,越来越多的售电公司开始运作并抢占增量市场。这些看似风马牛不相及的事情,其实都有一个共同的指向。"两年攻坚战"旨在建设坚强的农配网,是从硬件设施上确保新农村新经济的发展对电力的稳定需求;"全能型"乡镇供电所的创建,是在构     

华亭县:以“星级”标准推进“全能”建设

国网甘肃电力华亭县供电公司按照先易后难,抓两头,带中间的办法,将'全能型'供电所建设要求全面贯彻到'星级供电所'创建工作中,引领星级供电所向'全能型'转型。国网甘肃电力平凉供电公司采取'试点先行、示范引领'的工作方法,指导华亭县供电公司(以下简称'华亭县公司')积极开展星级供电所和'全能型'供电所示范性创建,及时总结创建过程和经验,辐射和带动了其他各供电所创星争优,向全能型转型。     

临颍:优化资源整合 “五项提升”创星级

优化基层岗位设置和人员配置,夯实管理基础,积极开展'两赛一标',扎实推进供电所管理'五项提升'。国网临颍县供电公司围绕'全能型'供电所建设,推进各类业务末端融合,实现供电所专业化管理的纵向延伸,不断巩固、提升供电所管理水平。国网临颍县供电公司(以下简称'临颍县公司')所辖乡镇供电所14个,承担着14个乡镇的供电任务。2016年以来,按照国网河南省电力公司的部署,围绕'全能型'供电所建设,深化专业覆盖,优化资源整合。     

定西:“四举措”筑就“星级”梦

为进一步加强乡镇供电所'基层、基础、基本功'建设,不断提高供电服务质量和管理水平,国网甘肃电力定西供电公司以星级乡镇供电所创建为抓手,以安全生产为前提,以客户满意为宗旨,强化电网运行管理,狠抓营销管理基础,深化专业延伸,改善基础设施,强化队伍建设,力争2017年建设四星级供电所12个,五星级供电所2个,'全能型'样板示范供电所5个。到2020年,所有乡镇供电所均达到三星级及以上,建成15个及以上五星级乡镇供电所和38个及以上'全能型'供电所,全面提升乡镇供电所管理水平。     

永登城郊:以点代面抓“全能”所创建

国网甘肃电力永登县城郊供电公司以柳树供电所争创国网五星级乡镇供电所为引领,以点带面,在创建过程中实指导,在硬件设施上树样本,在标准建设上抓落实,积极探索'全能型'供电所建设。国网甘肃电力永登县城郊供电公司(以下简称'永登城郊公司')紧紧围绕省市公司星级供电所创建要求,以柳树供电所争创国网五星级乡镇供电所为引领,以点带面,在全公司转变工作作风,提升队伍整体素质,统筹内外部各种因素,下大力气治理庸、懒、散等作风顽疾,切实解决了长期以来形成的'习惯性'弊端。     

民勤县:拓展“全能”业务 深植“全能”管理

国网甘肃电力民勤县供电公司扎实推进供电所作业组织专业化、现场作业标准化、生产运行精细化、营销管理规范化和优质服务常态化,全面探索'全能型'供电所建设。在'全能型'乡镇供电所建设中,国网甘肃电力民勤县供电公司(以下简称'民勤县公司')秉承民勤人勤劳勇敢的传统,以'五个立足'紧跟省市公司关于'全能型'供电所的建设步伐,在业务上按照'末端融合'的思路,实行营配合一、开展新型业务,着力打造'全能型'乡镇供电所;在管理上以星级乡镇供电所建设为抓手,推行目标管理,坚持问题导向,加强过程管控。     

深沟供电所:“全能”路上齐唱“一二三”

在'全能型'乡镇供电所建设路上,国网天祝县供电公司坚持高标准、严要求,以创建国网公司五星级供电所为目标,强内质塑外形,以三大平台为依托,全体齐唱'一二三',不断提高农村配电网的供电保障能力、营业管理和供电服务水平,促进了乡镇供电所综合管理水平整体攀升,成为服务'三农'和地方经济社会发展的坚强'引擎'。确定'一个目标'2017年初,国网天祝县供公司召开了供电所星级创建会议,提出'典型示范、整体推进'的创建思路。     

木钵供电所:台区经理制促管理提升

国网环县供电公司原有9个供电所,经'末端融合'和供电所优化整合,改为7个供电所。'全能型'供电所建设的逐步推行,又给供电所带来了新的变革。木钵供电所率先试点实施台区经理制。然而,如何将木钵供电所打造成以'台区经理制'为基础的农村供电服务和供电所管理新机制的星级化、'全能型'乡镇供电所?近一年来,木钵供电所给出了答案。合理谋划,搭建台区经理制基本架构木钵供电所担负着木钵镇。     

全面全方位推进全能型乡镇供电所建设

2017年,国家电网公司提出建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的'全能型'乡镇供电所,开启了供电所提升管理、建设发展的新时期。国网四川省电力公司供电所总数居国网公司第3位,占国网公司总量的6.62%,四星及五星供电所仅占国网系统的2.62%,存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施欠账较多等问题。为加快推进'全能型'供电所建设任务,国网四川省电力公司明确思路、强化保障、加强统筹、密切协同,快速有序全面推进各项工作在基层的落地。     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在'全能型'乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称'甘州区公司')实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励'全能型'乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能。     

山丹县:知行合一狠抓星级争创

国网甘肃电力山丹县供电公司结合'全能型'乡镇供电所建设要求,加大部门、班组间的工作衔接力度,强化通力配合与协作,实现供电所指标任务与星级供电所创建'双促进、双提升'。国网甘肃电力山丹县供电公司(以下简称'山丹县公司')加强指标管控,借助营销系统、生产PMS系统等业务系统,强化分析管控,形成科学合理的乡镇供电所主要经营绩效考核体系。以突出线损率、电费回收率、投诉管控、信息采集等关键指标为重点,严格执行绩效考核。     

新野:“五星”引领提升供电所管理

'五星管理'五星服务'五星文化'共同组成国网新野县供电公司五星级乡镇供电所的创建魂魄。'摘星'成功的新野供电人,将在'全能型'供电所建设的道路上,继续砥砺前行。新野县位于河南省西南部、南阳盆地中心,是光武中兴的策源地和蜀汉政权的发祥地,宁静怡人的古城风光、底蕴浓厚的历史文化,赋予了新电人践行'努力超越,追求卓越'国网精神的强大动力。     

最美的“经”

供电所是服务客户的一线阵地和窗口。在一个小镇上或者是村子里,我们甚至可以说,供电所的形象就代表着整个电网企业的形象,供电所的员工就代表着整个电力行业员工的业务素质和能力态度。所以,供电所虽小,但作用却很大。近年来,大电网公司不断加大对供电所的业务管理,无论是作业组织专业化,还是'星级'、'全能型'供电所的创建,都是为了夯实供电所的管理基础,让供电所这根敏锐的触角活跃起来。     

河间供电的“全能转身”

正面对与日俱增的新业务、新形势,国网河间供电分公司围绕着"全能型"乡镇供电所的建设要求,积极优化供电所机构配置,推进营配业务融合,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,构建农村网格化服务格局,促进"全能型"供电所建设的有序开展。作为"全能型"供电所创建单位,2017年以来,国网河间供电分公司(以下简称"河间公司")积极围绕"全     

庆阳:聚力“五心”铸“五星”

在'全能型'供电所创建中,庆阳公司以问题为导向,遵循'强基础、促规范'和'标杆引领、求实创新'的原则,按照'综合管理+专业管理'的模式,用心管理,悉心指导,细心夯基,贴心服务,同心推进,以'五心'不断强化落实各专业部门对乡镇供电所的业务直接管理责任,持续理顺对乡镇供电所的管理关系,着力解决乡镇供电所管理中的难点问题和制约因素,促进乡镇供电所管理和服务水平持续提升,更好地服务当地农业增产、农村增收和农村经济社会发展。     

“五个着力”推动供电所管理再提质

近年来,国网公司不断加大对基层供电所的人力物力投入,先后实施了"两个提升"、"全能型"星级供电所创建等一系列战略举措,基层供电所硬件设施和基层管理质量逐年增强。国网山西电力晋城供电公司以"全能型"星级供电所创建为契机,积极通过五个"着力",提升供电所管理质效。     

“五步走”提升供电所管理

服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务'三农'窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设'全能型'供电所的工作目标,国网朔州供电公司(以下简称'朔州公司')夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。     

推行一专多能“台区经理制”建设

为深入贯彻国家电网公司2017年工作报告中打造'全能型'乡镇供电所的方针,国网江苏东台市供电公司推进营配业务'末端融合',推行一专多能的'台区经理制'。将营业窗口前移到台区居民客户侧,缩短服务链条,减少服务环节,实现了用电服务'零距离'和'零投诉'目标。2016年,国网江苏东台市供电公司(以下简称'东台公司')下设的17个供电所均被江苏省电力公司命名为'三星级供电所',其中富安供电所。     

全能引领提升管理水平

近年来,公司农村配网建设和信息系统支撑不断完善,为适应'互联网+'、营配调贯通、移动作业终端发展、新一轮电改等新常态,全面提升农村安全、可靠、优质的供电能力和服务水平,把供电所管理末端转变成服务前端,国网公司在2017年工作会上提出了建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的'全能型'乡镇供电所新要求。面对新形势、新任务、新要求,国网长治供电公司(以下简称'长治公司')坚持试点先行。     

芜湖县花桥所:围绕“四个一”加快建设步伐

2017年,国网芜湖县供电公司根据省、市公司要求,在深入分析辖区内供电所地理环境、农网规模、队伍状况及业务需求等后,将花桥供电所作为＂全能型＂供电所建设试点,围绕＂全能型＂服务窗口和＂智慧型＂客户经理两个客户端建设,以＂四个一＂为主线,依托信息技术应用,加快建设步伐,实现了＂全能型＂供电所在芜湖地区的率先起航。