巩义:推行“四化”促服务升级

<正>近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"四化"服务理念,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

“五项”服务举措打造闭环式管理模式

面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持'你用电、我用心'的服务宗旨,基于客户'用上电、用好电、好缴费和好沟通'的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了'五项'服务举措。'五项'服务举措,即'停电与故障抢修'、'业扩报装一站式服务'、'缴费与欠费停电跟踪服务'、'客户信息资料标准化管理'。     

“八家共建”引领星级创建

'八家共建'的管理举措,旨在规范公司所辖供电所的星级创建工作,进一步提升供电所管理水平,实现供电所人员配置科学化、服务行为规范化、现场作业标准化、电网结构完善化、基础管理信息化,促进城乡供电一体化管理格局基本形成。在乡镇供电所的管理过程中,供电所的基础管理平台,包含基础设施建设、安全生产建设、优质服务建设、队伍建设、文化建设等。     

打造“三区” 助力美丽乡村建设

国网浙江电力宁波供电公司(以下简称'宁波公司')创新开展'一路一带'工程,着力打造农村配网建设、台区智能管理和农村特色服务三个示范区,发挥示范引领作用。通过示范区建设,创新优质服务举措,统一台区建设标准,提高施工工艺水平,为全面提升农村配网建设水平和实现供电所管理水平全面提升奠定了坚实基础。     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

东观供电所:美在服务

最美点评着重提升服务能力、构建网格化体系、建设'全能型'服务窗口是东观供电所打造最美服务的秘诀。他们内抓管理树形象、外抓服务促发展,使自己率先成为'中国金牌最美供电所'。作为国网祁县供电公司的'明星所',东观供电所始终践行'你用电、我用心'的服务宗旨,以建立更加高效的农村供电服务模式为目标,深化供电服务标准化建设,真诚为百姓办实事,与老百姓之间架起了理解。     

文峰供电所:真诚服务展风采

国网舞阳县供电公司文峰供电所现有员工42人,担负着文峰、保和两个乡65个行政村、196个自然村,32730户居民、83家企业的生产、生活用电服务任务。多年来,该所创新服务模式,提高应急响应速度,为客户开展保姆式、跟踪式、亲情化服务,先后荣获国家电网公司'标准化示范供电所',河南省'群众满意的基层站所',河南省电力公司'工人先锋号'。     

标准化供电所管理模式

吉林省长春市供电公司农电系统在开展＂三优、四无、一规范＂供电所创优活动的基础上,不断推进＂制度建设标准化、业务流程规范化、作业组织专业化、基础管理信息化、辅助分析智能化、优质服务品牌化”的六化供电所建设目标,持续优化供电所管理模式,促进管理升级。     

平乐供电所:“三板斧”砍出五星样板

在五星级乡镇供电所创建工作中,平乐供电所接连砍出'夯实基础'、'绩效管理'、'优质服务'三板斧,把'最后一公里'变为'服务零距离',努力探索出一条电力优质服务的创新之路。第一板斧,细节入手夯基础走进平乐供电所,合理清晰的功能区让人赏心悦目。值班室、会议室、施工工具室、安全工器具室、备品备件室、培训室。     

强化服务观念 提升优质服务水平

正乡镇供电营业所作为供电企业为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平和质量关乎企业形象。因此,供电营业所员工必须切实转变思想观念和工作作风,增强主动服务意识,创新服务举措、拓展服务内涵,优化服务流程,完善服务网络,为广大客户提供更加方便、快捷的优质服务。才能促进社会和谐,促进供电企业健康发展。     

“四个关键”推进配电网标准化建设

正国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司按照"统一规划、统一标准、安全可靠、坚固耐用"的原则,大力推行创新管理、加快工程进度、确保工艺质量,深化落实配电网标准化建设"四个一"要求,紧扣"四个关键",全面提升配电网建设、运维、优质服务水平。     

乡镇供电营业所优质服务的几点思考

正企业要发展,服务无止境。本文从健全责任体系、强化服务意识、拓宽服务渠道、追求服务质量几个方面阐述了如何打造乡镇供电营业所优质服务。乡镇供电营业所作为国网供电公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,只有供电营业所及员工以落实《乡镇供电营业所优质服务手册》为切入点,牢固树立"优质、方便、规范、真诚"服务理念,倾心践行"诚信、责任、创新、奉献"核心价值观,不断创新服务模式、优化服     

八景所:专业化定向服务除短板

为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了'候鸟服务'和'空巢服务',倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户'候鸟、空巢'家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所'候鸟'。     

创建“四零”窗口

甘肃省榆中县农电局下设三角城、金崖地、甘草、高崖地、贡井和上花6个供电所,2005年一次性全部顺利通过标化供电所达标验收,实现了标准化供电营业所命名。追求服务"零投诉""服务好不好,群众说了算"。近年来,该局把优质服务工作始终作为农电企业的生命线。在营销工作中走出困境,     

万坊所:当好客户用电的“贴心人”

国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活'添彩'。'整乡整镇'配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。     

栾城优质服务标杆体系建设

推荐理由:河北省栾城县供电公司以标准化建设和"服务窗口亮起来"工程为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,创建"334455"标准化服务保障体系,控制服务现场,规范服务行为,深化服务理念,优化工作流程,提高办事效率,改善服务环境和投资环境,为铸造优质服务品牌夯实了基础。     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

优质服务的“三个要”

正企业要发展,服务无止境。乡镇供电营业所作为国网公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,要切实转变思想观念和工作作风,增强主动服务意识,创新服务举措、拓展服务内涵,优化服务流程,完善服务网络,为广大客户提供更加方便、快捷的优质服务。优质服务要在强化服务意识上做文章只有供电营业所窗口员工切实转变思想观念和工作作风,牢固树立"客户服务无小事"服务理念,增强主     

张掖:多举措加强乡镇供电所管理

近年来,张掖公司始终坚持'抓基础、促规范'工作作风,着力深化县供电企业一体化管理,不断提升乡镇供电所管理水平,以'标杆引领、求实创新'为原则,紧贴张掖农村实际特点,紧紧围绕安全生产、电网建设、经营管理、优质服务和人才队伍五个方面,推进和强化县乡两级指标提升,探索形成了具有张掖特色的思路和举措,收到了卓有成效的建设成果。     

雨金供电所:助春耕 暖民心

当前正是服务小麦灌溉的关键时节,为满足农民群众春耕春灌安全用电,国网西安供电临潼公司雨金供电所以检修设备和优质服务为抓手,采取多项措施,以实际行动服务春耕,助力春灌。检修设备助春耕'乡党,配电箱的空开有点问题,存在安全隐患,得换个新的。'这是临潼供电公司雨金供电所检修人员王二龙在三王村为机井用户检查用电设备时,对春灌客户提出的安全措施及要求。